Платформа бренда Омской области
реклама
Платформа бренда Омской области Рекомендации Омск, 19 мая 2011 года Повестка 1 Что такое платформа бренда и зачем она нужна? 2 Омская область – целевые аудитории бренда 3 Основная идея и позиционирование бренда Омской области 4 Расширенная платформа бренда Омской области 5 Предварительные идеи по реализации платформы Страница 2 Платформа бренда раскроет уникальность региона и развитие его идентичности в будущем Структура платформы бренда Основная идея (сущность бренда) Уникальные конкурентные преимущества Атрибуты бренда Личность (героика) бренда Мифологема бренда Взаимоотношения бренда с ЦА Видение будущего бренда Примечание: данная структура включает также описание ключевых целевых и заинтересованных групп, их мотивов и инсайтов, сравнительное позиционирование региона по отношению к конкурирующим регионам. Страница 3 Примеры основной идеи бренда: Государства Территория Основная идея бренда Гонконг Asia’s World City (Азиатский мировой город) Хорватия Mediterranean as it once was (Средиземноморье, каким оно однажды было) Сингапур Your Singapore (Твой Сингапур) Новая Зеландия 100% Pure New Zealand (Чистая на 100% Новая Зеландия) Страница 4 Символ Примеры основной идеи бренда: Регионы и города Территория Основная идея бренда Арнем-Неймеген (Нидерланд) Cool Region (Крутой регион) Шведская Лапландия (Швеция) Colours of Swedish Lapland (Цвета Шведской Лапландии) Амстердам (Нидерланды) I amsterdam (Я – это Амстердам) Альберта (Канада) Freedom to Create. Spirit to Achieve. (Свобода творчества. Дух достижений) Страница 5 Символ Примеры основной идеи бренда: Российские региона – практика 2010-2011 гг. Территория Основная идея бренда Пермь <Культурная столица России> Ульяновская обл. Регион, готовый к взлету Ненецкий АО Североевропейская кладовая России Калужская обл. <? ? ?> Страница 6 Символ Повестка 1 Что такое платформа бренда и зачем она нужна? 2 Омская область – целевые аудитории бренда 3 Основная идея и позиционирование бренда Омской области 4 Расширенная платформа бренда Омской области 5 Предварительные идеи по реализации платформы Страница 7 Бренд Омской области будет работать с рядом целевых аудиторий Первичные (приоритетные) целевые аудитории Задачи Население Удержать молодежь и специалистов Привлечь перспективную молодежь и специалистов Активизировать гражданскую позицию населения Повысить уровень предпринимательской активности Рынки Инвесторы Повысить привлекательность Омской области как объекта для прямых проектных инвестиций Повысить привлекательность предприятий Омской области для портфельных инвесторов Федерал. уровень Повысить привлектальность продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области, длч внешних рынков Сформировать имидж Омской области как динамично развивающегося, экономически, социально и культурно благополучного региона Создать возможности для увеличения объема добавленной стоимости при экспорте из региона на внешние рынки Создать условия для продвижения Омской области как ключевого участника в крупных федеральных проектах Первичные целевые аудитории – те группы, от влияния которых принципиально зависят процессы социально-экономического развития региона. Именно на эти аудитории, прежде всего, ориентирован бренд и программы его развития. Поэтому в стратегии бренда учитываются именно их ожидания и инсайты. Страница 8 Целевые аудитории: НАСЕЛЕНИЕ Первичные (приоритетные) целевые аудитории Задачи Население Удержать молодежь и специалистов Привлечь перспективную молодежь и специалистов Активизировать гражданскую позицию населения Повысить уровень предпринимательской активности Повысить привлекательность Омской области как объекта для прямых проектных инвестиций Повысить привлекательность предприятий Омской области для портфельных инвесторов Федерал. уровень Повысить привлектальность продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области, длч внешних рынков Сформировать имидж Омской области как динамично развивающегося, экономически, социально и культурно благополучного региона Создать возможности для увеличения объема добавленной стоимости при экспорте из региона на внешние рынки Создать условия для продвижения Омской области как ключевого участника в крупных федеральных проектах МОЛОДЕЖЬ МИГРАНТЫ CРЕДНИЙ КЛАСС Формирование правильных ожиданий по вопросам: Формирование правильных ожиданий по вопросам: Формирование правильных ожиданий по вопросам: 1. Карьерных перспектив; 1. Адаптации; 1. Социальных гарантий; 2. Социальной защиты; 2. Перспектив для детей; 3. Семейных перспектив; 2. Возможностей работы карьерных перспектив; 4. Досуга; 3. Качества жизни. 