Сервисы РГР - Ассоциация риэлторов Кемеровской области

Сервисы РГР
• Что такое сервисы РГР
• Кто потребитель сервисов РГР
• В чем выгода сервисов РГР
Сервисы РГР
Всегда говорят, что время меняет
все,
но
на самом-то деле это вы должны все
менять.
Уолтер Айзексон
Определения
Сервисы
– это услуга, инструмент или преимущество, пользование
которым обеспечивает повышение продуктивности(увеличение доходности) в
деятельности членов РГР, либо иные нематериальные выгоды и удобства.
Сервис РГР
– полезность, обеспечиваемая Российской Гильдией
Риэлторов.
Уникальный сервис РГР
– полезность, правообладателем либо
непосредственным поставщиком является НП «Российская Гильдия Риэлторв».
Базовый сервис РГР
– полезность обеспечиваемая РГР и направленная
на содействие одновременной реализации как уставных задач участников
рынка недвижимости и профессиональных объединений риэлторов, так и
миссии Российской Гильдии Риэлторов.
Партнерские Программы – полезность, выражающаяся в получении
пользователем удобств или преимуществ. Обязательным условием является
предоставление поставщиком возможности ее получения членами РГР на
особых условиях.
ДНК –цепочка или в чем
выгода сервисов?
РГР
Клиент
Компания
Ассоциация
Агент,
брокер
Цель Сервисов и Программ:
Увеличение возможностей и продуктивности деятельности членов РГР
Результат:
Увеличение численности членской базы РГР и лояльности действующих членов РГР за
счет повышения полезности членства что ведет к реализации миссии и целей РГР.
Что такое сервис?
Сервис – это оказание услуги клиенту.
Услуги, которая удовлетворяет потребность,
осознаваемую клиентом.
•Во-первых, сервис определяется в нем как
деятельность (оказание услуги).
•Во-вторых, сервисом не может быть названо
любое взаимодействие с клиентом, понятие
«сервис» включает в себя только оказание
услуги.
Что такое сервис?
• В-третьих, речь не идет о любой услуге, а
только о той, которая удовлетворяет
осознаваемую клиентом потребность. Это
означает, что оказание клиенту услуг,
которых он не ожидает, или попытка
удовлетворить те потребности клиента,
которые он в данный момент не осознает,
не является сервисом.
Кто потребитель
сервисов?
• Сервис-деятельность безупречна, когда у
бизнесмена есть хорошо проработанная
модель клиента и продуманный
ассортимент услуг.
• У клиента есть потребности и есть
представления об услугах, которые он
ожидает получить.
Кто потребитель
сервисов?
• Качественный сервис – это безупречная
сервисная деятельность.
Уникальные сервисы
НП «Российская Гильдия
Риэлторов»
ВЕСТНИК РГР
Электронное
издание для
Руководителя,
Агента,
Брокера!
Уникальные сервисы
НП «Российская Гильдия Риэлторов»
• Использование брэнда (логотипа) НП «Российская Гильдия Риэлторов»
• Единый Реестр сертифицированных компаний и аттестованных
специалистов рынка недвижимости РФ
• Профессиональный рост и карьера.
1
2
Участие в системе разрешения споров
ДА
НЕТ
Прозрачность работы: (договор,
ответственность, тарифы и т.д.)
ДА
?
Первичное обучение, аттестация
ДА
?
Постоянное повышение
квалификации
ДА
?
Работа в правовом поле
ДА
?
Работа по профессиональным
стандартам: Кодекс этики, Правила
профессиональной деятельности
ДА
НЕТ
1
- компания из реестра
2
- иная компания
Уникальные сервисы
НП «Российская Гильдия Риэлторов»
Сервис по сбору статистики в городах России
РАЗВИТИЕ СЕРВИСОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:
ПРОЕКТЫ КОМИТЕТА ПО КОНСАЛТИНГУ И ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ РГР
Учебная деятельность: Разработан курс 001 «Как
организовать профессиональный анализ рынка
недвижимости», в работе курс 002 «Фундаментальный
и технический анализ рынка недвижимости»
Исследовательские проекты (проект с
Ассоциацией Российских банков): разработка
факторной модели анализа спроса и предложения
Система обмена
данными: портал index.ru
«Система обмена
данными по рынку
недвижимости»
Сервис опросов
(АН; Застройщики):
http://index.estate/ Екатеринбург
http://polls.startim.tmweb.ru/ Пермь
Развитие аналитического
сообщества и системы
мониторинга РГР на
территории субъектов РФ
EVENT-мероприятия
(пресс-завтрак, бизнесзавтрак, конференции,
семинары и т.д)
ЕДИНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ –
банк данных именных карточек аналитиков
Базовые сервисы
НП «Российская Гильдия Риэлторов»
• Сертификация услуг на соответствие Национальному стандарту «Риэлторская
деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости» (изображение Знака
соотвествия)
• Аттестация специалистов рынка недвижимости
• Участие в системе досудебного разрешения споров.
• Участие в Системе контроля за недобросовестной конкуренцией.
• Подготовка (обучение) специалистов рынка недвижимости в аккредитованных
учебных заведениях Системы добровольной сертификации услуг
• Национальный конгресс по недвижимости
• Национальный ежегодный Конкурс «Профессиональное признание».
• Участие в международных мероприятиях: конференциях, конгрессах, форумах и
выставках, проводимых партнерами Российской Гильдии Риэлторов
• Участие в региональных мероприятиях, проводимых при поддержке Российской
Гильдии Риэлторов
• Участие в Форуме Российской Гильдии Риэлторов в сети Интернет
• Подписка на ленту новостей Российской Гильдии Риэлторов
Партнерские программы
• Сбербанк России
• RMC Global
RMC Global - это аутсорсинговая программа для риэлторских компаний в сфере
зарубежной недвижимости.
• Юником24
Юником24 - первый и единственный в России оператор кредитно-страховых услуг
• Межрегиональное партнерство риэлторов
Участие в программе Межрегионального партнерства риэлторов позволяет компаниям
получить квалифицированную помощи в решении жилищных проблем, связанных с
покупкой или продажей недвижимости в других регионах. Участие в составе
Партнерства позволяет решать задачи потребителей на обширных пространствах
России. *
• Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования»
Статус «Партнер Банка Жилищного Финансирования» предусматривает для членов
Российской Гильдии Риэлторов специальные условия кредитных программ. *
Дисконтные или специальные программы
Тарифный план «РГР» Билайн
Соглашение о предоставлении гостиничных услуг «Хаятт Ридженси Сочи»
И это только начало!
Мы строим
качественный сервис!
1.Формируем корпоративную культуру.
2. Детализируем модель клиента.
3.Обеспечиваем максимальную гибкость и
приспособляемость сервис-деятельности к
удовлетворению потребностей клиентов.
В чем выгода сервисов?!
САЙТ РГР:
Задать вопрос Президент-электу РГР в режиме он-лайн!
Применительно к теории организации и
управления синергия означает, что
потенциально разумно управляемая и
скоординированная группа людей работает
более эффективно и производительно, чем те
же люди, работающие по отдельности
.
Все зависит от нас!
«Серьезных результатов
можно достичь, только работая
сообща». Уолтер Айзексон
В чем выгода сервисов?!
ВМЕСТЕ:
1.
2.
3.
4.
5.
СПАСИБО
Татьяна Деменок
Президент-элект РГР
Председатель Совета УПН
Вице-президент НП «Союз малого и среднего бизнеса
Свердловской области»
Кузбасский Форум недвижимости
ноябрь 2015