Комплексный подход к развитию инфраструктуры

Комплексный подход к развитию
инфраструктуры - залог надежности
банка
Обзор
Подход
• ИТ-подразделение в банках как партнер
основного бизнеса
• Ключи к надежности-стандартизация и
автоматизация
Решения
• Консалтинг уровня зрелости
• Ресурсно-стоимостная модель сервисов
• Identity Access Manager
• Автоматизация управления (BSA)
Оценка уровня зрелости: подход к
обследованию информационных систем
согласно ITIL
ИТ-подразделения, обеспечивающие
функционирование ИС
Люди
Бизнес-подразделения, использующие ИС в
повседневной работе
ИТ-подразделения, использующие ИС
Процессы
Перечень ИТ-процессов, ИС
Технологии
Программные средства и решения ИС
Проектирование ИТ-процессов
Внедрение ИТ-процессов
Аппаратные средства, на базе которых
функционирует ИС
ИТ Процесс
Руководство
4.0 Управленческая информация
1.5 Вовлеченность
руководства
3.5 Контроль
качества
1.0 Предпосылки
2.0 Поддержка процесса
Процесс
2.5 Внутренняя
интеграция
3.0 Результаты
4.5 Внешняя
интеграция
Другие процессы
5.0 Взаимодействие
с потребителями
Состояние процесса
Уровень зрелости – 3
(по шкале 0-5)
Что нужно сделать чтобы получить
желаемое состояние процесса
Руководство
4.0 Управленческая информация
1.5 Вовлеченность
руководства
3.5 Контроль
качества
1.0 Предпосылки
2.0 Поддержка процесса
2.5 Внутренняя
интеграция
3.0 Результаты
4.5 Внешняя интеграция
Другие процессы
- Доработать
- Не требует доработки
5.0 Взаимодействие
с потребителями
Концепция ИТ-обслуживания
•
Прозрачность
– Знать и учитывать все объекты обслуживания
Паспорта объектов, мониторинг состояния
– Иметь обоснованную стоимость услуг
Прозрачная схема ценообразования, расчетно-технологические карты
– Знать состояние услуги в любом месте и в любое время
Service Desk, задания на работы (сервисные листы), аналитические отчеты
•
•
Управляемость
– Управление качеством
– Управление ITSM процессами
– Управление персоналом
– Управление финансами
– Управление рисками
Стандартизация услуг
– Единый справочник услуг (ЕСУ)
– Описания и схемы для возможности оперативного подключения
новых услуг и/или модификации имеющихся
Управление стоимостью услуги и
качеством обслуживания
ЗАКАЗЧИК
ИСПОЛНИТЕЛЬ
Потребности
Расчетнотехнологические карты
Возможности
Определение состава
работ
Определение количества
объектов обслуживания
Определение режима
предоставления Услуг
Корпоративный
Справочник Работ
Выбор уровня
предоставления Услуги
ЦЕНА УСЛУГИ
и
КАЧЕСТВО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
Стоимость услуг
Прямые расходы
Операции и работы
Расходные материалы,
комплектующие
Субподрядные работы
Косвенные расходы
Распределяемая услуга
Распределяемая услуга
Приспособления
Амортизация
используемого
оборудования
Сумма Прямых
расходов
Сумма Косвенных
расходов
на
Сумма
Косвенных
Распределяемую
расходов на Услугу
Распределяемую Услугу
Сумма косвенных
расходов на
приспособления
Часть
Косвенных расходов на
Часть Косвенных услугу
Распределяемую
расходов на
Распределяемую услугу
Полная стоимость
Услуги
Модуль стоимости
Услуги
Накладные расходы
Содержание зданий,
сооружений
Ремонт зданий
Охрана труда
Энергозатраты и т.д.
Сумма Накладных
расходов
+ % резерва
Часть Накладных
расходов
Стоимость услуги и сервиса
Состав услуги
Параметры качества
Работа 1
Работа 2
Работа M
Норма времени
Норма времени
Норма времени
Людские
ресурсы
Людские
ресурсы
Людские
ресурсы
Степень
сложности
Степень
сложности
Степень
сложности
P1
P2
...
