Деловые коммуникации - Официальный сайт Индустриального

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
« ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ »
Кафедра менеджмента и маркетинга
УТВЕРЖДЕН
на заседании кафедры
протокол №___от «_____» __________ 201_ г.
Заведующий кафедрой менеджмента и
маркетига__________________М.В.Кузнецова
(подпись, расшифровка подписи)
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
38.03.01 (080100.62) ЭКОНОМИКА
ФИНАНСЫ И КРЕДИТ
БАКАЛАВР
Курск - 2015
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ С ОЦЕНКОЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВЫЕ
КОММУНИКАЦИИ»
Раздел 1 Этика делового общения
1. Объект и предмет науки «деловое общение».
Реализуемые компетенции: ОК-4
2. Система методов науки «деловое общение».
Реализуемые компетенции: ОК-6
3. Социальные функции науки «деловое общение».
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
4. Общение в истории этики и философии.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
5. Понятие этической нормы и культуры общения.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
6. Основные принципы этики делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-8
7. Своеобразие аксиологических проблем общения.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
8. Этикет служебных отношений.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
9. Культура речи как часть общей культуры человека.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
10. Основы телефонного этикета.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
11. Этикет в Интернете (Нэтикет) и электронная почта.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
12. Визитные карточки.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
13. Имидж делового человека.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
14. Современное состояние российской деловой культуры.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
Раздел 2 Социально-психологические процессы делового общения
1. Сущностные характеристики и признаки делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-4
2. Классификация видов делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
3. Функции деловых партнеров в общении.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
4. Общение в ряду других социально-психологических категорий
взаимоотношения, взаимопонимание, взаимодействии, влияние).
Реализуемые компетенции: ОК-7, ПК-9
(отношения,
5. Специфика фаз делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
6. Идентификация и рефлексия как социально-психологические механизмы.
Реализуемые компетенции: ОК-9, ПК-9
7. Эмпатия и аттракция как социально-психологические механизмы познания и понимания
деловыми партнерами друг друга.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
8. Вербальная и невербальная коммуникация.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
9. Коммуникативные барьеры в общении: причины и пути их преодоления.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
10. Способности делового партнера в общении.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
11. Влияние типов темпераментов на общение.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
12. Эмоции как регуляторы межличностного общения.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
13. Характер и акцентуации характера человека в общении.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
14. Мотивации в деловом общении.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
15. Организация и проведение деловой беседы.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
16. Эффективное ведение переговоров.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
17. Национальные стили ведения переговоров.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
18. Особенности ведения делового совещания.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
19. Специфика
делового
общения
работников
контролирующими, экспертными органами.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
бухгалтерии
с
финансовыми,
Раздел 3 Технологии общения
1. Сущность понятия «технология делового общения». Системная модель технологий
делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ОК-6, ПК-9
2. Перцептивно-когнитивная технологии делового общения: целевое назначение,
технологическая цепочка, приемы и техники психологического влияния на партнера.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ОК-8, ПК-9
3.
Идеализация, интерпретация, каузальная атрибуция как способы познания
делового партнера.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ОК-7, ПК-9
4. Информационно-коммуникативные технологии делового общения.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
5. Конативные технологии. Техники психологического воздействия.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
6. Манипулятивные технологии. Механизмы защиты от манипуляции.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
Раздел 4 Документационное обеспечение делового общения
1. Содержательное, композиционное и функциональное разнообразие служебных
документов.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
2. Признаки, свойства, функции классификации документов.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
3. Типы текстов по способу организации речи. Унификация текстов служебных
документов.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
4. Виды собственно-деловой переписки. Структурные
Специфика оформления.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
элементы
документа.
5. Деловое письмо. Правила оформления. Язык и стиль официальных писем.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
6. Виды писем в органы государственного управления.
Реализуемые компетенции: ОК-6, ПК-9
7. Подготовка к написанию резюме, его составление.
Реализуемые компетенции: ОК-4, ПК-9
8. Документирование
договорно-правовых
деятельности.
