Региональное качество и качество общества. Стремление к устойчивому региональному и общественному успеху Юхани Анттила, Академик Международной Академии качества (IAQ) Хельсинки, Финляндия Ульяновск, 13 ноября 2014 1 xxxx/2.10.2014/jan These pages are licensed under the Creative Commons 3.0 License http://creativecommons.org/licenses/by/3.0 (Mention the origin) Общество и регион – это люди и их институты Общество и регион1 – это не одно и то же: Общество – это совокупность людей, живущих совместно в более или менее организованном комьюнити. Такое комьюнити может быть в отдельных странах или в регионе, так называемое «региональное общество». Оно уже сформировало свои законы и правила, социальные институты и организации, определило клиентские связи. Регион – это территория, как правило, часть страны, административная область города или страны или часть мира, имеющая определяемые характеристики, но не всегда имеющие фиксированные границы. • • 2 • Общества – это сплетение (переводчик: то есть сети, не имеющие определенной структуры и масштаба)2 независимых, но влияющих друг на друга социумов, находящиеся в состоянии постоянного развития. Они могут состоять из граждан, временно привлекаемых индивидуумов, институциональных организаций, частных компаний, государственных организаций, оказывающих услуги населению, и некоммерческого сектора. К обществу относится и окружающая среда. Отдельные люди, с одной стороны, формируют общество, и, с другой, они же подвержены его влиянию и развиваются, благодаря общественным институтам3; Организации – это индивидуумы или группы людей, которые имеют свой собственный круг обязанностей, наделенных ответственностью и властью, а также имеют между собой отношения для достижения своих целей4; Общество – это сплетение сложных взаимно-восприимчивых процессов5 отношений. xxxx/15.10.2014/jan 1Oxford dictionary, 2Barabási, 3Castoriadis, 4ISO 9000, 5Stacey Объединенные в сеть общества и их развитие через совместную эволюцию. «Общество, овладевающее знаниями». Необходимость и ожидания для развития Общество Необходимость видения Эталонные общества Достигнутые результаты Общество высокого качества «Качественное общество» Члены, связанного в сеть, общества Компания Государственные организации Некоммерческие организации Отдельные лица (постоянные и временные) 3 Социальные сети – это, как правило, внезапно возникающие объединения. Их рост спорадический и самоорганизующийся. Сети не могут управляться традиционными способами, как обычные организации, потому что они не являются обособленными системами. Например, сети не могут иметь общепризнанных ценностей, стратегий и т.д. Применение стандартных1 концепций качества и менеджмента качества для улучшения качества общества Стандартные концепции ISO 9000 формируют основу как для профессионального подхода к проблемам качества, так и в случае с обществами: Качество (Q): уровень, которому удовлетворяет набор соответствующих характеристик: • Объект (переводчик: цель) – это общество. • Требования = потребности и ожидания, выработанные различными заинтересованными сторонами. • Заинтересованные стороны общества включают в себя всех граждан, как её членов, напрямую или опосредованно через различные организации. Менеджмент качества (QM)= управление в отношении качества: • Менеджмент означает скоординированные действия по целеполаганию и управлению организацией. • Однако общество – это не любая организация, а сплетение (переводчик: сетевая структура) независимых субъектов деятельности. • Традиционные методологии управления качеством развивались для организаций, и, значит, не применимы для сетевых структур. Цель качества общества, «качественного общества2», это общество с высоким качеством, например, хорошим, надежно функционирующим или совершенствующимся обществом для всех его членов. •Различные общества и регионы соревнуются в своих достижениях качества. 4 xxxx/15.10.2014/jan 1ISO/DIS 9000:2014, 2Anttila Реализация подхода проникновения качества в общество Улучшение качества общества происходит через действия и взаимную человеческую деятельность напрямую или опосредованно через различные организации и институты и их менеджеров по качеству (= диффузия качества в общество). С другой стороны, только качественное общество может гарантировать людям овладение знаниями и развитие организаций в направлении как можно более высокого качества1. • Каждый субъект общества (отдельное физическое лицо или организация) имеет свою сетевую характеристику, воздействия на качество общества, которое действует, опираясь на свои возможности и эффективные коммуникации2: • • • 5 Доступ = простота для субъекта в получении доступа к ресурсам сети Охват = потенциал субъекта в использовании своего влияния в сети Управление = умение субъекта управлять ресурсами сети Доминирование влияния какого-либо одного субъекта может причинить вред качеству общества. Многогранная взаимовыгодная (win/win) деятельность, совместное обучение, участие в создании ценности внутри общества, расширение связей и знакомств за пределами общества3 – это наиболее продуктивные методы развития общества. Собственным инициативам организаций и следованию принципам добровольной социальной ответственности4 придается особое значение для развития преимуществ компании Социальная ответственность = ответственность организации за свои решения и действия, влияющие на общество и окружающую среду, основанные на прозрачном и нравственном поведении. xxxx/15.10.2014/jan 1Seghezzi, Anttila, 2Krebs, 3Pangaro, 4ISO 26000 Оценка качества общества У нас до сих пор нет надежных практик для оценки общества с точки зрения его качества. Общество может оцениваться очень фрагментарно по локальным, региональным, и национальным аспектам, а также по различным проблематикам: Деятельность муниципалитетов, окружающая среда, природа, культура, проблемы семьи и женщин, миграция, занятость, образование, промышленность, сельское хозяйство, туризм, инновации, благосостояние, благополучие, старение, здравоохранение, спорт, связь, поставка продовольствия, безопасность, религия и т.