МКК-9-МКК и корпоративная культура

Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Кафедра русского языка
Коновалова Юлия Олеговна
Межкультурная коммуникация
Лекция 9.
Межкультурная коммуникация и
корпоративная культура
1
Содержание
1. Ключевые понятия
2. Понятие корпоративной культуры
3. МКК в многонациональных корпорациях (МНК)
4. Типология МНК
5. Виды культурного взаимодействия в МНК
6. Вопросы для самопроверки
7. Рекомендуемая литература
2
2
Ключевые понятия








Корпорация
Культура
Субкультура
Многонациональная
корпорация
Руководитель
Синергия
Аккультурация
Конформизм

Конформизм
3
Современная жизнь
Очевидная взаимозависимость культур
на всех уровнях, в том числе в сфере
бизнеса.
 Многонациональные корпорации
завоевали рынки многих стран.

ПРОБЛЕМЫ
4
Проблемы
Насколько готовы компании к
интеграции в мировом масштабе?
 Как добиться синергии культур?
 Как научиться использовать во благо
организации сплав национальных и
корпоративной культур, который
возникает при международной
интеграции?

5
Агент аккультурации

Агент аккультурации – член
организации, независимый эксперт,
непосредственный начальник, заказчик,
клиент, любой сотрудник, который
выступает для нового члена
организации в качестве носителя
корпоративной культуры и помогает
ему адаптироваться в новой культурной
среде
6
Аккультурация
= культурная адаптация, социализация
– процесс приобщения к культуре и
климату, присущему новому
культурному окружению.
 - происходит всякий раз, когда человек
оказывается в незнакомом окружении
(в новых рабочих условиях, при
вхождении в новую роль при переезде в
другой город, переходе на работу в
другую организацию или на новую
должность)

7
Артефакт

Искусственно сделанное, не присущее
природе изделие, продукт цивилизации,
культуры. Артефакт культурный –
воплощение культурной формы в
конкретном материальном продукте,
поведенческом акте, социальной
структуре, информационном сообщении
или оценочном суждении.
8
Вертикальная коммуникация
Формальные каналы коммуникации с
направлением вверх или вниз,
узаконенные иерархической структурой
организации.
 Большая часть информационных
потоков при производственном
общении направлена сверху вниз: от
высшего административного состава к
низшему уровню исполнителей.

9
Горизонтальная коммуникация

Формальные, закрепленные
иерархической структурой организации
каналы коммуникации, нацеленные на
обмен деловой информацией между
сотрудниками, занимающими равное
положение в организации внутри
одного отдела или между отделами.
10
Виноградная лоза
Неформальные каналы коммуникации,
возникающие в организации в обход ее
иерархической структуре.
 Сообщения затрагивают скорее личные
и социальные, чем организационные
или производственные темы.

11
Внешнее производственное
общение
Все связанные с работой виды общения
между компанией и внешним миром:
деловые связи с поставщиками,
сферами обслуживания, заказчиками,
общественностью.
 Вся рекламная деятельность компании
и деятельность по связям с
общественностью.

12
Внутреннее производственное
общение
Все виды общения, связанные с работой
компании: приказы, инструкции
руководителей, устные
производственные сообщения,
которыми обмениваются работники.
 Производственная,
инвентаризационная, финансовая
документация, отчеты работников о
выполнении заданий.

13
Групповая социализация

Процесс приобщения индивида к
групповой культуре: внушение идей и
насаждение принципов по мере
усвоения основных ценностей и
поведенческих норм группы.
14
Дивергенция

Процесс индивидуального,
свойственного лишь данной культуре
развития организации,
подразумевающий углубление
национальных различий и
исключающий возможность
естественного применения принципов
управления, свойственных иным
культурам.
15
Конвергенция
Процесс сближения и интернационализации
бизнеса, происходящий в современном мире
благодаря индустриализации и развитию
современных технологий.
 Цель конвергенции – интеграция мировой
экономики.
 Универсальные методы управления.
 Решая одинаковые проблемы одинаковыми
способами, организации всего мира все более
уподобляются друг другу.

