Качество - World Bank

Менеджмент Качества в
системе профобразования
Уве Викенберг
Институт трансферф образования, ФРГ
4. Конференция по вопросам образования ЭКА
с 24 по 26 октября 2007, Тирана
Содержание доклада
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Что такое качество ?
Функции систем менеджмента качества?
Релевантные системы менеджмента качества
Что общего имеют системы менеджмента
качества
Какой опыт накоплен в учреждениях
Проблемы в контексте: качество и
образование
Прицип прагматизма в вопросе обеспечения
качества
Заключение
1. Что такое качество?
• Унифицированного определения понятию
качество не сущетвует!
• Дефиница "качество" зависит от
соответствующего контекста!
• Общее определение дает
Германский промышленный стандарт EN ISO:
Качество = исполнение требований
Какие уровни понятия качества
различают в профессиональном
обучении?
• Уровень интеракции (взаимодействия):
качество в процессе передачи и восприятия
знаний
• Организационный уровень:
качество учреждения
• Системный уровень:
Качество системы профессионального
образования
Критерии качества
• Ввод (Input):
- ресурсы
- (законодательные) предпосылки
• Процесс:
- основопологающие процессы
профессионального обучения
• Выводы / Результат Output /Outcome :
- результаты
2. Функции систем мемнеджмента
качества (QMS)?
система менеджмента качества (QMS)
показывает, как учреждение
• определяет для себя понятие «Качество»,
• Собирается достичь (определённый)
уровень качества (процесс)
• Собирается сохранить уровень качества
(обеспечивает уровнь качества)
Методологическая Процедура
4. Улучшение ((ре)акция)
«измерение» (исследование),
анализ, устранение ненадёжных
элементов системы
1. Планирование
(план)
Определение цели и
требований
Цикл PDCA
(план – действие – проверка – (ре)акция)
3. Проверка
2. Управление
(действие)
Отчёт, документация,
обзор (проверка)
Планирование и наблюдение за
происходящим
Механизм в системе
„Общей структуры гарантии качества
(Common Quality Assurance Framework)“
(CQAF) в профобразовании в Европе
Планирование
(цель и план)
Повторный обзор
(обратная связь и
процедура измениений)
Методология
Реализация
(Внедрение)
Эвалюация и оценка
Источник: TWG 2004 Основы «Общая Структура Гарантии качества (Common Quality Assurance Framework)“
(CQAF) для профобразования в Европе»
3. Релевантные системы
менеджмента качества
• EN ISO 9001 германский промышленный
стандарт
• Образцовая модель Европейского Фонда
Менеджмента Качества (European Foundation
for Quality Management (EFQM))
• Качество – через эвалюацию (оценку) и
развитие (Q2E)
• Качество, ориентированное на учёбу, в
процессе повышения квалификации (LQW)
EN ISO 9000 германского
промышленного стандарта
Постоянное улучшение
управления качеством
Менеджмент ресурсов
Ввод
Реализация продукта
легенда
Создание стоимости
Поток информации
Удовлетворение запроса
К
Л
И
Е
Н
т
долговые обязательства
Ответственность
руководства
Анализ,
улучшение
Результат
Продукт
К
Л
И
Е
Н
т
European Foundation for Quality Management
Европейский Фонд Менеджмета Качества (EFQM)
Самооценка и отраслевая спецификация : Модель Европейского
Фонда Менеджмента Качества (EFQM)
правоспособствующий
результаты
Результаты
с сылкой на
сотрдников
Сотрудники
Руководство
(управление)
Профиль и стратегия
Ресурсы и кооперация
(партнёрство)
Процесс
Результаты
с сылкой на
клиентов
Результаты
с сылкой на
общество
Иновация и учёба
Ключевые
резуль
-таты
(учреждения)
Управление процессами
совершенствования качества
школьным руководством
Практика индивидуальной
обратной связи и индивидуального
развития качества
Практика школьной
эвалюации и школьного
развития
Успех в школе и карьере