4. Экологии; 5. Экологии. Страница 9 Рынки Инвесторы 3. Стабильности работы; 5. Содержательности жизни. Целевые аудитории: население (2) Что регион хочет от аудитории? Удержание молодежи Реструктуризация миграционных потоков в пользу притока квалифицированных специалистов и потенциальных предпринимателей Повышение предпринимательской активности населения Активизации гражданской позиции населения и вовлечение его в развитие региона Страница 10 Что аудитория хочет от региона? Социальные гарантии и стабильность Обеспеченное будущее для детей (медицина, образование, работа) Карьерные перспективы (возможность зарабатывать) Качество и насыщенность жизни (инфраструктура, культура, развлечения) Комфортный социальный климат (люди своего круга) Что надо показать? Проекты, которые могут обеспечить новые рабочие места, доход и перспективу Инфраструктурные улучшения Культурные и развлекательные события, поддерживающие «пульс» жизни Интерес к будущему детей Целевые аудитории: ИНВЕСТОРЫ Первичные (приоритетные) целевые аудитории Задачи Население Удержать молодежь и специалистов Привлечь перспективную молодежь и специалистов Активизировать гражданскую позицию населения Повысить уровень предпринимательской активности Повысить привлекательность Омской области как объекта для прямых проектных инвестиций Повысить привлекательность предприятий Омской области для портфельных инвесторов СТРАТЕГИ Крупные российские и иностранные компании, ищущие площадки в регионах России для дальнейшей экспансии. Страница 11 Рынки Инвесторы Федерал. уровень Повысить привлектальность продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области, длч внешних рынков Сформировать имидж Омской области как динамично развивающегося, экономически, социально и культурно благополучного региона Создать возможности для увеличения объема добавленной стоимости при экспорте из региона на внешние рынки Создать условия для продвижения Омской области как ключевого участника в крупных федеральных проектах ФИНАНСИСТЫ Профессиональные инвесторы, осуществляющие долгосрочные инвестиции в существующие растущие бизнесы с целью получения акционерного дохода или последующей продажи доли с премией ИГРОКИ Профессиональные инвесторы, осуществляющие инвестиции на коротких позициях, однако повышающие таким образом капитализацию компаний Целевые аудитории: ИНВЕСТОРЫ (2) Что регион хочет от аудиторий? Что аудитории хотят от региона? Инвестиции в новые проекты на территории области Открытость и понимание правил игры Финансирование существующих проектов и компаний Понимание наличия и глубины проработки инвестиционных проектов Инициирование новых проектов Наличие промышленной, транспортной инфраструктуры и коммуникаций Выход омских компаний на международный и мировой рынок Спрос на омскую продукцию Наличие деловой инфраструктуры Наличие человеческих ресурсов, способных реализовать проект Безопасность бизнеса Страница 12 Что надо показать? Правила игры Возможности промышленной платформы Возможности масштабирования бизнеса из Омска на Россию и на мир (истории успеха) Квалификацию людей Качественные проекты Целевые аудитории: ВНЕШНИЕ РЫНКИ Первичные (приоритетные) целевые аудитории Задачи Население Страница 13 Удержать молодежь и специалистов Привлечь перспективную молодежь и специалистов Активизировать гражданскую позицию населения Повысить уровень предпринимательской активности Рынки Инвесторы Повысить привлекательность Омской области как объекта для прямых проектных инвестиций Повысить привлекательность предприятий Омской области для портфельных инвесторов Федерал. уровень Повысить привлектальность продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области, для внешних рынков Сформировать имидж Омской области как динамично развивающегося, экономически, социально и культурно благополучного региона Создать возможности для увеличения объема добавленной стоимости при экспорте из региона на внешние рынки Создать условия для продвижения Омской области как ключевого участника в крупных федеральных