Connecting with self & others. Muller, etal 1988

Family Communication
By Dr. Steven Williams
Общение в семье
Др. Стивен Вильямс
Family Communication
The Awareness Wheel
Общение в семье
Колесо осознания
Main point: In any situation there
are five key pieces of information.
Главное: В любой ситуации
существует пять ключевых
источников информации.
A.Sensations: Your sensory data
(observations, descriptions,
visualizations, stories, facts,
recollections, fantasies)
A. Ощущения: Информация от
органов чувств
(наблюдения, описания,
зрительные образы, рассказы,
факты, воспоминания, мечты)
В.Thoughts: The meanings you
make (beliefs, interpretations,
expectations, ideas, opinions,
conclusions, reasons, etc.)
Б. Мысли: смысл, который вы
извлекаете (убеждения,
толкования, ожидания, идеи,
мнения, заключения,
рассуждения, причины, и т.д.)
C.Feelings: Your emotional
responses (proud, excited, angry,
uneasy, bored, fascinated,
disappointed, trusting, etc.)
В.Чувства: Ваш эмоциональный
отклик (гордость, волнение,
злость, тревога, скука,
восхищение, разочарование,
доверие, и т.д.)
D.Wants: Your intentions (goals,
objectives, hopes, drives, values,
wishes, needs, intentions, interests,
etc.)
Г. Желания: Ваши намерения
(желания, стремления, цели,
надежды, усилия, ценности,
нужды, замыслы, iнтересы, и т.д.)
E.Actions: Your behavior (behaviors,
activities, solutions, promises,
accomplishments, etc.)
Д.Действия: ваше поведение
(манера действовать, поступки,
решения, обещания, успехи,
достижения и т.д.)
Christian Communion: Ephesians 4
Христианское общение:
Ефесянам. 4
A. 4:1-6 - humble, gentle, patient,
forbearance (bearing each other in
love, keep unity, seek peace
A.4:1-6 - смирение, кротость,
долготерпение, терпимость,
милосердие (снисходить друг ко
другу любовью, стремиться
сохранять единство, искать мира
B. 4:14-16 - speaking the truth in
love, interdependence
B.4:14-16 – говорить правду с
любовью, взаимоотношения
C.4:17-32 - (19) sensitive to Godliness, (24) image of God,
(25) do not lie, (26) control anger, (28) do not steal,
(29) wholesome conversation, (29) encourage one another,
(31) no bitterness,rage, anger,
(31)no brawling or slander, (31) no malice, (32) be kind,
(32) be compassionate (tenderhearted),
(32) forgive one another
В. 4:17-32 - (19) стремиться к благочестию,
(24) образ Божий, (25) не лгать, (26) правильно выражать гнев,
(28) не красть, (29) следить за чистотой речи, (29) ободрять друг
друга,
(31) не допускать горечи, ярости, раздражительности,
(31) не позволять ссор и клеветы, (31) общаться без злобы,
(32) с добротой, (32) состраданием (добросердечием),
(32) прощать друг друга
D.Remember: I Peter 4:17 judgment begins with the household
of God. Other passages on
communication:
Rom.12:9-21;
ICor.13;
Gal.5:22;6:1-5;
I Thess. 4:6
Г. Помни: I Петра 4:17
– суд начнется с Дома Божия
Другие отрывки о правилах
общения:
Рим 12:9-21;
I Кор 13;
Гал 5:22;6:1-5;
I Фес 4:6
Communication
Общение
General points
Основные моменты
1) You cannot not communicate
1) Вы не можете не общаться
2) Communication is the process of
creating and sharing meanings
2) Общение – это процесс
создания смыслов и обмена ими
3) Dr. Albert Mehrabbian (UCLA)
found:
a) Verbal messages - what is said - account for 7%
b) Vocal and tonal messages - the way that it is said account for 38%
c) Visual messages -- what is seen - account for 55%
3) Др. Альберт Мераббиан (UCLA)
обнаружил:
a) Словестный аспект – что сказано – составляет 7%
сообщения
b) Тембр и тон сообщения – как это сказано –
составляют 38%
c) Видимые сигналы (зрительные образы) – что мы
видим – составляют 55% сообщения
4) Sender -- message (content and
relationship)
receiver - 85% of message sent is not
message received
4) Отправитель -- послание
(содержание и отношение)
получатель - принятое сообщение
на 85% отличается от посланного
5) Personal indicators (sense of self
and others)
a) Self-concept (image; how one sees oneself)
b) Self-identity (how you think others
see you)
c) Self-esteem (how
valuable, worthy, you see yourself)
5) Личные оценки (восприятие
себя и других)
a) Представление о себе (образ; каким
человек видит самого себя)
b) Само-определение (каким – по его
мнению - видят его другие )
c) Само-оценка (насколько
значимым, достойным он себя считает)
6) Guidelines to good listening
(Handout)
6) Как быть хорошим слушателем
(тезисы)
Стили общения:
(Схема)
Communication Styles:
(Diagram)
COMMUNICATIONS STYLES MAP
Small
Talk
How you talk to
someone falls into
one of four major
