Подход к созданию релевантных систем

реклама
Учебный курс
Управление организационными
изменениями
Лекция 4
Введение в SSM
Лекции читает
Преподаватель Высшей Школы
Бизнес-Информатики
Чичикин Арсен Николаевич
Признаки систем
Резюме
ФОРМАЛЬНЫЕ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Вход и Выход
Трансформация, Т-Процесс
Границы
Включенные элементы
 Коммуникация
 Контроль
 Принятие решений
 Информация
 Знания
 Ресурсы
 Отношения
Цель
Измерение эффективности
НЕФОРМАЛЬНЫЕ
7. «Выгодоприобретатели»
8. «Принимающие решения»
9. Неизменяемые вводные
10. Систематичность Т-Процесса
11. Побочный эффект
12. Иерархия
Введение в SSM
Теория
Пр
ка
и
т
к
а
Введение в SSM
В реальном мире
считающаяся проблемной
зона (ситуация), всегда
связана с другими
зонами:
 Люди
 Процессы
 Технологии
 Задачи
 Правила
 и т. д.
M3
M1
M4
M2
Mn
J. Kawalek
Принципы SSM
1.
2.
3.
4.
Человек вносит ограничения (знание, мотивация) в
изучение и решение проблемной ситуации. Пределы
мышления преодолеваются через системное
мышление – абстрагировано от пределов.
Работающий над проблемной ситуацией – должен
быть способен думать над тем как надо думать.
Именно решающие проблемную ситуацию и есть
ограничение в вариантах ее решения.
Проблемная ситуация решается не абстрактно. Она
решается:


Для кого-то
Следуя каким-то идеалам
Принципы SSM
1.
2.
3.
4.
5.
Изменения это какие-то интервенции и они должны
оцениваться. При этом результат часто не известен.
Изменения - это решение, а следовательно - выбор.
Выбор это результат применения аналитического
метода. Выбор должен быть обоснован для применения
теории на практике.
Решение организационных проблемных ситуаций всегда
сопряжено с концептуальным моделированием. С
применением системных моделей.
Работа над проблемной ситуацией это обучение в
процессе и среде. В этой среде находится и решающий
задачу. Это постоянная рефлексия и самоанализ – и
через это обучение.
Принципы SSM
1.
2.
3.
4.
Решающий не столько производит изменения,
сколько является катализатором изменений.
Во время работы над проблемной ситуацией надо
уметь переместиться в нее – смотреть на нее с точки
зрения тех, кто будет делать изменения.
В оценке изменений всегда будет присутствовать
оценка (построенная на ценностях) тех, кто их делал.
Естественно, есть множество методов решения
проблемных ситуаций, но они должны быть каждый
раз адаптированы к конкретному случаю. Не
существует конкретного метода, которого надо строго
придерживаться когда нет опыта (Как в случае с
новичком в приготовлении печений – надо
придерживаться рецепта).
Принципы SSM
Системное
мышление это
фундамент
исследования
Решающий
проблему
(Problem
Solver)
В сложной
организационной
ситуации
На основе которого
может строиться
Изменение
M iV
MV
M ii
Mn
Mi
M iii
J. Kawalek
Проблемная ситуация
(Problem situation, Issue)
Улучшение Human Activity
Systems в реальном мире
в данной уникальной
ситуации
Фазы анализа SSM
е
ни
ле
ав ей
ст ел
по од
Со м
пр
си ед
ту ел
ац ен
ии ие
1
20 %
5
О
20%
ание х
д
з
о
С 0% альны
е2пту ей
ц
н
о
к
л
моде
4
Создание
релевантных
систем
2
Выр
аж %
ситу 20ение
ации
20%
3
6. Определение тех изменений, которые будут проводиться
7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
Инте
р
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
Создание
релевантных
систем
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си дел
ту
ац ение
20%
ии
С
Эта фаза в
которой
основной
задачей
является сбор
информации,
касающейся
ситуации,
которая была
обозначена как
проблемная.
