Показатели деятельности методического объединения библиотек вузов Свердловской области (2002-2012) Щербинина Г.С. зам. директора по научной работе ЗНБ УрФУ, доц., к.п.н. Совет директоров, 13 марта 2013 г. 1 Библиотечные фонды Объем фондов (2002-2012) 2 Библиотечные фонды Поступление и выбытие (2002-2012) 3 Библиотечные фонды Обновляемость фонда (2002-2012) 4 Электронные ресурсы ЭБС в библиотеках в 2011 г. 5 Электронные ресурсы ЭБС в библиотеках в 2012 г. 6 Электронные ресурсы ЭБС в библиотеках (2011, 2012) 7 Электронные ресурсы 8 По единому билету (2002-2012) 9 Пользователи МО 10 Обслуживание пользователей Количество посещений (2002-2012) 11 Обслуживание пользователей Реальные и виртуальные посещения (2012) PS: Здесь и далее статистические данные по сервисам сайта УрФУ за 2012 г. представлены с ноября в связи с обновлением сайта ЗНБ 12 Посещения ЭК (2012) 13 Использование ЭБС и подписных БД (2012) 14 Использование фонда Книговыдача (2002-2012) 15 Межбиблиотечный абонемент Абоненты МБА (2002-2012) 16 Межбиблиотечный абонемент Получение и выдача документов (2002-2012) 17 МБА (2002-2012) (печ.+эл.) 18 МБА (2012) 19 МБА (2002-2012) (печ.+эл.) 20 МБА (2012) 21 Справочно-библиографическое обслуживание Реальные и виртуальные справки (2012) 22 Проблемы в российской библиотечной статистике • Выбор терминологии при подсчете статистики работы сайта: Посещения? Визиты? Обращения? Заходы? • Выбор методики подсчета: посещения сайта в целом (домашняя страница) или каждого сервиса? • Как понимать: Виртуальное (электронное) посещение не из стен библиотеки • Пока не принят единый метод сбора статистических данных, связанных с виртуальным обслуживанием 23 К определению показателей (ИСО 2789) • Физическое посещение – посещение лица, вошедшего в библиотеку, независимо от цели посещения Методы подсчета – ручной или турникетный (с вычетом сотрудников), в т.ч. учитываются внешние пользователи • Виртуальное посещение – запрос пользователя, поступивший на сайт библиотеки не из помещений библиотеки для получения одной из ее информационных услуг – не зависит от количества просмотренных страниц • Потенциальные пользователи – лица, которых библиотека обязана обслуживать (контингент вуза). • Посещаемость – общее количество посещений библиотеки за год в физической или виртуальной форме, поделенной на количество потенциальных пользователей 24 Посещения реальные (физические) Розвита Пол, Питер те Бокхорст • Пол, Розвита. Измерение качества деятельности библиотек / Розвита Пол, Питер те Бокхорст ; пер. с англ. [под науч. ред. Г. А. Кисловской] ; Рос. гос. б-ка .— Стер. переизд. — Москва : Пашков дом, 2010.— 316 с. ; 21 см .— Тираж 500 экз. — Указ. показателей: с. 314-315. — Пер. изд.: Measuring Quality. Performance Measurement in Libraries / R. Poll, P. te Boekhorst. 2007. — Библиогр. в примеч., библиогр. в конце разд., библиогр.: с. 309-314. — ISBN 978-5-7510-0487-3. • Мировые тенденции для повышения привлекательности библиотеки: – Удовлетворенность потребности работы в группах внутри библиотеки – Потребности работы со своими материалами – Преимущества одновременного использования печатных и электронных ресурсов – Помощь от персонала библиотеки по обучению пользования ресурсами – Библиотека – место встречи и занятий (рекреационные зоны) 25 Посещения виртуальные Правила подсчета по ИСО 2789 • ИСО 2789 "Информация и документация - международная библиотечная статистика" // Новости Международной федерации библиотечных ассоциаций и учреждений. - 2011. - №4(91). - С. 18-53. • Виртуальными считаются посещения не из стен библиотеки (определяет сервер, процедура трудна в исполнении) • Виртуальное посещение – серия запросов к файлам от одного и того же посетителя сайта, интервал между двумя последовательными сессиями не должен быть длиннее 30 мин. • Посетитель сайта – уникальная и идентифицированная программа Web-браузера или идентифицированный IP-адрес, который получил доступ к страницам сайта библиотеки • Посещения многоязычного сайта учитываются по каждому языку отдельно • Исключаются посещения сайта роботами • Не учитывается переход от страницы к другой странице внутри сайта 26 Например • Немецкая библиотечная статистика (2005) по 28 университетским библиотекам : – Физических посещений 21 151 999 (43% от виртуальных) – Виртуальных посещений 43 323 411 – Всего посещений 64 475 410 • Финские университетские библиотеки: – Виртуальных посещений 38 142 761 (2005) – Виртуальных посещений 49 629 269 (2006) 27 Посещения виртуальные Проблемы подсчета (Пол. Р.) • Проблема 1: подсчет посещений только потенциальных пользователей (идеальная ситуация) • Проблема 2: кэширование (сохранение ранее посещенных пользователем страниц в кэш-памяти, т.е. размещение данных в специально отведенном месте для ускоренного доступа) 28 Обслуживание пользователей Реальные и виртуальные посещения (2012) 29 Одна из библиотек МО Подсчет ведется по ip-адресам и визитам (сбор данных основан на Uralweb.ru и Яндекс.Метрика) Сайт библиотеки ЭК библиотеки УДК-классификатор Посетителей 272 351 387 602 83 007 Количество визитов 362 637 879 270 110 676 Количество просмотров (заходов на страницы сайта) 656 366 1 818 540 200 754 Вход на сайт влияет на величину статистических данных: Посетители = это фактически обслуженные пользователи Визиты = это посещения (Визит – Visit, Virtual Visit) Просмотры = Постраничный просмотр сайта (т.е. в общий отчет не должно включаться) 30 ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика Раздел 8 Учет посещений, обращений: • 8.1 Единицей учета посещений является одно посещение, зарегистрированное в документации или БД, принятых в библиотеке или органе НТИ. • 8.2 Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сервер библиотеки или орган НТИ. • 8.3 Учет общего числа посещений (обращений) проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки или органом НТИ. 31 Форма статотчета зонального МО 32 Итак, • Виртуальное (электронное) обслуживание – новая тема в библиотечной статистике • Наименования и содержание показателей, характеризующих виртуальное обслуживание, следует выстраивать с учетом мирового опыта и тенденций 33 Предлагаем уточнить в сетке показателей • Ориентироваться на мировой опыт • Понятия Посещение, Визит, Обращение считать синонимами. • Виртуальное посещение – серия запросов к файлам от одного и того же посетителя сайта, интервал между двумя последовательными сессиями не должен превышать 30 мин. 34 Спасибо за внимание! 35