Условия, при которых осуществляется принятие решения

В практике школы научного управления
применение научного метода состоит из
трех этапов :
1.наблюдение.
2.формулирование гипотезы.
3.верификация.
Рис. 1.1. Алгоритм выполнения основных этапов научного
метода
Условия, при которых осуществляется
принятие решения:
•наличие цели;
•наличие альтернативных вариантов
достижения цели .
Решения, типичные для функций управления
Функции
управления
Планирование
Вопросы, требующие решения
Организация
деятельности
Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно
укрупнить блоки выполняемых работ? Как скоординировать функционирование
этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?
Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в
частности руководителям? Следует ли нам изменять структуру организации из-за
изменений во внешнем окружении?
Мотивация
В чем нуждаются подчиненные?
В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной
на достижение целей организации? Если удовлетворение работой и
производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло? Что
можем сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и
производительность подчиненных?
Контроль
Как следует измерять результаты работы? Как часто следует давать оценку
результатов? Насколько организация преуспела в достижении своих целей.' Если
организация недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это
случилось и какие коррективы следовало бы внести?
Какова сверхзадача или природа нашего бизнеса? Какими должны быть наши цели?
Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются или
могут отразиться в будущем на организации?
Какие стратегию и тактику следовало бы выбрать для достижения поставленных
целей?
Свойства и аспекты
управленческих решений:
1.Экономический.
2.Социальный.
3.Организационный.
4.Правовой.
5.Психологический.
6.Педагогический.
Классификация управленческих решений
Признак классификации
Объект управления
Виды управленческих решений
Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса принятия решения
Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
Количество альтернатив
Стандартные Бинарные
Многоальтернативные Инновационные
Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия
(должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные)
Краткосрочные (диспетчирование); Разовые (о премировании)
Сроки действия
Частота принятия решений
Форма
Содержание
Возможность автоматизации
Единовременные
Циклические
Частые
Письменные Устные
Производственные
Социально-политические
Экономические
Организационные
Технические
Программируемые (связаны с большим объемом информации)
Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо
переработать большой объем информации за короткий срок,
автоматизация — в рамках частных задач) Принимаемые на
основе только логического обоснования
Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)
Классификация управленческих решений
Признак классификации
Время наступления
последствий
для объекта управления
Виды управленческих решений
Стратегические
Перспективные
Текущие
Оперативные
Стабилизационные
Природа и специфика способов воздействия на Политические
объект управления
Экономические
Технические
Число субъектов, влияющих на принятие
решения
Определяющие Конкурентные Адаптирующие
Технология разработки решения
Организационные (запрограммированные,
незапрограммированные) Компромиссы
Прогнозная эффективность
Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные)
Синергетические Асинергетические
Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение
решений
Решения в реальном масштабе времени Решения,
принимаемые в течение одного из этапов Решения, не
имеющие явных ограничений по времени их принятия
Состав и сложность реализации решений
Простые
Процессные (алгоритмизированные, размытые)
Характер учета изменения условий реализации Гибкие
решения
Жесткие
Типовой процесс принятия решений включает:
1.предварительное формулирование проблемы;
2.определение целей решения и выбор соответствующих критериев
оптимальности;
3.выявление и установление ограничений;
4.составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью
исключения явно неэффективных;
5.сбор управленческой информации и прогнозирование изменений
параметров решения в будущем;
6.точное формулирование поставленной задачи;
7.анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма
решения;
8.разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность
каждой альтернативы;
9.оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;
10.принятие решения;
11.доведение решения до исполнителей;
12.выполнение решения и оценку результата.
Этапы процесса принятия управленческих решений
В основу определения приоритета проблемы
могут быть положены следующие факторы:
•последствия возникновения проблемы;
•воздействие проблемы на организацию;
•срочность разрешения проблемы и
ограничения во времени;
•мотивированность и наличие
соответствующих способностей у участников;
•возможность решения проблемы без участия
менеджмента или в ходе решения других
проблем.
