Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Профессиональная этика и этикет
100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»,
100110.65 «Домоведение»
Институт Сервиса, моды и дизайна; кафедра Сервиса и
моды
Слесарчук Ирина Анатольевна
Перцептивный аспект общения в
профессиональной сфере.
Феномен формирования первого
впечатления.
Лекция 6
План лекции
1. Сущность перцептивной стороны общения
2. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия
3. Основные правила формирования благоприятного
первого впечатления
2
Ключевые понятия
 Перцепция
 Восприятие
 Фактор превосходства
 Фактор привлекательности
 Фактор отношения к наблюдателю
3
Этапы процесса восприятия
Восприятие внешних признаков,
формирование образа другого
человека (первое впечатление)
Соотнесение внешних признаков с
личностными характеристиками
воспринимаемого индивида
Интерпретация поступков другого
человека
4
Наиболее важные и информативные для процесса
познания наблюдателем психологические и другие
свойства наблюдаемого
 Внешний вид (одежда, обувь, прическа)
 Выражение лица (мимика, взгляд)
 Способы выражения чувств (экспрессия)
 Жесты и позы
 Походка
 Особенности голоса и речи
 Возраст
 Профессия
 Социокультурные факторы
5
Основные понятия
Перцепция
 процесс восприятия одним человеком другого
Восприятие
 целостный образ другого человека, формируемый на
основе оценки его внешнего вида и поведения
6
Факторы, обуславливающие ошибки восприятия
Фактор превосходства
Человек, который превосходит
наблюдателя по какому-либо важному
параметру, оценивается им гораздо
выше и по остальным значимым
параметрам.
Если же мы имеем дело с человеком,
которого мы в чем-то превосходим, то
мы недооцениваем его
7
Источники информации для определения фактора
превосходства
 одежда человека, все внешнее оформление, включая

8
такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление
волос, награды, драгоценности; в определенных случаях
рассматривается даже такая "одежда", как машина,
кресло, оформление кабинета и т.д.
манера поведения человека (как сидит, ходит,
разговаривает, куда смотрит и т.д.)
Признаки, свидетельствующие о превосходстве в
одежде
Признаки
Цена
Силуэт
Цвет
9
Статус
Высокий
Качество
Дефицитность
Модность
Приближающийся к
вытянутому
прямоугольнику с
подчеркнутыми углами
Черно-белая гамма
Низкий
Низкое
Частая встречаемость
данной модели
Устаревшая модель
Приближающийся к шару
Яркий, насыщенный,
чистый
Признаки, свидетельствующие о превосходстве в
манере поведения
 Независимость от партнера
 Независимость от ситуации общения
 Независимость от различных мелких, неписанных норм
общения
10
Факторы, обуславливающие ошибки восприятия
Фактор привлекательности
чем больше внешне
привлекателен для нас человек,
тем лучше он во всех
отношениях;
если же он непривлекателен, то
и остальные его качества
недооцениваются
11
Факторы, обуславливающие ошибки восприятия
Фактор отношения к
наблюдателю
людей, которые хорошо к
нам относятся или
разделяют какие-то важные
для нас идеи, мы склонны
позитивно оценивать и по
другим показателям
12
Основные пути формирования благоприятного
первого впечатления
 Самопрезентация внешнего вида
Самопрезентация манер поведения
13
Ключевые факторы имиджа
Фактор
Женщины
Мужчины
Одежда
Костюм, платье, желательно однотонные, не
«кричащих» цветов; не допустима
ультракороткая, обтягивающая, глубоко
декольтированная, безрукавная одежда; стиль
одежды должен соответствовать случаю (банкет,
деловая встреча, ужин и т.д.), времени года,
собственным физическим параметрам;
обязательны однотонные чулки, или колготки,
отвечающие по своим качествам сезону
Костюм преимущественно темно-синего, темносерого цвета (в летнее время допустимы светлые
тона); рубашки разных цветов для разного рода
мероприятий (лучшим цветом считается белый и
близкие к нему цвета); галстук должен
соответствовать цветовой гамме рубашки и
костюма, а также подходить по длине и ширине;
носки должны подходить по цвету брюкам или
туфлям
Обувь
Элегантные туфли на каблуке, соответствующие Преимущественно классические туфли черного
цвету одежды
цвета со шнуровкой
Прическа
Привлекательная прическа, не уместны
распущенные волосы
Стильная, но не вызывающая стрижка
Грим
Тонкий макияж
Отсутствие грима, за исключением
телевизионных съемок
Аксессуары
Предпочтительны украшения из драгоценных
металлов и камней, допустима стильная
бижутерия, подходящая в целом ко всему
облику;,минимум браслетов, всегда - серьги
Недопустимы цепи, браслеты, серьги
(распространены в основном в криминальном
мире и некоторых субкультурах); возможно одно
кольцо (печатка); заколки и булавки для галстука,
запонки – по моде
Галантерея
Элегантный портфель, функциональная дамская Портфель (дипломат), папки (для внутреннего
сумка, портфель; кожаные, черные или под цвет пользования) из кожи: черной, желтой, темноодежды
красной
Сопутствующие
элементы
Ручка: перьевая дорогая для подписи
Ручка: перьевая дорогая для подписи документов.
документов. Часы классические механические на Часы классические механические на кожаном или
кожаном или металлическом браслете
металлическом браслете
14
Позиции в процессе общения в условиях рабочего
кабинета со стандартным прямоугольным столом
1
2
3
4
15
1. Непринужденного
общения (угловое
расположение)
2. Сотрудничества
(делового
взаимодействия)
3. Соревновательнооборонительная
4. Независимая
Приобретенные знания
 Знание понятий «перцепция» и «восприятие»
 Знание факторов, приводящих к ошибкам первого



16
впечатления
Умение распознавать знаки во внешнем облике и манере
поведения другого человека, запускающие в действие
ошибки первого впечатления
Знание способов преодоления ошибок первого
впечатления
Умение распознавать невербальные сигналы и понимать
другого человека по его внешности и элементам
поведения
Вопросы для самопроверки
 Что такое «перцепция»?
 Что такое «восприятие» и какова его роль в процессе




17
общения?
Каковы типовые схемы формирования первого
впечатления?
Назовите основные ошибки, возникающие при
формировании первого впечатления.
Какие знаки во внешнем облике и манере поведения
другого человека свидетельствуют о превосходстве?
В чем суть мысленного эксперимента как способа
преодоления ошибок при знакомстве с человеком?
Рекомендуемая литература
1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов /
А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
2. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. —
6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
3. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих
по их жестам. – М.: ЭКСМО, 2007. – 448 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю.
Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф.
В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и
спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
5. Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с
людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. –
224 с.
18
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
19