Публикационная активность ученых УрФУ
реклама
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Г.Ю. Кудряшова, директор Зональной научной библиотеки УрФУ, канд. пед. наук г. Екатеринбург, 2014 Изменения внешней среды «Проблемы начинаются там, где возникают изменения. Чем выше уровень изменений, тем больше проблем. Система менеджмента – это умение справиться с проблемами, которые возникают при изменениях». Ицхак Азизес, мировой эксперт в сфере менеджмента Для развития библиотечно-информационного обслуживания и развития научных библиотек имеют значение изменения внешней среды: • институциональные тренды развития науки и технологий в мире, в частности интеграция образовательной и научной деятельности, • мировые тенденции интеграции и укрупнения вузов, активный процесс трансформации Российской системы высшего образования за счет проведения слияний (присоединений) университетов. Инновационные изменения в высшем образовании • Создание по указу Президента РФ федеральных университетов в различных регионах страны, в том числе и на Урале. В системе высшего профессионального образования России УрФУ позиционируется как один из системообразующих лидеров ВПО, обеспечивающий расширенное воспроизводство кадрового и интеллектуального капитала, университет мирового уровня. • Уральский Федеральный университет должен войти в элиту мировой высшей школы, а значит существенно изменить образовательные методы работы, активизировать научные исследования, использовать возможности информационнокоммуникационных технологий, в том числе и в библиотечноинформационном обслуживании. • Изменения во внешней среде влияют на библиотечноинформационное обеспечение научно-исследовательского и учебного процессов, видоизменяют систему менеджмента библиотеки. Оптимизация системы менеджмента ЗНБ • Цель: оптимизация связей между ЗНБ и внешней средой и связей между процессами внутри объединенной ЗНБ. • Участие в реализации проектов Программы развития УрФУ как университета мирового уровня. • Принцип политики университета в области организационного развития - установка на централизацию функций в университете, на целевые индикаторы Программы развития УрФУ, как одного из системообразующих лидеров ВПО. ЗНБ УрФУ: статус зонального методического центра для 52 библиотек государственных вузов Уральского региона Зональная научная библиотека УрФУ является одним из крупнейших информационно-библиотечных центров высших учебных заведений России, одним из ключевых узлов информационной сети Екатеринбурга, Уральского региона и страны в целом. Структура системы менеджмента в ЗНБ Разработка управленческого решения Сервисстратегия Управляющая подстистема Повышение качества информационного обеспечения, сервисов ЗНБ Контентстратегия Ресурсное обеспечение процессов УрФУ Оперативное управление реализацией решения Управление персоналом Целевая подсистема. Система менеджмента качества Методическое обеспечение Научные подходы, функции, методы менеджмента Обеспечива ющая подсистема Внутренняя информационная политика ЗНБ ИТ-стратегия Организационнотехнологическое развитие процессов в ЗНБ Реализация принятых и транслируемых управленческих решений Управляемая Персоналстратегия Социальное развитие коллектива ЗНБ подсистема Ресурсное обеспечение процессов ЗНБ НИР ЗНБ Организационнотехнологическое обеспечение процессов на базе ИКТ Стратегический маркетинг в ЗНБ Правовое обеспечение деятельности ЗНБ Характеристика элементов системы менеджмента в ЗНБ УрФУ Научные подходы, функции, методы менеджмента • Реализация деятельности на основе методов СМК, как отражение мировой тенденции к стандартизации менеджмента. • Стратегическое организационных подходов. действий планирование и управляющих Завершается разработка Стратегии развития ЗНБ до 2020г, проведена стратегическая сессия как форма работы, направленная на разработку и принятие стратегических решений, в которую были вовлечены сотрудники ЗНБ, руководство вуза и партнеры ЗНБ. «Кто не идёт вперед, тот идёт назад …» Компоненты Стратегии развития ЗНБ до 2020 года • 1)Систему целей как измеримых показателей качества деятельности ЗНБ (карта целей). • 2) Комплекс взаимосвязанных проектов в виде "портфеля" проектов, включающих дорожные карты по достижению поставленных целей. • В основу целевого ориентира «Стратегии развития ЗНБ» заложена сервисная философия услуг, ставящая во главу угла эффективность и качество, идея видоизменения библиотечного обслуживания в «информационный сервис», которая относится к разряду современных концепций развития библиотечного дела. Основа для построения сервисной модели – сервисный треугольник Ф.