categories, shown in
the communications
styles map:
Straight
Talk
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Shop
Talk
Search
Talk
Cхема стилей общения
Светская
беседа
Стиль вашего разговора
относится к одной из
четырех категорий ,
указанных на схеме
стилей общения:
Откровенный
разговор
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Беседа на
профессио
нальные
темы
Разговор
-поиск
Style I: Small Talk and Shop Talk -used to maintain the status quo and
exchange routine information
Тип I: Светская беседа и разговор
на профессиональные темы –
используются для утверждения
status quo и обмена обыденной
информацией
Characteristics of Small Talk
Intention to be
Friendly
Sociable
Small
Talk
Relaxed
Playful
Intention to
Build rapport
Keep in touch
Actions
Greetings
Telling stories
Mood/Nonverbals
Relaxed
Cordial
Comfortable
Playing
Joking
Describing
commenting
Cues
Convential Topics
Daily Routines
Special Events
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Особенности светской беседы
Стемление установить тон:
Дружеский
Компанейский
Свободный
Веселый
Намерения
Светская
беседа
разговор
Установить взаимопонимание
Сохранить отношения
Действия
Приветствия
Обмен историями
Игры
Настроение/Несловестные
сигналы
Свободное общение
Вежливость
Спокойствие
Шутки
Реплики
Описания
Общие темы
Обмен мнениями
Обыденные события
Особые события
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Characteristics of Shop Talk
Intention to be
Competent
Shop
Talk
Informed
Productive
Profitable
Cooperative
Intention to
Gather/Give Information
Mood
Minitor Activities and Schedules
Polite
Actions
Bussiness-Like
Describing
Cue Words
Reporting
Routine Who, What,
Where, When and How
Questions
Checking Up
Following Up
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Matter-of Fact
Особенности разговора
профессионального
Стремление быть:
разговор
профессиональный
Осведомленным
Знающим
Полезным
Умеющим работать в команде
Намерения
Собрать/Дать информацию
Следить за действиями и
распорядком
Действия
Описание
Отчет
Проверка
Наблюдение
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Тон
вежливый
сухой
деловитый
слова для реплик
обычно Кто, Какой,
Где, Когда и Как
Вопросы
Style II: Control Talk, Fight Talk,
and Spite Talk used to gain
agreement or compliance
Тип II: Разговор-наставление,
разговор-ссора и
злоречие/злословие используются,
чтобы склонить собеседника на
свою сторону
Characteristics of Control Talk
Intentions to be Intention to
In Charge
Lead
Helpful
Direct
Persuasive
Persuade
Actions
Directing
Instructing
Advising
Evaluating
Instruct
Set Expections/Limits
Evaluate
Positvely Reinforce
Use Legitimate Authorty
Gain Agreement/Compliance
Cautioning
Selling
Cue Words
Prescribing
You, We, It Pronouns
Praising
Statements Phased as
Questions
Mood
Imperative (Don‘t, Should,
Have to)
Energized
Authoritative
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Superlatives (Always, Never,
Super)
Assumptions
Особенности наставления
Намерение
Стремление
Руководить
быть:
ответственным
полезным
Убеждать
убедительным
определить:
ожидания/границы
Действия:
Оценить
Указания
Наставления
Советы
Оценки
Предостережения
Уговоры
Предписания
Похвала
Тон:
енергичный
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Направлять
авторитетный
Позитивно подкрепить
Использовать Авторитет
Закона
Получить Согласие
Реплики
Ты, Мы, это
Утверждения в форме
вопросов
Повелительное наклонение
(Нельзя..., следует...,
должен)
Преувеличения (Всегда,
Никогда, Сверх)
Допущения
Intention to
Mood
Force Change
Tense
Defend Self
Anxious
Advoid Responsibility
Aggresive
Hide Fear or Vulnerability
Hostile
Intimidate
Abusive
Bluff
Cue Words
Compete/Win
You – Pronoun
Actions
Why questions
Demanding
Characteristics of Fight Talk
Don‘t Should, Have
to
Blaming
Always, Never,
Every
Attacking
Intention to be
Right
Justified
Threatening
Listening Defensively
Putting Other Down
Assumptions
Labels
Sometimes Hurtful
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Стремление:
Заставить человека
измениться
Защитить себя
Избежать ответственности
Спрятать страх и ранимость
Запугать
Пустить пыль в глаза
соперничать/победить
Действия
Характеристики ссоры:
Намерение
Быть правым
Оправдаться
Требовать
Тон
натянутый
напряженный
агрессивный
враждебный
оскорбительный
Реплики
местоимение ты–
Вопросы -почему
Нельзя, не должен
Обвинять
Всегда, никогда,
каждый
Нападать
Допущения
Угрожать
Преувеличения
Слушать с неодобрением
Оскорбления
Унижать
Иногда - причинить боль
