Повышение лояльности клиентов

реклама
Повышение
лояльности клиентов
1/25
Повышение лояльности клиентов
! ?! !
2/25
Повышение лояльности клиентов
3/25
Повышение лояльности клиентов
Пример текста
1. Постановка цели
2. Портрет покупателя
3. Изучение конкурентов
4. Разработка методов повышения лояльности
5. -Оценка
прямые
эффективности
- косвенные
4/25
Цели
1. Продажа залежей
2. Управление нагрузкой на кассы
3. Увеличение оборота товаров
4. Удержание покупателей
5. Повышение посещаемости
5/25
Покупатели
Расположение
Население
Инфраструктура
6/25
Покупатели
Наплыв покупателей по дням недели
Понедельник – пятница
7/25
Покупатели
Наплыв покупателей по часам
12:00 – 14:00
08:00 – 09:00
8/25
Покупатели
Почасовая выручка
17:00 – 22:00
9/25
Покупатели
Крупные
9%
50 %
Мелкие
52 %
9%
9%
50 %
10/25
Методы повышения лояльности
Снижение очередей
ОБЕД
СКИДКА
11/25
Методы повышения лояльности
Увеличение продаж
17:00 – 22:00
12/25
Методы повышения лояльности
Сохранение покупателей
13/25
Методы повышения лояльности
Уменьшение залежей
8%
Сумма продаж = 7 078 руб.
Сумма остатка = 84 660 руб.
14/25
Идентификация клиента
ИДЕНТИФИКАЦИЯ
ЧЕК
ФЛАЙЕР
КАРТА
15/25
Идентификация клиента
ФЛАЙЕР
Молодожёны
Молодые родители
КАРТА
ЧЕК
Пенсионеры
Строители
Водители
Домохозяйки
16/25
Идентификация клиента
КАРТА
Молодожёны
Молодые родители
Пенсионеры
Строители
Водители
Домохозяйки
Накопительные
Бонусы
17/25
Идентификация клиента
И
Д
Е
Н
Т
И
Ф
И
К
А
Ц
И
Я
ФЛАЙЕР
КАРТА
ЧЕК
Молодожёны
Молодые родители
Пенсионеры
Строители
Водители
Домохозяйки
Накопительные
Бонусы
18/25
Совмещение методов и гибкость
Прямые
методы
И
Д
Е
Н
Т
И
Ф
И
К
А
Ц
И
Я
ФЛАЙЕР
Косвенные
методы
КАРТА
ЧЕК
Г И Б К О СТ Ь
Молодожёны
Молодые родители
Пенсионеры
Строители
Водители
Домохозяйки
Накопительные
Бонусы
19/25
Эффективность системы повышения
лояльности клиентов
Сторонние факторы
- сезонность продаж
- экономическая ситуация
- изменение конкурентной обстановки
- изменение цен
- изменение ассортимента
Оценка по парам параметров
Группа товаров – Объём продаж
Время продаж – Количество покупок
20/25
Эффективность системы повышения
лояльности клиентов
Эффективность по количеству товаров
до
после
321
1 711
5
21/25
Эффективность системы повышения
лояльности клиентов
Эффективность по прибыли
до
после
Печенье слоёное
609 руб.
1315 руб.
2
Томаты Черри
903 руб.
936 руб.
1
22/25
Эффективность системы повышения
лояльности клиентов
Эффективность по количеству продаж
592
600
538
495
500
485
500
486
417
400
395
384
300
333
200
100
0
17:00-17:59
18:00-18:59
19:00-19:59
20:00-20:59
21:00-21:59
Series1
Series2
23/25
Примеры неэффективных систем
Позитивность
Уместность
Ответственность
Соответствие масштаба
Оценка ресурсов
Своевременность
Учёт побочных эффектов
24/25
25/25
Скачать