Вопросы: Часть 3. Подходы к выделению элементарной единицы
реклама
Тема 7. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Часть 3. Подходы к выделению элементарной единицы организации Вопросы: 1. 2. 3. Технологическая единица на основе разделения труда. Экономическая единица (бизнеспроцесс). Способ перехода от организационных структур на основе технологических единиц к организационным структурам на основе бизнес-процессов. Организация отличается от некой простой совокупности наличием внутренней структуры, соподчиненностью и связью элементов в единое целое. При этом структурные элементы организации становятся просто частями целого. В основе выделения единицы организации лежат: • объективные факторы (технология, размер предприятия, тип рынка, вид продукта и проч.); • субъективные факторы (пристрастия менеджеров, их психологический тип, предпочтительные цели и т. д.) Фирма – это технологическая организация, которой соответствует определенный технологический процесс (технологическая цепочка), результатом которого становится конкретная потребительная стоимость, принимающая экономическую форму товара в процессе купли - продажи. Организация, занимающаяся производством, строится на основе объединения технологических операций в структурную единицу (“атом”) организации. В данном случае действует функциональный принцип, то есть деятельность разбивается на отдельные функции. Мера дробления функций (она же мера разделения труда для непроизводственных видов деятельности фирмы) определяется соотношением результата, получаемого фирмой от разделения функций, и затрат, которые необходимо дополнительно понести на координацию разделенных функций. Организационная единица (отдел, группа, бригада, сектор и т. д.), тождественна части какой-то функции предприятия. За структурной единицей закрепляется одна функция (или какая-то ее дробная часть). Достоинства бюрократической организации 1) иерархическая цепочка команд, 2) специализация, дающая возможность построения организаций на основе должностных обязанностей, 3) существование единых правил для всех, 4) наличие стандартных процедур, ведущих к снижению издержек, 5) карьера в результате продвижения по служебной лестнице, 6) господство безличностных отношений 7) координация сверху. Недостатки бюрократической организации 1) нормативная база в виде служебных взаимоотношений, не обеспечивающая гибкости и стабильности одновременно, 2) отсутствие эффективных возможностей использования глобальных средств связи, 3) административная модель решения конфликтов, не позволяющая использовать взаимодоговоренность, дающую более высокий результат, 4) низкая степень гибкости организации, 5) формально-бюрократическая атмосфера, препятствующая проявлению открытости и взаимовыгодности, 6) подчиненность участников организации Фирма - это не только технологическая реальность и технологический процесс, но и экономическая реальность, экономический субъект, исповедующий принцип соотнесения результата и затрат при стремлении к превышению первого над вторым. Любое экономическое отношение предполагает наличие, по крайней мере, двух субъектов - покупателя и продавца (производителя и потребителя) без которых экономические отношения не становятся именно экономическими, а продукт труда не принимает экономическую форму товара. Имеется возможность дробления хозяйственной деятельности фирмы на экономические единицы, за каждой из которой стоит конкретный потребитель как внутри фирмы, так и за ее пределами. Бизнес-процесс - это набор операций, которые, вместе взятые, образуют результат, имеющий ценность для потребителя Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один вид ресурса или более, а «на выходе» в результате этой деятельности создается продукт, представляющий ценность для потребителя . Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации. Внутренний потребитель – тот, который находится в рамках данной организации. Требования к экономическим единицам 1. их можно идентифицировать и провести соответствующие границы: что относится к бизнес-процессу, а что не относится, 2. у этой деятельности (совокупности операций) должен быть конечный потребитель либо внутри компании, либо за ее пределами, 3. границы бизнес-процесса не определяются технологическими или функциональными принципами, в их основе запрос потребителя-клиента, 4. важнейшими фигурами в определении границ бизнес-процессов являются не инженеры и технологи, а менеджеры и экономисты. Пример бизнес-процесса «Обслуживание клиента в кафе» Процессный подход это одна из концепций управления, которая окончательно сформировалась в 80-х годах прошлого века. В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы стандарт ISO 9001 Принципы процессного подхода Принцип взаимосвязи процессов. Принцип востребованности процесса Принцип документирования процессов Принцип контроля процесса Принцип ответственности за процесс Элементы процессного подхода Ключевые элементы процессного подхода: • • • • • Вход процесса; Выход процесса; Ресурсы; Владелец процесса; Потребители и поставщики процесса; • Показатели процесса. Преимущества процессного подхода Координация действий различных подразделений в рамках процесса; Ориентация на результат процесса; Повышение результативности и эффективности работы организации; Прозрачность действий по достижению результата; Повышение предсказуемости результатов; Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов; Устранение барьеров между функциональными подразделениями; Сокращение лишних вертикальных взаимодействий; Исключение невостребованных процессов; Сокращение временных и материальных затрат. Подробная классификация бизнес-процессов: основные процессы; сопутствующие процессы; вспомогательные процессы; обеспечивающие процессы; управляющие процессы; процессы развития. Простая классификация бизнес-процессов управляющие процессы основные процессы вспомогательные процессы Соответствие классификаций бизнес-процессов Подробная классификация Основные процессы Простая классификация Основные процессы Сопутствующие процессы Вспомогательные процессы Вспомогательные процессы Обеспечивающие процессы Управляющие процессы Процессы развития Управляющие процессы Структура фирмы, построенной на принципах выделения бизнеспроцессов, не является вертикальной иерархией. Это либо горизонтальная структура, либо сетевая структура. Поэтому процесс увязывания различных бизнес-процессов в единую организацию - это процесс координации, согласования взаимных интересов, а не административного подчинения. Бюрократическая организация представляет собой функциональноструктурную модель Функциональная структура что необходимо делать? Структурная модель фирмы кто это будет делать? Для организаций, базирующихся на бизнес-процессах, используется процессно-ролевая модель. Процессная модель Что делать? Кому поручить? Когда осуществить? Ролевая модель Кто будет делать? Кому поручить? Когда осуществить? Процессная и ролевая модели компании отвечают практически на одни и те же вопросы. Это делает возможным построение более совершенных организаций, лишенных недостатков функционально-структурной модели, с новыми свойствами и качествами, позволяющими заметно поднять общую эффективность функционирования фирмы. Технология перехода 1) функциональная модель фирмы трансформируется в процессную модель, 2) структурная модель компании трансформируется в ролевую модель, 3) производится наложение двух моделей, указанных выше. Переход от функциональной модели к процессно-ролевой Спасибо за внимание! 38 Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. 39