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
отношений
9. Организация работы с документами в бухгалтерской службе
Реализуемые компетенции: ОК-8, ПК-9
экономической
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
Тест 1
1. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой
беседы:
А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;
Б) самоанализ поведения участников;
В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.
2. Прием «зацепки»
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и
отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;
В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
3. Прием прямого подхода
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и
отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые
должны быть рассмотрены в беседе;
В) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
4. Оценка «языка собеседника»
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность
передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные
типы вопросов.
5. Идентификация
А) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы
лучше понять его, учесть его интересы и цели.
6. Оценка мотивов и уровня информированности
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность
передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности
собеседника;
В) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.
7. Прямое ускорение
А) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;
Б) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;
В) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей
проблеме.
8. Гипотетический подход
А) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии
условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;
Б) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей
проблеме;
В) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно
решение.
9. Заключительный этап позволяет:
А) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;
Б) накопить полезный опыт на будущее;
В) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
10. Фиксация договоренности является
А) заключительным элементом основной части деловой беседы;
Б) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;
В) элементом заключительного этапа деловой беседы.
11. В каких случаях необходимо проведение делового совещания
А) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие
обсуждения;
Б) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей,
вознаграждений и критических замечаний;
В) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и
процедурам предстоящей работы.
12. Постоянно действующее совещание
А) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы.
13. Проблемное деловое совещание
А) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
Б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы.
14. Свободное оперативное совещание
А) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и
обсуждение рассматриваемой проблемы;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без
председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные
дни.
15. Кульминационная структура изложения материала
А) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) основная проблема раскрывается в середине выступления.
16. Антикульминационная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется.
17. Пирамидальная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и
поясняется.
18. Место проведения совещания
А) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;
Б) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на
нейтральной территории;
В) встречи могут проходить только на нейтральной территории.
19. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо
А) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и
руководителя;
Б) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;
В) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может
сказаться на эффективности выступления.
20. В конце делового совещания руководитель должен
А) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;
Б) назвать ответственных исполнителей;
Б) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.
21. Истинность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.
22.Достаточность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы
на их основе строился доказываемый тезис.
23.Автономность аргументов
А) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;
Б) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых
была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы
на их основе строился доказываемый тезис.
24.Сильные аргументы
А) вызывают сомнения оппонентов;
Б) не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во
внимание;
В) неэтично использовать в процессе спора или полемики.
25.Несостоятельные аргументы
А) неэтично использовать в процессе спора или полемики;
Б) вызывают сомнения оппонентов;
В) не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во
внимание.
26.Метод охвата
А) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
Б) основан на использование модели «да – но»;
В) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента.
27. Метод «бумеранга»
А) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и
сведениями, являющимися основой доказательства;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции
партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.
28.Оборонительный метод
А) основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в
аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных,
так и на слабых сторонах его позиции.
29.Метод видимой поддержки
А) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;
Б) реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной
последовательности для уточнения позиции собеседника;
В) заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы
было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса.
30.Метод замедленного темпа
А) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных,
так и на слабых сторонах его позиции;
Б) предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера,
чтобы он сам понял необходимость ее изменения;
В) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и
сведениями, являющимися основой доказательства.
31. Визуальная система
А) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении
собеседников;
Б) представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая
отражает эмоциональные реакции человека;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
32. Ольфакторная система
А) выражается в обонятельном восприятии;
Б) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
33. Кинексика
А) связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его
эмоциональных реакциях;
Б) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
В) изучает прикосновения в ситуации общения.
34.Проксемика
А) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
Б) исследует расположение людей в пространстве при общении;
В) изучает различного рода психофизиологические проявления человека.
35. Экстралингвистика
А) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;
Б) включает в себя различные характеристики голоса;
В) исследует расположение людей в пространстве при общении.
36. Тип взгляда
А) показывает направленность внимания собеседника;
Б) определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого
обращения;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
37. Направление взгляда
А) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;
Б) показывает направленность внимания собеседника;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
38.Жесты- регуляторы
А) жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;
Б) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;
В) это специфические привычки человека, связанные с движением рук.