проектах МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНОК МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК Какие особенности региона позволяют делать омские бренда федеральными Международные товарные рынки – добавляет ли Made in Omsk ценности к Made in Russia Целевые аудитории: ВНЕШНИЕ РЫНКИ (2) Что регион хочет от аудитории? Покупать продукты и услуги, произведенные на территории Омской области Лояльность и адвокатура брендов продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области Что аудитория хочет от региона? Гарантии качества Обоснованность предложения Надежность поставщиков Экологичность продукции Актуальность продукции Что надо показать? Надежность и честность компаний (истории успеха) Экологический профиль региональной промышленности Технологический профиль региональной промышленности Маркетинговый профиль региональной промышленности Страница 14 Целевые аудитории: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ Первичные (приоритетные) целевые аудитории Задачи Население Удержать молодежь и специалистов Привлечь перспективную молодежь и специалистов Активизировать гражданскую позицию населения Повысить уровень предпринимательской активности Рынки Инвесторы Повысить привлекательность Омской области как объекта для прямых проектных инвестиций Повысить привлекательность предприятий Омской области для портфельных инвесторов Повысить привлектальность продуктов и услуг, произведенных на территории Омской области, для внешних рынков Сформировать имидж Омской области как динамично развивающегося, экономически, социально и культурно благополучного региона Создать возможности для увеличения объема добавленной стоимости при экспорте из региона на внешние рынки Создать условия для продвижения Омской области как ключевого участника в крупных федеральных проектах ФЕДЕРАЛЬНАЯ ВЛАСТЬ Объяснение достоинств региона «Пафосная» подача программ и проектов Площадки для общения Страница 15 Федерал. уровень ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЭКСПЕРТЫ Получение экспертной и методологической поддержки со стороны федерального экспертного сообщества Целевые аудитории: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ (2) Что регион хочет от аудитории? Что аудитория хочет от региона? Поддержка региональных инициатив Показатели роста, опережающие плановые / средние по России Региональные проекты усиливают реализацию федеральной стратегии Высокий уровень исполнения федеральных инициатив / поручений Регион открыт для быстрого внедрения федеральных инициатив Поддержка значимых государственных / партийных проектов Регион демонстрирует растущие показатели социально-экономического развития и поддерживает сбалансирование развитие общества Алокация крупных федеральных проектов на территории Омской области Участие в социальных проектах на территории Омской области Страница 16 Что надо показать? Бренд Омской области будет работать с рядом целевых аудиторий Вторичные целевые аудитории Задачи Туристы Повышение туристского потока Получение положительных отзывов и рекомендаций туристов Повышение известности туристских объектов Омского региона Проф. сообщества Общ. Орг-ции Получение поддержки общественных организаций и положительной оценки процессов в Омском регионе Активизация в регионе тех общественных организаций, которые могут способствовать реализации направлений развития Получение поддержки внутри выбранных отраслей для привлечения интересных инвестиционных проектов Соседи Демонстрация успеха Установление межрегионального сотрудничества и достижения синергий Повышение престижа омских предприятий в отраслевой среде Вторичные целевые аудитории – те группы, влияние которых на успех программы социальноэкономического развития является либо локальным, либо повышается в определенных контекстах. Воздействие на такие аудитории носит скорее точечный, а не системный характер. Страница 17 Повестка 1 Что такое платформа бренда и зачем она нужна? 2 Омская область – целевые аудитории бренда 3 Основная идея и позиционирование бренда Омской области 4 Расширенная платформа бренда Омской области 5 Предварительные идеи по реализации платформы Страница 18 Основная идея бренда – ЭТО КВИНТЭССЕНЦИЯ всего, что мы хотим сказать целевым аудиториям то ВОСПРИЯТИЕ, которое мы ожидаем от целевых аудиторий ОСНОВА для последующей разработки слогана, лого, коммуникационной кампании, программы целевых событий и т.