Котлера Компания Персонал Интерактивный маркетинг - критерии качества взаимодействия Потребитель Стороны сервисного треугольника отражают идею взаимодействия субъектов. Сервисная модель ЗНБ УрФУ (по Ф.Котлеру) Библиотека Персоналстратегия Мотивация, обучение сотрудников, создание команды ИТ-стратегия Обеспечение технического и функционального качества услуги и процесса Персонал Сервис-стратегия Исследование рынка, реклама, ценообразование Пользователь Контент-стратегия Коммуникационная политика, система качественных услуг Целостная модель ЗНБ как сервисной организации построена на основе четырехкомпонентной сервисной модели организации сферы услуг «сервисный треугольник Котлера». Матрица услуг К. Лавлока Продукт • • • • Содержит данные об особенностях деятельности конкретной сервисной Цена и другие потребительские организации по восьми издержки компонентам. Идеи К.Лавлока: Место, киберпространство и время для построения модели сервисной организации Продвижение и обучение необходимо и достаточно дать четкие ответы по восьми Процесс позициям (матрица услуг К.Лавлока) Производительность и качество Принятие управленческих решений осуществлять с Люди учетом стратегических приоритетов. Физическое окружение характер взаимодействия пользователя: ЗНБ продолжительный и или разовый, оформленный или неоформленный степень индивидуализации обслуживания и способы вовлечения читателя в сервисный процесс место и время оказания услуг установление порядка предоставления услуги последовательность выполнения сервисных операций способ доставки услуги правила взаимодействия персонала, партнеров, клиентов особенности планировки помещений Видоизменение целевой подсистемы ЦЕЛЕВАЯ подсистема СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЗНБ УрФУ до 2020 года Персонал-стратегия. Содержит материалы для реализации задач внутреннего маркетинга Сервис- стратегия. Отражает способы решения задач традиционного (внешнего) маркетинга Контент-стратегия. Предлагает технологии для регламентации интерактивного (двухстороннего маркетинга) ИТ-стратегия. Предназначена для технико-технологической поддержки стратегических планов Элементы управляющей подсистемы менеджмента УПРАВЛЯЮЩАЯ подсистема Разграничение деятельности отделов библиотеки Введение должностей заместителей директора по направлениям деятельности ЗНБ 1. Обеспечение компетентностной деятельности отделов Обеспечение формальными правилами разделения функций, полномочий и ответственности с целью структурнофункциональной согласованности (Например, оргструктура ЗНБ обеспечена нормативными документами — приказом по университету, должностными инструкциями и положениями об отделах) Элементы управляющей подсистемы менеджмента УПРАВЛЯЮЩАЯ подсистема 2. Оперативное управление, разработка управленческих решений Поддерживается обеспечивающей подсистемой - внутренней информационной политикой ЗНБ в целях: - информирования сотрудников ЗНБ, создания корпоративной культуры общения - создания комплексной системы по обеспечению контроля над информационными потоками, определение форм предоставления информации от сотрудников руководству, и наоборот - обеспечения постановки задач сотрудникам с учетом уровня их компетенций Элементы управляющей подсистемы менеджмента УПРАВЛЯЮЩАЯ подсистема 3. Управление персоналом Выстраивается с позиций «управление с фактами на руках», разработана оценочная шкала компетенций библиотечного работника, модель компетенций для каждой должностной позиции работников ЗНБ. Определение требований к персоналу содержится не только в обязательных официальных правовых документах (должностных инструкциях), но и в паспорте должности документе, определяющем и подтверждающем квалификацию, полномочия и компетенции работника, выполняющего определенные должностные обязанности. В отличие от традиционно принятого планирования кадрового резерва, которое предусматривает ориентацию на отдельного перспективного сотрудника, персонал-стратегия нацелена на управление «пулом талантов», что позволит выделить профессиональные компетенции, необходимые для качественной реализации всего комплекса производственных процессов в ЗНБ. Цели разработки паспорта должности Выработка результативного инструмента библиотечного менеджмента. Оптимизация найма персонала и ротации кадров посредством создания эталонной модели профиля должности. Создание оценочной шкалы компетенций библиотечного работника. Использование сотрудниками ЗНБ в качестве унифицированной формы самоотчета для составления личностного профиля сотрудника. Создание базовой основы для проведения аттестации, составления планов развития персонала, программ по обучению и повышению квалификации. Щербинина Г.