16
Культура

Совокупность результатов деятельности
человеческого общества во всех сферах
жизни и всех факторов (идей,
верований, обычаев, традиций, моделей
человеческого поведения, общения и
самовыражения), составляющих и
обусловливающих образ жизни нации,
класса, группы людей в определенный
период времени).
17
Изучение корпоративной
культуры
До 70-х годов - редкие косвенные
упоминания об организационной культуре
 Идея корпоративной культуры – готорнские
эксперименты (1925 - 1932): опросы рабочих
на одном из заводов в штате Иллинойс
показали, что на заводе есть неофициальные
нормы поведения, иногда противоречащие
официальным правилам.
 80-е гг. – возросший интерес к теме
(Т.Петерс, Р.Ватерман, Т.Дил, А.Кеннеди)

18
Т.Петерс и Р.Ватерман
80-е гг.:
Корпоративная культура – «клей», который
скрепляет и удерживает организацию как единое
целое.
Организации с сильной корпоративной культурой не
нуждаются в развитой бюрократической иерархии
и системе контроля: Когда люди имеют единые
ценности и нормы поведения, нет необходимости
указывать им, как они должны поступать в каждой
конкретной стуации, организация может быть
уверена, что ее члены примут правильное решение
на основе своих культурных норм и ценностей.
19
Статистика
Дж.Коттер и Дж.Хескет (исследования
1977-1988 гг.): сравнили 12 компаний с
сильной корпоративной культурой и 20
компаний со слабой корпоративной
культурой.
Первая группа компаний превосходила
вторую по доходам, стоимости акций и
чистой прибыли.
20
Атрибуты корпоративной
культуры
Стиль оформления (рестораны
McDonald’s в любой стране) – похожий
интерьер, идентичное меню,
одинаковые правила поведения.
 Каждая организация разрабатывает
набор правил и предписаний,
управляющих повседневным
поведением сотрудников на рабочем
месте.

21
Корпоративная культура – это…
… разделяемые всеми ценности,
представления, ожидания, нормы,
приобретенные по мере вхождения в
компанию и за время работы в ней.
22
Механизмы передачи
корпоративной культуры
1.
2.
3.
4.
5.
Выделение объектов внимания, оценки и
контроля руководителя
Критерии распределения поощрений и
вознаграждений
Намеренное создание образцов для
подражания
Стратегии разрешения конфликтных
ситуаций и кризисов
Критерии отбора при приеме на работу,
повышении в должности и увольнении
23
Уровни корпоративной
культуры
Э. Шейн:
 Артефакты (продукция, технологии,
модели поведения, одежда, интерьер,
жаргон и т.д.)
 Ценности (нормы поведения)
 Убеждения (отношение к окружающему
миру, восприятие действительности,
времени, пространства, человеческих
взаимоотношений)
24
Корпоративная культура

Комплекс разделяемых всеми членами
организации ценностей, представлений,
понятий и убеждений, а также
поведенческих норм и артефактов,
которые создает организация по мере
преодоления препятствий внутреннего
и внешнего характера на пути к успеху
и процветаю.
25
Доминирующая культура
Культура, выражающая ключевые
ценности, разделяемые большинством.
 В нее входят компоненты восприятия
организационной культуры, которые
отличают одну организацию от другой.

26
Субкультура
Культура, распространенная в крупной
организации наряду с доминирующей
культурой.
 Характерно приспособление
сотрудников к специфике деятельности
(функциональные службы) или к
местным условиям (территориальные
отделения).

27
Контркультура

Субкультура, ценности которой
вступают в конфликт и открыто
противоречат ценностям организации.
28
Синергия

Сотрудничество, содружество,
совместное действие (в результате
соединения и умелого объединения
составляющих, разнородных частей и
элементов), которое приводит к лучшим
результатам, чем простая совокупность
действий отдельных элементов.
29
Культурная синергия
Наращивание дополнительного
потенциала за счет культурного
разнообразия в мире для совместного
роста и развития путем сотрудничества.
 Подчеркивает сходные черты и общие
намерения и интегрирует различия для
обогащения человеческой деятельности
и существования.

30
Культурная синергия
позволяет…

… достичь совместной цели и создать
единое творение с помощью
функционирующих вместе отдельных
составляющих (ценностей, ощущений,
представлений, артефактов разных
культур)
31
Конформизм

Приспособленчество, пассивное
принятие существующего порядка
вещей, господствующих мнений.
32
МКК в многонациональных
компаниях
Совместный проект американцев, немцев
и японцев:
IBM
Siemens AG
Toshiba Corporation
33
Модели управления
многонациональными организациями
Модель культурного компромисса
 Модель культурного превосходства
 Модель культурной синергии

34
Модель культурного
компромисса
Способ управления многонациональной
организацией с использованием тех методов
взаимодействия, которые уже существуют во
всех странах, участвующих в деле, и имеют
много общего.
 Новая международная организационная
культура, созданная на основе этой модели,
ограничена теми географическими
областями, национальные культуры которых
характеризуются большим сходством
(например, Северная Америка).