д. т.е. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ЭЛЕМЕНТ платформы бренда и стратегии его развития Основная идея бренда – это НЕ Готовый девиз или слоган – они могут меняться для различных целевых аудиторий и на различных этапах реализации стратегии развития бренда Страница 19 Основная идея: на стыке прошлого, настоящего и будущего Прошлое Опорный приграничный пункт, оборонительный форпост Форпост освоения Сибири и севера Средней Азии Культурный и образовательный центр Западной Сибири Настоящее 120 национальность, множество конфессий и языков Центр перерабатывающей промышленности Один из аграрных центров Западной Сибири ХК Авангард Интенсивная культурная жизнь «Мостовик» - лидер в строительстве уникальных объектов Будущее Освоение новых промышленных проектов Центр притяжения инвесторов Центр притяжения молодых профессионалов Площадка сотрудничества в области промышленности, строительства, культуры, бизнеса, спорта Регион, где традиции и расположение, особенности экономики, характер жителей создают широкие возможности для евразийского сотрудничества в области бизнеса, спорта и культуры ОМСКИЙ РЕГИОН ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЕВРАЗИЙСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Страница 20 Расшифровка основной идеи 1 2 3 4 5 Почему ПЛАТФОРМА? Возможности могут возникать не только в самом Омском регионе, они могут приходить извне, откликаясь на приглашение и реагируя на преимущества региона. Почему ОТКРЫТАЯ? Многогранность и отсутствие выраженной специализации, также гибкий, динамичный характер среды открывают двери для любых идей и предложений, предпринимателей и специалистов. Почему РЕАЛИЗАЦИЯ? Есть места, где рождаются идеи, и они ценны. Есть места, где получается результат, и они важны. Но между идеей и результатом – реализация, для которой нужна гибкая открытая платформа. Почему ВОЗМОЖНОСТИ? Возможность – универсальное описание перспективы. Ведь вся жизнь человека, организации и региона – череда множества часто неосознаваемых возможностей. Почему ЕВРАЗИЙСКИЕ? Сегодня большинство регионов имеет выраженную европейскую или азиатскую ориентацию. При этом на территории России отсутствует специализированная площадка европейского обмена. Страница 21 Предлагаемая основная идея соответствует требованиям к сущности бренда Оценка основной идеи бренда Омского региона Соответствие критерию оценки Критерий оценки идеи бренда Обоснованность Идея основывается на прошлом регионе, учитывает текущую ситуацию и дает очертание будущего Перспектива Открытость и возможности говорят о глубине и многоплановости перспективы Соответствие ЦА Открытость привлекает активную часть целевых аудиторий. Возможности и евразийский характер создают смысл для ЦА. Уникальность В РФ нет регионов, обоснованно говорящих о евразийском характере и открытости системы для внешних возможностей. Эмоциональность Открытость воодушевляет. Возможности создают мотивацию для ЦА. Реализация добавляет смыслы. Страница 22 Ориентация на приграничную Азию Позиционирование Омского региона относительно ближайших конкурентов Область развития бренда Омской области Омская область Ориентация на российские регионы Курганская область Алтайский край Оренбургская область Аграрный Страница 23 Тюменская область Новосибирская область Томская область Промышленный Преломление основной идеи бренда Омского региона для различных целевых аудиторий ОМСКИЙ РЕГИОН ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЕВРАЗИЙСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Население 1) Возможности (для карьеры, для образования, для реализации предпринимательск их идей, для культурного развития) 2) Евразийские возможности – использование опыта и ресурсов Европы и бурного многогранного роста Азии 3) Открытость – диалог разных групп Страница 24 Инвесторы 1) Открытость для контактов и развития проектов 2) Многофункциональ ная платформа – приходи и делай свой проект 3) Возможности (для новых проектов, ресурсы, инфраструктура, люди) 4) Евразийские возможности – доступ к ресурсам двух частей света однвременно Рынки Федерал. уровень 1) Евразийское – европейское качество + азиатский масштаб 1) Платформа, готовая к приему самых сложных промышленных и аграрных проектов 2) Платформа – масштабная площадка, обеспечивающая надежность, бесперебойность и качество 3) Честность 2) Евразийские возможности – выполнение роли в решение геополитических решений на балансе Запада и Востока 3) Реализация – превращение проектов в реальность Повестка 1 Что такое платформа бренда и зачем она нужна? 