39. Жесты- иллюстраторы
А) это своеобразные заменители слов или фраз в общении;
Б) это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);
В) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
40. Жесты доминирования
А) проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить
самообладание;
Б) проявляются при эмоциональной нестабильности человека;
В) проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником.
41. Межличностный конфликт
А) представлен различными группами работниками;
Б) это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно
исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;
В) возникает спонтанно, без предварительной подготовки.
42. Конструктивный конфликт
А) может быть вызван недовольством административными действиями, организацией
трудового процесса;
Б) это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности
организации и ее сотрудников;
В) это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям,
которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.
43. Вынужденный конфликт
А) выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;
Б) заранее спланированные или спровоцированные конфликты;
В) конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в
учреждении.
44. Дефицит материальных ценностей
А) возникает изза разногласий между субъектами или сторонами;
Б) возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько
субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;
В) возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования,
не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек.
45. Предконфликтная стадия
А) формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;
Б) снятие или разрешение конфликта;
В) завершение противостояния между конфликтующими сторонами.
46. Стиль поведения в конфликте – соперничество
А) это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих
целей;
Б) характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему
средств для достижения поставленных средств;
В) представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке
которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта.
47. Метод разрешения конфликта – борьба
А) считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;
Б) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и
фиксации всех ее причин;
В) производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности
выговориться перед нейтральным собеседником.
48. Метод разрешения конфликта - воспроизведение сказанного соперником
А) выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации
посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;
Б) используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная
сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;
В) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и
фиксации всех ее причин.
49. Структурные методы
А) используются на начальном периоде развития конфликтной ситуации и основаны на
использовании различных стилей поведения;
Б) используются в том случае, когда конфликт назревает из-за неправильного
распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда,
несправедливой системы стимулирования работников;
В) предполагают воздействие на отдельного работника трудового коллектива.
50. Предотвращение конфликта. Забота о справедливости
А) Характеризуется тем, что коллектив объединен целью, которая в их сознании
занимает главенствующее предложение;
Б) Связана с беспристрастным следованием истине, субъективной обоснованностью
неприятных, нежелательных действий и одновременно с их правдивым и откровенным
признанием;
В) Связана прежде всего с вопросами оплаты труда, пренебрежение которыми
воспринимается коллективом об отдельной личностью довольно болезненно.
Тест 2
1. Назовите вербальные средства коммуникации:
а) письменная речь;
б) устная речь;
в) взгляд;
г) имидж.
2. укажите невербальные средства коммуникации:
а) паралингвистика;
б) экстралингвистика;
в) кинесика;
г) такесика;
д) проксемика.
3. Оптимальные дни недели для ведения переговоров:
а) вторник, среда, четверг;
б) понедельник, среда, пятница;
в) вторник, четверг, пятница;
г) понедельник, вторник, среда.
4. Назовите методы ведения переговоров:
а) вариационный метод;
б) метод принципиальных переговоров;
в) компромиссный метод;
г) метод интеграции;
д) а,б,в,г.
5. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками:
Характеристика подхода
Создание
Типы подхода
Совместный помех
Поиск
Противостояние
анализ
партнеру в
взаимоприемлемого
сторон
реализации
решения
проблем
его
интересов
А
Б
В
Г
1. Конфронтационный
2. Партнерский
6. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их
характеристиками:
Виды тактических приемов ведения
переговоров
Характеристика тактических приемов
1. Компромисс
А. Взаимные уступки партнеров друг другу
в решении проблемы
2. Пакетирование
3. Разделение проблемы на отдельные
составляющие
4. Уклонение
Б. Увязывание нескольких проблем в один
пакет
В. Отложение рассмотрения проблем или
перенесение его на другое время
Г. Выделение в проблеме отдельных
вопросов и достижение соглашения по ним
7. Дайте определение коммуникационного процесса
А: коммуникация – это информационная связь;
Б: коммуникация – это процесс передачи и получения информации;
В: коммуникация – это СМК и СМИ;
Г: коммуникация – это взаимодействие различных приемных и передающих устройств;
Д: коммуникация – это общение.