Этапы диагностики проблемы
Проблема носит функциональный характер, если она
проявляется и, соответственно, может быть решена на
уровне функций организационно-производственной
системы, т.е. если ее решение возможно:
•при переходе на выпуск нового товара или услуги;
•при изменении рыночного сектора;
•при изменении положения и характера взаимоотношений с
поставщиками (образование вертикально интегрированных
структур — регрессивная интеграция), конкурентами
(горизонтальная интеграция), системой распределения
(прогрессивная интеграция);
•при изменении форм собственности;
•при изменении отраслевой принадлежности и других
изменений, затрагивающих основы работы
организационно-производственной системы.
Необходимость в структурных изменениях
может возникать:
•при изменении маркетинговой стратегии;
•разработке схожего c выпускаемыми нового
товара;
•перехода на новый тип договорных
отношений с существующими партнерами
(оферта, лизинг, факторинг и т.п.).
Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных
руководителей. Можно выделить следующие общие
ограничения:
•ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов);
•кадровые ограничения (недостаточное число работников,
имеющих требуемую квалификацию и опыт);
•финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по
приемлемым ценам);
•ограничения научно-технического прогресса (потребность в
еще не разработанной технологии);
•рыночные ограничения (жесткая конкуренция);
•правовые и морально-этические ограничения (законы и
нравственно-этические нормы поведения);
•ограничения полномочий.
Критериями при заключении договора с
производственным предприятием могут
быть:
•качество продукции;
•оптовая цена;
•сроки исполнения заказа;
•имидж предприятия;
•дополнительные услуги.
Для успешной реализации управленческого
решения необходимо также выполнить
следующие условия:
•обеспечить достаточную мотивацию
исполнителей;
•предотвратить возможность возникновения
искажений в понимании исполнителями
принятого решения и, как следствие, риска
ущерба.
Возможны следующие варианты соотношения выгоды
и затрат:
•выгоды от исполнения принятого решения
превышают либо практически сопоставимы с
затратами на информацию. В этом случае имеет смысл
вкладывать средства в получение информации (рис. а);
•до определенного момента расходы выгодны (рис. б);
•выгоды превосходят затраты (рис. в).
Качество управленческого решения в значительной мере
определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:
•качества исходной информации, определяемого ее
достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и
ошибок, формой представления (известно, что точность
результатов расчета не может быть выше точности,
используемой для расчета информации);
•оптимального или рационального характера принимаемого
решения;
•своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью
их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
•соответствия принимаемых решений действующему механизму
управления и базирующихся на нем методов управления;
•квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие
решений и организацию их исполнения;
•готовности управляемой системы к исполнению принятых
решений.
Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать
некоторых поставленных целей, решение должно
удовлетворять ряду требований:
•единство целей — непротиворечивость решения
ранее поставленным целям. Для этого должна быть
проведена структуризация проблемы и построение
дерева целей;
•научная обоснованность и правомочность —
аргументированность и обоснованность решения, а
также соответствие прав и обязанностей органов
принятия решения. Аргументы по возможности
должны носить формализованный характер
(содержать статистические, экономические и другие
данные).
Среда принятия решения, которая может характеризоваться
условиями:
•определенности. В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих
решений. Однако они имеют место. Ситуации с высоким
уровнем определенности называют детерминистскими;
•риска. К решениям, принимаемым в условиях риска,
относятся такие, результаты которых не определенны, но
вероятность каждого результата может быть рассчитана.
Вероятность определяется как степень возможности свершения
данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей
всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее
желательный способ определения вероятности —
объективность. Вероятность объективна, когда ее можно
определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.
неопределенности. Условия неопределенности, в которых
принимаются управленческие решения, характеризуются тем,
что не представляется возможным точно оценить вероятность
потенциальных результатов. Как правило, такая ситуация
складывается при воздействии и необходимости учета
большого числа различных сложных и неисследованных
факторов, о которых невозможно получить достаточно
релевантной информации. Как следствие, невозможно
предсказать с достаточной степенью достоверности
вероятность определенного последствия.