Повышение конверсий веб-сайта Алексей Яковлев Генеральный директор ООО «Яковлев и Ко» www.seo-study.ru www.web-galactic.com E-mail: Ayakovlev@seo-study.ru Тел: +7 (812) 777-10-10 Тел: +7 (812) 363-16-60 Литература по интернет-маркетингу Миф 1 Веб-аналитикой может заниматься веб-дизайнер, бухгалтер, менеджер или секретарь. Взгляд веб-аналитика на эффективность сайта Задача 1. Как увеличить продажи (конверсии) (увеличить число покупателей, а не посетителей, как применить индивидуальный подход к разным категориям посетителей исходя из анализа их поведения) Задача 2. Как снизить расходы на рекламу интернет-магазина (расходы на SEO, Контекстную рекламу, SMM, Direct mail) Управление внешними факторами • Как повысить качество канала SEO (за какие позиции нужна борьба, нужна ли вообще борьба за позиции, автоматизация при формировании семантического ядра) • Как повысить качество канала PPC (какие стратегии PPC работают, нужен ли высокий CTR, автоматическое включение и выключение не эффективных объявлений через API) • Как повысить качество канала SMM (в тех ли целевых группах мы присутствуем? Есть ли лояльность пользователей? Динамика распространения в соцсетях) • Как повысить качество канала Direct mail (интересна ли она? Что именно интересно, какие разделы читают) Внимание! Веб-аналитик должен иметь достаточно полномочий чтобы влиять на процесс Анализ внешних факторов Тегирование ссылок метками системы аналитики WWW.GAURL.RU Почувствуй разницу в задачах Сайт SEO PPC SMM ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ Посетитель Direct Mail Последовательность переходов к цели внутри сайта Клиент SEO PPC SMM ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ СОГЛАСЕН С УСЛОВИЯМИ отказы отказы Direct Mail отказы конверсия Основы теории управления для веб-аналитика Управление рекламными кампаниями без обратной связи SEO PPC Счетчик Объект управления- Сайт SMM Управление рекламными кампаниями с обратной связью Система веб-аналитики SEO PPC SMM Объект управления - Сайт Управление внутренними факторами • Маршрут до целевой страницы (находят ли целевую страницу на сайте, какие страницы выпадают из маршрутов, сложность навигации) • Юзабилити страниц (понятна ли страница посетителям, что можно улучшить на странице, надо ли менять дизайн) • Качество, убедительность контента (интересен ли текст, видео, картинки на сайте, что надо изменить) • Новое! Ассистивные скрипты, использующие информацию из систем веб-аналитики для автоматизированного маркетингового воздействия на посетителя Миф 2. Системы веб-анализа предоставляют точные данные Если входные данные неверны, то и вся аналитика не верна! Что именно мы можем настраивать в коде отслеживания? • Из каких доменов и поддоменов состоит интернет-проект, • Экономическую и маркетинговую информацию в одном интерфейсе • Кого считать по нашему мнению Посетителем, • Что считать по нашему мнению Визитом • Что считать Источником трафика • и т.д. Результат тьюнинга кода отслеживания Стандартный код отслеживания начало <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-10570418-1']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> конец Тьюнинговый код отслеживания <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-10570418-1']); _gaq.push(['_setDomainName', '.educore.ru']); _gaq.push(['_addOrganic', 'images.yandex.ru', 'q', true]); _gaq.push(['_addOrganic', 'blogsearch.google.ru', 'q', true]); _gaq.push(['_addOrganic', 'blogs.yandex.ru', 'text', true]); _gaq.push(['_addOrganic', 'go.mail.ru', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'nova.rambler.ru', 'query']); _gaq.push(['_addOrganic', 'nigma.ru', 's']); _gaq.push(['_addOrganic', 'webalta.ru', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'aport.ru', 'r']); _gaq.push(['_addOrganic', 'poisk.ru', 'text']); _gaq.push(['_addOrganic', 'km.ru', 'sq']); _gaq.push(['_addOrganic', 'liveinternet.ru', 'ask']); _gaq.push(['_addOrganic', 'quintura.ru', 'request']); _gaq.push(['_addOrganic', 'search.qip.ru', 'query']); _gaq.push(['_addOrganic', 'gde.ru', 'keywords']); _gaq.push(['_addOrganic', 'gogo.ru', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'ru.yahoo.com', 'p']); _gaq.push(['_addOrganic', 'akavita.by', 'z']); _gaq.push(['_addOrganic', 'tut.by', 'query']); _gaq.push(['_addOrganic', 'all.by', 'query']); _gaq.push(['_addOrganic', 'meta.ua', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'bigmir.net', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'i.ua', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'online.ua', 