8. Восполните пропущенные места в линейной схеме по К. Шеннону и У. Иверу:
1: канал распространения информации (А), барьер на пути коммуникации (Б), усилитель
сигнала (В), передатчик информации (Г). 2: барьер на пути коммуникации (А), передатчик
информации (Б), кодировщик информации (В), канал распространения информации (Г).
3: барьер на пути коммуникации (А), декодер информации (Б), источник шумов (В),
приемник информации (Г).
9. Назовите барьеры, мешающие 100% приему и передачи информации:
А – географические, связанные с ослаблением сигнала, проходящего над поверхностью
Земли;
Б – исторические - чем дальше от нас событие, тем труднее его понять;
В – экономические – нет денег, чтобы купить информацию;
Г – конструкционные – особенности различных материалов;
Д – социо-культурные – нет потребности получать информацию.
10.Кодирование – это… (продолжить, выбрав правильный ответ):
…перевод на язык коммуникации идей и замыслов отправителя (А);
…написание речей, текстов или сообщений рекламного, информационного или иного
характера (Б);
…шифровка сообщения, не предназначенного для широкого оглашения (В);
…выбор шрифта при написании текста (Г);
…выбор характеристики теле- или радиосигнала для максимального достижения его
четкости (Д).
11. Главная характеристика сообщения это его…(продолжить, выбрав правильный ответ):
…объем (А);
…доступность (Б);
…общественная значимость (В);
…новизна (Г);
…избыточность (Д).
12. Факторы эффективности декорирования сообщения зависят от… (продолжить, выбрав
правильный ответ):
…понимания смысла сообщения (А);
…стереотипов мышления (Б);
…финансового положения получателя сообщения (В);
…барьеров коммуникации (Г);
…его семантических характеристик (Д).
13. Презентационные средства коммуникации это… (назовите правильно):
Книги (1),
лицо (2),
голос (3),
шрифт (4),
плакаты (5),
тело (6),
обувь (7),
галстук (8),
автомобиль (9),
волосы (10)
14.Репрезентационные средства коммуникации – это (назовите правильно):
Книги (1), :
телефон (2),
руки (3),
лицо (4),
галстук (5),
картина (6),
фотография (7),
статуя (8),
телевизор (9),
радио (10)
15. В чем суть «спирали умолчания»? Продолжите, выбирая варианты ответы:
1. У индивидов…
- есть свое мнение (1);
- нет своего мнения (2);
- когда есть, а когда и нет (3).
16. Они не будут его выражать, если…
- на них громко кричать (1);
- угрожать наказанием (2);
- у большинства другое мнение (3).
17. Общество подвергается манипулированию, а существующая в нем оппозиция…
- арестована (1);
- отказывается от борьбы (2);
- уехала из страны (3).
18. Укажите, сколько процентов получаемой о человеке информации приходится на
невербальные коммуникации: :
1. 20 %
2. 35%
3. 40%
4. 65%
5. 75%
19. По силе воздействия на язык приходится…
1. 50 %
2. 35%
3. 17%
4. 7%
5. 2%
19. По силе влияния на голос приходится…:
1. 68%
2. 48%
3. 38%
4. 18%
5. 8%
20. Невербальные коммуникации насчитывают 9 каналов. Какие?
1. Кинесика.
2. Механика.
3. Вокалика.
4. Цветоотделение.
5. Цветовосприятие.
6. Физические характеристики тела.
7. Физическая прочность тела.
8. Хаптика.
9. Динамика.
10. Проксемика.
11. Хромика.
12. Артефакты.
13. Ольфактика.
14. Марка автомобиля.
15. Цвет костюма.
16 Эстетика.
21. Что такое фог-индекс?
А. Индекс терпимости
Б. Индекс интеллекта.
В. Индекс туманности.
Г. Индекс ясности.
Д. Индекс толерантности.
