Процессы создания стоимости

Стратегия + Процессы + Модель сети процессов
Стратегия
Модель сети
процессов
Процессы
МИССИЯ
Для чего мы существуем
ЦЕННОСТИ
Что для нас важно
ВИДЕНИЕ
Чем мы хотим стать
СТРАТЕГИЯ
Наш стратегический план
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА
Перевод стратегии
Сбалансированная система показателей (ССП)
Показатели и критерии
Стратегические инициативы
Что нам необходимо сделать
Личные цели, показатели и критерии
Что мне необходимо сделать
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Удовлетворенные
учредители
Довольные
клиенты
Эффективные и
результативные
процессы
Мотивированный
и подготовленный
персонал
Причинно-следственные
отношения
1. ФИНАНСОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
Долгосрочная
стоимость для
учредителей
Производительность
Рост доходов
2. КЛИЕНТСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
Характеристика продукта:
Функциональность; Выбор;
Качество; Цена; Доступность
Взаимоотношения:
Обслуживание;
Партнерство
БРЭНД:
Имидж
Клиентские стратегии
3. ВНУТРЕННЯЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
Процесс
операционного
менеджмента
Процессы
управления
клиентами
Предложение
потребительской ценности
клиентам
Определяет условия,
которые создают ценность
для клиентов
Процессы создания стоимости
Определяют процессы,
которые трансформируют
Регулирующие
Инновационные
нематериальные активы в
и социальные
процессы
клиентские и финансовые
процессы
результаты
4. СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
Человеческий
капитал:
умения;
тренинги;
знания
Определяют логическую
цель, в соответствии с
которой нематериальные
активы трансформируются в
реальную ценность
Информационный
капитал:
информационные
системы;
базы данных;
сети
Организационный
капитал:
культура;
лидерство;
соответствие;
работа в команде
Совокупность нематериальных
активов и видов деятельности
Определяет нематериальные
активы, которые необходимо
привести в стратегическое
соответствие и интегрировать
для создания стоимости
СООТВЕТСТВИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Три компонента нематериальных активов (человеческий, информационный и
организационный капитал) должны находиться в стратегическом
соответствии с целями внутренних процессов и быть интегрированы с
каждой из них
СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
Человеческий капитал:
умения, тренинги;
таланты;
знания, ноу-хау
Стратегические
профессии
Информационный капитал:
Организационный капитал:
информационные системы;
культура;
ИТ приложения, базы данных, лидерство;
сети, инфраструктура
соответствие;
прикладные знания, модели
работа в команде
Стратегический
портфель ИТ
План
организационных
изменений
ВНУТРЕННЯЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
Процесс
операционного
менеджмента
Процессы
управления
клиентами
Инновационные
процессы
Регулирующие
и социальные
процессы
Методика построения сбалансированной системы показателей
Миссия и видение. Каково наше видение
Миссия и видение
будущего?
Стратегия компании. Как мы собираемся
Стратегия
достичь нашего видения будущего?
Аспекты. Как мы будем декомпозировать
Финансы
Клиенты
Внутренние
процессы
Обучение и
развитие
нашу стратегию?
Стратегические цели. Как мы поймем, что
мы достигли?
Критические факторы. Что важно для
достижения стратегических целей?
Показатели. Как мы сможем измерить наше
движение в нужном направлении?
План действий. Что мы должны сделать?
План действий
Система показателей процессов предприятия
Процессы создания стоимости
Направление
взаимосвязи
показателей
Процесс
операционного
менеджмента
Процессы
управления
клиентами
Инновационные
процессы
Регулирующие
и социальные
процессы
Стандарты
процессного
подхода
Стандартные показатели процесса, продукта и
удовлетворенности потребителя
Требования
ССП
Показатели, направленные на достижение
стратегических целей ССП
Клиентская
составляющая
ССП
Показатели, направленные на достижение
стратегических целей клиентской составляющей ССП
Финансовая
составляющая
ССП
Показатели, направленные на достижение стратегических
целей финансовой составляющей ССП
Составляющая
ССП обучения
и развития
Показатели, направленные на достижение
стратегических целей составляющей ССП обучения и
развития