Результаты восприятого
учебного материала и социализация
Особенности процесса
Удовлетворённость потребителя
Контроль и экспертиза
школа
Социальные взаимоотношения
Организация процесса
передачи и восприятия знаний
Коллегиальность, сотрудничество и
культура в школе
Качество входной информ
Организация и администрация школы
Школьное руководство
Материальные и финансовые ресурсы
Штатные (персональные)
предпосылки (условия)
Школьные рамочные установки и
стратегические соглашения
Качество через эвалюацию (оценку и
подведения итогов) и развитие (Q2E)
Качество результата
занятия
EduQua
Шесть критериев качества EduQua:
•
Предложение, удовлетворяющие образовательные потребности и пожелания
клиента
•
Продолжительный эффект обучения для учащихся
•
Ясное представление предложений и педагогической концепции
•
Ориентированный на потребителя, экономичный, эффективный сервис
•
Приверженные педагоги-профессионалы, испрользующие современной методику и
дидактику
•
Осознание того, что необходимо развивать и гарантировать качество
Понятие «качество», ориентированное на
обучение в области повышения квалификации
11.
Стратегические
цели
развития
2. Выявление спроса
3. Ключевые процессы
4. Процес передачи и восприятия знаний
5. Эвалюация процессов обучения
1. Руководство
к действию
6. Инфраструктура
7. Руководство
8. Персонал (штат)
9. Контролинг
10. Коммуникация с клиентом
Опциональная область качества
Самооценка
Обследование,
анализ
Заключитель
ный
семинар
4. Что общего имеют системы
менеджмента качества
• Общая методология (P-D-C-A)
• Определенны специфические цели
(непрерывное усовершенствование, достижение
превосходства, хорошее образование, …)
• Они имеют определение понятие «качества»
• Они различают области понятия качества
• Они подчеркивают релевантность (делового)
управления процесса
5. Какой опыт накоплен в учреждениях
• Тематика гарантии и управления качеством всё
ещё "новы" в секторе профобразования
• Важность темы „Управление Процессами“ вы
найдёте в обчающих программах общества
InWEnt для продвинутого слушателя
Структура процессов
адресаты,
стратегия
процессы лидерства
администрация
поддерживающие процессы
задачи образования
Основные процессы
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
ы
6. Проблемы в контексте - Качество и
Образование
• Причина и эффект
• Кто является клиентом?
• Определенный вклад клиента
7. Прицип прагматизма в вопросе
обеспечения качества
1.
Что для нас означает понятие
"качество"?
Что мы отстаиваем?
Напрвляющий
элемент (Образец,
руководство)
2.
Какие ключевые процессы мы
имеем и как мы оформляем эти
процессы?
Менеджмент процесса
3.
Как мы проверяем результаты?
4.
Как мы можем создать систему
постоянного улучшения качества?
(управление процессом)
Эвалюация (Оценка,
Подведение итогов)
Непрерывно работая
над собой, искореняя
ошибки
8. Заключение
a) Системы менеджмента качества QMS имеют
свойства конвергеции*
b) Переосмысление* (отражение) является самым
важным элементом
c)
Переосмысление важнее чем определенная
система менеджмента качества QMS
d) Важно сохранить методологию настолько простой
насколько это возможно
*Конвергенция
(лат. convergo — сближаю) — процесс сближения, схождения (в разном смысле), компромисса, стабилизации.
Противоположно дивергенции. Термины конвергенция и дивергенция употребительны в различных естественных и гуманитарных
науках
* Отражение (педагогика) размышление о прошедшей педагогической ситуации
e) Необходимо заботиться о целях на системном
уровне, например:
Устойчивость имеет :
- экономичное,
- экологическое,
- социальное измерение,
- а так же измерение непрерывности обучения*
* ПРИНЦИП: ВЕК ЖИВИ, ВЕК УЧИСЬ