вью
Фаза: Определение ситуации
ю
бл
н
де
ие
Инте
р
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
Создание
релевантных
систем
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си дел
ту
ац ение
20%
ии
С
В SSM стараются не
применять термин
«проблема», т.к. он сам по
себе отражает чью-то
характеристику ситуации.
Мы предпочитаем
применение определения
«Проблемная ситуация».
вью
Подход к сбору
информации о
ситуации:
Ди
ску
сс
ии
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
Фаза: Определение ситуации
бл
е
юд
е
ни
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
Создание
релевантных
систем
Интервью
Дискуссии
Организационные документы
Наблюдение
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си дел
ту
ац ение
20%
ии
С
Сбор информации:
Инте
р
Инструментами
определения ситуации
могут быть:
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
вью
Фаза: Определение ситуации
бл
е
юд
е
ни
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
Инте
р
20%
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си д е л
т
20%
уа е н и
ци
и е
С
После сбора
информации,
аналитики переходят к
описанию
проблемной ситуации.
Эта фаза, в которой
основной задачей
является максимально
возможное описание
ситуации, которая
была обозначена как
проблемная.
вью
Фаза: Выражение ситуации
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
н
де
ие
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
ю
бл
а
Н
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
PEST
SWOT
Porter’s “5 Forces”
CSF
С
Инструментами
выражения ситуации
могут быть любые
доступные методики:
Инте
р
вью
Фаза: Выражение ситуации
С
20%
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
н
де
ие
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
ю
бл
а
Н
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
Для своей
коммуникации с тем,
кто является
«обладателем
проблемы» (problem
owner) аналитик
(problem solver)
использует Rich
picture.
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
Инте
р
Подход к описанию
проблемной
ситуации:
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
вью
Фаза: Выражение ситуации
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
20%
На
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
Роли интервенции
Социальный анализ
Силовой анализ
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
Инте
р
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
В Rich Picture для того
чтобы получить выражение
проблемной ситуации,
применяется Анализ 1,2,3
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
С
Инструменты
описания проблемной
ситуации:
вью
Фаза: Выражение ситуации
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
Инте
р
Роли интервенции. Это
анализ, который
преднамеренно
определяет вопросы,
которые люди связывают
с ситуацией, определяя
их как проблематичные.
С
Анализ 1
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
вью
Фаза: Выражение ситуации
20%
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
бл
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
На
е
юд
20%
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
С
Социальный анализ,
исследует роли людей
исполняемые в
организации, их нормы
поведения и ценности
эти нормы
определяющие.
Инте
р
Анализ 2
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
вью
Фаза: Выражение ситуации
20%
н
де
ие
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ict
u re
е
но л ь ва
ма ро
ор л и е
еф е и
Н Мо д н
Создание
релевантных
систем
20%
ю
бл
а
Н
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
Оп
ре
си д е л
туа е н
20%
ци ие
и
С
Силовой анализ,
который затрагивает
вопросы такие как «в
чем материализуется
сила в данной
ситуации» или «как эта
материализация
достигается» и «как
подобная
материализация
передается».
Инте
р
Анализ 3
Ди
ску
сси
и
до Ан
ку ал
ме из
нт
ов
вью
Фаза: Выражение ситуации
Фаза: Выражение ситуации
Фазы SSM анализа
е
ни
ле
ав ей
ст ел
по од
Со м
Реальный мир
пр
си ед
ту ел
ац ен
ии ие
1
20 %
5
2
ание х
д
з
о
С 0% альны
е2пту ей
ц
н
о
к
л
моде
4
Создание
релевантных
систем
Системное
мышление о
реальном
мире
О
20%
Выр
аж %
ситу 20ение
ации
20%
3
6. Определение тех изменений, которые будет реально провести
7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
Выр
аж
ситу ение
ации
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ictu
20%
Создание
релевантных
систем
20%
На
20%
С
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
е
но е
л ь ан и
ма ов
ор ир
еф л
Н од е
М
ry
ma
Pri ask/ ed
T Bas
u e ms
Iss yste
S
CATWOE
De Roo
t
f
i
n
itio
ns
Создание релевантных систем
это двухступенчатый процесс.
