TRADE MARKETING: ПРАВИЛА ДЛЯ ЧЕМПИОНОВ

реклама
«И СНОВА ЗДРАВСТВУЙТЕ!»
О ВАЖНОСТИ МАРКЕТИНГА
ОТНОШЕНИЙ В ПЕРИОД
КРИЗИСА
Рюмин Михаил Юрьевич
к.э.н., ведущий консультант
«Дымшиц и партнеры»
МОСКВА, ГУ ВШЭ, 2009
Основные характеристики
маркетинга в период кризиса
• Ориентация на
сохранение status quo
• Удержание уже
существующих
клиентов
• Падение бренда
более медленное,
чем падение рынка
• Минимизация затрат
на маркетинг вообще
и на коммуникации в
частности
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Во-первых, надо успокоиться 
По данным компании
Procter & Gamble
более 65%
всех рекламных кампаний,
которые шли в эфире американских
телеканалов за последние годы
приносили своим рекламодателям
нулевой или
отрицательный
эффект!!!
Доля рынка и медиаактивность
Доля рынка и медиаактивность 2
«Хорошая дистрибьюция важнее громкой рекламы»
Венецианская народная мудрость
Во-вторых, забудьте об
экстрасенсах от маркетинга!
НЛП, 25-ый кадр,
зомбирование, являются
не более, чем
мифологией
маркетинга
Партизанский
маркетинг,
маркетинг слухов и
т.п. – не более, чем
партизанский слух 
В МАРКЕТИНГЕ ЧУДЕС НЕ БЫВАЕТ!
В-третьих, не трогайте цены!
Это помогает далеко не всем …
Ценовая эластичность: что для
b2b хорошо, то для b2c – смерть
Спрос
Зависимость спроса от
цены в b2b маркетинге
Спрос
Зависимость спроса от
цены в b2c маркетинге
Коридор
справедливой
цены
Цена
ЦЕНА НА ТОВАР ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОКУПАТЕЛЯ ДОЛЖНА
БЫТЬ НЕ МИНИМИЗИРОВАНА, А ОПТИМИЗИРОВАНА
Цена
Стимулирование продаж – больше
стимулирования, меньше скидок
ЗОНА РИСКА
Спрос
Промо-акция b2c
Время
СЛИШКОМ БОЛЬШИЕ СКИДКИ И ДОРОГИЕ ПОДАРКИ ВЕДУТ К
ОБЕСЦЕНИВАНИЮ БРЕНДА ДЛЯ B2С ПОТРЕБИТЕЛЯ
А, в-четвертых, помните о ГЛАВНОМ …
… ОБ
ОТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ!...
Владимир Путин в своей колонке в 3-м
номере журнала «Русский Пионер»:
«Я практически всем звоню, поздравляю с
днем рождения.
Как–то была «прямая линия», и многие
потом удивлялись, что я в курсе того,
что у одного губернатора сегодня день
рождения, и не верили в то, что я это
помню.
А я не мог не знать об этом: у меня эта
информация с утра лежала на столе».
ВНИМАНИЕ!
ТЕСТ НА ГОТОВНОСТЬ К
МАРКЕТИНГУ
ОТНОШЕНИЙ
ТЕСТ НА ГОТОВНОСТЬ
К НОВОМУ МАРКЕТИНГУ
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ
ТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО
КЛИЕНТОВ ВАШЕЙ
КОМПАНИИ?
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ
СКОЛЬКО ИЗ НИХ
ДЕЛАЮТ 80% ОБОРОТА
ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
(5 секунд на ответ)
(3 секунды на ответ)
ЗНАКОМЫ ЛИ ВЫ
ЛИЧНО С КАЖДЫМ ИЗ
КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ
ДЕЛАЮТ 80%
ОБОРОТА?
ОБЩАЛИСЬ ЛИ ВЫ
ЛИЧНО ХОТЯ БЫ С
ОДНИМ ИЗ НИХ НА
ПРОШЛОЙ НЕДЕЛЕ?
(2 секунды на ответ)
(4 секунды на ответ)
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
4 «ДА»:
Можете спокойно
уезжать в отпуск Кризис Вам не
страшен Вы уже реализуете
концепцию
отношений!
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
3 «ДА»:
Вам осталось сделать
один шаг
до нового маркетингового
мышления …
Чего же Вы ждете?
Сделайте его!
NEW
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
2 «ДА»:
Вы уверены, что у Вас
еще есть клиенты?
Они могут забыть о
Вас также,
как Вы забыли о них
…
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
1 «ДА»:
Вы тоже можете
уезжать в отпуск,
НО …
Надеюсь, у Вас есть
другие источники
дохода?