д. 6 Например: ИНДЕКС СОЦИАЛЬНОГО ПРОГРЕССА1 БАЗОВЫЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ: - Питание и медицинское обеспечение - Вода и санитария - Крыша над головой - Личная безопасность ОСНОВА БЛАГОПОЛУЧИЯ: - Доступ к базовым знаниям - Доступ к информации и к коммуникациям - Здоровье и его профилактика - Устойчивость экосистемы ВОЗМОЖНОСТИ - Права личности - Личная свобода и выбор - Толерантность и вовлеченность - Доступ к современному образованию xxxx/15.10.2014/jan Эти оценки нуждаются в получении объективной информации, основанной на стандартах. Качество, однако, по определению – это ответ желаниям и ожиданиям отдельных членов общества. Качество базируется на рациональном, эмоциональном и духовном восприятии личности. Некоторые исследования2, связанные с оценкой качества общества, основываются на теории сетей. 1The Social Progress Imperative, 2Anttila Опыт различных региональных инициатив, направленных на развитие качества ПРИМЕРЫ ПО РАЗВИТИЮ КАЧЕСТВА ОБЩЕСТВА: 1. Общенациональное развитие качества основывалось на влиянии США, углубленном образовании и применении инструментов и методологий по улучшению качества (Япония,1946) 2. Национальное развитие качества, инициированное правительственным департаментом (DTI) и основанное на стандартах обеспечения качества и сертификации (Великобритания, 1966) 3. Региональное развитие качества в Лоуренсе (штат Массачусетс), Филадельфии (штат Пенсильвания), и конгломерации городов: Кингспорт - Джонсон Сити - Бристоль (штат Тенесси) на основе философии Деминга и поддержке правительства (США, 1984)1 4. Национальная программа и закон по производственному совершенству и премии качества для улучшения национального качества (США 1987) 5. Инициатива Европейской комиссии по политике содействия Европейского качества и Европейского видения качества и их реализация (Европейский Союз, 2000) 6. Развитие качества региона Баия, ориентированного на региональное гостеприимство (Бразилия, 2002) 2 7. Развитие программ регионального качества в Южной Карелии, основанных на совместном обучении (Финляндия, 2003)3 8. Улучшение качества в стране, основанное на научном мышлении, инновациях, трансформации и приведшее к быстрому экономическому и социальному развитию (Китай, 2011) 9. Повышение качества и эффективности с помощью инноваций и трансформаций, приведшее к экономическому и социальному развитию города (Шанхай 2011) 7 xxxx/15.10.2014/jan 1Walton, 2Foguel,3Anttila Обучение через международный опыт КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ В СТРЕМЛЕНИИ К УСПЕХУ: - - - Способные, заинтересованные и увлеченные личности Критическая масса всех типов субъектов (физические лица, профессиональные организации, школы, университеты, государственные учреждения, исследовательские институты, компании всех размеров, организации третьего сектора) сотрудничающие на добровольной основе Активные партнеры в сети с глубокими знаниями («ХАБЫ») Развитие, которое не проводится правительственными бюрократией или программами Долгосрочные решения с пошаговой прогрессией Профессионализм и мульти дисциплинарный подход Ясные концепции и принципы, с глубокой теоретической базой (онтология и эпистемология) Применение сетевых теорий со множественными целями, выгодные для всех Отсутствие приверженности только одной доктрине или инструменту (ИСО9000, модель премии, бережливое производство, 6 Сигм, TQM и т.п.) Осознание потребностей и ожиданий людей и интеграции бизнес организаций в единое целое Способствовать сотрудничеству при решении локальных задач и достижении конкретных целей Эффективные открытые коммуникации, современные интерактивные коммуникационные технологии, социальные медиа для совместного обучения с применением сетевого взаимодействия, интерактивность и обмен знаниями Работа со внешними партнерами, используя новые идеи и мемы (переводчик: «вирусы разума») Инновационное обучение с использованием лучших идей, различных практик и их сочетаний (бенчмаркинг) 8 xxxx/15.10.2014/jan Послесловие: начиная от персонального вовлечения и заканчивая пользой для людей ТРЕБОВАНИЯ ЛЮДЕЙ К ОБЩЕСТВУ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА: • «Качественная революция» начинается в человеческом сердце; она предполагает трансформацию человеческой личности и ее нравственное возрождение через религиозное совершенствование.» (Достоевский)1. • «В основном это духовное преображение» (Эдвардс Деминг)2. • «…прежде всего готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею.» (Иван Ильин)3 • «Профессиональный успех зависит от настоящей работы, мастерства людей и тесного сотрудничества руководителей и сотрудников.» (Невалинна)4 • «Люди созидания обладают красотой и мудростью и стремятся к взаимной пользе» (Перикл) 5 9 4339/20.10.2014/jan 1Stertenbrink, 2Deming, 3Ilyin 1928, 4Nevanlinna 1976, 5Thukydides 395 BC