Если человек начал себя вести так, как вы с ним договорились

Управленческие инструменты
23 октября 2014 г.
4 принципа конструктивного общения
Четыре принципа конструктива, предложенные
Энди Гроувом, одним из основателей компании
Intel.
1.Своевременность.
2.Адресность.
3.Факты и данные.
4.Намерение решить проблему, а не человека
Энди Гроув
4 принципа конструктивного общения
Своевременность
Казалось бы, всем понятно, что проблемы надо решать тогда, когда их надо
решать. НО все мы любим совершать одни те же ошибки, а именно:
1.Ошибка №1. Атака в прошлое
Правильная последовательность обсуждения:
1.Решаем проблему в настоящем. Про прошлое не вспоминаем.
2.Думаем, как предотвратить (или отреагировать) проблему в будущем.
И на это этапе:
3.Анализируем прошлое
4 принципа конструктивного общения
Своевременность
2.
Ошибка №2. Одну проблему решили, вторую забыли
Зачастую решение одной проблемы создает следующую, которую мы
упускаем из виду.
4 принципа конструктивного общения
Адресность
Принцип адресности говорит о том, что проблему нужно решать
с тем, с кем можно ее решить.
4 принципа конструктивного общения
Факты и данные
Иногда люди абсолютно добросовестно не видят проблему, которую вы пришли
обсуждать. Для него это не проблема.
Факты хороши тем, что с ними не поспоришь. Именно поэтому они убедительны,
именно поэтому они и позволяют человеку увидеть и понять, в чем проблема.
4 принципа конструктивного общения
Намерение решить проблему, а не человека
В рамках конструктивного обсуждения мы не ищем виноватых.
Наша задача — решить ситуацию.
4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
Подготовка
На этапе подготовки мы определяем несколько вещей:
1.В чем конкретно проблема?
Чтобы понять, надо ли решать проблему, есть два вопроса:
•Влияет ли это на работу?
•Если не решать, то что будет не так?
2.Цель— чего хотим добиться обсуждением?
3.Почему человек так себя ведет?
Если вам кажется, что вы говорите с идиотом, возможно, ему кажется то же самое. Для любого
поведения человека всегда есть причина. Даже для поведения, которое вам кажется неадекватным.
4.Факты и аргументы
И на этапе подготовки к разговору, хорошо бы подумать:
•Какие факты и аргументы покажут, что это ситуация является проблемной для вас?
•Какие факты и аргументы покажут, что это ситуация является проблемной для человека, к которому
вы пришли ее обсуждать?
4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
Обсуждение проблемы
На этой фазе алгоритма важно — привести
человека к точке согласия по проблеме.
Закончились факты — выходите из разговора
4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
Обсуждение решения
1. Не предлагайте решения сами.
2. За свое решение человек чувствует большую ответственность.
3. Проверка решения на устойчивость.
4. Зафиксировать решение.
Утверждение = Спор
Правильные вопросы = Включают мозг
4-фазный алгоритм решения проблем с людьми
Контроль
1. Если человек начал себя вести так, как вы с ним договорились — это
повод сказать ему: “спасибо, вижу”
2. Если человек ведет себя по-старому или не так, как вы договорились —
это повод спросить: “как же так?”
4-причины, почему люди чего-то не делают
1. ???
2. ???
3. ???
4. ???
4-причины, почему люди чего-то не делают
1. Не правильная цель или не так понял
2. Не умеют
3. Не может или нет ресурсов
4. Не хочет и все тут
Почему Python?
Преимущества языка:
•простота изучения;
•простой синтаксис языка;
•легко читаемый код;
•множество как стандартных библиотек, так и библиотек сторонних разработчиков;
•кроссплатформенность;
•хорошая документация;
•отличное сообщество;
•скорость разработки;
•множество учебной литературы, видеоуроков, учебных курсов.
Недостатки:
•интерпретируемым язык;
•две ветки: Python 2.7.x и Python 3.x.
Спасибо за внимание!