Актуальные вопросы отделений почтовой связи, как наиболее крупной

Актуальные вопросы
автоматизации отделений
почтовой связи, как
наиболее крупной
розничной сети
Главный руководитель проекта
Павлов Владимир
ФГУП «Почта России» сегодня:
Факты:
• 85 филиалов
• более 40 тыс. почтовых отделений
• 99% территории страны
• более 400 тыс. сотрудников
• 1 тыс. почтовых вагонов
• 17 тыс. машин
• 475 авиамаршрутов
Ежегодно принимает, обрабатывает и доставляет:
• более 1,3 млрд. писем
• 3 млрд. печатных изданий
• 24 млн. посылок
• более 136 млн. денежных переводов
2
ФГУП НИИПС
Научно-исследовательский и проектно-конструкторский
институт почтовой связи является единственной
специализированной научно-исследовательской
организацией в почтовой отрасли нашей страны.
Институт нацелен на решение следующих основных задач:






разработка прогнозов, концепций и программ развития почтовой связи;
разработка рекомендаций по совершенствованию и развитию технологий и средств,
повышению качества и эффективности почтовой связи;
информатизация почтовой отрасли;
разработка специализированного оборудования для предприятий почтовой связи;
обучение работников организаций, внедряющих результаты научно-технических
разработок;
интеграция деятельности других ведомственных и вневедомственных организаций
от разработки до внедрения и сопровождения комплексных научно-технических
проектов в области почтовой связи.
3
Почта меняется с отделения!
Передовой фронт автоматизации:
•
•
•
более 40000 отделений почтовой связи
20000 автоматизированных отделений
45000 рабочих мест
4
Основные задачи решаемые фронтофисом почтового отделения
Почтовые услуги:




Прием, возврат, досыл и вручение внутренних и международных
регистрируемых почтовых отправлений
тарификация внутренних и международных простых почтовых
отправлений
прием подписки на регулярные издания
прием телеграмм
Торговые услуги:



продажа товаров
продажа товаров особого учета (марки, лотерейные билеты и.т.п.)
продажа услуг
Финансовые услуги:






прием и оплата внутренних и международных почтовых денежных
переводов
прием коммунальных платежей
выплата пенсий и пособий
прием платежей путем интеграции с любыми процессинговыми
центрами банков и платежных систем
оформление и выдача кредитов населению
прием платежей по кредитам
5
Роль технологий
Развитие основано на технологии
ПКТ
WinPost
Эргономичные
POS – системы
Высоконадежные POSтерминалы без движущихся
частей
ПКТ ДОН
Терминалы самообслуживания
Сенсорные экраны
POS-терминалы на основе ФР
Фискальные регистраторы (ФР)
Активные кассы (POS) Российского производства
Активные кассы (POS) иностранного производства с применением ШК
Пассивные кассы с применением ШК
Автономные кассы
1990 - e
1995
2000
2007
Время, ОС
6
Стимулы эволюционного развития
ПП WinPost
ПОТРЕБИТЕЛИ
Новые потребности.
Конкуренция по регулярности, быстроте,
стоимости, экономической эффективности.
Рост экономики вызывает экспоненциальный рост объемов.
Рост прозрачности взаимосвязи между услугами
государственных органов и коммунальных
служб и потребителями инициирует новые
потоки документов.
Н
О
В
Ы
Е
Эффективность :
- Низкая стоимость владения
- Широкая функциональность
Масштабируемость:
- по регионам
- по услугам
- по уровням
И
·
·
·
·
Улучшение качества услуг.
Инвестиции в инфраструктуры.
Контроль за процессом.
Контроль за расходами
.
Технологический прогресс
Различные средства связи не заменяют, а
дополняют друг друга.
Рост мобильности логистики и товаров.
Самообслуживание.
Гибкость. Конкуренция.
Б
У
Д
У
Щ
И
Е
Т
Р
Е
Б
О
В
А
Н
И
Я
Безопасность:
-соответствие
законодательству
- защита информации
-уровни доступа
Технологичность:
- открытость к интеграции
- общая обновляемая НСИ
- настройки без
программирования
7
WinPost – текущее состояние
Центральные IT
системы, реализующие
бизнес-функции
предприятия
ФГУП
Почта России
Центральные IT
системы Почты России,
реализующие
административно-хозяйственные
функции предприятия
Внешние IT системы,
реализующие
бизнес-функции,
переданные на аутсорсинг
Бизнес-функции предприятия
Собственные
Почтовые Денежные Прием
услуги
переводы подписки
Прием
платежей
Сервисы реализации бизнес-функций предприятия
Аутсорсинг
Модули, реализующий
бизнес-функцию
предприятия:
Банковские
услуги
- технологический
документооборот
- бизнес-логика
Розничн.
торговля
прочие
Административнохозяйственные функции
предприятия
Организация
Интеграция
Стандартизация и
нормирование
≡
Факультативно:
Связь с НСИ
Система защиты
Система отчетности
Взаимодействие с
общей учетной
политикой
Эргономика
Справочная система
Собственные
Аутсорсинг
Почтовые услуги
Банковские
услуги
Переводы
и прием платежей
Розничная торговля
Прием подписки
Прочие
внешние
бизнес-сервисы
Прочие
«КТО ВО ЧТО
ГОРАЗД»
Инфраструктура
Ядро системы “WinPost”
Учет и
контроль
Защита и
безопасность
Сервисы:
·
·
·
интеграции аппаратного и коммуникационного обеспечения, частично
управления конфигурациями и мониторинга
хранения и обработки, контроля целостности и восстановления данных
организации пользовательского интерфейса
ПО универсального почтового окна WinPost
8
Соответствие WinPost II
бизнес-функциям Почты России
Центральные IT
системы, реализующие
бизнес-функции
предприятия
ФГУП
Почта России
Бизнес-функции предприятия
Собственные
Почтовые Денежные Прием
услуги
переводы подписки
Прием
платежей
Розничн.
торговля
Административнохозяйственные функции
предприятия
Организация
Интеграция
Стандартизация и
нормирование
Инфраструктура
Учет и
контроль
Защита и
безопасность
Центральные IT
системы Почты России,
реализующие
административно-хозяйственные
функции предприятия
Внешние IT системы,
реализующие
бизнес-функции,
переданные на аутсорсинг
Сервисы реализации бизнес-функций предприятия
Аутсорсинг
Модули,
реализующий
бизнес-функцию
предприятия:
Банковские
услуги
прочие
≡
- технологический
документооборот
- бизнес-логика
Собственные
Аутсорсинг
Почтовые услуги
Банковские
услуги
Переводы
и прием платежей
Розничная торговля
Прием подписки
Прочие
внешние
бизнес-сервисы
Прочие
Интеграционная платформа
Сервисы:
·
·
·
·
·
·
·
НСИ
интеграции аппаратного и коммуникационного обеспечения, управления
конфигурациями и мониторинга
хранения и обработки, контроля целостности и восстановления данных
финансового и материального учета
в рамках единой учетной политики предприятия
интеграции бизнес-функций
защиты и аудита
организации пользовательского интерфейса, справочной и
методологической поддержки пользователей
ПО универсального почтового окна WinPost (II)
9
Требования к WinPost II
Центральные IT
системы Почты России,
Эффективность :
реализующие
- Низкая стоимость владения
административно-хозяйственные
- Широкая функциональность
функции предприятия
Центральные IT
системы, реализующие
бизнес-функции
предприятия
Внешние IT системы,
реализующие
бизнес-функции,
переданные на аутсорсинг
Сервисы реализации бизнес-функций предприятия
Модули,
реализующий
бизнес-функцию
предприятия:
- технологический
документооборот
- бизнес-логика
Безопасность:
-соответствие
законодательству
- защита
информации
-уровни доступа
Масштабируемость:
- по регионам
- по услугам
- по уровням
Собственные
Аутсорсинг
Почтовые услуги
Банковские
услуги
Переводы
и прием платежей
Розничная торговля
Прием подписки
Прочие
внешние
бизнес-сервисы
Единая
Работа
Прочие
обновна
ляемая
слабых
подканалах
Интеграционная платформа
система
и без
Удаленное
НСИ Эргономичный
таковых
Контекстная
Работа
с
Webуправление
Быстрое
интуитивно
рабочим
развертывани сервисами
понятный справочноместом
е на рабочем
интерфейс обучающая
система
Механизмы
месте
Работа с
мониторинга
Гибкие механизмы
мобильными
24 х 7 х 365
стыковки с
устройствами
Технология
процессингами «Тач Скрин»
OPOS Простота
Технология
драйверы
кастомизации Мультиплатформенность
Embedded
Технологичность:
- открытость к интеграции
- общая обновляемая НСИ
- настройки без
программирования
ПО универсального почтового окна WinPost (II)
10
Критерии выбора
разработчика платформы
Спектр
внедренных
решений
Масштабы
Внедренных
решений