'q']); _gaq.push(['_addOrganic', 'a.ua', 's']); _gaq.push(['_addOrganic', 'ukr.net', 'search_query']); начало _gaq.push(['_setAllowLinker',true]); _gaq.push(['_setAllowHash',false]); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); Конец еще через 50 строк снизу Миф 3. Системы веб-аналитики позволяют только анализировать эффективность, а не повышать их Плюсы и минусы сплит-тестирования Преимущества: •тестирование проводится в реальных условиях •можно тестировать незначительные изменения •можно проверять уместность в конкретном случае общих рекомендаций по юзабилити •дешевизна Недостатки и ограничения: •метод подойдет только сайтам с четкими измеряемыми целями •нужен работающий сайт с посетителями •не можем судить о поведении пользователей на сайте глобально •тестируется только то, что мы догадаемся протестировать Google Website Optimizer для мультивариантного тестирования Оригинал 1 комбинация 2 комбинация Google Website Optimizer Пример эксперимента от компании Google Google Website Optimizer Пример эксперимента от компании Google Пример отчета по сплит-тестированию Показатели Оригинал Вариант 1 Ед % изм. Вариант 2 Ед. % изм Уровень конверсий, % Цель 1 Цель 2 Цель 3 Среднее количество просмотренных страниц Средняя стоимость заказа Процент посетителей, использующих внутренний поиск http://www.seo-study.ru Другой путь! Комплексный подход к интернет-маркетингу, нацеленный на повышение уровня конверсий Исполнитель самостоятельно выбирает наиболее эффективные для вашего бизнеса методы интернет-маркетинга, например: • Поисковая оптимизация (SEO); • Контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google AdWords, Бегун, социальных сетях и др. сервисах контекстной рекламы; • Реклама на торговых площадках (Яндекс.Маркет, Price.ru); • Директ-маркетинг; • Другие виды интернет-рекламы. Оплата только за конкретные целевые действия! http://www.seo-study.ru Практический кейс для одного из учебных заведений Используемые инструменты: - Контекстная реклама (PPC); - Оптимизация сайта (SEO); - Продвижение в социальных сетях (SMM); - Директ-маркетинг. Общая сумма инвестиций за период: 30 000 рублей Практический кейс. Результат. Цель День открытых дверей Информация для абитуриентов Карта проезда Поступай к нам! План приёма - 2011 Приёмная комиссия Документы для поступления Трафик за отчётный период 4757 1921 321 293 280 257 204 Трафик за предыдущий период 152 278 27 30 35 20 29 Прирост, % 3130 691 1189 977 800 1285 703 Последние тенденции интернет-маркетинга 1. Рост популярности привлечения целевой аудитории из социальных сетей 2. Адаптация на портативные устройства 3. Переориентация методов продвижения сайтов на конверсии http://www.seo-study.ru Аудитория социальных сетей Месячная аудитория интернета в России составляет 46,5 млн. человек старше 18 лет Аудитория Вконтакте – 28 млн. человек Аудитория Facebook – 600 млн. человек Источник: TNS Основное преимущество рекламы в социальных сетях возможность более детального таргетирования рекламы на уровне социально-демографических данных, либо личных пристрастий и увлечений. http://www.seo-study.ru Пример группы СПБГУ http://www.seo-study.ru Результаты Официальные группы СПБГУ СПбГУ.RU – 23801 участник Клуб выпускников СПбГУ – 19166 участник Факультет журналистики СПбГУ – 13808 участник Факультет психологии СПбГУ - 11830 участник Лига КВН СПбГУ – 11568 участник А также множество других групп – всех факультетов СПБГУ http://www.seo-study.ru 2. Адаптация интернет-маркетинга на портативные устройства 22 млн. человек для выхода в интернет мобильный телефон или мобильное устройство Сопоставимо с: Распространение домашнего проводного широкополосного доступа (ШПД) -31 млн. человек Источник: исследование Фонда Общественное Мнение «Мобильный интернет в России» http://www.seo-study.ru 3. Смещение приоритетов в пользу повышения конверсий с повышения позиций 2005 год - Хотим чтобы нас зарегистрировали в поисковиках 2006 год - Хотим быть в топе 2007 год - Хотим трафик, высокий тИЦ, PR, CTR 2008 год - Хотим быть в топе и целевой трафик 2009 год - Хотим быть в топе и конверсии 2010-2011 год - Хотим конверсии и улучшение работы сайта http://www.seo-study.ru Вопросы? Спасибо за внимание Услуги и обучение по повышению уровня конверсий www.web-galactic.com www.seo-study.ru E-mail: AYakovlev@seo-study.ru Тел. +7 (812) 363-1660