МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ
реклама
МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ РОЛЬ РЕШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ Решение — это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Осмысленный акт непринятия решения есть тоже решение. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют пять функций управления , они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Управление — это цепь непрерывно принимаемых решений. Таким образом, процесс управления можно представить в виде рисунке Здесь процесс управления состоит из трех блоков: М — создание модели объекта управления на основе поступающей от него информации; Р — разработка и утверждение управленческого решения; В — выполнение принятого решения. Блок «В» воздействует на «вход» производственной системы, обеспечивая тем самым изменения, запланированные органом управления. Управление как процесс принятия управления решений Вход Выход Производственный процесс В Р Процесс управления М Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы: 1. запрограммированные; 2. запрограммированные. Критерий Срок действия Содержание Частота принятия Временной интервал Ширина охвата Сложность Количество участников Среда Степень определенности окружающей среды Характер процесса принятия решений Учет изменения данных Степень зависимости Уровень неопределенности Назначение Степень согласия с решением Способ принятия Степень обязательности исполнения Объект решения Виды решений Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные Маркетинговые, производственные, кадровые, административные, финансовые. Разовые, повторяющиеся Стратегические, тактические, оперативные Общие (для всей организации), специальные (для конкретных отделов, работников) Простые, средней сложности, сложные Единоличные, групповые, коллективные Внутренняя, внешняя Решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска. Решения, принимаемые в условиях определенности (результат заранее известен) Объединенные, последовательные Жесткие, гибкие Автономные, дополняющие Стандартные, бинарные, многоальтернативные, инновационные Организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие, контролирующие Консультативное, совместное, парламентское Интуитивное, адаптационное Директивные, рекомендательные, ориентирующие Ориентированные на цель или на средства. Структурные (ситуационные) ТИПЫ ПРОБЛЕМ И МЕТОДЫ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Проблема — это различие между настоящим и желаемым состоянием объекта Типы проблем Характеристика проблем Примеры Методы решения 1 2 3 4 Стандартн ые Четко определена цель решения, альтернативы решения, очевиден критерий эффективности, выявлены количественные взаимосвязи Составление расписания в вузе в соответствии с заранее известной часовой и предметной нагрузкой Решение может быть сведено к общей модели, которая, если придавать ее параметрам конкретные значения, может быть приспособлена для решения широкого круга задач. Например, методом линейного программирования Хорошо структурированны еСлабострукт Проблемы выражены или в результате небольших преобразований могут быть выражены в цифровых значениях, количественно измеНе все условия и факторы имеют римы количественную определенность, Поиск оптимального варианта распределения свободных денежных средств, определение наиболее экономичных ресурсов Выбор рынка сбыта для производства Экономико-математические методы Формирование организации Решения основываются убеждении, интуиции субъективных суждениях урированные Неструктур ированные Строгие математические методы, эвристические процедуры преобладает качественная оценка, критерий эффективности не является внутренне присущим той или иной системе, а определяется исследователем Зачастую неясна сама проблема. Многие факторы качественного характера не являются экономическими и не поддаются строгой формализации и количественной оценке бюджета на и ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Исследование процесса принятия решений путем последовательного разбиения его на подпроцессы показало, что процесс формирования решения представляет собой последовательный ряд одних и тех же этапов или действий, в результате осуществления которых вырабатывается эффективное решение. Разные авторы выделяют различное количество этапов. Например, профессор П.В. Шеметов определил и описал следующие семь этапов. Выявление проблемы Любое решение связано с той или иной проблемой, которая встает перед органом управления. Признаки, по которым можно судить о том, что существуют определенные проблемы, требующие решения, можно разделить на две группы: принятое и реализованное ранее решение не дает ожидаемого результата; возникли новые внешние и внутренние условия, которые ведут к изменению цели. Данные и сведения Экономические Политические Социологические Идеологические Технологические Психологические Проблем нет Органы сбора и анализа информации Классификация и группировка данных Сравнение с нормами Проблема есть К этапу 2 Анализ причин и постановка диагноза . Это означает определение природы причин, помешавших достижению поставленных целей. Причины проблем могут быть объединены в три группы: • первоначальный план действий был неудовлетворительным; • план действий был хорошим, но его реализация оказалась неудовлетворительной; • процессы как во внешней, так и во внутренней среде коренным образом изменились, так что текущие действия уже не отвечают новым требованиям, необходима смена целей. Проверка действия решений Есть решение Выявленные причины, вызвавшие проблему Новые возможности Решение не последовало Решение исправлено Определе ние причин и факторов Решение неверно К этапу 3 Поиск решения проблемы Можно выделить четыре вида ответных решений на отрицательные факторы, порождающие проблемы: • устранение причин; • изменение характера причин; • нахождение лучшего способа приспособления к среде; • уход из данной ситуации. Изучение прошлого опыта Задание на Экспериментирование Поиск решения Изучение литературы Изучение опыта других организаций К этапу 4 Выбор наилучшего решения К этапу 5 Мозговой штурм Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. Необходимо из всей совокупности решений отобрать наиболее эффективное с точки зрения функционирования системы. Здесь основные процедуры — это установить критерии отбора, осуществить ранжирование критериев и провести сравнение альтернатив, выбрать наилучшие из них. Согласование решения— это выявление реакции смежных подсистем на решение в определенной локальной подсистеме и согласование целей и интересов. Органы управления Предлагаемое решение Определяются подразделения, на которые повлияет решение Составляется график и маршрут согласования Определение влияния на подразделение Определение реакции работника Подразделения №n №n К этапу 6 Утверждение решения Утверждение — это одобрение решения лицом или лицами, которые имеют или которым официально на это дано право. Существует иерархия уровней управления, в результате которой осуществляется делегирование полномочий по утверждению отдельных решений сверху вниз. Органы управления Утверждается Определение общего Требуется дополнительная информация Подготовка эффекта от решения решения к Требуется дополнительный анализ реализации Решение на утверждение Не утверждается К этапу 3 Реализация решения. В практике управления часто этому этапу не уделяют внимания. Отсюда — хорошо и тщательно продуманные решения остаются нереализованными, что и является одной из причин порождения проблем. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ По определению Шеннона: «Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Существует ряд причин, обусловливающих использование модели: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они необходимы, и ориентация руководства на будущее. Существуют три базовых типа моделей: 1. Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает решить фактические проблемы. 2. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Например, график, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками, организационная схема предприятия. 3. Математическая модель использует цифровые значения, символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы такого процесса: Постановка задачи. Построение модели, способной обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в верной постановке задачи. Построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель и непосредственно создать модель. Проверка модели на достоверность. Проверка заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Применение модели. Модель нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике. Обновление модели. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна, желательны дополнительные данные или цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, следовательно, модель нужно соответствующим образом модифицировать. Существует множество моделей принятия решений. Теория игр — метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Модель линейного программирования используется для нахождения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Модель управления запасами. Поддержка большого количества запасов предупреждает их нехватку, но замораживание средств ведет к снижению рентабельности их использования. Платежная матрица — это метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов решений. Метод платежной матрицы применяется, когда требуется определить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Модель оптимального обслуживания, или модель теории очередей, используется для нахождения оптимального количества каналов обслуживания в сравнении с необходимостью. Например, определение необходимого числа кассиров, которые обслуживают очередь клиентов в банк. Дерево решений — внешне напоминает «дерево целей». Используется для выбора из имеющихся вариантов наилучшего направления действий. Можно использовать в тех ситуациях, что и модель платежной матрицы. Имитационное моделирование. Имитация применяется в случаях, слишком сложных для математических методов. Это может быть вызвано чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа, особенностями зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Неформальные методы принятия решений подразумевают поиск менеджером наиболее приемлемого решения, базируясь на собственных практических знаниях, убеждениях, субъективных суждениях. Коллективные методы принятия решений. Коллективный метод представляет собой принятие решения группой лиц — сотрудников организации. При подборе сотрудников учитываются способности творчески мыслить и предлагать нестандартные решения, образованность, обладание практическим опытом, умение генерировать идеи, предлагать их и защищать. Метод номинальной групповой техники. Метод Дельфы. Метод мозговой атаки. Количественные методы. Оптимальное решение определяется с помощью использования экономико-математических методов. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ Риск — это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск в принятии неэффективного управленческого решения определяется тремя основными причинами: • ограниченностью времени на подготовку и принятие решения; • недостатком информации; • недостаточной полнотой выявления проблемы. Виды рисков Чистые Природные Природные Экологические Экологические Спекулятивные Политические Транспортные Производственныеные Инвестиционный риск Системный Региональный Селективный Отраслевой Кредитный Риск предприятия Риск ликвидности Инновационный Коммерческие Торговые Финансовые Риски, связанные с покупательной способностью денег Инфляционный Валютный
