Гловацкая Н.Р. Днепропетровский национальный университет имени. Олеся Гончара СОВРЕМЕННЫЕ СТАРТЕГИИ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ ВОЗРАСТАЮЩЕЙ НА РЫНКАХ ВЛАСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В современных условиях одной из важнейших концепций управления предприятиями является маркетинг, призванный формировать рациональные производственные программы, оперативно реагировать на складывающиеся ситуации на рынках сбыта продукции и побеждать в условиях конкурентной борьбы [3]. В современных условиях, в связи с меняющимся характером мирового рынка, перенасыщенного высококачественными и разнообразными товарами, международный маркетинг приобретает всевозрастающее значение. Власть потребителей на международных рынках с каждым годом растет. Это вызвано развитием новых технологий, таких как Интернет, которые предоставляют легкий доступ к информации о продукции любой компании. Соответственно потребители используют их для сбора информации, поиска необходимых товаров, а также консультаций с другими потребителями. Помимо этого такие технологии помогают избежать влияния маркетологов на целевую аудиторию, что является весьма полезным для потребителей. Таким образом, степень прямого контакта с потребителями минимизируется, что дает им возможность самостоятельно принимать решение о покупке, основываясь только на своих убеждениях [2]. Существует множество маркетинговых стратегий, которые компании применяют при завоевании новых международных рынков. Наиболее известные из них – стратегия «Push/Pull» маркетинга, а также управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На усиление власти потребителей компания может отреагировать наиболее используемой стратегией «Push/Pull». Ранее усиление Pull путем активной рекламы в СМИ, агрессивный Push посредством снижения цен всегда имели положительный результат для компаний. Однако при современных потребителях такая стратегия не принесет необходимых результатов. Ситуация в мировой телекоммуникационной индустрии также кардинально изменилась. Аудитория национальных телевещательных сетей в прайм-тайм по сравнению с 1970 годом уменьшилась на 50%. Кроме того, потребители стали уделять меньше внимания рекламе [1]. Агрессивное продвижение товаров в Интернете также является неэффективным. Сервис-провайдеры и производители программного обеспечения направили свои усилия на блокирование поп-ап рекламы и спама. Таким образом, эффективность стратегии «Push/Pull» значительно снизилась. Существует другая не менее популярная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. Основным инструментом данной стратегии является CRM система, которая помогает компании понять требования каждого потребителя, после чего послать нужное сообщение или предоставить соответствующую услугу конкретному клиенту. Однако в процессе реализации может возникнуть отрицательный эффект, вызванный агрессивными продажами, которые в большинстве случаев отвергаются потребителями. Новым подходом в международном маркетинге является стратегия защиты интересов потребителей. Используя его, компании обеспечивают покупателей самой открытой, честной и полной информацией. Кроме того, необходимо проконсультировать их по поводу приобретения наилучших товаров на рынке. Такая стратегия не является способом убеждения потребителя. Это определенные партнерские отношения между компанией и потребителями, основанные на доверии. Помимо этого, потребители постоянно делятся впечатлениями о покупке, что обеспечивает дополнительную эффективную рекламу. Компании, заботящиеся об интересах своих клиентов, получают возможность продавать более широкий круг товаров большему числу людей, это способствует росту сбыта. Кроме того, это может привести к увеличению размеров прибыли, так как потребители понимают, что дополнительная ценность, которую предлагает компания, соотносится с ценой на товар. General Motors, Intel – некоторые примеры компаний, которые успешно протестировали и применили стратегию защиты потребителей. Таким образом, в условия мировой возросшей власти потребителей наиболее эффективной является стратегия защиты покупателей, благодаря которой компания сможет не только укрепить свои позиции на международных рынках, а также получить устойчивое конкурентное преимущество на долгосрочную перспективу. 1. 2. 3. Глен Урбан, Не просто отношения – защита. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 272 с. Н.Я. Калюжновой, Маркетинг. – М, 2009. – 539 с. И. Манн, Маркетинг на 100%. – М, 2005. – 203 с.