Документ 4700854

Заголовок
Ленвендо
Кто мы
Наши планы
Название раздела
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
1 Ленвендо
•
•
•
•
Направление разработки Интернет-решений;
Направление хостинг-услуг;
Комплексная автоматизация бизнеса на основе решений SAP;
Направление развития собственных Интернет-проектов.
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
2 Ленвендо
•
•
Лидер на рынке разработки сайтов на основе системы 1С-Битрикс
Специализируемся на:
– разработке высокотехнологичных решений направленных на вывод части бизнеса в
Интернет;
– Мощных имиджевых корпоративных представительствах;
– Имиджевых промо-сайтах;
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
3 Ленвендо
Присутствие на рынке ЮФО:
•
•
•
Открытие офиса разработки;
Открытие офиса продаж по ЮФО;
Открытие собственных/покупка региональных проектов
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
4 Ленвендо
Порядок действий
• Изучение рынка (в стадии решения);
• Поиск руководителя (в стадии решения);
• Открытие офиса разработки (май-июнь);
• Открытие офиса продаж (июнь-июль);
• Поиск партнера по региону из 1С-франчайзи (сроки не установлены);
• Открытие собственных/покупка региональных проектов (в стадии
рассмотрения/анализа рынка)
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
Заголовок
Функции сайта в маркетинговой деятельности
Организация мероприятий в Интернете
Возможности сайта в сфере работы с существующими клиентами
Название раздела
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
1 Online/Offline
•
•
•
Сайт – больше, чем набор страниц
Сайт – инструмент развития бизнеса!
Тенденция offline  online
Ваш виртуальный офис
– Функции
– Атрибуты
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
2 Функции сайта
•
•



Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая функция
On-line мероприятия
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
2 Информационная функция
• Об услугах, каталоги продукции;
• Новости, события, пресс-релизы
компании;
• Информация о компании.
www.lenvendo.ru
•
•
Потенциальным клиентам;
Существующим клиентам;
•
Инвесторам.
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
3 Функции сайта
•
•



Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая функция
On-line мероприятия
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
3 Рекламная функция
•
Объявления об:
• Акциях;
• Семинарах;
• Новинках;
• Скидках и бонусах;
• Продлениях услуг.
www.lenvendo.ru
• Оформление текста и содержание Вы
создаете сами!
•
Ваша собственная площадка
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
4 Функции сайта
•
•



Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая функция
On-line мероприятия
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
4 Коммуникационная структура
•
•
•
Сообщества специалистов (Community, форумы и т.п.);
Консультации “вопрос-ответ”;
Обсуждение новинок, событий и пр.
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
5 Функции сайта
•
•



Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая функция
On-line мероприятия
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
5 Оценивающая функция
•
•
•
Оценка эффективности мероприятий;
Оценка позиций сайта в Интернете;
Анализ показателей в различных разрезах, изменение во времени.
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
6 Функции сайта
•
•



Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая функция
On-line мероприятия
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
6 Проведение мероприятий
•
•
•
•
Вирусный маркетинг
Игры, конкурсы
Опросы
Голосования
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
7 Атрибуты
•
•
•
•
•
•
•
Офис
Аренда
Оформление (витрины, офиса)
Продажи (кассы)
Персонал
Присутствие в справочниках
Вывеска на улице
www.lenvendo.ru
Сайт
Хостинг
Дизайн сайта
Интернет-магазин
Контент-менеджеры
Размещение в Интернет-каталогах
Ссылки с других сайтов
Планирование
Анализ, выводы,
корректировка
Круговорот в маркетинге
Оценка
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
8
Организация мероприятий в
Интернете
Реализация
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
9 Особенности планирования


Сходство с традиционными маркетинговыми мероприятиями
Комплексный подход к планированию
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
10
•
•
•
•
•
Активные (мы находим)
– Посещение мероприятий/ участие в них
– Проведение мероприятий
– Обращение (рассылка, обзвон)
Пассивные (нас находят)
– Реклама в Интернете
– Продвижение сайта в Сети
– PR (пресс-релизы, статьи)
– Изготовление материалов (баннеры, флэш, контент)
Исследования
– Опросы посетителей, покупка исследований
– Изучение конкурентной среды, рынка
Развитие
Внутренний маркетинг
www.lenvendo.ru
Содержание плана
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
11
•
•
Тестирование акций – 10% бюджета
– Корректировка плана
Реализация
Тест
Основная
www.lenvendo.ru
Реализация
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
12
Аналитические данные
Динамика посещаемости сайта
www.lenvendo.ru
Оценка
Графические данные
Мероприятие - Семинар
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
12
•
•
Прямой отклик
– Переходы на сайт по баннеру
– Переходы с определенной площадки
– Переходы по закодированной ссылке
– Звонки и e-mail по акции
Косвенный отклик
– Увеличение посещаемости
– Повышение внимания, степени возврата
– Общее увеличение обращений
www.lenvendo.ru
Оценка
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
13
Работа с клиентами
Возможности сайта в сфере работы с существующими клиентами
Задачи отдела маркетинга:






Удерживать
Повышать Лояльность
Стимулировать к повторному заказу
Заставить приводить Клиентов
Изучение спроса
Работа с клиентами (уведомления об изменениях и пр.)
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
14
•
•
Вы получаете информацию о рынке
Клиентам нравится, когда Вы цените их мнение
www.lenvendo.ru
Опросы
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
15
•
•
•
•
Поздравления
Приглашения
Новинки и другие события в рассылке для подписчиков
Оповещения и уведомления
www.lenvendo.ru
Рассылки и Подписка
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
16
•
•
Техническая поддержка, обслуживание клиентов
Бесплатные консультации
www.lenvendo.ru
Поддержка на сайте
17
•
•
•
Блоги и форумы
Формирование сообществ
Обсуждение рабочих и других моментов, например, с партнерами
Формирование открытого и прозрачного имиджа
www.lenvendo.ru
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
18
•
•
•
•
•
•
Новинки
Напоминания
Сопутствующие товары
Система скидок
Дилерские сети
Многое другое
www.lenvendo.ru
Магазин
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
19
•
•
•
Персональная информация
Добровольная обратная связь
Формирование клиентского контента
www.lenvendo.ru
Личный кабинет
Функции сайта в
маркетинговой
деятельности
компании.
20
Ключевые моменты
• Сайт – Ваш рабочий инструмент наравне или в большей степени, чем телефон,
почта, полиграфия, выставки и пр.;
• Возможности и функции сайта необходимо использовать в комплексе;
• Маркетинг в Интернете – тот же классический «круговорот»;
• Оценочная функция сайта уникальна;
• Работа с существующими клиентами не менее важна, чем работа с потенциальными.
www.lenvendo.ru
Юзабилити или как
сделать клиента
довольным
Заголовок
Определения;
Требования;
Преимущества:
Что дает;
Выводы.
Название раздела
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
1
-
Эпиграф
Нам нужны более смекалистые пользователи!
Нет! Нам нужны более заботливые разработчики!
[цитата из статьи Скотта Беркуна "О силе юзабилити-лаборатории“]
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
2
Дизайн :: Определение
Диза́йн1 это — творческий метод, процесс и результат художественно-технического
проектирования промышленных изделий, их комплексов и систем, ориентированного на
достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом
возможностям и потребности человека, как утилитарным, так и эстетическим.
Веб-дизайн2 (от англ. web design) — это визуальное оформление веб-страниц. Он играет
такую же роль для сайта, как полиграфический дизайн и вёрстка для бумажного издания.
Важно: веб-дизайн это НЕ веб-разработка (НЕ создание сайта в общем)
1, 2
— ru.wikipedia.org
1, 2
www.lenvendo.ru
— ru.wikipedia.org
Как сделать клиента
довольным
2
Дизайн :: Определение
Веб-дизайн — это:
— проектирование структуры;
— идейной и визуальной целостности интернет-ресурса;
— обеспечение удобства пользования интернет-ресурсом для пользователей.
К веб-дизайну практически не применимы методы, используемые в печатной рекламе.
Сайты динамичны и могут представлять собой больше, чем только одна страница.
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
3
Юзабилити :: Определение
Юзабилити1 — степень, в которой продукт может быть использован определёнными
пользователями при определённом контексте использования для достижения
определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью
Юзабилити — оптимизация сайта для нужд пользователей (созданию эффективного
информационного дизайна сайта).
Важно: специалист по юзабилити — редкая профессия;
Важно: юзабилити-тестирование — редкая процедура при разработке;
При этом: юзабилити-тестирование — чрезвычайно простая вещь.
1—
1
Международный стандарт ISO 9241-11
www.lenvendo.ru
— Международный
стандарт ISO 9241-11
Как сделать клиента
довольным
4
Контент :: Определение
Контент1 (англ. content) — любое информационно значимое (содержательное) наполнение
информационного ресурса (например, сайта) - тексты, графика, мультимедиа. В IT-сфере
чаще всего этот термин употребляют, говоря о текстовом наполнении сайта.
Важно: хороший контент в Интернете — редкость. НО можно (и нужно) не допускать общих
ошибок на своих собственных сайтах.
1, 2
1
— ru.wikipedia.org
www.lenvendo.ru
— ru.wikipedia.org
Как сделать клиента
довольным
5
Дизайн :: Требования