Опыт в создании решений для почтовой отрасли
Опыт стыковки фронт-систем с системами оказания финансовых услуг,
процессинговыми центрами.
Опыт в создании фронт-систем с подключением торгового и кассового
оборудования
Области применения существующих решений


Общее количество автоматизированных рабочих мест класса фронт-офис
Наличие службы поддержки в России





Универсальность
Эксплуатационные
качества






Наличие платформы, как основы разработки решения для Почты
Наличие системы мониторинга и удаленного сопровождения
(обновления ПО и НСИ)
Работа в условиях отсутствия стабильных каналов связи
Открытость для внесения изменений
Система безопасности
Система стимулирования покупки клиентом дополнительных услуг
Готовность к работе с терминалами самообслуживания и сбора данных
Дружественный эргономичный интерфейс
Выработка системы критериев позволила сократить до минимума число кандидатов
11
Свои разработки представили:
R
Hardware
Платформа
e-post ®
Software
Services
Платформа
Riposte ®
Платформа
Штрих ®
12
Что показал анализ вариантов
1. Готовые системы есть у западных коллег, но:
A.
B.
C.
D.
2.
WinPost на текущей платформе возможно только дополнять без серьезного
развития:
A.
B.
C.
3.
Многие системы выдвигают повышенные требования к оборудованию и каналам связи
Сроки внедрения большие и их диктуют сами поставщики
Стоимость только лицензий на готовую программу может превышать оценочную
стоимость проекта при разработке силами Российской компании
Требуется программирование специфичных модулей, поэтому сроки внедрения выше,
чем при параметрической настройке
Обеспечение новых требований потребует серьезной переработки, подключения
значительных ресурсов, что сопоставимо по затратам с другими вариантами
Платформа морально устарела
Быстро решить старые проблемы не удастся
Новый WinPost должен использовать научно-практический опыт разработчиков
WinPost и основываться на проверенном промышленном решении
A.
B.
C.
D.
Объединение опыта и технологий позволит создать современный перспективный
продукт
Используем профессионалов, каждый занимается своим делом
Сроки разумные
Гибкий подход
13
Оптимальный путь развития WinPost
НИИПС
Перенос WinPost на
новую платформу с
параллельным
реинжинирингом
бизнес-процессов
Доработка
текущего
WinPost
РАЗРАБОТЧИКИ
МОДУЛЕЙ
РАЗРАБОТЧИ
КПЛАТФОРМ
Ы
Покупка готовой
системы и ее
внедрение
14
Что нам диктует эпоха укрупнения
1. НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
По эксплуатации и обслуживанию:
Быстрое развертывание и настройка.
Возможность развертывания и настройки при помощи удаленного доступа.
Многоступенчатый мониторинг оборудования и ПО, система раннего оповещения об отклонениях.
Единые стандарты поддержки и эксплуатации.
По функциональному предназначению:
Простой, эргономичный и интуитивно понятный интерфейс с поддержкой технологии «Touch-screen».
Быстрое обучение операторов.
По безопасности:
Контроль целостности данных, версий ПО и НСИ.
Система контроля и аттестации внешних модулей.
Встроенные средства видеонаблюдения и мониторинга действий операторов.
По архитектуре и возможностям развития:
Единая современная сервисоориентированная платформа.
Мультиплатформенность, поддержка систем с открытым кодом.
Совместимость с Web –технологиями, мобильными системами и готовность к онлайн функционированию в режиме 24х7х365.
Возможности интеграции на уровне сервисов в рамках единых требований к интерфейсу и
безопасности.
Открытость к интеграции с внешними системами.
Масштабируемость в зависимости от класса отделения.
Единая система обновления ПО и НСИ.
15
Что нам диктует эпоха укрупнения
2. ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
 С торговым оборудованием
 С типовыми внешними системами управленческого и бухгалтерского учета
 С платежными и процессинговыми системами
 Со службами поддержки и эксплуатации (аутсорсинг)
16
Спасибо за внимание!
Павлов Владимир
ФГУП НИИ ПС
17