28.11.2015: “Использование теории мотивации в эпоху перемен”

Использование теории мотивации в эпоху перемен.
Многие авторы уже опубликовали свои труды о теории мотивации.
Кто-то из них выделял материальные и нематериальные факторы мотивации, гигиенические факторы,
витальную мотивацию, социальную.
Все эти классификации во многом не дополняют друг друга, а предоставляют противоположные концепции.
Давайте сегодня разберемся и опишем простыми словами сложные концепции мотивации и вещи в нашей
повседневной жизни.
Данная статья позволит вам диагностировать свои мотивирующие факторы и систематизировать свои
подходы в общении с другими людьми через мотиваторы.
Для начала давайте разберемся в отличии мотивации от стимуляции.
Перед вами картинка.
Что это? Мотивация или стимуляция? Почему вы так решили?
Запишите свой ответ и обоснование.
Это стимуляция.
Что такое стимуляция?
Стимулирование - это процесс внешнего воздействия с целью получить от него результат или выполнение
какого-то действия.
Какие есть признаки стимуляции?
Вернемся к картинке.
1. Допустим, что серый кот не хотел есть, и его заставили. Оттого что его заставили, он захотел есть?
2. После того, как внешнее воздействие закончится, кот продолжит есть?
3. Что он испытает, когда снова встретится с рыжим котом?
Вот пример стимуляции и ее последствий. Это пример отрицательной стимуляции, но есть и положительная
– не кнут, а пряник. Но принцип тот же самый. Пока стимул есть, есть действие. Стимула нет, и действие
прекращается.
Пример позитивной стимуляции: конструкция «если я наведу порядок на столе, я получу конфету» или
«если я не буду баловаться, то получу конфету» является положительной. Конструкция «если я наведу
порядок на столе, то меня не накажут» или «если я не буду баловаться, то меня не накажут» является
отрицательной
Несмотря на кажущуюся простоту и универсальность, у стимуляции есть несколько неприятных
последствий:






Привыкание. Возможно ли представить себе больший раздражитель, чем взлетающий самолет?
Тем не менее, обитающие в районе взлетной полосы аэропорта кролики не обращают на этот
раздражитель никакого внимания. Кролик не "отключит" самолет путем совершения
механических действий, даже если бросится к нему под колеса. В этом случае его психика
выполняет еще одну задачу. Без осознанного участия субъекта изменяется интенсивность
восприятия раздражителя. В экспериментах Павлова этот эффект был назван угасанием
рефлекса. В сознании субъекта раздражитель "исчезает", больше не вызывает раздражения.
Кролики перестают воспринимать этот гул как раздражитель. Это не означает, что у них
ухудшился слух - они не реагируют только на звук самолетов, и это второй уровень адаптации.
Раздражитель имеется – но уже имеется и привыкание к нему.
Нежелание. Представим ситуацию, что за определенное вознаграждение вам предложили
сделать работу, или угрожая штрафами, заставили выполнить какое-то действие. Вы это сделали.
Но хотели ли вы это делать? И будете ли продолжать при отсутствии стимуляции?
Ускользание. Человек, испытавший неприятные эмоции или давление – принуждение от другого
человека, будет в дальнейшем избегать контакта с ним. Вот случай, тренер заставлял на уроке
физкультуры всех бегать по 3 км. Некоторые это делали с удовольствием, ради забавы и выхода
энергии, некоторые – чтобы сохранить хорошую спортивную форму, а часть – брали больничный
или освобождение от физкультуры. Это вовсе не значит, что физкультура хороша или плоха сама
по себе. Дело в мотивации, или при ее отсутствии в стимуляции.
Иллюзия контроля. Нам иногда кажется, что достаточно один раз сказать человеку для того,
чтобы он понял. Это самое большое заблуждение. Один менеджер собрал 10 своих подчиненных
и рассказал план действий на неделю. Когда закончилось совещание, он написал каждому письмо
с просьбой ответить, как они поняли, что им необходимо сделать. И получил 10 разных ответов –
каждый понял по-своему. Главный принцип – «Дать – не значит взять!» Важно понять, что
стимулируя человека, мы не отвечаем на главный вопрос «Зачем мне это надо?». Ответ на него и
является движущей силой.
Краткосрочность. Как только стимул прекратил свое действие – движение тоже закончилось.