2 Омская область – целевые аудитории бренда 3 Основная идея и позиционирование бренда Омской области 4 Расширенная платформа бренда Омской области 5 Предварительные идеи по реализации платформы Страница 25 Преимущества бренда (1) Преимущества Функциональные преимущества бренда Омского региона Для населения Наличие крупных проектов – перспективы карьерного роста Евразийский характер – возможность выбора пути личного развития Открытость – комфортная среда для самореализации Для инвесторов Атрибуты Личность Взаимоотношения Мифологема Видение Для внешних рынков Для федерального уровня Страница 26 Открытость – легко войти, легко работать Платформа – инфраструктура, человеческие ресурсы Опыт реализации масштабных проектов Близость к источникам природных ресурсов Экологичность продукции Надежность промышленной базы Возможность быстрого развертывания новых проектов на существующей инфраструктуре и с существующими человеческими ресурсами Преимущества бренда (2) Преимущества Эмоциональные преимущества бренда Омского региона Атрибуты Личность Для населения Возможности – «драйв», желание что-то делать Реализация – возможность достижений, желание сделать Для инвесторов История форпоста новых проектов – уверенность, что все получится Люди – уверенность, что не отсупят перед трудностями Взаимоотношения Мифологема Видение Для внешних рынков Для федерального уровня Страница 27 Продукты с сибирским характером Продукты из самого европейского среди азиатских, самого азиатского среди европейских региона Честность Уверенность в том, что проект будет реализован Преимущества бренда (3) Преимущества Социальные преимущества бренда Омского региона Атрибуты Личность Для населения Толерантная многокультурная среда евразийского региона Возможность самореализации в среде, ориентированной на реализацию возможностей Для инвесторов Позиционирование как инвестора, использующего возможности евразийского контекста Взаимоотношения Мифологема Видение Для внешних рынков Для федерального уровня Страница 28 Я покупаю продукты с характером Я покупаю экологические продукты Демонстрация успешных проектов / быстрые успехи Преимущества бренда (4) Преимущества Духовные преимущества бренда Омского региона Для населения Жизнь в эпицентре множества культурных трендов и контекстов Насыщенная духовная жизнь на перекрестке европейской и азиатской культур Для инвесторов Работа с духовно насыщенными и, соответственно, надежными и прогнозируемыми людьми Атрибуты Личность Взаимоотношения Мифологема Видение Для внешних рынков Для федерального уровня Страница 29 Продукты с Родины людей, олицетворяющих ряд граней российской духовности Поликультурность продукта Возможность реализации проектов по созданию новой духовности и культурной среды для последующей реализации в масштабах России Атрибуты бренда Омского региона Преимущества Атрибуты ЭКОЛОГИЯ Личность Взаимоотношения Мифологема Видение р. Иртыш ХАБ ИНДУСТРИЯ Пять озер Транссиб НПЗ / НХЗ Птичья гавань Иртыш Комбайн Новый аэропорт Ракета Мост Титан ДУХОВНОСТЬ ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЕВРАЗИЙСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Достоевский Врубель ГЕРОИ Св. Сильвестр Ермак Никольский храм Колчак Валиханов Карбышев Сибирское казачество Страница 30 Метро ПОЛИКУЛЬТУРНОСТЬ Люди европейских и азиатских национальностей Личностные характеристики бренда Омского региона Преимущества Атрибуты Личность Взаимоотношения Мифологема Видение ЧЕСТНЫЙ ДУХОВНЫЙ Всегда выполняет свои обязательства в полном объеме Вызывает чувство уверенности в завтрашнем дне Верит в духовные ценности Принимает духовность разных культур РАБОТЯЩИЙ ОТКРЫТЫЙ Привык работать в сложных условиях Достигает результата Понимает, что большие вещи требуют большого труда Открытый для новых проектов Гостеприимный Терпимый, слушающий другую точку зрения и учитывающий ее ГИБКИЙ Готов меняться, если того требуют текущие задачи Адаптируется под собеседника, партнера Страница 31 Система взаимоотношений бренда Преимущества Атрибуты Личность Взаимоотношения