Заголовок Ленвендо Кто мы Наши планы Название раздела www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 1 Ленвендо • • • • Направление разработки Интернет-решений; Направление хостинг-услуг; Комплексная автоматизация бизнеса на основе решений SAP; Направление развития собственных Интернет-проектов. www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 2 Ленвендо • • Лидер на рынке разработки сайтов на основе системы 1С-Битрикс Специализируемся на: – разработке высокотехнологичных решений направленных на вывод части бизнеса в Интернет; – Мощных имиджевых корпоративных представительствах; – Имиджевых промо-сайтах; www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 3 Ленвендо Присутствие на рынке ЮФО: • • • Открытие офиса разработки; Открытие офиса продаж по ЮФО; Открытие собственных/покупка региональных проектов www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 4 Ленвендо Порядок действий • Изучение рынка (в стадии решения); • Поиск руководителя (в стадии решения); • Открытие офиса разработки (май-июнь); • Открытие офиса продаж (июнь-июль); • Поиск партнера по региону из 1С-франчайзи (сроки не установлены); • Открытие собственных/покупка региональных проектов (в стадии рассмотрения/анализа рынка) www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. Заголовок Функции сайта в маркетинговой деятельности Организация мероприятий в Интернете Возможности сайта в сфере работы с существующими клиентами Название раздела www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 1 Online/Offline • • • Сайт – больше, чем набор страниц Сайт – инструмент развития бизнеса! Тенденция offline online Ваш виртуальный офис – Функции – Атрибуты www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 2 Функции сайта • • Информационная Рекламная Коммуникационная Оценивающая функция On-line мероприятия www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 2 Информационная функция • Об услугах, каталоги продукции; • Новости, события, пресс-релизы компании; • Информация о компании. www.lenvendo.ru • • Потенциальным клиентам; Существующим клиентам; • Инвесторам. Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 3 Функции сайта • • Информационная Рекламная Коммуникационная Оценивающая функция On-line мероприятия www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 3 Рекламная функция • Объявления об: • Акциях; • Семинарах; • Новинках; • Скидках и бонусах; • Продлениях услуг. www.lenvendo.ru • Оформление текста и содержание Вы создаете сами! • Ваша собственная площадка Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 4 Функции сайта • • Информационная Рекламная Коммуникационная Оценивающая функция On-line мероприятия www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 4 Коммуникационная структура • • • Сообщества специалистов (Community, форумы и т.п.); Консультации “вопрос-ответ”; Обсуждение новинок, событий и пр. www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 5 Функции сайта • • Информационная Рекламная Коммуникационная Оценивающая функция On-line мероприятия www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 5 Оценивающая функция • • • Оценка эффективности мероприятий; Оценка позиций сайта в Интернете; Анализ показателей в различных разрезах, изменение во времени. www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 6 Функции сайта • • Информационная Рекламная Коммуникационная Оценивающая функция On-line мероприятия www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 6 Проведение мероприятий • • • • Вирусный маркетинг Игры, конкурсы Опросы Голосования www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 7 Атрибуты • • • • • • • Офис Аренда Оформление (витрины, офиса) Продажи (кассы) Персонал Присутствие в справочниках Вывеска на улице www.lenvendo.ru Сайт Хостинг Дизайн сайта Интернет-магазин Контент-менеджеры Размещение в Интернет-каталогах Ссылки с других сайтов Планирование Анализ, выводы, корректировка Круговорот в маркетинге Оценка www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 8 Организация мероприятий в Интернете Реализация Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 9 Особенности планирования Сходство с традиционными маркетинговыми мероприятиями Комплексный подход к планированию www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 10 • • • • • Активные (мы находим) – Посещение мероприятий/ участие в них – Проведение мероприятий – Обращение (рассылка, обзвон) Пассивные (нас находят) – Реклама в Интернете – Продвижение сайта в Сети – PR (пресс-релизы, статьи) – Изготовление материалов (баннеры, флэш, контент) Исследования – Опросы посетителей, покупка исследований – Изучение конкурентной среды, рынка Развитие Внутренний маркетинг www.lenvendo.ru Содержание плана Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 11 • • Тестирование акций – 10% бюджета – Корректировка плана Реализация Тест Основная www.lenvendo.ru Реализация Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 12 Аналитические данные Динамика посещаемости сайта www.lenvendo.ru Оценка Графические данные Мероприятие - Семинар Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 12 • • Прямой отклик – Переходы на сайт по баннеру – Переходы с определенной площадки – Переходы по закодированной ссылке – Звонки и e-mail по акции Косвенный отклик – Увеличение посещаемости – Повышение внимания, степени возврата – Общее увеличение обращений www.lenvendo.ru Оценка Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 13 Работа с клиентами Возможности сайта в сфере работы с существующими клиентами Задачи отдела маркетинга: Удерживать Повышать Лояльность Стимулировать к повторному заказу Заставить приводить Клиентов Изучение спроса Работа с клиентами (уведомления об изменениях и пр.) www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 14 • • Вы получаете информацию о рынке Клиентам нравится, когда Вы цените их мнение www.lenvendo.ru Опросы Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 15 • • • • Поздравления Приглашения Новинки и другие события в рассылке для подписчиков Оповещения и уведомления www.lenvendo.ru Рассылки и Подписка Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 16 • • Техническая поддержка, обслуживание клиентов Бесплатные консультации www.lenvendo.ru Поддержка на сайте 17 • • • Блоги и форумы Формирование сообществ Обсуждение рабочих и других моментов, например, с партнерами Формирование открытого и прозрачного имиджа www.lenvendo.ru Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 18 • • • • • • Новинки Напоминания Сопутствующие товары Система скидок Дилерские сети Многое другое www.lenvendo.ru Магазин Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 19 • • • Персональная информация Добровольная обратная связь Формирование клиентского контента www.lenvendo.ru Личный кабинет Функции сайта в маркетинговой деятельности компании. 20 Ключевые моменты • Сайт – Ваш рабочий инструмент наравне или в большей степени, чем телефон, почта, полиграфия, выставки и пр.; • Возможности и функции сайта необходимо использовать в комплексе; • Маркетинг в Интернете – тот же классический «круговорот»; • Оценочная функция сайта уникальна; • Работа с существующими клиентами не менее важна, чем работа с потенциальными. www.lenvendo.ru Юзабилити или как сделать клиента довольным Заголовок Определения; Требования; Преимущества: Что дает; Выводы. Название раздела www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 1 - Эпиграф Нам нужны более смекалистые пользователи! Нет! Нам нужны более заботливые разработчики! [цитата из статьи Скотта Беркуна "О силе юзабилити-лаборатории“] www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 2 Дизайн :: Определение Диза́йн1 это — творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования промышленных изделий, их комплексов и систем, ориентированного на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и потребности человека, как утилитарным, так и эстетическим. Веб-дизайн2 (от англ. web design) — это визуальное оформление веб-страниц. Он играет такую же роль для сайта, как полиграфический дизайн и вёрстка для бумажного издания. Важно: веб-дизайн это НЕ веб-разработка (НЕ создание сайта в общем) 1, 2 — ru.wikipedia.org 1, 2 www.lenvendo.ru — ru.wikipedia.org Как сделать клиента довольным 2 Дизайн :: Определение Веб-дизайн — это: — проектирование структуры; — идейной и визуальной целостности интернет-ресурса; — обеспечение удобства пользования интернет-ресурсом для пользователей. К веб-дизайну практически не применимы методы, используемые в печатной рекламе. Сайты динамичны и могут представлять собой больше, чем только одна страница. www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 3 Юзабилити :: Определение Юзабилити1 — степень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью Юзабилити — оптимизация сайта для нужд пользователей (созданию эффективного информационного дизайна сайта). Важно: специалист по юзабилити — редкая профессия; Важно: юзабилити-тестирование — редкая процедура при разработке; При этом: юзабилити-тестирование — чрезвычайно простая вещь. 1— 1 Международный стандарт ISO 9241-11 www.lenvendo.ru — Международный стандарт ISO 9241-11 Как сделать клиента довольным 4 Контент :: Определение Контент1 (англ. content) — любое информационно значимое (содержательное) наполнение информационного ресурса (например, сайта) - тексты, графика, мультимедиа. В IT-сфере чаще всего этот термин употребляют, говоря о текстовом наполнении сайта. Важно: хороший контент в Интернете — редкость. НО можно (и нужно) не допускать общих ошибок на своих собственных сайтах. 