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Characteristics
of Spite Talk
Actions
Intention to be
Noticed
Sniping
Pitied
Sulking
Seen as hepless
Spite Talk
Withholding
Delaying
Uncooperative
Denying
Intention to
Placating
Get even
Complaining
Make other feel guilty
Gossiping
Protect self
Mood
Thwart change
Low energy
Cover hurt
Resentful
Indifferent
Disengaged
Defiant
Cynical
Hopeless
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Angry silence
Excusing
Putting self down
Cue Words
They, No one
Never, Every
Характеристики злоречия
Действия
Стремление
Обратить на себя
внимание
Злоречие/
Язвить
Вызвать к себе жалость
злословие
Отстраняться
Казаться беспомощным
«Тянуть резину»
Проявить
несговорчивость
Отрицать
Успокаивать
Намерение
Поквитаться
Заставить других
чувствовать себя
виноватыми
Защитить себя
Помешать изменениям
Скрыть обиду
Жаловаться
Тон:
Бессильный
Обиженый
Равнодушный
Отстраненный
Вызывающий
Циничный
Безнадежный
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Дуться
Сердитое молчание
Сплетничать
Оправдываться
Унижаться
Реплики
Они, Никто
Никогда, Каждый
Style III: Search Talk -- used to get
an overview of the situation in past,
present, and future
Тип III: Разговор-поиск: получить
общее представление о ситуации в
прошлом, настоящем и будущем
Characteristics of Search Talk
Intention to be
Mood
Insightful
Calm
Rational
Expansive
Safe
Tentative
Search
Talk
Intention to
Cue words
Past or future
orientation
Clarify situations
Search for causes
Evaluate alternatives
Seek or listen to advice
Open Questions
Actions
Maybe, Perhaps
Exploring
Could, Might
Brainstorming
Possibly, Probably
Reflecting
Wonder, Suppose
Analyzing
What if
Elaborating
Why (with no
blame)
Reasoning
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Supportive
Intellectual
Gain overview or
insight
Generate options
Inquisitive
Особенности разговора-поиска
Стемление
быть:
Тон
Спокойный
Проницательным
Разумным
Дружелюбным
Вызывающим доверие
Испытующий
Разговор поиск
Реплики:
Получить
представление или
понятие
Найти причины
Ободрительный
Рассудительный
Намерения
Прояснить ситуацию
Любознательный
Направлены в прошлое
или в будущее
Открытые вопросы
Действия:
Возможно, быть может
Прежложить
варианты
Исследование
вероятно,
Поиск решения
Оценить
альтернативы
Раздумышление
Удивительно,
Предположим
Искать или
выслушивать совет
Разрабатывать
Анализ
Рассуждение
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
А если...
Почему (без осуждения)
Style IV: Straight Talk -- used to
demonstrate a
commitment to speak from both your
head and heart to deal completely
and congruently with the issue
Тип IV: Откровенный разговор –
показывает стремление говорить
разумно и искренне, чтобы
гармонично и в полной мере
разрешить вопрос
Characteristics of Straight Talk
Intention to
Intention to be
Open
Disclose
Aware
Atune
Direct
Act on ²What is“
Responsible
Connect, not
Honest
Control
Assertive
Responsive
Straight
Talk
Count self and
Other
Respectful
Care
Tactful
Collaborate
Actions
Observing
Cue Words
Mood
²I² Pronouns
Feelings
Listening
²Now Orentation²
Orientation
Understandin
g
Attentive
Will (Future action)
Responding
Sharing
Disclosing
Wants
Involved
Serious
Centered
Relieving
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Стремление
быть:
Особенности откровенного
Намерения
разговора
Открыть
Согласовать
Открытым
Действовать по
фактам
Понимающим
Честным
Ответственным
Искренним
Позитивным
Прямой
разговор
Сотрудничать
Уважительным
Действия
Наблюдать
Слушать
Понимать
Отвечать
Делиться
Открывать душу
Учитывать интересы
других
Заботиться
Чутким
Тактичным
Объединить, а не
руководить
Тон
Ориентирован на
настоящее
Ключевые
слова:
Местоимение «я»
Внимательный
Чувства
Вовлеченный
Желания
Серьезный
Воля (действия на
будущее )
Сосредоточенный
Чувство
облегчения
Connecting with self & others. Muller, etal 1988
Mixed Messages
Смешанные послания
When one an intention
or behavior in one style moves into
another style
Когда намерения и поведение
переключаются с одного стиля на
другой
When nonverbal is inconsistent with
verbal
Когда словесные и несловесные
послания несогласуются
друг с другом
Simple exercises
Простые упражнения
Intimate 90
Близкий 90
5/5 Exercise
a.Share - issue, feelings about
issue, how to resolve issue,
b. Other paraphrase
c. Confirmation of
communication
5/5 Упражнение
a. Делиться – назвать
проблему, что вы чувствуете
по поводу этой проблемы,
как предлагаете решить
вопрос;
b. Собеседник передает сказанное
своими словами
c.Подтвердить общение