Контексты взаимоотношений бренда Омской области Бренд >< Население СОСЕД – живем рядом с детства, помогаем, разделяем радости и горести, улучшаем свой двор Бренд >< Инвесторы ПАРТНЕР – надежный, ведущий диалог, гибкий, быстро делающий предложения Мифологема Видение Бренд >< Внешние рынки Бренд >< Федерация Страница 32 ПОСТАВЩИК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЕШЬ – можно покупать «с закрытыми глазами», ведь обещанные свойства гарантированы «ПРАВАЯ РУКА» - тот, к кому можно всегда придти с проектом для быстрого внедрения Мифологема бренда Преимущества Атрибуты Личность Взаимоотношения Мифологема Видение Историческая роль форпоста Один из ключевых форпостов освоения Сибири в XVII-XVIII веках Форпост военной культуры и образования в Сибири и на севере Центральной Азии в XIX веке Форпост аграрной революции в Сибири в начале XX века Форпост развития оборонной и нефтеперерабатывающей промышленности в России в 1940-60-е гг. Историческая роль в евразийском контексте Точка контакта российской цивилизацией с Азией в период освоения Сибири Точка распространения российской цивилизации в Казахстан в XIX века Эпицентр формирования сибирской казачьей традиции Исторические реализованные возможности Творчество – начало творчество Достоевского Образование – основание Омского кадетского корпуса Сельское хозяйство – реализация Столыпинской реформы Промышленность – создание центров нефтеперерабатывающей, нефтехимической и промышленности в регионе Страница 33 оборонной, пищевой Видение бренда региона в долгосрочной перспективе Преимущества Атрибуты Личность Взаимоотношения Мифологема Видение Страница 34 Омский регион является центром евразийского сотрудничества. Омск стал крупным транспортным узлом, через который проходят значительные пассажирские и грузовые потоки. Аэропорт «Федоровка» стал одним из значимых региональных хабов, стыкующих рейсы между Центральной и Юго-Восточной Азией и Европой. Иртыш является ключевой артерией, обеспечивающей сырьем и строительными материалами крупные федеральные проекты за Полярным кругом. В Омске ежегодно проводятся крупные международные события – Форум евразийского экономического сотрудничества, Выставка военной техники и вооружений, Культурный фестиваль «На перекрестке культур». Эти события являются центром притяжения бизнесменов и простых граждан. В Омске запущено метро. Вокруг отраслевых кластеров в Омском регионе сформировались промышленные площадки, которые привлекают соответствующих инвесторов, которым важна экспертиза, близость инфраструктуры, наличие кадров. Новые проекты, разворачиваемые на этих площадках и ориентированные на участие в евразийской торговле, финансируют расположенные в регионе представительства крупнейших российских и азиатских финансовых учреждений. Население региона растет. Рождается больше детей, потому что молодые семьи видят свою перспективу, строят карьерные планы. В регион приезжают новые жители из других регионов России для работы в новых проектах. Инвесторы также привлекают лучших специалистов из Германии, Китая. Регион говорит на всех языках Евразии, становясь подлинно самым европейским из азиатских и самым азиатским из европейских. Повестка 1 Что такое платформа бренда и зачем она нужна? 2 Омская область – целевые аудитории бренда 3 Основная идея и позиционирование бренда Омской области 4 Расширенная платформа бренда Омской области 5 Предварительные идеи по реализации платформы Страница 35 Предварительные идеи по реализации Годовой цикл ключевых событий 1) Форум Евразийского экономического сотрудничества (весна) 2) Выставка военной техники и вооружений (лето) 3) Фестиваль культурного евразиатского обмена (осень) 4) Выставка-ярмарка «Омские продукты и вкусы жизни» 5) Международный форум по территориальному маркетингу Страница 36 Сеть региональных представительств 1) Создание сети региональных и международных представительств Омского региона в: • Наиболее значимых регионах городах России (столицы федеральных округов) • Крупнейших финансовых центрах Европы (Лондон, Франкфурт) и Азии (Гонконг, Бангалор, Астана) Система обратной связи с населением 1) Широкая сеть общественных приемных Губернатора 2) Создание и внедрение системы Government 2.0 для получения обратной связи и эффективного обслуживания населения 3) Стимулирование локальных сообществ и инициатив
