УТВЕРЖДАЮ Директор ИСГТ ___________/Д.В.Чайковский/

Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ИСГТ
___________/Д.В.Чайковский/
«___» ____________2013 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
НАПРАВЛЕНИЕ 100400 «Туризм»
Профиль подготовки " Технология и организация туроператорских и
турагентских услуг"
КВАЛИФИКАЦИЯ Бакалавр
БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРИЕМА 2013г.
КУРС 2 СЕМЕСТР 4
КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ: 3
КОРЕКВИЗИТЫ
Психологический практикум
ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:
ЛЕКЦИИ
16 часов (ауд.)
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ
32
48
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
ИТОГО
60 часов
108 часов
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
часов (ауд.)
часов
очная
ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ: ЗАЧЕТ В 4 СЕМЕСТРЕ
ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ КАФЕДРА: «Культурологии и социальной
коммуникации»
ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ:
д.ф.н., профессор Н.А. Колодий
РУКОВОДИТЕЛЬ ООП:
к.ф.н., доцент
В.Б. Агранович
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:
к.ф.н., доцент В.Н. Скворцова
2013г.
1. Цели освоения дисциплины
Дисциплина соответствует целям Ц1, Ц3, Ц6 образовательной
программы 100400 «Туризм» (бакалавриат) в части подготовки выпускников,
способных понимать и анализировать значимые проблемы в области деловой
коммуникации, владеющих знаниями о психологии деловых отношений и
умеющих их использовать в практической деятельности.
Код цели
Формулировка цели ООП
Ц1
Подготовка выпускников к
эффективному использованию
туристского потенциала для развития
въездного и внутреннего туризма в
Российской Федерации.
Ц3
Подготовка выпускников к
комплексному анализу деятельности
туристского предприятия и тенденций
развития туристского рынка
(мониторинг, контроль и оценка
эффективности инноваций, выявление и
внедрение лучшего российского и
зарубежного опыта управления в сфере
туризма).
Ц6
Подготовка выпускников к
проектированию современной
туристской инфраструктуры, созданию
условий для развития туристскореакционных кластеров.
Цели дисциплины
Понимание
значения
работы
специалиста сферы
туризма с
персоналом и клиентами в туристской
фирме, учитывая личностные
и
ситуативные
особенности
для
продуктивного
общения
в
профессиональной сфере,
межкультурные особенности , уровень
конфликтности отношений в
коллективе; способов деловой
самопрезентации и норм современного
бизнес-этикета
Формирование коммуникативных
навыков, необходимых в сфере
гостеприимства
Подготовка выпускников к оценке
эффективности деятельности
персонала туристского предприятия
Задачи изучения дисциплины:
сформировать:
 базисные знания о психологической сущности, структуре и видах
деловых коммуникаций;
 представления о содержании, формах и межкультурных особенностях в
области деловой коммуникации;
 понимание устных и письменных стратегий делового общения;
 коммуникативные навыки, необходимые в сфере гостеприимства;
 представления о работе с персоналом и клиентами в туристской фирме;
 навыки учета личностных
и ситуативных особенностей
для
продуктивного общения в профессиональной сфере;
 умения по преобразованию и разрешению конфликтов в деловых
отношениях;
 представления о роли бизнес-этикета в современных деловых
коммуникациях;
 представления о путях формирования имиджа специалиста сферы
туризма.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Согласно ФГОС и ООП 100400 «Туризм» дисциплина «Психология делового
общения» относится к базовой части профессионального цикла.
Код дисциплины
ООП
Наименование дисциплины
Кредиты
Форма
контроля
ПЦ. Б3Б8 (Профессиональный цикл, базовая часть)
ПЦ. Б3Б8
Психология делового общения
Кореквизитом
для
данного
"Психологический практикум".
Код дисциплины
ООП
курса
Наименование дисциплины
зачет
3
является
Кредиты
дисциплина
Форма
контроля
кореквизиты
Модуль 3.Б. (Профессиональный цикл, вариативная часть)
Психологический практикум
4
ПЦ.Б3В7
зачет
3. Результаты освоения дисциплины
Результаты освоения дисциплины получены путем декомпозиции
результатов обучения (Р9, Р10), сформулированных в основной
образовательной программе 100400 «Туризм» по профилю подготовки
«Организация и предоставление туроператорских и турагентских услуг», для
достижения которых необходимо, в том числе, изучение дисциплины
«Психология делового общения».