35
Модель культурного
превосходства
Использование единого стиля общения
и управления, свойственного «родной
культуре», который спускается сверху
вниз всем работникам компании из
других культур.
 Не признаются и не используются
своеобразные методы ведения дел,
принятые в культуре принимающей
стороны.

36
Модель культурной синергии
Модель управления, направленная на
создание новой международной
управленческой политики и практики, в
которой используются как сходство, так и
различие между культурами, входящими в
состав международной корпорации.
 Является основой новой международной
организационной культуры, которая
опирается на национальные культуры
создателей организации, ее работников и
клиентов.

37
Типы организаций на
международном рынке
Монолитные организации
 Плюралистические организации
 Многокультурные организации

38
Монолитные организации
Организации, состоящие из одной
национальной культуры.
 На ранних стадиях участия в
международном бизнесе к этой
категории относятся многие компании.
 Такие компании на международном
рынке представляют культуру своей
страны.

39
Плюралистические организации
Многонациональные организации, возникающие,
когда в монолитных организациях появляются
представители других культур и создаются
условия для включения их культурных норм и
ценностей в корпоративную культуру.
 Местный персонал нанимается на работу и его
присутствие распространяется на все
организационные уровни, кроме руководящего.
 Представители местной культуры вовлекаются
во внерабочие неформальные мероприятия,
хотя в компании еще присутствует скрытая
дискриминация и предубеждение против
местной культуры.

40
Многокультурные организации

Культурно неоднородные организации,
в которых высоко ценится культурное
многообразие и признается его
потенциальная значимость для
производственных показателей
компании.
41
Черты многокультурных
организаций
Привлечение местного персонала к работе на
всех уровнях, его активное участие во всех
нерабочих мероприятиях, отсутствие
предубеждений и дискриминации, сведение
до минимума межгрупповых конфликтов.
 Использование синергического подхода в
управлении.
 Представители культурных меньшинств
отождествляют себя с организацией, все
культуры интегрируются в одно
синергическое целое.

42
Типы международных
корпораций
Полицентрические
 Геоцентрические
 Региоцентрические
 Этноцентрические

43
Полицентрические корпорации
Компании, ориентированные на
принимающую сторону (страну, где
работает компания), в которой видится
большая потенциальная выгода.
 Руководство идет на международную
деятельность при условии, что местные
менеджеры будут управлять по-своему,
т.к. они лучше знают местные законы и
обычаи.

44
Геоцентрические корпорации
Международные организации, которые
считают своей окончательной целью
создание единой международной
интегрированной системы.
 Деятельность сосредоточена на
решении всемирных и местных задач.

45
Региоцентрические корпорации
Компании, действующие по принципу
повышения синергического потенциала
за счет создания единой региональной
системы.
 Руководители таких компаний
убеждены, что только представитель
определенного региона может успешно
координировать деятельность компании
в данном регионе.

46
Этноцентрические корпорации
Корпорации, ориентированные на
родную страну.
 В таких корпорациях полагают, что
граждане их родной страны более
образованны, надежны и достойны
доверия, чем иностранцы.

47
Подготовка сотрудников для работы
в зарубежных филиалах МНК
1.
2.
3.
4.
Отбор и оценка кандидатов
Подготовка сотрудника к работе в
другой культуре
Поддержка и контроль на месте
Программа возвращения
48
Отбор и оценка кандидатов
Компания…
 … удостоверяется в том, что сотрудник
сможет приспособиться и эффективно
взаимодействовать с местным персоналом
 … проводит психологическую оценку их
навыков межкультурного общения,
способности к переменам и умения
противостоять культурному шоку
 … определяет физические и психологические
трудности, которые могут быть связаны с
процессом аккультурации данного кандидата
49
Компания …
… выявляет профессиональные и
управленческие навыки, которые должны быть
развиты у данного кандидата до отъезда за
рубеж
 … обнаруживает семейные проблемы или
трудности, которые могут препятствовать
успешной работе сотрудника за рубежом
 … проводит интервью кандидата с
привлечением психологов и специалистов МКК
 … организует встречу кандидатов с
сотрудниками, которые уже работали в этой
стране, или с представителями этой
национальной культуры

