Информация о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в администрации Октябрьского муниципального района за 2013 год В целях реализации постановления администрации муниципального района от 10.08.2012 № 162 «О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг администрацией Октябрьского муниципального района и муниципальными учреждениями района» , структурными подразделениями администрации муниципального района проведен мониторинг в отношении 29 муниципальных услуг. Представлены сведения о проведении мониторинга в отношении 19 муниципальных услуг. По 10 услугам за отчетный период, заявители не обращались. Отделом ЖКХ оказано 17 муниципальных услуг, анкетирование заявителей не проводили. Отделом образования оказано 3225 муниципальных услуг. Из 8 услуг анкетирование проведено по 4 услугам. В анкетировании приняло участие 24 получателя муниципальной услуги. Комитетом по управлению муниципальным имуществом оказано 391услуга. Анкетирование проведено по 8 услугам из 8. В анкетировании приняло участие 39 получателей муниципальной услуги. Архивным отделом оказано 851 муниципальная услуга. Анкетирование проведено по 2 услугам из 2. В анкетировании приняло участие 46 получателей муниципальной услуги. Отделом культуры по первоочередным муниципальным услугам (3) , услуги не оказаны. По муниципальной услуге «Организация музейного обслуживания населения Октябрьского муниципального района» проведено 30 экскурсий. Анкетирование граждан по услуге не проводилось. Управлением сельского хозяйства оказано 5 муниципальных услуг. Из 2 услуг анкетирование проведено по 1 услуге. В анкетировании приняло участие 3 получателя муниципальной услуги. По всем муниципальным услугам разработаны административные регламенты предоставления муниципальных услуг. Административные регламенты размещены на официальном сайте администрации муниципального района (www.okt.eao.ru) в разделе «Административная реформа» - «Утвержденные административные регламенты». Раздел «Административная реформа« в сети Интернет в среднем посетило 160 граждан. В Реестре государственных и муниципальных услуг (функций) ЕАО размещены сведения о всех исследуемых муниципальных услугах. Целями мониторинга являлись: - выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг физическим и юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги, необходимых для решения жизненной ситуации; - определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам. В связи с чем, структурными подразделениями администрации, проводящими мониторинг, осуществлялось: -изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги) с целью определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги; -опрос физических и юридических лиц, являющихся получателями муниципальной услуги, представителей получателей муниципальной услуги (далее- заявители). В целях проведения опроса заявителями добровольно или анонимно заполнялись анкеты. В ходе мониторинга структурными подразделениями администрации сравнивались нормативно установленные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом. При этом согласно полученным данным превышение нормативно установленных временных затрат на получение результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги не зафиксировано. Указанные сведения подтверждаются результатами опроса заявителей. Так график работы структурных подразделений, участвующих в проведении мониторинга, в основном заявители оценили на 5 баллов по пятибалльной шкале. В ходе мониторинга установлено, что заявителями получена информация о предоставлении муниципальной услуги через СМИ, непосредственно от сотрудников структурных подразделений администрации, предоставляющих услуги, на стендах, от знакомых. Место размещения структурного подразделения администрации муниципального района, муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе условия доступа в структурное подразделение администрации муниципального района, муниципальное учреждение, его местонахождение оценивается заявителями на 5 баллов. Заявителей удовлетворяет уровень обслуживания при оказании муниципальной услуги, качество предоставления услуги, объем полученной информации об услуге, отсутствие очередей. При оценке удовлетворенности заявителей объемом полученной информации об услуге, в том числе полноты информации, понятность изложения заявителями указана средняя оценка 4. Запросы об оказании услуги были поданы при личном приеме и по письменным заявлениям. Посредством региональной системы межведомственного электронного взаимодействия по предоставлению муниципальных услуг, в 2013 году комитетом по управлению муниципальным имуществом администрации муниципального района в федеральные органы направлено 27 запросов, получено от федеральных органов 3 запроса. На официальном сайте администрации муниципального района в сети Интернет в разделе «Муниципальные услуги» предоставляется информация по муниципальным услугам: - о тарифах организаций коммунального комплекса муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" ; -нормативы потребления коммунальных услуг для населения муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" ; - об организациях, оказывающих жилищно-коммунальные услуги на территории Октябрьского муниципального района ; -перечень объектов муниципального имущества муниципального образования «Октябрьский муниципальный район» ЕАО, предназначенных для предоставления в аренду ; -ежемесячный анонс мероприятий , проводимый муниципальным казенным учреждением «Межпоселенческий центр культуры и досуга» ; - о месте нахождения, номерах телефонов, адресах электронной почты, сайтах муниципальных образовательных учреждений; -сведения о детях, посещающих дошкольные образовательные учреждения, реализующих программу дошкольного; -численность обучающихся в общеобразовательных учреждениях; -численность детей, посещающих кружки и секции МУДОД "ЦДТ с.Амурзет. Раздел «Муниципальные услуги» в сети Интернет, в среднем посетило 250 граждан. Для качественного и доступного оказания услуг гражданам, подготовлены два рабочих места для межведомственного электронного взаимодействия : отдел информатизации и защиты информации и КУМИ. На официальном сайте администрации в сети Интернет в разделе «Административная реформа» размещены: 1.Информация по предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (О ходе регистрации). 2.Информация для граждан по услугам. О получении муниципальной услуги через портал государственных и муниципальных услуг (функций) 3.Анкета для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.