ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Разработчики: Футчик Лионна Донатовна - практикующий психолог, директор научноисследовательского социально-инновационного предприятия «Лисекон» (Лицензия Минздрава РБ № 12 от 09.10.2009), победитель и лауреат городского и областного конкурса «Лучший предприниматель года», автор антистрессовой программы, участница первого конгресса женщин-предпринимателей в г. Женеве. Матюшкова Светлана Дмитриевна – зам. директора по научной работе научноисследовательского социально-инновационного предприятия «Лисекон», ст. преподаватель кафедры социально-педагогической работы УО «ВГУ им. П.М. Машерова», участник программы женского лидерства в Беларуси, автор более 60 публикаций по гендерным проблемам, социальной работе и т.д. Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее процесса человеческого общения. В нем источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Актуальность компетенции Деловое общение необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т.д. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Цель: Научиться управлять процессом делового общения. В процессе обучения будут рассмотрены: социально-психологические основы делового общения, его природа; психология бизнеса; внешний и внутренний имидж; улучшение отношений с клиентом; общение как коммуникация и взаимодействие; стороны общения; этика делового общения; сущность и причины конфликтов; управление конфликтной ситуацией; предупреждение и ликвидация конфликтов; механизмы воздействия в процессе общения; умение слушать и слышать; умение эффективно говорить; технологии делового общения; этикет в деловом общении. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СЛУШАТЕЛИ ПОЛУЧАЮТ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ: Определять тип собеседника, выявлять его потребности; Определять эмоциональное состояние своё и собеседника; Определять уязвимые места в модели собственного поведения при деловом общении; Строить эффективные отношения с клиентом и коллегами; Эффективно решать конфликтные ситуации; Увеличить собственную профессиональную успешность; Моделировать положительный эмоциональный фон на рабочем месте; Строить собственную антистрессовую программу. Овладение компетенцией предусматривает следующие формы и методы: Тренинг Лекции Практикум Мозговой штурм Ролевые игры Дидактические игры Решение конфликтных ситуаций Анализ конкретных ситуаций Курс включает в себя учебные дисциплины, которые связаны с «Психологией делового общения» и формируют профессиональную компетентность: Социальная психология; Психология конфликта; Психологическое консультирование; Психология личности; Психодиагностика; Педагогическая психология. Спецкурс рассчитан на: студентов, менеджеров по управлению персоналом, работников кадровых отделов, всех тех, кому интересна данная тема Мы не должны останавливаться в своих поисках… Спасибо за внимание!