auto.ru Отношения с клиентами в Интернет. Опыт AUTO.RU Что такое AUTO.RU? • Проект «AUTO.RU АВТОМОБИЛИ В РОССИИ» создан 15 июля 1996 года и за почти 13-летнюю историю превратился в крупнейший автомобильный интернет-портал . Проект AUTO.RU отличается высокой концентрацией информации, оперативностью и объективностью новостей. • Сервисы AUTO.RU: Объявления о продаже Общение, информация Занимательные и полезные В цифрах… Данные за апрель 2010: Ежедневно более 600 тыс. посетителей. Ежедневно более 30 млн. просмотров страниц. Самые популярные сервисы: • • • • • Б/у легковые автомобили Мотоциклы и мото-техника Общение на конференциях Грузовики и автобусы Каталог транспортных средств Графики построены по данным Liveinternet за апрель 2010 г. Аудитория Возраст Графики построены исследовательской компании КОМКОН по данным за апрель 2010г. Клиенты AUTO.RU Обычные посетители Участвуют в конференциях Ищут и размещают объявления Используют другие сервисы Коммерсанты Физические лица Юридические лица Платные услуги AUTO.RU • Реклама на сайте o Баннерная o Текстовая o Новости компаний o Размещение объявлений o o o o o Автомобили Мотоциклы Грузовики … zoo • Прочие услуги… o o o o Выделение объявлений цветом Спецразмещение Статистика среднерыночной стоимости автомобилей Автомобилка Подробнее: Реклама • Проблема: Нарушение закона о рекламе. • Борьба: Контроль со стороны менеджеров. Недопущение к размещению. Подробнее: Размещение объявлений • Проблема: Нарушение правил размещения объявления. • Борьба: Создание более понятных правил размещения объявлений. Штрафные санкции: отказ в доступе к личному аккаунту: Блокирование объявления Удаление объявления Временный отказ в доступе Подробно обо всем остальном. • Проблемы: При наличии большой аудитории, возникают сложности в работе с электронными деньгами, покупка недопустимых услуг, возврат средств (особенно оплаченных с помощью СМС). • Борьба: Создание защищенных алгоритмов оплаты. Предоставление других услуг, взамен возврата денежных средств. Есть вопросы? Михаил Рогальский создатель AUTO.RU autoinfo@auto.ru 19 апреля 2010г.