Новые методы взыскания проблемных долгов в кризис

Центр развития
коллекторства
Новые методы взыскания
проблемных долгов в кризис
Дмитрий Жданухин,
Президент Ассоциации корпоративного коллекторства,
Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н.
Вебинар,
12 марта 2015 года
www.corpcollection.ru
Центр развития
коллекторства
Недавние мысли про корпоративное
коллекторство:
1) Направление правильное)))
2) Надо учитывать возможности
неожиданной подачи заявления о
банкротстве и информационное
сопровождение этого процесса
3) Не сдаваться (пример
Мосмарта, Вестера и др.)
4) «Операция Чичваркин» часто
эффективна
Центр развития
коллекторства
Новые шаблоны и методики
Шаблоны:
- Обращение к организаторам
выставок;
- Запрос согласия на использование
изображения;
- Таблица проверки контрагента с
учетом будущего взыскания.
Методики:
Сайты по долговой ситуации;
Использование журналистских запросов (Вестник
корпоративного коллекторства № 5)
Пикет
Юридический «троллинг» в банкротстве
Онлайн-совещания с контекстной рекламой
Центр развития
коллекторства
Особенности ситуации
кризиса с точки зрения
взыскателя:
- необходимость
максимально быстрого
взыскания;
- важность снижения
расходов на взыскание;
актуальность сохранения отношений с должником
часто остается;
-
- важность демонстрации эффективной работы с
долгами своим кредиторам.
Центр развития
коллекторства
Пример взыскания проблемного долга
Коллектор
Заказчик
строительства
Номинал
Доверенные лица
Банки-кредиторы
Кредитор
Другие бизнесы
Реальный
владелец
Центр развития
коллекторства
Основные направления развития
корпоративного коллекторства:
1) Методическое – развитие
отдельных методик и технологий
2) Инфраструктурное – проекты
поддерживающие взыскание (ITсистема, реестры должников, рейтинг
приставов и т.д.)
3) Институциональное –
формирование и развитие сообщества
профессионалов, взаимодействие с
объединениями предпринимателей и
государством
4) Кадровое – обучение сотрудников и
создание кадрового резерва
Центр развития
коллекторства
IT-обеспечение корпоративного
коллекторства
Возможность IT-обеспечения
корпоративного коллекторства на базе
формализации процесса планирования
взыскания («ячейки» + экспертные
вопросы) и подготовки документов для
точечного информационного
воздействия.
Подготовлена бета-версия
программы с вебинтерфейсом
Центр развития
коллекторства
«Умелым в нападении мы назовем того, чей
противник не знает, что ему защищать…»
Сунь Цзы «Искусство войны»
Корпоративное
коллекторство – это реакция на
неэффективность юридического,
коррупционного и переговорного
подходов.
Термин предложен в конце
2006 года
Корпоративное коллекторство – это:

прежде всего, внесудебное взыскание
проблемных долгов организаций;

расширенный претензионный порядок решения
долговых проблем;

«законный шантаж».
Центр развития
коллекторства
Пример типичного взыскания
Репутационная угроза за «брошенную» часть
холдинга
Потенциальный
покупатель/
Контрагенты/
Объединения
Коллекторский
отдел
Компания 2
Компания 1
Холдинг
Учредитель
Организация
-должник
Центр развития
коллекторства
Пример неудачного кризисного взыскания:
01.12.2008 В распоряжении "Секрета фирмы" оказались документы,
свидетельствующие, что компании Motorola и SonyEricsson доверили
коллекторскому агентству взыскать долги с ГК "Телефон.ру".
Motorola хочет вернуть $14,2 млн, а SonyEricsson — 3,8 млн евро
(около $4,8 млн).
Руководство ритейлера эти задолженности называет
"несуществующими", а действия коллекторского агентства именует
"шантажом". "ГК "Телефон.ру" осуществляет деятельность по
розничной продаже мобильных телефонов в России, которые
закупаются внутри РФ только у федеральных оптовых
поставщиков",— пишет Сергей Васильев, председатель совета
директоров ЗАО "Русские фонды" (крупнейший акционер ритейлера)
в письме коллекторам.
Центр развития
коллекторства
11.02.2009 Накануне оператор МТС объявил о приобретении кипрской
Narico Holdings Limited, которой принадлежит 100% ЗАО
«Телефон.Ру» (512 салонов, 50% акций принадлежит инвестгруппе
«Русские фонды», 50% — физическим лицам). Сумма сделки
составила около $60 млн., включая оплату стоимости складских
запасов на сумму около $22,4 млн. Еще $25 млн. МТС выплатит
продавцам «Телефон.Ру» по истечении 12—18 месяцев, если
показатели деятельности ретейлера будут соответствовать
требованиям договора
Центр развития
коллекторства
Юридические границы корпоративного
коллекторства:
Шантаж – это угроза распространения позорящих и иных
сведений, которые могут причинить существенный вред
правам и законным интересам потерпевшего или его
близких (ст. 163 УК РФ)
Сохранение в тайне возможной недобросовестности, связанной
с долгом – это не законный интерес
•
•
Клевета/причинение вреда репутации – это
утверждения о фактах, которые мы не можем доказать.
Соответственно или собираются доказательства, или
говорится о возможности, а не о факте.
Внесудебное взыскание – ссылка на ч. 2, ст. 45
Конституции РФ: Каждый вправе защищать свои права и
свободы всеми способами, не запрещенными законом
Ст. 12 ГК РФ предусматривает не только судебную защиту
гражданских прав, но и самозащиту, которая к обращению в
правоохранительные органы не привязана.
•
Центр развития
коллекторства
Алгоритм планирования взыскания
1) Системное описание
ситуации , связанной с долгом, т.е.
исследование связей оппонентов для
нахождения «ключевых точек».
2) Моделирование возможного
поведения оппонентов и связанных
с ним лиц (могут ли они вообще
совершить необходимые действия
либо необходимо воздействовать на
другие элементы системы, как будут
сопротивляться).
3) Составление Программы взыскания как письменного
документа с определением участвующих отделов (юристы, PR,
СБ и т.д.), необходимости аутсорсинга и т.д. Каждый шаг может
описываться-демонстрироваться-реализовываться
Центр развития
коллекторства
Ключевые точки для взыскания долгов
организаций:
Учредители, участники,
связанные с политикой или
другими крупными
бизнесами, иной
деятельностью;
Контрагенты (особенно
крупные и зарубежные), а
том числе, потенциальные;
Потенциальными
покупатели параллельных
бизнесов/активов;
объединения предпринимателей, куда входит
организация-должник или связанные с ней организации,
параллельные бизнесы, общественные организации +
оргкомитеты конференций/выставок;

