адамас - CNews

Тема
Клиентские сервисы и sms-информирование в
торговле ювелирными украшениями
АДАМАС
О компании АДАМАС
АДАМАС
Компания «АДАМАС» - лидер российского
ювелирного рынка, по объемам производства
ювелирных изделий из драгоценных металлов
опережает самых крупных российских
производителей ювелирных изделий более чем в
два раза.
2000+ сотрудников
200+ розничных магазинов
30+ млн штук изделий за 20 лет
Мы делаем медали Олимпиады Сочи-2014. Всего
изготовлено 98 комплектов наград - 1300
медалей. На их изготовление ушло не менее 3 кг
золота 999 пробы, не менее 2 тонн серебра 960
пробы и не менее 700 кг бронзы.
Клиентские сервисы
АДАМАС
Конкуренция за покупателя
Дополнительные услуги давно стали нормой в сетевой торговле ювелирными
изделиями, но в основном они сводятся к скупке старых украшений и обмену их на
новые. Прием лома производится на вес, основной способ конкуренции – цена за грамм,
продвижение конкурентного предложения – плакат в витрине. Нужно искать что-то
новое.
Клиентские сервисы как точка роста
- предварительный заказ и резервирование товаров
- tailoring
- trade-in
- индивидуальные дисконтные карты, подарки, лотереи и конкурсы
- бесплатная дизайнерская упаковка
- бесплатная доставка и вызов такси
- краткосрочная аренда и wish list
- круглосуточная работа магазинов
- зоны отдыха и игровые зоны для детей
- кофе-шоколадки
Клиентские сервисы
АДАМАС
Trade-In
Обмен наскучивших ювелирных украшений на новые лидирует в списке клиентских
сервисов, составляет 23% в выручке, годовой прирост 114%. Риски неточного
определения пробы и необходимость дополнительного обучения персонала полностью
компенсируются приростом выручки. Для поощрения продавцов используется
специальная мотивационная модель.
Индивидуальный заказ
«Целенаправленное использование всех
имеющихся ресурсов, технологий и
бесценного опыта для воплощения Вашей
Ювелирной Мечты». Составляет 6% в
выручке, годовой прирост более 90%.
Фирменная мастерская
Стартап, пока около 1% в выручке,
бурный рост. Высокий синергический
эффект.
Индивидуальный заказ
АДАМАС
Эксклюзивный сервис
Страница из модного журнала,
фотография, описание –
выручает каталог. Полупары,
гарнитуры и фрагменты.
Сертификация вставок и
опробование в ГИПН.
Бессрочная гарантия.
Хочу, хочу, хочу …
Жетоны, значки, скальпель в
подарок врачу, свисток в подарок
футбольному судье, пинцет для
марок и корона для «Мисс
Россия» …
Индивидуальный заказ
АДАМАС
WEB-приложение
Над заказом на разных стадиях
работают продавец, дизайнер,
сметчик, ювелиры и логисты.
Данные приложения
интегрированы в корпоративную
систему BI.
Мотивационная модель
Продавец поощряется за каждый
заказ в размере нескольких
процентов от стоимости заказа.
Фирменная мастерская
АДАМАС
Фирменная мастерская
Профессиональный ремонт
изделий и полный спектр услуг
по сервисному обслуживанию.
На сегодня работает 38
мастерских, в планах открытие
еще 50 мастерских.
Работа мастерской автоматизирована с
помощью WEB-приложения, данные
приложения подключены к
корпоративной системе BI. На услуги
мастерской распространяется действие
индивидуальных дисконтных карт.
Скупка и кредит
АДАМАС
Скупка
Цена за грамм при скупке сознательно
задается ниже, чем при trade-in. Выручка
от услуги нестабильна, нужно постоянно
искать «новые рынки».
Кредит
Услуга пользуется стабильным, но
невысоким спросом, растет вместе с
выручкой, не превышая 1%. Отраслевая
особенность?
Персонификация обращения
Новая программа лояльности
В июле была запущена новая
программа лояльности, построенная на
персональном обращении к покупателю.
В качестве источника данных
использовался процессинговый центр,
обслуживающий индивидуальные
дисконтные карты. В качестве
механизма продвижения
использовалась рассылка смс.
АДАМАС
Персонификация обращения
Работа с СМС
Для рассылки используется
только собственная
клиентская база. Отбор
адресатов делается с
помощью корпоративной
системы BI, рассылки
формируются в интерфейсе
партнерской платформы.
В разработке более тесная
интеграция процессингового
центра с платформой
рассылки для улучшения
диалога.
АДАМАС
Спасибо
Сергей Адмиральский (asg@adamas.ru)
АДАМАС
Директор по ИТ
АДАМАС