СТАНДАРТЫ

СТАНДАРТЫ
внешнего вида сотрудников
(для подразделений Банка)
Общие требования
Стандарты внешнего вида
сотрудников, являющиеся
обязательными для исполнения
всеми категориями сотрудников:
Общие требования
Общим требованием к внешнему виду сотрудников
является деловой стиль.
Чем выше качество бизнеса и теснее его связи с
мировым рынком, тем более универсальным и
консервативным является стиль одежды работающих в
этом бизнесе людей.
Основные принципы консервативно-банковского
делового стиля:
 Умеренность;
 Аккуратность;
 Элегантность;
Требования к внешнему виду
Управляющие, заместители управляющих
Руководители, заместители операционных отделов
1
Мужчины
Строгий, консервативный деловой
костюм однобортного или двубортного
фасона.
Предпочтительные цвета:
Темные:
черный, темно-синий,
темно-серый,
коричневый.
Светлые:
бежевый, серобежевый, светлосерый.
Деловой стиль в прическе.
Обувь классическая,
черного или коричневого
цвета.
Требования к внешнему виду
Руководители подразделений
2
Женщины
Строгий деловой костюм: жакет с
брюками или юбкой, однотонное
платье с жакетом.
Предпочтительные цвета:
Темные:
черный, темно-синий,
темно-серый, коричневый.
Светлые:
бежевый, серобежевый, оливковый,
светло-серый.
Деловой стиль в прическе.
Обувь классическая, соответствующая
цвету костюма.
Требования к внешнему виду
Сотрудники
Классический, деловой костюм из однотонной костюмной
ткани серого, коричневого, темно-синего или черного цвета.
Допускается наличие неявного рисунка ткани: полоска и
клетка. Полоска – на тон светлее основного цвета, клетка –
некрупная и приглушенная. Нижняя пуговица расстегнута.
Белая рубашка с длинным рукавом. Допускаются рубашки
неярких, пастельных тонов и в тонкую полоску.
Длина галстука определяется по линии пояса
брюк.
Классический ремень в тон костюму.
Обувь: классическая, однотонная,
черного или коричневого цвета.
Из украшений допускается только кольцо на руке
и часы.
Требования к внешнему виду
1
Блузка
Сотрудницы
Корпоративная, классического фасона, белого
цвета, с длинным или коротким рукавом.
Пиджак
В холодное время года (с ноября по апрель)
допускается носить жакет с длинным рукавом
классического фасона. Ткань и цвет жакета
должны соответствовать юбке или брюкам.
Требования к внешнему виду
2
Юбки и брюки
Сотрудницы
из костюмной однотонной ткани серого,
коричневого, темно-синего или черного
цвета. Форма юбки – прямая, брюки –
прямые с заглаженной стрелкой,
классического фасона.
до середины колена плюс минус 10 см.
Допускается наличие малозаметной
полоски или неяркой клетки.
Ремень к брюкам классической формы и
соответствующего брюкам цвета.
Требования к внешнему виду
Галстук
3
Сотрудницы
Сотрудница должна носить
корпоративный галстук.
Вариант 1
Вариант 2
Требования к внешнему виду
4
Прическа
Сотрудницы
Прическа должна быть аккуратная и строгая.
Длинные, волосы должны быть уложены аккуратно.
Не допускается использование ярких заколок.
Требования к внешнему виду
5
Дополнительно
Сотрудницы
Колготки или чулки обязательны в офисе даже в
жаркое время года. Цвет – телесный, серый,
коричневый. Не допускается носить колготки или чулки
белого цвета, сетчатые и с рисунком.
Обувь классическая на среднем каблуке, с
закрытым носом.
Цвет обуви: черный,
коричневый или темносерый.
Минимальное количество украшений: обручальное
кольцо, бижутерия сдерживающего, классического
характера, умеренность в макияже, духах, аккуратный,
неяркий маникюр.
Требования к внешнему виду
Бейдж
Сотрудницы и сотрудники
Все сотрудники, определенные
настоящими стандартами (кроме
Управляющих и их заместителей),
должны носить корпоративный
бейдж, содержащий фамилию, имя и
должность сотрудника.
Иванов Иван
Иванович
Менеджер по работе с клиентами
Требования к внешнему виду
Сотрудницы и Сотрудники
Общие требования
Сотрудники должны выглядеть
аккуратно и опрятно.
Одежда сотрудника должна быть
чистой и глаженной.
Мужчины должны быть аккуратно
выбриты.
Помните, что деловой стиль
помогает произвести впечатление
уверенного в себе,
организованного, компетентного,
внушающего доверие человека,
продвинуться в карьере.
Требования к внешнему виду
Улыбка
Сотрудницы и Сотрудники
Улыбайтесь!
Улыбка выражает доброжелательное отношение к
клиенту, помогает быстро наладить взаимоотношения с
клиентом, избежать конфликтных ситуаций.
Стандарты рабочего места
Общие требования
Рабочее место сотрудника должно выглядеть чисто и аккуратно.
На рабочем месте сотрудника не должно быть посторонних предметов и
документов, не имеющих отношение к обслуживанию текущего клиента,
личных вещей (мобильный телефон, кружка, кошелек, расческа, косметика,
сумка и т.п.).
На рабочем столе сотрудника должны присутствовать элементы
корпоративного стиля Банка: фирменные ручки, карандаши, флажки, бумага
для записей с логотипом Банка и т.п. Запрещается использование
канцелярских предметов с логотипами других компаний.
На рабочем месте, в оперзале и в Отделении запрещается использование
радиоприемников, магнитофонов и иной звуковоспроизводящей аппаратуры.
Предоставление контактной информации
Форматы визитных карточек
Контактная информация клиенту предоставляется одним из
способов:
Именная визитная карточка
Безымянная визитная карточка
Дополнительный офис «Центральный»
Сунгуров Андрей
Сергеевич
Дополнительный офис «К. Маркса, 23»
Г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 23
http://www/nskbl.ru
Бережный подход к финансам!
Начальник Дополнительного офиса
Другие форматы передачи контактной информации для
клиента не допускаются.
Заключение
Уважаемые сотрудники
Стандарты обязательны для выполнения всеми сотрудниками всех
подразделений (в том числе обособленных), как непосредственно
осуществляющих работу с клиентами, так и находящиеся по роду
исполняемой работы в зонах обслуживания клиентов.
Случаи неисполнения Стандартов считаются нарушением
внутрибанковской дисциплины.
К сотруднику, нарушившему требования Стандартов, к его
непосредственному руководителю, будут применяться меры
административного воздействия.