Реинжиниринг бизнес

Реинжиниринг бизнес-процессов
Лектор: Силич Виктор Алексеевич, зав. каф. ОСУ, д.т.н., профессор
Распределение учебного времени
Лекции
34 часа
Лабораторные работы
34 часа
Экзамен
Зачет
Литература
а) основная:
1. Силич В.А., Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное
пособие. – Томск: ТПУ, 2000. – 108 с.
2. Силич В.А., Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное
пособие. – Томск: ТУСУР, 2007. – 200 с.
б) дополнительная:
2. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг
организаций и информационные технологии, – М.: Финансы и
статистика, 1997. – 336 с.
в) методическая:
3. Методические указания по выполнению отчета по лабораторным
работам по “РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ”
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Традиционные способы организации производства
Адам Смит в труде «Благосостояние нации» (1776 г.) – принцип:
производственный процесс разбивается на элементарные, простые задания
(работы), каждое из которых может выполнить один рабочий.
Пример мануфактуры по производству булавок:
1 рабочий - не более 20 булавок в день.
мануфактура из 10 работников - 48000 булавок в день.
Ф.У. Тейлор (1856–1915 гг.). Основные положения:
разделение функций по планированию работ и по руководству;
стандартизация (нормирование) труда;
сдельно-премиальная зар. плата,
отбор и обучение рабочих.
Анри Файоль - классические принципы построения орг. структуры:
разделение труда, единоначалие, централизация, соответствие полномочий и
ответственности, единство цели и руководства, принцип скалярной цепи
и др.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Линейно-функциональная оргструктура
…
…
…
1. Громоздкость структуры управления: затраты на аппарат управления
возрастают, усложняется координация , низкая оперативность (длинные
пути), медленно реагирует на изменения.
2. Незаинтересованность в конечном результате: трудно оценить вклад
каждого в общий результат, препятствует инновационной деятельности .
3. Неудовлетворенность работников содержанием труда: работа
однообразна, шаблонна.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Новые требования
Принципы классической теории менеджмента эффективны:
в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами
большой армии низко квалифицированных рабочих, использующих
простое оборудование
Новые требования:
• продукция перестала быть массовой (ориентирована на узкие группы
потребителей);
• рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за
потребителя – более агрессивной;
• исполнители хорошо образованы, стремятся к ответственности и решению
по-настоящему сложных задач.
От компаний требуется: удовлетворение требований пользователей,
быстрая адаптация к изменениям рынков и технологий, привлечение
персонала к принятию решений
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Предшественники РБП
Непрерывное усовершенствование процессов Э. Деминга
(CPI - Continuous Process Improvement):
• ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг;
• организация работ для этого динамично совершенствуется;
• исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не
отдельных работников;
• в центр внимания ставится не числовой показатель результата
производственной функции, а качество процесса ее выполнения;
• снимаются барьеры, установленные производственными
подразделениями, организуется групповая (командная) работа;
• повышается роль решений и инициативы каждого работника.
Глобальное управление качеством (TQM - Total quality management):
постоянное совершенствование процессов, основанное на объективном
измерении качества всех процессов (за счет введения критериев качества)
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Причины возникновения РБП
Внешние причины:
1. Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В
результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых
товаров и повышения их качества.
2. Возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг, к
срокам их предоставления.
3. Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке. Соответственно сокращаются сроки разработки и внедрения новых товаров и
услуг
Внутренние причины:
1. Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом
сложности новых продуктов.
2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников, т.к.
рост числа персонала перестал соответствовать росту удовлетворения
клиентов
3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы
Часть1. Основы РБП
Тема 1.1. Предпосылки возникновения РБП
Возникновение и распространение РБП
Примерно в 1990 г. появилась теория BPR – Business process reengineering
В 1993 г. - книга М. Хаммера и Дж. Чампи "Реинжиниринг корпораций:
революция в бизнесе".
Наибольший вклад кроме М. Хаммера и Дж. Чампи внесли: Дж. Карлсон, Дж.
Мартин, И Якобсон, Т. Давенпорт, Б.Виллох, Х.Юхансон.
В 1992 - 1993 г.г. РБП начал применяться в страховании, телекоммуникации
и энергетике, электронике, вычислительной технике, производстве товаров
широкого потребления.
С 1994 г. началось внедрение в банки и правительственные учреждения:
в 1994 г. 75% из 400 крупнейших банков США выполняли проекты по БПР.
Наибольшее распространение кроме Америки РБП получил в странах
Латинской Америки и Восточной Азии.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Понятие реинжиниринга бизнес-процессов
Инжиниринг (англ. engineering) - проектирование, создание, построение,
изобретательство.
Реинжиниринг (англ. reengineering) – перепроектирование, перестройка,
реконструкция, реорганизация.