Дизайн должен быть:
— качественным (!);
— ярким и эмоциональным (хороший внешний вид, у посетителей появляется
«впечатление»);
— удобным для пользователя (продуманным с точки зрения юзабилити);
— простым для размещения контента.
Важно: для посетителя есть только два измерения любого сайта – полезное (действия,
«движения» на сайте) и эмоциональное (связано с приятным времяпрепровождением).
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
Юзабилити (кратко, самые базовые1):
— Контент:
6
Юзабилити :: Требования
— Редактирование текста со ссылками (подчеркивание, цвет ссылок, изменения цвета
для посещенных страниц);
— Контрастный текст (требования к цветовому оформлению);
— Беглый просмотр страницы (требования к началу страницы).
— Структура сайта и организация страниц:
— Логичная структура сайта;
— Сплеш страница (точка входа).
— Навигация:
— Единые стандарты навигации для всего сайта;
— Осмысленные переходы пользователя по сайту (и предварительное
информирование).
1
— Марк www.lenvendo.ru
Джонстоун. Ошибки юзабилити
Как сделать клиента
довольным
7
Контент :: Требования
Контент должен удовлетворять:
— требованиям юзабилити;
— коммерческим требованиям (побуждать);
— общим для интернет требованиям (длина текста, размер фото и т.д.)
— общим правилам русского языка (для текстового);
— требованиям поисковой оптимизации.
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
Позитивный вклад юзабилити:
8
Что это дает :: Преимущества
— Продажи: Увеличение доходов;
— Пользователи: Повышение эффективности, продуктивности и удовлетворенности;
— Снижение затрат на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку
пользователей.
Позитивный вклад контента:
— Пользователи: повышает удобство использования сайта в целом, помогает завоевать
доверие пользователей к сайту и его создателям;
— Информация: увеличивает доступность и степень воздействия на читателя;
— SEO: поднимает рейтинг веб-сайта в поисковых системах;
— Продажи: способствует достижению бизнес-целей, если таковые преследуются.
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
9
Что дает :: Параметры успеха
Юзабилити и/или впечатление (дизайн) и/или УТП (контент) = конверсия = прибыль.
Важно: для получения высокого показателя конверсии (преобразования посетителей в
покупателей) необходимо и достаточно любых двух слагаемых из первой части формулы
(т.е. или юзабилити + впечатления, или впечатления + УТП и т.д.)
Конверсия — преобразования посетителей в покупателей
УТП — уникальное торговое предложение
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
10
Важно :: Стоимость
Юзабилити – до 5 тыс. $ за 1 сайт (лучшие специалисты в Рунете);
Дизайн – от 15 тыс. $ в ТОП 5 российских студий;
УТП – от 0 $ (гениальное озарение) до бесконечности (разработка особенного продукта,
найм маркетингового агентства и т.д.).
Вывод:
На сегодняшний день выгоднее всего инвестировать в usability сайта и создание
уникального впечатления, чем в разработку уникального УТП.
www.lenvendo.ru
Как сделать клиента
довольным
11
Выводы
1. Сайт — это инструмент. Красота инструмента — в его функциональности.
2. Грамотное следование правилам не должно помешать творческому подходу к созданию
сайта.
3. «Искусство — это не зеркало, а молот» [Крис Картер].
Дизайн должен быть красивым и индивидуальным.
www.lenvendo.ru
Заголовок
Сайт как инструмент
продаж
Система 1С-Битрикс;
Размещение информации на сайте;
Коммуникации с посетителями;
Интеграция;
Вопросы.
Название раздела
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
1
Обычная система управления контентом (CMS) недостаточное решение для современного сайта.
В «1С-Битрикс: Управление сайтом» CMS – это только 1
модуль из 21.
Продукт решает задачи 95% сайтов. Остальные 5% специфические проекты с использованием индивидуальной
бизнес-логики.
Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» универсальный инструмент для создания и управления
современным интернет-проектом.
www.lenvendo.ru
Система 1С-Битрикс
Размещение информации на сайте :: Статическая
Возможности:
• Визуальный режим создания структуры сайта:
разделов и страниц, типов меню, цепочек навигации
• Визуальный HTML-редактор информации на сайте;
• Распределение прав на разделы, страниц и
информационные объекты
• Инструменты оптимизации сайта под поисковые
системы и многое другое.