Этому каждый из Вас может привести массу примеров. Мне вспомнилось событие с одной
экологической организацией, которая проводила очистку парков и скверов. Каждый выходной
все желающие собирали мусор, приносили его на базу и получали гонорар. Как только
финансирование закончилось, закончился и сбор мусора.
Неавтономно. До тех пор, пока работает стимул, стимулирующий выступает в роли «Родителя»,
а получающий ускорение - в роли «Ребенка». Это известная концепция Эрика Берна. Оставаясь
ребенком в этой ситуации, он все свои действия делает под присмотром взрослого и всю
ответственность перекладывает только на него.
Если с человеком общаться как с животным, методом кнута и пряника, то рано или поздно он начнет
вести себя как животное.
Что же делать, неужели стимуляция никому не подходит как метод воздействия?
Подходит в 3 случаях:
1. При дрессировке животных – для выработки условного рефлекса. Помните, как у собаки, которая
уже умеет выполнять команды и хочет получить вознаграждение, и наоборот. Уже виляет хвостом и
готова выполнять, видя кусочек вкусного у вас в руке. И не очень, когда вы ничего не принесли или
не дали. Когда животное делает что-то не так (в тапки особенно), то наказание. Так вот и здесь
возможны - привыкание, ускользание, отсутствие результата без стимула. Итак, это взаимодействие
по типу «стимул – реакция».
2. При воспитании детей. Есть варианты книг под общим названием «мотивация в детстве, как это
делать». Так вот у ребенка во многом до определенного возраста формируются навыки и условные
рефлексы по тем же правилам, что и у животных. Ребенок кричит, плачет, пробует на вкус,
разбирает, ломает, изучает, следит и так далее. Но уже здесь рождаются мотивы - мотивы ребенка.
Они пока еще незрелые – чего хочет маленький ребенок? – играть, развлекаться, спать, кушать и в
туалет + внимание родителей. Строить обучение на этих базисных мотивах трудно. Но их можно и
нужно учитывать. Например, если ребенок плачет или хочет что-то получить, то запреты вызовут
только сопротивление, крики и плач. Эффективным способом является переключение, отвлечение,
смена позиции, фона, раздражителя. Постепенно у ребенка формируется воля, обычно это
происходит в период 3-5 лет. Что такое воля и чем отличается от характера? Это тот момент, когда
ребенок чего-то хочет, но сам себе может сказать «нет!». Например, вы сказали, что ребенок может
играть всеми игрушками в комнате, кроме зайца, и выходите из комнаты. Очень большая
вероятность, что ребенок возьмет именно зайца (работает принцип дефицитарности, освоения
ресурса и преодоления запрета). Если объяснить ребенку, почему нельзя играть зайцем, то часть
детей не будет играть, хотя и хочется, часть - все равно пренебрежет запретами взрослого. В этом и
есть начальное формирование воли. Но у некоторых людей этот этап либо не наступает вообще, если
ребенок находится под постоянной опекой, избалован и сам не может принимать решения, то
вырастает взрослый со слабой волей (нет лидерства, инициативы, стремления, ответственности), или
проходит позднее, или никогда. В этом случае мало результативно использовать методы мотивации,
так как мотивы незрелые, и стимуляция и контроль являются более эффективными способами
управления. Здесь важно понять, что формирует волю ребенка и поддержать ее укрепление.
3. Еще одна ситуация, когда метод стимуляции может помочь. Ситуация, когда у вас есть
административный ресурс нужно получить быстрый результат. Тогда вы можете заставить. Частая
модель взаимодействия руководителя и подчиненного, но не всегда эффективная, потому что все
признаки внешнего воздействия приводят к тем же последствиям (демотивация, ускользание,
краткосрочность, отсутствие самостоятельности, перекладывание ответственности за результат…)
Делаем вывод:
Все, что является влиянием снаружи, является стимуляцией.
Этот метод рабочий в 3 ситуациях, в основе которых лежат следующие особенности: Отсутствие
осознанности и ответственности (мотива)
1.
2.
3.
4.
Дети
«Дети по жизни»
Эмоционально лабильные
Быстрый, но краткий эффект (административный ресурс)
Даже деньги не являются мотиватором, как бы странно это не звучало, мы радуемся новой зарплате только
первые 2-3 месяца, потом наступает привыкание. А если ее нет, то и работать не хочется. Деньги из
внешнего стимула очень быстро становятся гигиеническим фактором – фактором условия труда или иной
деятельности.