22. Дайте правильное определение слуху. Слух – это (выберите правильный ответ)
А. Напечатанное в СМИ непроверенное сообщение;
Б. Заказной материал против кого-то или чего-то;
В. Молва, известие о ком-нибудь или о чем-нибудь, обычно еще ничем не
подтвержденное;
Г. Информация без ссылок на источник;
Д. Лживая, искаженная информация.
23. Назовите три основных канала поступления информации в масс-медиа, используемые
в СО (укажите правильный вариант):
1. Формальный, неформальный, электронный;
2. Слухи, пресс-конференции, сообщения для печати;
3. Свободный, формальный, организованный;
4. Рутинный, неформальный, свободный;
5. «Утечка информации», интервью, пресс-релизы.
23. Что такое «фоновая информация»? (выберите правильные ответы)
А. Шум, сопровождающий любое сообщение;
Б. Информация, служащая фоном какого-либо важного события;
В. музыка, под которую проводится ПР-акция;
Г. Бэкграундер;
Д. Медиа-кит.
24. Что такое медиа-кит? (выберите правильный ответ):
1. «Акула пера» – известный журналист;
2. Медиа-магнат, имеющий большое влияние на рынке;
3. Набор теле- и радиожурналиста;
4. Подборка материалов для прессы;
5. Красивая папка, куда вложены блокноты, ручки и карандаши в качестве подарка для
представителей СМИ.
25. Какие из перечисленных идей о свободе печати характерны для демократического
общества?
А) полное подчинение прессы государству;
Б) свобода СМИ, предусматривающая равный доступ к ним всех слоев общества, включая
беднейшие;
В) свобода прессы только для одного класса, осуществляющего диктатуру под
руководством правящей партии;
Г) свобода СМИ ограничена только законодательными рамками;
Д) свобода СМИ ограничена цензурными рамками.
26.Что характерно для журналистики социальной ответственности?
А) СМИ – инструмент правящего класса;
Б) СМИ информируют, развлекают, продают, но главным образом переводят конфликт в
рамки дискуссии;
В) СМИ являются инструментом контроля над правительством и удовлетворения других
нужд общества.
27 . Связи с общественностью это:
1) сфера бизнеса
2) рекламная деятельность
3) коммуникативная деятельность
28. Коммуникация это:
1) общение
2) процесс передачи и обмена информацией
3) общение с помощью технических средств
29. Первая модель коммуникации была предложена:
1) Платоном
2) Аристотелем
3) Г. Лассуэллом
30. Стандартная модель коммуникации включает в себя:
1) оратор, аудитория, средства передачи информации
2) коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обратная связь
3) источник сообщения, кодирующее устройство, сообщение, канал передачи,
декодирующее устройство, получатель
31. К средствам коммуникации относятся:
1) технические средства связи
2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная организация
среды
3) вербальные, невербальные, технические средства
32. Определите, какая модель коммуникации соответствует предложенным положениям:
1) коммуникация, целью которой является получение новых знаний – это…
2) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению
какого-либо действия – это…
3) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению
какого-либо действия помимо ее желания – это…
4) коммуникация, целью которой является установление контактов – это…
5) коммуникация, целью которой является убедить аудиторию в чем-то – это…
33. Какая коммуникация наиболее эффективна:
1) с помощью технических средств
2) непосредственное общение «лицом к лицу»
3) общение с использованием невербальных средств коммуникации
34. Коммуникативная компетентность это:
1) умение налаживать контакты
2) умения, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации
3) умение использовать вербальные и невербальные средства общения
35.Одной из основных целей переговоров является:
1) достижение согласия
2) демонстрация силы
3) утверждение собственных интересов
36. Причинами коммуникативных неудач являются:
1) логические барьеры
2) влияние окружающей среды
3) стилистические барьеры
4) неправильное оформление сообщения
5) межкультурные различия
6) несоответствие смысла и содержания информации
7) фонетические барьеры
8) семантические барьеры
9) неконгруэнтность невербальных и вербальных сигналов
37. На содержание диалога оказывают влияние:
1) интересы собеседников
2) этногеографические различия
3) статусно - ролевые отношения
4) пространственная организация среды
38. Назовите основные различия между массовой и межличностной коммуникацией?