С. Паспорт должности: быть или не быть в библиотеке / Г.С. Щербинина, И.Г. Воронская // Справочник руководителя 16 учреждения культуры. – 2012. – № 3. – С. 75–84Справочник руководителя учреждения культуры. Элементы управляемой подсистемы менеджмента Восприятие и реализация принятых и транслируемых управленческих решений УПРАВЛЯЕМАЯ подсистема Управленческие решения в соответствии с целями Стратегии развития ЗНБ Организационно-технологическое обеспечение процессов на базе ИКТ Поддержка и развитие информационных систем ЗНБ Элементы обеспечивающей подсистемы менеджмента Методическое обеспечение Обеспечива ющая подсистема Техникотехнологическая поддержка Ресурсное обеспечение процессов ЗНБ Внутренняя информационная политика Правовое и экспертное обеспечение деятельности ЗНБ «ДОСТУП»: цели проектов Стратегии развития ЗНБ Достижение мирового уровня обеспечения информационными ресурсами научного, инновационного и образовательного процессов. Ориентация информационного обслуживания на приоритетные направления, предусмотренные Программой развития УрФУ, информационные потребности разных групп пользователей. Сервисный подход к организации информационно-библиотечного обеспечения научно-исследовательского и образовательного процессов. Технологические решения по созданию единого информационного пространства УрФУ, Уральского Федерального округа, России. Управление информационными потребностями пользователей, использование библиометрических методов оценки научных исследований и исследователей. Продвижение ресурсов и сервисов пользователям ЗНБ; создание, размещение и хранение электронных ресурсов в общероссийских и мировых информационных системах, международное сотрудничество. Информационные системы ЗНБ УрФУ Внешние потребители 1. Карта науки РФ 2. ЭКБСОН 3. АРБИКОН 4. ЭБ ФУ (U9) Э. СК + МБА ConsensusOmnium Карта науки УрФУ SCOPUS, WOS, Научный РИНЦ сотрудник Карта учебного процесса Контингент Личный библиограф ОИнБО ИРИ Занятия Картотека К/О Дисциплины Ресурсы Информатизация ЗНБ (АБИС+сайт) АБИС Ресурсы Отделы ЗНБ CRM Информационные системы ЗНБ УрФУ: общая характеристика «КАРТА УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА» результат интеграции с общеуниверситетской системой UNI (контингент, учебные планы, расписание) и модулем книгообеспеченности АБИС «Руслан» «КАРТА НАУКИ УРФУ» информационная система, обеспечивающая агрегацию данных о публикационной активности и цитируемости сотрудников УрФУ из четырех источников: Scopus, WOS, РИНЦ, отчеты сотрудников (кафедр). ИТ-ПРОЕКТЫ ЗНБ, ориентированные на внешних потребителей в т.ч. модуль экспорта и подготовки данных для ЭКБСОН, сводный каталог и разрабатываемый сервис МБА в рамках регионального консорциума Consensus Omnium. АБИС «РУСЛАН» и система управления контентом, взаимодействия с пользователями (САЙТ), выполняющие функции сбора, хранения и обработки информации о пользователях и доступных ресурсах, учета и контроля использования библиотечных фондов. Из комплекса проектов «ДОСТУП» - Проект: «КАРТА НАУКИ УРФУ» Цель • Содействие реализации положения «Комплекса мероприятий на 2013–2015 гг., направленные на увеличение к 2015 г. доли публикаций российских исследователей в общем количестве публикаций в мировых научных журналах до 2,44%», Задача • Аналитическая поддержка проекта УрФУ по стимулированию публикационной активности ученых университета в международных журналах, индексируемых в базах данных Web of Science, Journal Citation Reports (платформа Web of Knowledge) компании Thomson Reuters и Scopus издательства Elsevier. Задача Развитие • Экспертиза статей авторов УрФУ, подготовка аналитических справок для НИЧ и институтов о публикационной активности ученых УрФУ. • Создание сервиса «Личный библиограф», обеспечивающего отдельных сотрудников или целые научные коллективы оперативной библиографической и наукометрической информацией. Из комплекса проектов «ДОСТУП» Проект: «Правовое обеспечение уровня сервисов и услуг, предоставляемых в ЗНБ в соответствии с положениями договоров оь и лицензий, заключаемых на электронные ресурсы между вузом и агрегаторами электронного контента» Цель: • В процессе библиотечно-информационного обслуживания очевидна необходимость согласования позиций лицензионных договоров, определяющих права библиотек-подписчиков, т.