50
Оценка готовности кандидата
Следует обратить внимание на факторы:
… задачи и виды деятельности
… люди, с которыми предстоит общаться,
способность кандидата
взаимодействовать с представителями
другой культуры
… знание иностранного языка
… опыт работы за рубежом
… мировоззрение кандидата

51
Успех зависит от факторов:
Пол Рассел:
1. Профессиональные знания
2. Эмоциональная стабильность
3. Совпадение зарубежной командировки с интересами
работника и его семьи
4. Умение планировать, организовывать работу и
использовать все свои ресурсы
5. Навыки межличностного общения
6. Потенциал для роста в компании
7. Владение языком принимающей стороны
8. Культурная эмпатия
9. Физические качества (здоровье, выносливость)
52
10. Психологические качества (дружелюбие,
инициатива и др.)
Подготовка сотрудника к
работе в другой культуре
Общее ознакомление с культурой
страны
 Языковая подготовка
 Узкокультурная ориентация - обучение
и тренировка
 Профессиональная ориентация

53
Поддержка и контроль на месте
Формальные каналы (работа с отчетами
сотрудника о приспособлении к новой
культуре, сбор и анализ информации об
интересах и потребностях работника,
налаживание организационной
коммуникации)
2) Неформальные каналы (решение
повседневных проблем, обеспечение
средствами связи с местными организациями
и головным офисом)
1)
54
Программа возвращения
У сотрудника изменяется самооценка,
возрастают требования, происходит
переоценка ценностей.
 Компания должны быть готова к
возросшим требованиям, т.к. сама
извлекает выгоду из накопленного
сотрудником опыта международной
деятельности.

55
Требования к международному
руководителю
Джон Д. Рокфеллер:
Я готов заплатить больше за умение
общаться с людьми, чем за любое
другое умение.
56
Каким должен быть
международный руководитель?








Уважение к другим
Терпимость к неопределенности
Не осуждать других
Умение формулировать любое высказывание
как личную, а не общественную точку зрения
Эмпатия
Настойчивость
Важность активного слушания
Добиваться взаимопонимания
57
Вывод 1

Корпоративная культура компании и
национальная культура принимающей
страны взаимодействуют на внешнем и
внутреннем уровнях.
58
Внешний уровень
Воздействие на корпоративную
культуру экономических, политических
и социальных особенностей
национальной культуры, принятых норм
управления и правил ведения бизнеса.
 Влияние корпоративных ценностей МНК
на национальную культуру страны.

59
Внутренний уровень
Межличностные отношения
представителей разных национальных
культур в рамках одной организации.
 Восприятие и усвоение корпоративных
норм и ценностей каждым отдельно
взятым сотрудником – носителем своей
родной культуры.

60
Вывод 2
В международной деятельности разные
МНК применяют различные модели
управления: культурное превосходство,
культурный компромисс, культурная
синергия.
 В зависимости от доминирующей
модели управления выделяются этно-,
поли-, гео- и региоцентрические
компании; монолитные,
плюралистические и мульти- (много-)
культурные компании.

61
Вывод 3
Подготовка руководителя международного
уровня (способного работать в различных
культурных условиях и легко адаптироваться
к нормам принимающей страны) – сложный и
трудоемкий процесс.
 Этот процесс включает в себя осознание
воздействия культуры на поведение
человека, развитие синергетических навыков,
признание важности слушания при
межкультурном общении и др.

62
Вывод 4

Восприятие корпоративной культуры и
процесс аккультурации при
поступлении на работу в МНК облегчает
предварительное изучение иной
культуры, овладение вербальными и
невербальными средствами
коммуникации, развитие культурной
чуткости, терпимость, открытость.
63
Вывод 5
В успешных МНК с сильной
корпоративной культурой важное
внимание уделяется процессу отбора и
подготовки сотрудников к работе в
зарубежных филиалах.
 Этот процесс имеет несколько этапов:
оценка и отбор кандидатов, подготовка
сотрудников к работе в другой
культуре, поддержка и контроль на
месте, программа возвращения.
64
Контрольное задание
Запишите, какие вы знаете
международные компании,
действующие а) во Владивостоке; б) в
других городах России.
65
Спасибо за внимание!
66
Рекомендуемая литература
1. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и
корпоративная культура. – М.: Логос, 2008.
67
67
Использование материалов презентации
Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
68
68