Стратегии поиска клиентов Mass
реклама
Стратегии поиска и привлечения клиентов Mass Affluent октябрь 2011 г. EFMA. Премиум сегмент 2 Классификация mass affluent или премиум NE – СЕВЕРНАЯ ЕВРОПА WE – ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА SE – ЮЖНАЯ ЕВРОПА CE – ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРОПА SEE – ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА включая Россию 3 Определение класса Mass Affluent или Премиум Россия •Mass affluent от 1 млн. рублей до 10 млн. рублей • 30 - 45 лет; • Высокие расходы по кредитной карте; • Наличие ипотеки; • Выше среднего уровня финансовое образование • Доходы – до 400 тыс. рублей на члена семьи. • Житель большого города. • Горизонт инвестиций – 9-14 месяцев. • Объем инвестиций – до 10 млн. рублей • Возможно инвестирование в несколько институтов. Оценки по количеству: Mass Affluent – 1,4 млн человек (1% населения) социальная дифференциация инвестиций – чем состоятельнее человек, тем больше он инвестирует. Инвестиции в левой части «шкалы состоятельности» составляют порядка 10% - в правой более 50% «По нашему мнению сегмент Mass affluent является одним из наиболее перспективных в России с точки зрения потенциального роста объемов бизнеса по предоставлению финансовых и нефинансовых услуг. Сегмент по итогам 2008 года инвестировал в различные продукты около 1,3 трлн. рублей (40 млрд. долл.) Доходы финансовых институтов от данного сегмента превысили 50 млрд. рублей (1,6 млрд. долл.)» исследовние Сitygold и ВШЭ . 4 Потребности аудитории Персональное обслуживание Потребности аудитории «Интересные продукты» Принцип «Одного окна» Статус 5 Принципы консультационной модели 6 Принципы работы 7 Каналы привлечения - Внутренние ресурсы – существующие клиенты - Мониторинг клиентов ритейла - Баланс по депозиту - з/п - Профессия/должность - инвестиционный портфель - кредиты - Прямая реклама - СМИ - Кобрендинг - Зарплатные клиенты 8 Сервис 9 Спец. продукты и предложения 10 Удаленный доступ 11 Планирование действий 12 Сроки полного вовлечения клиентов 13 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 14