Картинка, которая часто появляется при обсуждении темы мотивации, никакого отношения к мотивации не
имеет. Это стимуляция. Не будет морковки – никто никуда не торопится.
А что же с мотивацией. Давайте обратимся к истории изучения и терминологии.
Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает
смыслом деятельности. Мотив представлен субъекту в виде специфических переживаний,
характеризующихся либо положительными эмоциями от ожидания достижения данного предмета, либо
отрицательными, связанными с неполнотой настоящего положения. Для осознания мотива требуется
внутренняя работа.
Я приведу также юридический термин «мотивации».
Мотив (от фр. motif) - внутренняя причина, побуждающая к какому-либо действию или деятельности.
Движущая сила поступка.
Помните, как при поиске убийцы, детектив искал ответ на вопрос: «Кому это могло бы быть выгодным?»
Мотив – внутренняя движущая сила. Она не зависит напрямую от внешних раздражителей, и связана
напрямую с личностью человека.
Давайте разберем личность человека послойно, как луковицу.
Некоторые авторы (от Фрейда, Юнга до Тони Роббинса рассматривают слои личности, определяющие его
поведение).
модели
поведения
способности и
возможности
убеждения и
установки
ID
(самоидентиф
икация)
Вот одна из схем, на ее примере и рассмотрим, что движет нашим поведением. В нее обычно
включаются способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции, мотивация,
социальные установки. Обо всем послойно.
1. Сердцевина личности это наш (САМО)идентификационный номер (ID), он почти не меняется
и заложен с рождения и формируется как остов в детстве до 4-5 лет.
2. После этого - законы окружающей среды: воспитание и образование формируют убеждения и
установки. Они могут быть пересмотрены и скорректированы двумя способами: изнутри –
анализируя и осознавая установки с помощью психолога, наставника, коуча; или меняя свое
окружение и поведение (мнение большинства, изменение поведения в эпоху перемен).
3. Наиболее пластичным слоем является - навыки и умения. Человек может учиться и
развиваться практически без ограничений, только законы физики могут его остановить и то не
всегда.
На форуме авиаторов в ноябре 2015 года два человека пролетели рядом с самым большим
дримлайнером А-380 на той же скорости и совершали акробатические маневры. Возможно
все. Дело за мотивацией. (http://www.youtube.com/watch?v=mJosDYx1i84)
Давайте посмотрим, какие характеристики зрелости личности предлагаются в настоящее время.
Каждый из вас может самостоятельно себя оценить по каждому критерию:
Структура личности (по мнению Р.Мейли):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Уверенность в себе – неуверенность.
Интеллектуальность (аналитичность) – ограниченность (отсутствие развитого воображения).
Зрелость ума – непоследовательность, алогичность.
Рассудительность, сдержанность, стойкость – суетность, подверженность влиянию.
Спокойствие (самообладание) – невротичность (нервозность).
Мягкость – черствость, цинизм.
Доброта, терпимость, ненавязчивость – эгоизм, своеволие.
Дружелюбие, покладистость, гибкость – ригидность, тираничность, мстительность.
Добросердечие, мягкость – злобность, черствость.
Реализм – аутизм.
Сила воли – безволие.
Добросовестность, порядочность – недобросовестность, непорядочность.
Последовательность, дисциплина ума – непоследовательность, разбросанность.
Взрослость – инфантилизм.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Тактичность – бестактность.
Открытость (контактность) – замкнутость (уединенность).
Веселость – грустность.
Очарованность – разочарованность.
Общительность – необщительность.
Активность – пассивность.
Самостоятельность – конформность.
Экспрессивность – сдержанность.
Разнообразие интересов – узость интересов.
Чувствительность – холодность.
Серьезность – ветреность.
Честность – лживость.
Агрессивность – доброта.
Бодрость – веселость.
Оптимизм – пессимизм.
Смелость – трусость.
Щедрость – скупость.
Независимость – зависимость.
Таким образом, нашим поведением во многом управляют наши установки, принципы, понятия, отношения,
знания и навыки. И у всех людей эти слои разные. Как формируются эти слои?