Pq
Себестоимость услуги
Прямые расходы
Косвенные
расходы
Накладные
расходы
Работы
Распределяемая
услуга 1
Содержание
зданий
Расходные
материалы
Распределяемая
услуга 2
Ремонт зданий
Субподрядные
работы
Распределяемая
услуга N
Охрана труда
Амортизация
Приспособления
Энергозатраты и
т.д.
Стоимость
Конечной
услуги
(Сервиса)
Результаты метода
– Позволяют управлять стоимостью услуг
– Позволяют определить набор работ с временными
параметрами и привязкой к объектам обслуживания
– Позволяют осуществить расчет стоимости
материалов и комплектующих
– Позволяют рассчитать суммарную стоимость услуг
– Позволяют учитывать косвенные и накладные
расходы
– Позволяют произвести расчет и обоснование
численности специалистов
Identity Access Management:
Задачи
Коннектор
Файловый сервер
Учетная
запись
Предоставление
доступа
Identity Management
Server
БД Ролей
Коннектор
Согласующий
Согласующий
Запрос доступа к
Корпоративному
порталу
Корпоративный портал
Пользователь
Почтовый сервер
(Exchange/Lotus)
Коннектор
Коннектор
ERP/SAP/1C
Коннектор
Коннектор
Proxy
Служба каталогов
Кадровая БД
Затраты: сколько стоит управление
идентификацией сейчас?
более 15000 пользователей
около 40 бизнес-приложений
100 сотр. х 10 БП х
5 мин. = 83 ч.
=
10 системных
администраторов
100 сотр. х 10 БП х
90 мин. = 2250 ч.
=
280 системных
администраторов
30 000
у.е./мес.
840 000
у.е./мес.
ежедневно: 100 сотрудников
увольняются и приходят на работу
1 пользователь имеет доступ
к 10 приложениям (в среднем)
время на выдачу прав
доступа в 1 БП: 5 мин. – 1,5 часа
Автоматизация бизнес-сервисов
Operations Orchestration
Discovery
Client
Automation
Provisioning &
Storage
Scaling
Network
Server
Automation Automation
• Discover
servers,
software
network
devices, &
storage
• Server,
network,
storage
• Interdependenci
es
• Patching
• Configuration
s
• Applications
• Configurations
• Software
distribution
• Audit
• Remediation
• Reporting
Automation
• Servers &
network
devices
• Software
• All applications
• Process& components
enabled
storage
provisioning
HP BSA
Результат внедрения
Автоматизация
изменений во всех
компонентах бизнессервисов
• Автоматизация изменений в бизнес-сервисах в целом, включая приложения,
серверы, сети, СХД, процессы, и АРМ
• Внедрение глобального сервиса обнаружения, развертывания, применения
патчей и конфигурирования всех элементов инфраструктуры
• Улучшение коэффициента внедрения новой инфраструктуры вплоть то 92%
Полное соответствие
политикам
безопасности
Достижение соответствия требованиям стандартов и лучших практик путем
автоматизации отчетности и аудита для SOX, HIPAA, COBIT, PCI, ITIL и политик
безопасности.
• Единая «индикаторная панель» соответствия политикам для всего предприятия.
• Принудительное применение политик во всех операциях ЦОД для достижения общей
точности и консистентности среды
• Сокращение времени достижения соответствия политикам на 98%
Масштабируемость в
рамках предприятия
• Автоматизация ЦОД и удаленных офисов в масштабе предприятияи
• Управление распределенными средами без привязки к географическому
положению и контроль в масштабах предприятия.
• Достижение отказоустойчивости и восстановления после катастроф для всей
инфраструктуры ЦОД
•
Спасибо за
внимание!
Андрей Камбаров
руководитель направления ServiceDelivery
Kambarov@cherus.ru
+7(495) 7396444 (x376)