к. типовой договор может содержать ограничения или неоднозначно трактуемые формулировки. • Лицензионные договоры , составленные с учетом потребностей библиотеки, предоставляющей доступ к ресурсам, позволяют расширить полномочия библиотеки при работе с подписными Результат электронными ресурсами. Развитие • Расширение легитимных возможностей для удовлетворения информационных потребностей пользователей при работе с электронными ресурсами, не нарушая норм ГК РФ и положений заключенных договоров. • Повышение уровня правовой, информационной культуры сотрудников ЗНБ и пользователей. • Позиционирование ЗНБ центром эффективного сотрудничества между агрегаторами электронного контента и потребителями информации. Анализ договоров и лицензий (выявление полномочий библиотеки и пользователей, сравнение с полномочиями библиотек по ГК РФ) ГК РФ п. 2. ст. 1274 ГК РФ в случае, когда библиотека предоставляет экземпляры произведений, правомерно введенные в гражданский оборот, во временное безвозмездное пользование, такое пользование допускается : • без согласия автора или иного правообладателя и • без выплаты вознаграждения. ДОГОВОР БД QUESTEL Договор на возмездное оказание услуг по подключению и обеспечению доступа к электронным ресурсам / (Приложение № 4 - СОГЛАШЕНИЕ О СУБЛИЦЕНЗИИ НП «НЭИКОН» с УрФУ) делать на местах электронные копии всех или части Лицензируемых материалов прил. № 4, при условии, что такое использование отвечает всем условиями настоящего 3.1.1 Соглашения; предоставлять единичные экземпляры распечатанных или электронных копий прил. № 4, отдельных статей отдельным Управомоченным пользователям по их просьбе; 3.1.3 разрешать Управомоченным пользователям осуществлять электронное копирование частей Лицензируемых материалов; разрешать Управомоченным пользователям распечатывать единичные копии частей Лицензируемых материалов; делать такое количество копий материалов, используемых в рамках сетевого При этом выраженные в цифровой обучения, которое может потребоваться в целях использования Лицензируемых форме экземпляры произведений, материалов в соответствии с настоящим Соглашением. предоставлять управомоченным пользователям другой библиотеки, расположенной предоставляемые библиотеками только в стране Сублицензиата, единичную бумажную копию электронного во временное безвозмездное оригинала отдельного документа (по почте, факсу или с использованием пользование, в том числе в порядке взаимного использования электронных средств связи по защищенным сетям с помощью программы Ariel или аналогичной ей, обеспечивающей удаление электронного файла сразу же после его библиотечных ресурсов, могут распечатки); предоставляться только в Осуществлять запись и хранение отдельных частей электронного ресурса в память помещениях библиотек при ЭВМ в архивных, учебных и исследовательских целях. условии исключения возможности создать копии этих произведений в цифровой форме прил. № 4, 3.1.5 прил. № 4, 3.1.6 прил. № 4, 3.1.12 прил. № 4, 3.1.9 дог. 4.2.2. «Перечень рекомендаций по предоставлению услуг и сервисов пользователям при работе с подписными базами данных для отделов обслуживания» Предварительные выводы Необходимо определить позицию УрФУ на предоставление доступа к подписным ЭР третьим лицам (внешние пользователи), если в договоре прописано, что данное решение остается за вузом. 2. Вариативность понятия «пользователь библиотеки» (расширенное толкование и узкое). 3. Ориентация в договорах на права пользователей и отсутствие описания прав на действия библиотеки в интересах пользователя. 1. Структура «портфеля» стратегических проектов ЗНБ Элементы сервисной модели по Лавлоку Количество стратегических проектов в стратегии Всего проектов: 22 Продукт 4 Цена и др. потребительские издержки 3 Место, киберпространство и время 2 Продвижение и обучение 2 Процесс 4 Производительность и качество 3 Люди 3 Физическое окружение 1 Приоритетными избраны элементы «продукт» и «процесс», то есть в основе проектов заложены идеи расширения ассортимента библиотечноинформационных услуг и совершенствования процесса их реализации. Заключение Необходимость оптимизации системы менеджмента появляется не только при исключительных изменениях внешней среды. Первый сигнал — это неудовлетворенность пользователя. Осознать существующие проблемы в системе менеджмента, мешающие развитию, возможно с помощью мониторинга и анализа бизнес-процессов библиотеки. Система менеджмента способствует развитию библиотечно-информационных процессов и информационной поддержке приоритетных направлений науки и образования. Спасибо за внимание! kudryashova@urfu.ru Кудряшова Галина Юрьевна