2
Примеры:
• Разделы корпоративной информации (О компании,
контакты, )
• Вступительные (главные) страницы
• …
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
Размещение информации
Панель управления
Визуальный редактор
Размещение информации на сайте :: Динамическая
Сайт как инструмент
продаж.
3
Размещение информации
Функционал публикации динамической информации позволяет:
• создавать неограниченное количество информационных блоков:
• Новости
• События
• Каталог продукции
• Партнеры
• определить любое количество произвольных свойств для информационных
объектов;
• создавать «закрытые» разделы информационных блоков;
• выводить информацию из информационных блоков в любом виде в любой части
сайта;
• ограничивать по времени показ элементов в публичной части сайта.
Возможна организация групповой работы над контентом при помощи модуля
«Документооборот».
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
Размещение информации на сайте :: Реклама
Размещение информации
Модуль рекламы позволяет организовать
управление рекламой на одном или нескольких
сайтах, построенных на базе одной копии продукта.
С помощью модуля рекламы можно:
• размещать на сайтах рекламу любых типов;
• настраивать медиапланы;
• организовать целевой показ рекламы по
аудиториям и рекламным кампаниям;
• ограничивать число нажатий на баннер, показы баннера
посетителям и т.д.;
Таргетинг,
• управлять рекламой внешних баннерных систем;
настройка
• управлять вероятностью показа нескольких баннеров в одной
медиапланов,
рекламной области;
отчеты о рекламе
• анализировать информацию по баннерам на графиках в
динамике по дням в разрезах по посетителям, показам, кликам.
4
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
5
Коммуникации
Коммуникации с посетителями
Форумы
Модуль предназначен для организации и поддержки сообществ, обсуждения статей и
материалов, формирования постоянной аудитории сайта, позволяет:
•
•
•
•
•
создавать модерируемые и постмодерируемые форумы;
настраивать звания и автоматический рейтинги, баллы для пользователей форума (гость,
новичок, эксперт и другие);
настраивать иконки и смайлики;
создавать закрытые сообщества;
интегрировать форумы с информационными блоками для организации обсуждения статей,
новостей, туров и т.п.
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
6
Коммуникации
Коммуникации с посетителями
Рассылка
Модуль предназначен для организации списков рассылки. Посетители могут
подписываться на рассылки с сайта по привычной схеме. Модуль позволяет:
•
•
•
•
•
•
организовать процесс подписки по одному из трех вариантов (с обязательной регистрацией,
анонимная, на выбор пользователя);
готовить сообщения в текстовом формате и в HTML;
зафиксировать факт прочтения письма;
отсылать сообщение персонально каждому получателю;
хранить историю отправленных рассылок;
импортировать базу подписчиков и многое другое.
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
7
Коммуникации
Коммуникации с посетителями
Опросы
Модуль предназначен для проведения онлайновых опросов, голосований и
анкетирования посетителей сайта. Модуль может быть использован для сбора
информации об аудитории сайта, о потенциальных клиентах компании, для проведения
маркетинговых исследований при планировании рекламных кампаний т.д. , позволяет:
•
•
•
•
•
•
создавать группы опросов;
проводить опросы по установленному графику;
выбрать шаблон показа опроса;
выбрать шаблон представления результатов опроса;
регистрировать события в модуле статистики в момент голосования;
отслеживать уникальность посетителей и многое другое.
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
8
Коммуникации
Коммуникации с посетителями
Блоги
Модуль предназначен для создания сетевых дневников, онлайнсообществ.
•
•
•
•
•
создавать неограниченное число блогов;
создавать сообщества;
создавать черновик сообщения;
создавать календарь сообщений;
импортировать блоги в RSS;
www.lenvendo.ru
Сайт как инструмент
продаж.
9
Интеграция
От:
Валюты (ЦБР)
Погода (ГисМетео)
До:
Интеграция с 1С и любыми внутренними системами предприятий
Для:
автоматизация электронной коммерции
автоматизация работы с партнерами и клиентами
www.lenvendo.ru
Компания «Ленвендо» - это лидер в
области разработки Интернет-проектов на
1С-Битрикс северо-западного региона.
Спасибо за внимание
www.lenvendo.ru