контролирующие органы (! важна правильная
аргументация и системное воздействие).

Центр развития
коллекторства
Пример сложного взыскания
Усиление другого кредитора
Коллектор
Налоговая
Организация
Адм.ресурс -должник
Кредитор
Коммерч.
контрагент
Банкикредиторы
Учредитель
Другие
организации
Муницип.
контрагент
Центр развития
коллекторства
Пример юридически безнадежного
взыскания
Коллекторы
UZ
Правоохранительные
органы
UZ
Грузополучатель
Учредитель
UA
Организация
-должник
Покупатель
Центр развития
коллекторства
Пример Уведомления:
Уведомляем Вас, что нашей организацией подготовлена
Программа взыскания, в рамках которой предусмотрено, кроме
прочих
мероприятий,
проведение
информационного
(PR)
сопровождения взыскания задолженности, подтвержденного
решением суда по делу А60-XXXX/06-С2.
В рамках реализации этой программы нами планируется
распространение информации о сложившейся ситуации в СМИ, а
также
могут
быть
проинформированы
различные
заинтересованные
лица
(Ваши
партнеры,
акционеры,
контрагенты и т.д., в том числе, Служба капитального
строительства
Свердловской
ЖД
ф-ла
ОАО
«РЖД»)
и
государственные органы.
Для того, чтобы избежать необъективности, предлагаем
назначить ответственное лицо для комментирования СМИ
развития событий от имени Вашей организации. О принятом
решении Вы можете сообщить по до ?????????? сообщить по
адресу электронной почты
Центр развития
коллекторства
Форматы публичного информационного
воздействия
1) Пресс-релизы
2) Пресс-конференции /
пикеты
3) Контекстная реклама по
названию оппонента (пример
на Яндекс.Директ «Ренова» и др.)
Сайты-визитки.
4) Демонстрация
возможности размещения
наружной рекламы
(согласованный с рекламным
агентством макет, постоянный
щит , мобильный билборд и т.д.).
5) Объявление о вознаграждении за информацию (опыт
Группы лизинговых компаний «Столица» Игнатова Д.В.).
6) Сбор помощи для должника (пример Фонд помощи
Тиграну Нерсесяну от Группы лизинговых компаний «Столица» ).
Центр развития
коллекторства
Основные ошибки в использовании
информационного воздействия:
1) Отсутствие понимания
наличия ключевых точек
даже у непубличных компаний и
правильного моделирования
реакции;
2) Пренебрежение
демонстрацией
подготовленных ходов;
3) Недостаточная
системность (ставка на однодва уведомления, а не их
систему);
4) Слабая формализованность (отсутствие базы бланков
для разных ситуаций);
5) Проблемы взаимодействия различных подразделений
(безопасников, юристов, пресс-службы и т.д.);
7) Использования PR-сопровождения, когда оно не
может быть эффективно
Центр развития
коллекторства
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДО 19 МАРТА
Бесплатная экспресс-экспертиза проблемных долгов организации
В ходе экспресс-экспертизы специалисты Центра развития коллекторства:
1) оценят возможность взыскания проблемных долгов Вашей
организации с помощью методов корпоративного коллекторства
2) подготовят мини-программу взыскания
Оставьте заявку
на экспресс-экспертизу долга на странице
http://mtotzfc5.plp7.ru/