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
0 «ДА»:
Извините,
СПА-салон
не здесь …
Вы ошиблись
подъездом …
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В
АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ!
МАРКЕТИНГ ХОРОШИХ
ОТНОШЕНИЙ!
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА
ПРАКТИКЕ?
Росгосстрах Авто.
Все правильно сделал!
• Весна 2003 года – несколько месяцев до введения в России Закона
об ОСАГО
• Абсолютное большинство аналитиков и экспертов рынка считают,
что Россия повторит судьбу Польши и Украины, где после введения
ОСАГО застраховалось не более 40% и проект по сути провалился
• Результаты количественного исследования «Дымшиц и партнеры»
для ОАО «Росгосстрах» показывают, что страховаться даже до
введения штрафов готовы … более 80% российских автовладельцев
• «Росгосстрах» первый и единственный среди страховщиков
начинает АКТИВНЫЕ продажи по всей стране с июля 2003 года
– БОЛЕЕ 80,000 АГЕНТОВ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ РОССИИ
ПОЛУЧАЮТ ЗАДАНИЕ АКТИВНО ПРОДАВАТЬ НОВЫЙ
ПРОДУКТ
• Конкуренты «просыпаются» к осени, но уже поздно
ОТНОШЕНИЯ УСТАНОВЛЕНЫ!
Росгосстрах Авто.
Все правильно сделал!
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА
ПРАКТИКЕ В РИТЕЙЛЕ?
Супермаркеты TESCO
(Великобритания) ввели
персональный
считыватель штрихкода
на каждую корзину.
В сочетании с именной дисконтной
картой каждый покупатель
получает индивдуальную
информацию
о товарах и услугах в соответствии
со своими потребностями!
АНАЛИЗИРУЯ
ПЕРСОНИФИЦИРОВАННУЮ
БАЗУ ДАННЫХ
СВОИХ КЛИЕНТОВ,
КОМПАНИЯ
ПОЛУЧАЕТ
ИНФОРМАЦИЮ О
ЗОНЕ
ЭФФЕКТИВНОГО
РЕКЛАМИРОВАНИЯ,
ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ
В РАЗЫ!!! СОКРАТИТЬ
БЮДЖЕТ
Качество обслуживания –
ключевой фактор лояльности
•
•
•
•
Вы снизили персоналу зарплату?
Урезали бонусную часть?
Увеличили количество дней в смене?
Уволили четверть и пообещали уволить
еще столько же?
Качество обслуживания –
ключевой фактор лояльности
• Самое время
провести
исследование
«Тайный
покупатель»
(Mystery Shopper) и
проверить, как
Ваша новая
система мотивации
отражается на
уровне
обслуживания
Ваших клиентов …
– включая видеосъемку скрытой камерой
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ
НА ПРАКТИКЕ B2B
•
Если для розничного торговца
установление
персонифицированного
контакта с каждым своим
покупателем – это вопрос
конкурентоспособности, то для
продавца
на рынке b2b –
это жизненная
необходимость
• Кстати …
– В США на директмаркетинг тратится денег
больше, чем на все виды
коммуникаций вместе
взятые
– В России – 10% от затрат
на прямую рекламу …
Особенности b2b потребителя
• В большинстве случаев организационный потребитель
– это коллегиальный орган с набором ролей внутри:
–
–
–
–
–
«ПОКУПАТЕЛЬ» ………..НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЗАКУПОК
«ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»…….ПРОДАВЕЦ/ ТОВАРОВЕД
«КОШЕЛЕК»……………..ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР
«ГЛАВНЫЙ»……………..ДИРЕКТОР/ КОММ. ДИРЕКТОР
«САМЫЙ ГЛАВНЫЙ»…..ЛЮБОВНИЦА ДИРЕКТОРА … 
ХОТЯ БЫ В САМОМ БОЛЬШОМ ВАШЕМ
КЛИЕНТЕ ВЫ ЗНАЕТЕ ЛИЧНО ВСЕХ
УЧАСТНИКОВ КОЛЛЕГИАЛЬНОГО
ПОТРЕБИТЕЛЯ?
B2B спрос или организационный
спрос имеет производный характер
ВАШ B2B КЛИЕНТ – ОДНО ИЗ ЗВЕНЬЕВ ДЛИННОЙ ЦЕПИ –
ВЫСТРАИВАЙТЕ ОТНОШЕНИЯ СО ВСЕМИ ЗВЕНЬЯМИ
ПО ВСЕЙ СТРАНЕ
СТРОИТЕЛЬНАЯ КАРТА РОССИИ
(тыс.кв. метров общей площади сданных в 2005 г. жилых домов)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
И УСПЕХОВ ВАМ!
Скачать