39. Закончите предложение:
Имидж – это …..
Тест 3
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между
людьми в…
a. служебной сфере
b. сфере общения
c. процессе взаимодействия
d. личном плане
2. Специфической особенностью Делового общения является…
a. неограниченность во времени
b. регламентированность
c. отсутствие норм и правил
d. разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил
a. нормы, взаимодействие равных по статусу
b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
c. требования руководителя к высшему управленческому звену
d. приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает
a. соблюдение нейтралитета
b. нарушение правил этикета
c. понимание другого человека
d. представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на…
a. партнерских началах
b. взаимном интересе
c. личной выгоде
d. корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают Деловое общение:
a. печатное
b. устное деловое общение
c. письменное
d. приказное
7. Устные виды Делового общения разделяются на…
a. монологические
b. групповые
c. письменные
d. печатные
8. Письменные виды Делового общения – это…
a. отчет, справка
b. докладная, акт
c. объяснительные записки
d. многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью…
a. приятного времяпрепровождения
b. заключение соглашения по какому-либо вопросу
c. выяснение отношений
d. навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…
a. компетентности
b. тактичности и доброжелательности
c. грубости и резкости
d. конфликтности, возбудимости
11. Важным элементом Деловой беседы является умение…
a. говорить
b. молчать
c. слушать
d. критиковать
12. Для уяснения проблемы при Деловом общении целесообразно задавать вопрос
открытого типа, на который требуется ответ…
a. развернутый
b. однозначный
c. двусмысленный
d. неопределенный
13. Наиболее распространенной формой Делового общения является…
a. монолог
b. общение группой
c. диалоговое общение
d. молчание
14. Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных)
вопросов являются…
a. пикники
b. совещания и собрания
c. тренинги
d. деловые игры
15. Главное требование культуры общения по телефону – это…
a. краткость (лаконичность) изложения
b. длительность общения
c. четкость изложения
d. жесткость в разговоре
16. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…
a. невербальной
b. вербальной
c. рефлексивной
d. нерефлексивной
17. Деловые беседы часто проходят…
a. на улице
b. в формальной обстановке
c. в общественном транспорте
d. в неформальной обстановке
18. Деловая беседа может…
a. предварять переговоры
b. вредить переговорам
c. быть их составной частью
d. способствовать конфликтной ситуации
19. Первым этапом переговорного процесса может быть…
a. ультиматум
b. ознакомительная встреча (деловая беседа)
c. обсуждение претензий
d. встреча экспертов
20. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
a. сопровождать речь поговорками
b. говорить медленно, четко формулируя мысли
c. говорить большой объем материала
d. учитывать реакцию партнеров
21. Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих деловых
людей
a. менеджеров
b. воспитателей детского сада
c. обходчиков путей
d. экономистов
22. Общение всегда есть диалог
a. одного человека с другим
b. наедине с собой
c. человека с машиной
d. технических устройств
23. Профессиональное общение руководителя зависит от…
a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
b. установок и ценностей руководителя
c. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
d. все ответы верны
24. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…
a. вышестоящее руководство
b. работники
c. партнеры
d. организация в целом
25. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во
взаимодействии с…
а. персоналом
b. высшим руководством
c. подрядчиками
d. клиентами
26. Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…
a. противоположных
b. конфликтных
c. любовных
d. нестандартных
27. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно
воспринимают намерения, позиции, действия…
a. собственные
b. оппонентов
c. тех, кто их поддерживает
d. тех, кто поддерживает оппонентов
28. Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
a. организация и коррекция деятельности работников
b. мотивирование деятельности подчиненных
с. обеспечение представительства группы
d. все ответы верны
29. Выход из конфликта предполагает –
a. эскалацию конфликта
b. игнорирование ситуации
с. определение причины конфликта
d. поиск путей решения конфликта
30. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой
целенаправленную коммуникацию…
a. с заранее планируемым эффектом и результатом
b. происходящую случайно
с. с непланируемым заранее эффектом и результатом
d. носящую информативный характер
31. Деловая беседа…
a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой
b. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем
с. позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их
d. отличается разнообразием обсуждаемых тем
32. Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены
прежде всего…
a. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера
b. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы
с. ощущением собственной слабости в решении проблем
d. непониманием всех участников процесса
33. Для достижения оптимального эффекта в процессе Делового общения руководитель
должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде
всего его…
a. авантюризм
b. профессиональный уровень
с. малоопытность
d. полномочия и сферу ответственности
34. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера
своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:
a. своему коллективу
b. делу
с. политике
d. искусству
35. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:
a. умению спорить
b. способности к общению
с. внешнему виду
d. невнимательности к говорящему
36. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила Делового этикета:
a. собеседование должно начаться в назначенное время
b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя
с. приглашенный должен опоздать на встречу
d. секретарь не должен быть в курсе дела
37. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
а. заранее знакомится с заявленной анкетой
b. использует подготовленную план-схему
с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы
d. все ответы верны
38. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме
на работу, прежде всего по:
a. времени
b. комфортности
c. цели
d. методу
39. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того,
чтобы…
a. выяснить детали проблемной ситуации
b. получить информацию для решения проблемы
с. использовать власть для наказания виновных
d. наложить штрафные санкции
40. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные
разговоры делятся на:
a. ошибочные и безошибочные
b. деловые и дружеские
с. официальные и неофициальные
d. важные и неважные
ТЕМЫ УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДОЛОВЫЕ
КОММУНИКАЦИИ»
1.Задачи профессиональной этики.
2.Основные принципы этики служебных взаимоотношений.
3.Психологические особенности делового общения.
4.Суть деловых отношений.
5. Историческая основа делового этикета.
6. Речевые формулы обращения.
7. Этикет знакомства.
8. Визитная карточка в деловом общении.
9. Особенности служебных взаимоотношений.
10. Деловые отношения и культура устной речи.
11. Роль интонации и тембра голоса в устном общении.
12. Деловые отношения и культура письменной речь.
13. Функциональные стили письменной речи.
14. Невербальные средства общения.
15. Подготовка и проведение переговоров.
16. Тактика проведения переговоров.
17. Особенности деловых контактов с представителями иностранных фирм.
18. Правила этикета как выражение уважения, чести и достоинства человека,
общественных правил приличия.
19. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
20. Визитная карточка, ее роль в деловом общении.
21. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных
культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.
22. Переписка с зарубежными партнерами.
23. Коммуникативная деятельность и ее основные аспекты.
24. Эффективная деловая коммуникация.
25. Элементы коммуникации.
26. Качества эффективной коммуникации.
27. Принципы эффективной коммуникации.
28. Особенности передачи жесткого сообщения.
29. Выбор стиля и тона общения.
30. Предоставление и получение обратной связи как искусство.
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
1. Принципы предоставления обратной связи коллегам и подчиненным.
2.Получение обратной связи.
3.Подготовка деловой встречи.
4.Участие в деловой встрече.
5.Барьеры при получении сообщений, направленных на изменение.
6.Принципы изменений сверху.
7.Роль межкультурной коммуникации в современном мире.
8. Три типа культур: моноактивные, полиактивные и реактивные.
9.Работа менеджера в условиях иной культуры.
10.Этический менеджмент в организации.
11.Виды, роль и преимущества электронной коммуникации.
12.Правила сетевого этикета.
13.Этикет общения по электронной почте.
14.Принципы подготовки пресс-релиза.
15. Роль и задачи менеджера по налаживании связей с общественностью через СМИ.
16. Основные элементы письменного текста.
17. Языковые средства обеспечения выразительности письменного текста.
18. Подготовка к устной коммуникации.
19. Структура устного выступления.
20. Принципы эффективного устного выступления.
21. Выступление в составе группы.
22. Правила работы с вопросами и ответами.
23. Барьеры коммуникации в межличностном деловом общении и на уровне организации.
24. Принципы преодоления барьеров коммуникации.
25. Принципы рациональной организации времени.
26. Методы определения приоритетов.