В широком смысле «реинжиниринг бизнес-процессов» - это
перепроектирование (реконструкция) существующих бизнес-процессов
Определение, данное М. Хаммером:
Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование бизнес-процессов для
достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих
современных показателях деятельности компании, таких как
стоимость, качество, сервис и темпы.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Ключевое слово «бизнес-процесс»
Бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий,
которые используют ресурсы предприятия для создания полезного для
заказчика выхода, такого как Продукт или Услуга
Процессы
«пронизывают»
оргструктуру
Директор
Отдел
приема
заявок
…
Отдел
производства
продукции
…
Отдел
доставки
продукции
Четко определены
вход и выход
Выходы внешних
бизнес-процессов
используют
заказчики, клиенты
Внутренний процесс
Разработка новой продукции
Внешний процесс
Изготовление дивана М212
Клиент
Ресурсы
Внешний процесс
Ресурсы
Изготовление кресла К211
Клиент
Выходы внутренних
бизнес-процессов
используются
внутри компании
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Ключевая фраза
«фундаментальное переосмысление»
Исследуются фундаментальные вопросы:
Что компания делает?
Как и почему она это делает?
Что должно быть?
Могут быть полностью переосмыслены правила и предположения,
положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.
Например, задача «Как более эффективно выполнить проверку
пользовательского кредита?» содержит предположение, что надо
осуществлять проверку кредита.
«Реинжиниринг не начинается с заранее заданных предположений, он
ничего не принимает на веру»
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Ключевая фраза
«радикальное перепроектирование»
Традиционно – поверхностные изменения (улучшения, модификации):
- ускорение выполнения отдельных операций;
- контроль качества;
- сокращение времени передачи информации между подразделениями
и т.д.
Реинжиниринг – кардинальные изменения::
- изменение последовательности действий (шагов процесса) ;
- изменение распределения задач между подразделениями (сотрудниками);
- изменение материальных и информационных потоков, циркулирующих
внутри компании
и т.д.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Ключевая фраза
«резкие скачкообразные улучшения»
Традиционные методы усовершенствования – улучшение на 10 - 100%
Реинжинирнг – улучшение в разы и даже десятки раз
Рекомендуется чередовать постепенные улучшения и реинжиниринг:
Эффективность
Улучшение
Реинжиниринг
Улучшение
Время
Часть1. Основы РБП
Тема 1.2. Понятие РБП
Ключевая фраза «решающие современные
показатели деятельности компании, такие как
стоимость, качество, сервис и темпы»
Данные показатели отражают основные цели реинжиниринга:
• лучшее удовлетворение требований клиентов;
• повышение эффективности.
В конечном счете - повышение конкурентоспособности компаний.
Три типа компаний, для которых необходим РБП:
1. Компании, находящиеся на грани краха
2. Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном
положении, но руководство компаний предвидит неизбежность
возникновения трудноразрешимых проблем
3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем
обозримом будущем, но они хотят добиться лучшего .
Часть1. Основы РБП
Тема 1.3. Средства РБП
Технологические этапы РБП
Реинжиниринг - это технология, т.е. упорядоченная последовательность
этапов реконструкции бизнеса, для каждого из которых определены
состав работ, используемые методы, инструментальные средства и т.д.
Визуализация
Обратный
инжиниринг
Прямой
инжиниринг
Внедрение
Разработка
образа будущей
компании
Анализ
существующего
бизнеса
Разработка
нового
бизнеса
Внедрение
нового
бизнеса
Результат подготовительного этапа: команда по реинжинирингу, план работы
Результат этапа визуализации: требования со стороны окружения,
спецификация целей (стратегия, сценарии будущего)
Результат этапа обратного инжиниринга: модель существующего бизнеса
Результат этапа прямого инжиниринга: модель нового бизнеса, новая
оргструктура компании, новая информационная система
Результат этапа внедрения: новый бизнес, оценка результатов
Часть1. Основы РБП
Тема 1.3. Средства РБП
Компоненты РБП
Прежняя компания
Реинжиниринг бизнес-процессов
инструменты РБП
принципы РБП
регламент
реинжиниринга
эвристические правила
реконструкции бизнеса
методологии
моделирования
новые информационные
технологии
инструментальные
средства поддержки
новые организационные
структуры
Новая компания
Часть1. Основы РБП
Тема 1.3. Средства РБП
Инструменты РБП
Регламент – это руководящие указания по технологии проведения
реинжиниринга относительно содержания работ, их взаимосвязи,
используемых методов, инструментальных средств и т.д.
Основным инструментом анализа и проектирования бизнес-процессов
является моделирование. Модели позволяют «визуализировать»
информацию о том, как работает компания, представить бизнес-процессы
в наглядном виде (в виде схем, диаграмм).
Инструментальные средства поддержки проведения реинжиниринга в
виде компьютерных информационных систем специального назначения
могут существенно облегчить процесс проведения реинжиниринга за счет
автоматизации основных этапов.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.3. Средства РБП
Принципы РБП
Эвристические правила реконструкции бизнеса направлены на упрощение
организационных отношений и потоков информации, устранение лишних
управленцев, предоставление большей самостоятельности работникам.