Здесь есть 2 фактора – генетика (черты характера, склонности, предпосылки) и социум (воспитание, среда,
образование). Когда ребенок рождается он уже начинает проявлять характер. Если двух детей в возрасте 6
месяцев накрыть простынкой, то один начнет интенсивно выкарабкиваться, а второй останется спокойно
сидеть под ней. Это уже заложенная разница. Далее – больше. Пока что ребенок только начинает познавать
мир, пробует его на вкус, понимает, что нравится, а что опасно. Пока что Ребенок не имеет установок и во
многом безоценочно смотрит на все, что его окружает. Не различает нюансы проявления и руководствуется
инстинктами. Вот еще один пример.
Что Вы видите на этой картинке? Они улыбаются?
Но на самом деле они вовсе не улыбаются. Почему такое восприятие – улыбка это то, что первое нами
замечается. Так и ребенок воспринимает улыбку матери как признак безопасности, но он еще не видит
нюансов, и может подойти к агрессивной собаке, которая скалит зубы, чтобы поиграть с ней, абсолютно не
видя угрозы. Британские ученые заметили такую особенность статистики, много детей были покусаны
собаками в возрасте до 6 лет.
Именно в этом периоде возникает формирование отношения из среды.
Иначе говоря, все люди рождаются на свет в очках с прозрачными стеклами, без всяких фильтров, и потом
мы сами под влиянием внешних воздействий начинаем закрашивать пазлы, через которые смотрим на мир
(родители, школа, двор, спорт, СМИ, наставники, коучи).
Опыт осуществляется в форме накопления:




знаний
навыков
умений
отношений
Таким образом, нет двух одинаковых людей, которые бы совпадали по всем оболочкам.
Все люди разные! И каждый хочет сам себе лучшего!
К психологическим характеристикам самоактуализирующейся (зрелой) личности относятся:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
активное восприятие действительности и способность хорошо ориентироваться в ней;
принятие себя и других людей такими, какие они есть;
непосредственность в поступках и спонтанность в выражении своих мыслей и чувств;
сосредоточенность внимания на том, что происходит вовне, в противовес сосредоточенности
сознания на собственных чувствах и переживаниях;
обладание чувством юмора;
развитые творческие способности;
неприятие условностей;
озабоченность благополучием других людей, а не обеспечением только собственного счастья;
способность к глубокому пониманию жизни;
установление с окружающими людьми, хотя и не со всеми, вполне доброжелательных личных
взаимоотношений;
способность смотреть на жизнь с объективной точки зрения;
умение полагаться на свой опыт, разум и чувства, а не на мнения других людей, традиции или
условности;
открытое и честное поведение во всех ситуациях;
способность брать на себя ответственность, а не уходить от нее;
приложение максимума усилий для достижения поставленных целей;
Многие из этих пунктов могут показаться абстрактными и спорными. На мой взгляд, две последние
характеристики – ответственность и самомотивация имеют решающее значение для получения результата, а
для встраивания гармоничных отношений - принятие себя и других людей такими, какие они есть.
А какие мы есть?
Есть ли универсальные мотивы для каждого человека? Нет!
Именно поэтому существует понятие «карта мотиваторов», которая у каждого своя.
И зная эту карту, становится легче понимать себя и свои поступки (свое поведение) и взаимодействовать с
другими людьми.
Давайте составим эту карту.
Ответьте на вопросы: (перечислите все причины и условия, пусть их будет минимум 5 по каждому пункту)
1.
2.
3.
4.
Что делает вас счастливым?
Что делает вас несчастным?
Чего вы больше всего хотите (сохранить, получить, умножить, достичь)
А чего вы опасаетесь (потерять, произойти)?
Запишите в таблице свои ответы.
1
2
3
4
У нас получилась карта с набором мотиваторов.
Это большой список.
Давайте это список ранжируем, расставим в соответствии с приоритетами.
Выделите 5 тем (областей), которые сейчас самые важные для вам и выпишите их в порядке важности от
самого важного к менее.
1
2
3
4
5
Теперь представьте себе такую историю. Вы в пустыне. Двигаетесь с караваном. Везете самое ценное в 5
мешках. Вдруг на вас напали разбойники. Они разогнали всех. Вы остались наедине с разбойниками. Они
угрожают Вам и хотят отнять у Вас самое важное. Чем Вы готовы пожертвовать в первую очередь? Что Вы
готовы отдать и продолжать двигаться дальше и жить дальше? Что вы отдадите? (зачеркните один из
пунктов, который Вы отдаете пиратам)
Пираты не успокаиваются и из оставшихся 4 мешков забирают у Вас еще один, что это будет?