Планируемые результаты обучения согласно ООП
Код
результата
Р9
Результат обучения
(выпускник должен быть готов)
Эффективно работать индивидуально, в качестве члена и
руководителя группы, в том числе междисциплинарной и
международной, с ответственностью за работу коллектива
при решении инновационных задач в индустрии туризма.
Р10
Демонстрировать личную ответственность и
ответственность за работу возглавляемого коллектива,
приверженность и готовность следовать профессиональной
этике и нормам ведения инновационной социальноэкономической и культурологической деятельности.
Освоение дисциплины «Психология делового общения» направлено на
формирование у студентов результатов обучения, в т. ч. в соответствии с
ФГОС, приведенных ниже.
Составляющие результатов обучения, которые будут получены при
изучении дисциплины
Резу
льта
ты
обуч
ения
Код
Знания
Составляющие результатов обучения
Код
Умения
Код
Р9
У9.1
мотивировать
сотрудников
кампании к высокому
сервисному
обслуживанию
потребителей.
В9.1
В9.2
современные правила и нормы
успешной
З9.6
самопрезентации в бизнессообществе и обществе в
целом
З9.9
основные модели
конфликтного поведения
человека
У9.6
У9.9
построить коллектив
на основе знания о
социальных
закономерностях,
воздействующих на
поведение людей
соединять
разнодисциплинарные
инструменты в
приложении к
решению
поставленной задачи;
В9.6
В9.9
Владение
опытом
технологиям
и управления и
навыками
предвидения
психологических
эффектов различных
ситуаций ;
навыками
использования
психологических
методов в туристской
индустрии,
опытом
проведения
психологической
экспертизы
продукции
туристических
агентств
культурой делового
общения,
устойчивыми
навыками успешной
самопрезентации
приемами
моделирования
конфликтоустойчивог
о поведения в бизнессообществе и
обществе в целом.
З9.10
факторы, влияющие на
процесс принятия
решения; методы
воздействия на
подчиненных
У9.10
применять и делиться
полученным знанием;
играть различные
роли в
информационнокоммуникационной
среде
выявлять
основные
детерминанты
конфликта
В9.10
Р10
В10.4
В10.5
приемами
руководства
коллективом
навыками
организации
эффективной
коммуникации с
учетом современных
и традиционных
культурных
особенностей,
технологиями
управления и
навыками
предвидения
психологических
эффектов массовой
коммуникации
Планируемые результаты освоения дисциплины "Психология делового
общения"
№ п/п
РД1
Результат
Применять знания общих проблем психологии делового
взаимодействия при планировании и организации бизнеспроцессов
РД2
Проводить идеи деловой культуры в практику
профессиональной деятельности
РД3
Включать ценностное отношение к явлениям и достижениям
деловой культуры в практику профессиональной деятельности
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие
компетенции:
а) общекультурные (ОК)
ОК-2 – способность к достижению целей и критическому переосмыслению
накопленного опыта;
б) профессиональные (ПК)
ПК-5- готовность к разработке туристского продукта на основе современных
технологий.
4. Структура и содержание дисциплины
4.1 Аннотированное содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Общение как социально-психологический феномен
Понятие общения.
Общение в системе человеческих потребностей.
Общение и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как
сущностная черта общения. Субъект и объект общения. Цели и функции
общения. Типология общения.
Многообразие
оснований
классификации общения. Уровни общения (классификация Э.Берна).
Проблема структурирования общения. Коммуникативный, перцептивный
и интерактивный аспекты общения. Взаимопонимание как основа
общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях
общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы
взаимопонимания. Общение как восприятие (перцепция) людьми друг
друга. Детерминанты межличностного восприятия.
Эталоны и
стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах.
Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема
точности межличностного восприятия в процессе общения. Общение как
взаимодействие партнеров. Стили, типы и формы взаимодействий.
Раздел 2. Психология влияния и манипуляций в общении
Влияние как воздействие на состояние мыслей, чувств и действий
партнера. Коммуникативно-личностный потенциал влияния человека.