«Реконструируйте работы не автоматизацией, а упрощением или удалением»
(М.Хаммер)
Новые информационные технологии (ИТ) используются в БПР для автоматизации новых, реконструированных процессов, причем сама реконструкция бизнеспроцессов, как правило, становится возможной только при использовании ИТ.
«Используйте компьютеры не только для автоматизации, но и для
реконструкции существующих бизнес-процессов» .
Новые правила построения организационных структур не используют
бюрократические способы управления. Они ориентированы на
самостоятельность, самореализацию, нацеленность на конечный результат.
«Самым последним делом в реинжинириинге является чувство собственной
значимости менеджеров, поскольку одна из вещей, диктуемых реинжинирингом,
состоит в том, что "заведующий - это не так уж важно"»
Часть1. Основы РБП
Тема 1.4. Примеры применения РБП
Опыт IBM Credit
Прежний процесс: время обработки запроса - 7 дней (до 14
дней)
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 5
Новый процесс: время обработки запроса - 4 часа,
количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз
Простой запрос
Клерк + БД
Запрос средней сложности
Варианты
Клерк + экспертная система
Сложный запрос
Клерк + эксперты
Часть1. Основы РБП
Тема 1.4. Примеры применения РБП
Опыт Ford Motor
Прежний процесс: в отделе оплаты счетов - более 500 человек
Заказ на товар
Отдел заказов
Копия
заказа
накладная на товар
Отдел оплаты
счетов
чек об оплате
Документ получения
товара
Продавец
товара
товар
Отдел получения
товара
Новый процесс: обработкой заказа занимается 125 человек
Отдел заказов
Копия
заказа
База
данных
Заказ на товар
чек об оплате
Информация о заказе и
получении товара
Продавец
товара
товар
Отдел получения
товара
Часть1. Основы РБП
Тема 1.4. Примеры применения РБП
Опыт Kodak
Прежний процесс: срок разработки - 70 недель
Группа 1
Группа 2
Группа 3
Группа 4
…
Новый процесс: технология CAD/CAM (Computer Aided Design/
Computer Aided Manufacturing)
срок разработки - 38 недель, уменьшение стоимости камеры на 25%
Группа 1 + CAD/CAM
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Группа 1 + CAD/CAM
Поиск
несоответствий в БД
Группа 2 + CAD/CAM
Группа 3 + CAD/CAM
Часть1. Основы РБП
Тема 1.5. Факторы успеха и риска неудач
Аспекты реинжиниринга
До 1993 г. около 50% проектов по реинжинирингу заканчивались неудачей.
В результате опроса более чем 40 фирм были выявлены факторы успеха и
риска неудач. Факторы сгруппированы по следующим аспектам:
объект
мотивация
цели
Почему?
Руководство
и команда
Кто?
Что?
Зачем?
реконструировать
Как?
Сколько?
Финансы
и время
С помощью
чего?
Методы
и средства
Технология
и принципы
Часть1. Основы РБП
Тема 1.5. Факторы успеха и риска неудач
Факторы успеха и риска неудач
1. Объект реинжиниринга
Успех:
задача реинжиниринга поставлена в терминах процессов
Неудача: задача поставлена узко (изменить работу отдельных
подразделений компании)
2. Цели реинжиниринга
Успех: цели амбициозны (кардинальные изменения)
Неудача: попытка улучшить существующий процесс вместо того,
чтобы перепроектировать его
3. Руководство и команда
Успех: проект возглавляет член руководства компании,
централизованное руководство «сверху – вниз»,
привлекаются специалисты, эксперты
Неудача: проект возглавляет менеджер нижнего или среднего уровня,
основывается на инициативе «снизу»,
плохо подобрана команда.
Часть1. Основы РБП
Тема 1.5. Факторы успеха и риска неудач
Факторы успеха и риска неудач
4. Мотивация
Успех: учитывается неизбежное сопротивление преобразованиям,
убеждение сотрудников в необходимости проекта
Неудача: попытка провести РБП не ущемляя ничьих интересов,
недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей
5. Технология и принципы
Успех: использование технологии и принципов реинжиниринга,
реализация последствий реконструкции бизнеса
(внедрение новой оргструктуры, системы оценок и т.д.)
Неудача: не использование технологии и принципов,
игнорирование последствий, преждевременное завершение
реинжнирнга
Часть1. Основы РБП
Тема 1.5. Факторы успеха и риска неудач
Факторы успеха и риска неудач
6. Методы и средства
Успех: использование методов моделирования и анализа бизнеспроцессов, инструментальных средств (CASE-средств,
средств моделирования бизнеса)
Неудача: не использование методов и инструментальных средств
7. Финансы и время
Успех:
концентрация на одном проекте,
достаточные инвестиции,
ограниченные сроки (до 1 года)
Неудача: одновременное проведение множества проектов,
недостаточное финансирование,
растянутые сроки