1, 2 1 — ru.wikipedia.org www.lenvendo.ru — ru.wikipedia.org Как сделать клиента довольным 5 Дизайн :: Требования Дизайн должен быть: — качественным (!); — ярким и эмоциональным (хороший внешний вид, у посетителей появляется «впечатление»); — удобным для пользователя (продуманным с точки зрения юзабилити); — простым для размещения контента. Важно: для посетителя есть только два измерения любого сайта – полезное (действия, «движения» на сайте) и эмоциональное (связано с приятным времяпрепровождением). www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным Юзабилити (кратко, самые базовые1): — Контент: 6 Юзабилити :: Требования — Редактирование текста со ссылками (подчеркивание, цвет ссылок, изменения цвета для посещенных страниц); — Контрастный текст (требования к цветовому оформлению); — Беглый просмотр страницы (требования к началу страницы). — Структура сайта и организация страниц: — Логичная структура сайта; — Сплеш страница (точка входа). — Навигация: — Единые стандарты навигации для всего сайта; — Осмысленные переходы пользователя по сайту (и предварительное информирование). 1 — Марк www.lenvendo.ru Джонстоун. Ошибки юзабилити Как сделать клиента довольным 7 Контент :: Требования Контент должен удовлетворять: — требованиям юзабилити; — коммерческим требованиям (побуждать); — общим для интернет требованиям (длина текста, размер фото и т.д.) — общим правилам русского языка (для текстового); — требованиям поисковой оптимизации. www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным Позитивный вклад юзабилити: 8 Что это дает :: Преимущества — Продажи: Увеличение доходов; — Пользователи: Повышение эффективности, продуктивности и удовлетворенности; — Снижение затрат на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку пользователей. Позитивный вклад контента: — Пользователи: повышает удобство использования сайта в целом, помогает завоевать доверие пользователей к сайту и его создателям; — Информация: увеличивает доступность и степень воздействия на читателя; — SEO: поднимает рейтинг веб-сайта в поисковых системах; — Продажи: способствует достижению бизнес-целей, если таковые преследуются. www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 9 Что дает :: Параметры успеха Юзабилити и/или впечатление (дизайн) и/или УТП (контент) = конверсия = прибыль. Важно: для получения высокого показателя конверсии (преобразования посетителей в покупателей) необходимо и достаточно любых двух слагаемых из первой части формулы (т.е. или юзабилити + впечатления, или впечатления + УТП и т.д.) Конверсия — преобразования посетителей в покупателей УТП — уникальное торговое предложение www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 10 Важно :: Стоимость Юзабилити – до 5 тыс. $ за 1 сайт (лучшие специалисты в Рунете); Дизайн – от 15 тыс. $ в ТОП 5 российских студий; УТП – от 0 $ (гениальное озарение) до бесконечности (разработка особенного продукта, найм маркетингового агентства и т.д.). Вывод: На сегодняшний день выгоднее всего инвестировать в usability сайта и создание уникального впечатления, чем в разработку уникального УТП. www.lenvendo.ru Как сделать клиента довольным 11 Выводы 1. Сайт — это инструмент. Красота инструмента — в его функциональности. 2. Грамотное следование правилам не должно помешать творческому подходу к созданию сайта. 3. «Искусство — это не зеркало, а молот» [Крис Картер]. Дизайн должен быть красивым и индивидуальным. www.lenvendo.ru Заголовок Сайт как инструмент продаж Система 1С-Битрикс; Размещение информации на сайте; Коммуникации с посетителями; Интеграция; Вопросы. Название раздела www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 1 Обычная система управления контентом (CMS) недостаточное решение для современного сайта. В «1С-Битрикс: Управление сайтом» CMS – это только 1 модуль из 21. Продукт решает задачи 95% сайтов. Остальные 5% специфические проекты с использованием индивидуальной бизнес-логики. Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» универсальный инструмент для создания и управления современным интернет-проектом. www.lenvendo.ru Система 1С-Битрикс Размещение информации на сайте :: Статическая Возможности: • Визуальный режим создания структуры сайта: разделов и страниц, типов меню, цепочек навигации • Визуальный HTML-редактор информации на сайте; • Распределение прав на разделы, страниц и информационные объекты • Инструменты оптимизации сайта под поисковые системы и многое другое. 2 Примеры: • Разделы корпоративной информации (О компании, контакты, ) • Вступительные (главные) страницы • … www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. Размещение информации Панель управления Визуальный редактор Размещение информации на сайте :: Динамическая Сайт как инструмент продаж. 3 Размещение информации Функционал публикации динамической информации позволяет: • создавать неограниченное количество информационных блоков: • Новости • События • Каталог продукции • Партнеры • определить любое количество произвольных свойств для информационных объектов; • создавать «закрытые» разделы информационных блоков; • выводить информацию из информационных блоков в любом виде в любой части сайта; • ограничивать по времени показ элементов в публичной части сайта. Возможна организация групповой работы над контентом при помощи модуля «Документооборот». www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. Размещение информации на сайте :: Реклама Размещение информации Модуль рекламы позволяет организовать управление рекламой на одном или нескольких сайтах, построенных на базе одной копии продукта. С помощью модуля рекламы можно: • размещать на сайтах рекламу любых типов; • настраивать медиапланы; • организовать целевой показ рекламы по аудиториям и рекламным кампаниям; • ограничивать число нажатий на баннер, показы баннера посетителям и т.д.; Таргетинг, • управлять рекламой внешних баннерных систем; настройка • управлять вероятностью показа нескольких баннеров в одной медиапланов, рекламной области; отчеты о рекламе • анализировать информацию по баннерам на графиках в динамике по дням в разрезах по посетителям, показам, кликам. 4 www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 5 Коммуникации Коммуникации с посетителями Форумы Модуль предназначен для организации и поддержки сообществ, обсуждения статей и материалов, формирования постоянной аудитории сайта, позволяет: • • • • • создавать модерируемые и постмодерируемые форумы; настраивать звания и автоматический рейтинги, баллы для пользователей форума (гость, новичок, эксперт и другие); настраивать иконки и смайлики; создавать закрытые сообщества; интегрировать форумы с информационными блоками для организации обсуждения статей, новостей, туров и т.п. www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 6 Коммуникации Коммуникации с посетителями Рассылка Модуль предназначен для организации списков рассылки. Посетители могут подписываться на рассылки с сайта по привычной схеме. Модуль позволяет: • • • • • • организовать процесс подписки по одному из трех вариантов (с обязательной регистрацией, анонимная, на выбор пользователя); готовить сообщения в текстовом формате и в HTML; зафиксировать факт прочтения письма; отсылать сообщение персонально каждому получателю; хранить историю отправленных рассылок; импортировать базу подписчиков и многое другое. www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 7 Коммуникации Коммуникации с посетителями Опросы Модуль предназначен для проведения онлайновых опросов, голосований и анкетирования посетителей сайта. Модуль может быть использован для сбора информации об аудитории сайта, о потенциальных клиентах компании, для проведения маркетинговых исследований при планировании рекламных кампаний т.д. , позволяет: • • • • • • создавать группы опросов; проводить опросы по установленному графику; выбрать шаблон показа опроса; выбрать шаблон представления результатов опроса; регистрировать события в модуле статистики в момент голосования; отслеживать уникальность посетителей и многое другое. www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 8 Коммуникации Коммуникации с посетителями Блоги Модуль предназначен для создания сетевых дневников, онлайнсообществ. • • • • • создавать неограниченное число блогов; создавать сообщества; создавать черновик сообщения; создавать календарь сообщений; импортировать блоги в RSS; www.lenvendo.ru Сайт как инструмент продаж. 9 Интеграция От: Валюты (ЦБР) Погода (ГисМетео) До: Интеграция с 1С и любыми внутренними системами предприятий Для: автоматизация электронной коммерции автоматизация работы с партнерами и клиентами www.lenvendo.ru Компания «Ленвендо» - это лидер в области разработки Интернет-проектов на 1С-Битрикс северо-западного региона. Спасибо за внимание www.lenvendo.ru