ПЛАН улучшения качества работы Государственного бюджетного учреждения культуры «Псковская областная филармония» на 2014г. № Разделы 2013 г. 2014 г. Мониторинг деятельности учреждения в системе концертной деятельности Области и города Пскова Проведение маркетинговых исследований Структурированные интервью с посетителями концертов СОПОФ Массовый анкетированный опрос пользователей сети Интернет, ищущих информацию на тему классической музыки Внедрение принципов технологии управления: Клиентоориентированн ость; - Стандарт качества обслуживания; -Принцип лояльности для новых и постоянных посетителей; - Система мотивации для персонала Создание базы постоянных и потенциальных посетителей; Создание клубов любителей филармонии Развитие абонементной системы Расширение клиентской базы абонементов симфонического оркестра Внедрение системы скидок Расширение услуг по предоставлению скидочных пакетов Поощрение в виде стимулирующих выплат Разработка системы критериев оценки работы персонала Повышение качества и количества предоставляемых услуг Расширение перечня предоставляемых услуг Проведение концертов с талантливыми музыкантами Псковского региона Организация и проведение торжественных вечеров и праздничных концертов к профессиональным 1 Разработка абонементов камерных концертов, романсов и классической гитары Отв Регулярное обновление репертуара и предоставление новых программ праздникам и юбилейным датам Популяризация жанра Сказки с симфоническим оркестром Ежегодные премьеры оперных шедевров Мировой классики Концертные программы популярной музыки Популяризация русской музыки Премьеры произведений современных композиторов классики Концертные программы популярной музыки Повышение личной заинтересованности персонала в качественном выполнении услуги Персональные надбавки к заработной плате в соответствии с квалификацией персонала Увеличение персональных надбавок к заработной плате в соответствии с квалификацией персонала Обновление базы музыкальных инструментов Приобретение: - Кларнет Buffet Crampon Tosca in A - Туба «Miraphone «, 5 вентилей; 5/4 (котировка) - Гобой Toree "Royal 125" - Кларнет Buffet Crampon Tosca in В - Фагот - Флейта - пикколо YAMAHA YPC - 62 - Тарелка Там Там WU HAN - Колокольчики Adams 3 octave - ТрубаС BACH С 180ST229CC STRADIVARIUS Приобретение инструментов духовой группы (при наличии финансирования) Повышение квалификации персонала Повышение качества внимательности персонала к посетителям Проведение встреч с педагогами по психологии и этике профессионального и делового общения с работниками БКЗ филармонии; Внедрение системы оповещения зрителей о правилах поведения в БКЗ 2 Семинар по психологии «Условия повышения уровня культуры общения» филармонии и анонсах мероприятий Проведение мастерклассов, семинаров, организация курсов и др. с целью повышения квалификационного уровня персонала Оптимизация работы персонала с целью устранения перегруженности Семинар «Маркетинг в формировании сезона» с независимым консультантом по маркетингу в среде искусства Е. В.Вадовской курсы повышения квалификации - 3 работника; семинары по должностным направлениям – 3 работника Регулирование режима работы персонала Всероссийский семинар для организаций развивающие виртуальный зал «Виртуальный концертный зал - инновационный инструмент организации структурированной слушательской среды» Всероссийский семинар экономического и юридического сектора концертных организаций Упорядочивание регулирование режима работы персонала Автоматизация и совершенствование рабочих мест персонала Приобретение офисной оргтехники Компьютеры – 3 шт. Принтеры – 4 шт. Контрольное устройство "Меркурий ТА-001" без GPRS 1 шт. Приобретение и ремонт офисной оргтехники (по необходимости) Обновление программного обеспечения Программное обеспечение для 3-х компьютеров Обновление программного обеспечения (по необходимости) Развитие и усовершенствование инфраструктуры сопутствующих услуг Расширение сети информированности о предоставляемых услугах Разработка и замена официального сайта филармонии Организация информационносправочной службы филармонии об услугах филармонии 3 Заключение договоров для организации услуги интернетпродажи билетов Улучшение графика работы персонала по отношению к посетителям Адаптация режима работы ЬКЗ филармониисогласно потребительским потребностям Адаптация режима работы кассы согласно потребительским потребностям Организация услуги, предоставляющей возможность высказать мнение по качеству предоставляемых услуг Организация информационнодиалогового уголка посетителей в кассовом зале БКЗ филармонии Создание возможности обратной связи на сайте Капитальный ремонт, модернизация основных средств, замена устаревшего оборудования, приобретение дополнительных основных средств Ремонт и обновление мебели Реорганизация посадочных мест в БКЗ филармонии Ремонт и обновление мебели в БКЗ филармонии Ремонт и обновление технического оснащения зала Проведение ряда мер, обеспечивающих безопасность посетителей (требования по пожарной безопасности) Модернизация светового оборудования Установка светодиодного экрана Замена механики сцены Обновление интерьера помещений 4 Обновление оформления кассового зала БКЗ филармонии Приобретение микшерного пульта Организация тематических выставок в фойе БКЗ филармонии