С чем расстанемся? (зачеркните еще один из пунктов, который Вы отдаете пиратам)
Осталось 3 мешка. Но и сейчас никак не удается избежать пиратов, нужно отдать еще один очень важный
мешок. Что это будет? (зачеркните следующий из пунктов, который Вы отдаете пиратам). Итак - 2 мешка.
Какой их них отдадим, а что оставим? (зачеркните четвертый из пунктов, который Вы отдаете пиратам). Что
осталось? Это и есть самое важное.
Теперь посмотрите, в каким порядке вы отдавали мешки с самым важным и сравните с тем, как были вами
пронумерованы ценности жизни до этого упражнения. Что поменялось? Напишите свои ценности в новом
порядке, в том, в каком Вы выстроили приоритеты по-новому. Может что-то для Вас не имело такой
важности, а что-то Вы захотите добавить.
1
2
3
4
5
Какие выводы Вы для себя сделали?
Карта мотивации готова.
Любое действие человека, осуществляется в силу внутренних причин, побуждений, в связи с
потребностями, интересами, мотивами и ожиданиями личности.
Теперь давайте расщепим наши мотивы на мотивацию «К» и мотивацию «ОТ».
Как говорится, для того чтобы лучше понимать себя и других людей важно понимать:
Чего они хотят и чего боятся.
Представит линию. Слева мотивация «ОТ». Крайняя точка - это люди, которые ничего не хотят и всего
(многого) боятся, хотят сохранить, боятся потерять. Люди, с такой жизненной позицией пытаются избежать
возможных неприятностей, оценивают путь к изменениям в первую очередь, как сложную дорогу с
многочисленными препятствиями. Это объясняется нежеланием брать на себя ответственность за конечный
результат и отсутствие инициативности, и неуверенностью в собственных силах. Пример высказывания:
«Это слишком сомнительно, надо все перепроверить, мне и так хорошо, как бы чего не вышло…»
Справа – мотивация «К». Люди, которые всего (или многого хотят), при этом ничего не боятся. У таких
людей акцент ставится на достижение поставленной цели, способов ее достижения, использованию
позитивных высказываний без употребления частицы - «не». Пример высказывания: «Это все серьезно,
именно поэтому в следующий раз я все сделаю иначе, приму меры и исправлю ситуацию!»
Середина отрезка – присутствуют оба мотиватора.
«ОТ»
«К»
Где вы на этой линии? Поставьте точку.
Почему Вы так решили?
Как вы думаете – как распределяются люди на этой линии, кого больше?
Распределение по этой кривой неравное.
Просматривая передачу «Ревизорро» с Еленой Летучей, в которой она проверяет рестораны и гостиницы и
оценивает качество оказываемых услуг, я заметил такую тенденцию, что многие люди работают так, как
нужно, только когда их контролируют. Не все, но многие.
Также если посмотреть на теорию изменений, то можно выделить всех людей на 5 групп, он новаторов до
конформистов. Как люди воспринимают новое? Все по-разному. Одни видят возможности, другие – угрозы.
И суммарно людей с мотивацией «К» получается 16%. (теория Роджерса).
И это абсолютно ожидаемо, так как законы природы направлены на сохранение жизни, в первую очередь, и
только потом на изменения.
Именно поэтому имеет место быть высказывания «Пока рак на горе не свистнет…», «Бегство из ада быстрее,
чем путь на небеса». Для многих людей только угроза неизбежного является ускорением к действию (это и
стимуляция, и мотивация).
Подумайте над тем:
1. Какие результаты в самопознании Вы сегодня получили?
2. Какие действия теперь совершите?
3. Как поймете, что движетесь в правильном направлении?
Наша следующая тема обсуждения –
«Социальные потребности и мотиваторы. Что нам важно в обществе».
Из которой вы узнаете:
 что лично для Вас важно при взаимодействии с другими людьми;
 как диагностировать мотивы не только свои, но и других людей без всяких тестов;
 как использовать эти знания для выстраивания отношений дома и на работе.
Следите за публикациями.
Дмитрий Кононов