Сначала вопрос или задача
выбираются из Rich Picture, а
затем описывается система,
позволяющая обеспечить
выполнение поставленной
задачи и достичь
поставленных целей.
Оп
ре
си д е л
туа е н
ци ие
20%
и
Инте
р
вью
Подход к созданию
релевантных систем:
Ди
ску
сси
и
А
до н
а
ку л
ме из
нт
ов
Фаза: Создание релевантных
систем
re
Инте
р
Оп
ре
си д е л
туа е н
ци ие
20%
и
На
Выр
аж
ситу ение
ации
20%
20%
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ictu
20%
20%
Создание
релевантных
систем
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
е
но е
л ь ан и
ма ов
ор ир
еф л
Н од е
М
ry
ma
Pri ask/ ed
T Bas
u e ms
Iss yste
S
CATWOE
De Roo
t
f
i
n
itio
ns
CATWOE
Root definition выражает
процесс трансформации (Tprocess), который из чего-то на
входе в систему создает нечто
на выходе из нее.
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
Primary Task Systems
Issue Based Systems
С
Выбор вида релевантной
системы.
вью
Инструменты создания
релевантных систем:
Ди
ску
сси
и
А
до н
а
ку л
ме из
нт
ов
Фаза: Создание релевантных
систем
re
На
20%
Выр
аж
ситу ение
ации
бл
е
юд
е
ни
Ощущения
сотрудников
Ric
hP
ictu
20%
Создание
релевантных
систем
20%
Оп
ре
си д е л
туа е н
ци ие
20%
и
20%
ие
ен
вл й
та л е
ос д е
оп мо
ание
Созд альных
епту
конц делей
мо
е
но е
л ь ан и
ма ов
ор ир
еф л
Н од е
М
ry
ma
Pri ask/ ed
T Bas
u e ms
Iss yste
S
CATWOE
De Roo
t
f
i
n
itio
ns
Issue Based Systems. Границы
исследуемых систем не всегда
совпадают с
организационными границами
в реальном мире
С
Primary Task Systems.
Формальное отражение видов
человеческой активности
(Human Activity System/HAS)
Инте
р
Два вида релевантных
систем:
Ди
ску
сси
и
А
до н
а
ку л
ме из
нт
ов
вью
Фаза: Создание релевантных
систем
re
Фаза: Создание релевантных
систем: CATWOE (больница)
Customer
Пациент
Actor
Пациент, мед.персонал, администрация
Transformation process
Превращение больного в «здорового»
Weltanschauung
Клятва Гиппократа
Owner
Страховая компания, родственники, доктор, пациент
Environmental constraints
Географическое положение, специализация, знания,
обеспеченность средствами, техникой
Фаза: Создание релевантных
систем: Root Definition
Кто (Участники-Actors) для кого (ПотребителиCustomers), что и как (Т-процесс-Transformation
process), почему (Идеология, мировоззрениеWeltanschauung) должен выполнять (делать) с
учетом каких обстоятельств (Вводные
«системной среды»- Environmental constraints)
и кем это может быть прекращено или поощрено
(Владельцы-Owners) выполнение.
Фаза: Создание релевантных
систем: Root Definition
Медперсонал для пациента превращает
больного в здорового опираясь на
клятву Гиппократа средствами
больницы на радость родственникам
пока процесс не будет остановлен
страховой компанией
Фаза: Создание релевантных
систем: Root Definition
Профессиональный персонал
предлагает в дружественной
обстановке отведать лучшие блюда
мировой кухни …
Владелец ресторана для своих
клиентов обеспечивает возможность
насытится …
Фаза: Создание релевантных
систем: Root Definition
Персонал метро помогает пассажирам
безопасно перемещаться в любую
часть города до тех пор, пока это
выгодно властям и владельцам
Скачать