Стратегии личного влияния: доминирование, манипуляция, партнерство.
Тактики влияния. Манипуляция как скрытое (тайное) управление
собеседником против его воли. Типичные признаки манипуляции.
Виды манипуляций. Защита от манипуляции. Контрманипуляция.
Раздел 3. Особенности деловой коммуникации
Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики
делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации,
соблюдение
формально-ролевых
принципов
взаимодействия,
взаимозависимость
участников
деловой
коммуникации,
коммуникативный
контроль,
формальные,
конвенциональные,
эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной
структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема
совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия
партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий,
дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д.
Проблема коммуникативной компетентности делового человека.
Раздел 4. Средства и условия эффективной деловой коммуникации
Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система
человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса.
Кодификация и декодификация информации в процессе общения. Диалог
как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного
речевого
воздействия.
Риторические
приемы
«убеждающей
коммуникации».
Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в
невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи,
замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как
наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике,
пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы
знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной
организации общения. Визульная составляющая в межличностном
общении. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация
пространства общения. Территории и зоны делового общения.
Раздел 5. Устные и письменные стратегии деловой коммуникации
Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.
Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед.
Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы.
Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных
бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное
выступление в системе деловых коммуникаций. Пресс-конференция, ее
подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая
полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры
как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение.
Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство
разрешения конфликтов.
Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официальноделовой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение,
Договор. Организационно-распределительная документация: резюме,
заявление, анкета, докладная и объяснительная записка,
таблица,
сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы,
сопроводительные
письма,
письма-регламентивы
(Поздравления,
Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения,
Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…).
Правила оформления деловых посланий.
Раздел 6. Межкультурные особенности взаимодействия специалистов в
сфере туризма
Типология деловых культур народов мира. Общая характеристика
поведения и деловых качеств представителей различных культур:
европейской, конфуцианской, исламской и т.д. Проблемы деловой
коммуникации в России.
Раздел 7. Конфликтный менеджмент в организации
Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в
организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные,
инновационные, динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие
конфликта: характер разногласий и проблем, лежащих в основе
конфликта, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации,
стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др.
Основные этапы развития конфликта в организации. Технологии
управления конфликтными ситуациями. Профилактика деструктивных
конфликтов.
Тренинг «Диагностика и разрешение конфликтов». Занятие
посвящено выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и
составляющих. Студентам предлагается карта-схема диагностики, в
соответствии с которой анализируются различные конфликтные
ситуации. Студентам предлагается также описание конфликтных
ситуаций, в которых необходимо определить зону разногласий, предмет,
причины, объективные и субъективные составляющие и т.п. Они
оценивают различные стили поведения оппонентов в конфликтах,
прогнозируют развитие конфликта в зависимости от стратегии и
используемых тактик поведения. Студенты самостоятельно моделируют
конфликтные ситуации и различные формы их завершения, выявляя
наиболее оптимальные и эффективные технологии воздействия на них (в
том
числе
информационные,
административные,
социальнопсихологические, коммуникативные и т.д.). Эксперты из числа студентов
оценивают ответы.
Раздел 8.
Бизнес-этикет,
коммуникациях.
его
роль
в
современных
деловых
Официальные мероприятия и бизнес-ритуалы в деловых коммуникациях.
. Смысл, организация и проведение презентаций. Визитная карточка, ее
роль в деловом общении. Корпоративные мероприятия. Дресс-код:
запреты и предписания. Этикет деловых встреч (приветствие,
представление). Телефонный разговор: нормы и правила. Этикетные
знаки: цветы, сувениры, подарки в деловой практике. Деловые приемы,
их организация и проведение. Виды деловых приемов. Подготовка и
проведение дневных деловых приемов. Подготовка и проведение
вечерних деловых приемов. Правила рассадки. Поведение за столом:
этикетные нормы и предписания.
4.3.
Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения
№
Название
раздела/темы
1
2
3
4
5
6
7
8
Общение как
социальнопсихологический
феномен
Психология
влияния и
манипуляций в
общении
Особенности
деловой
коммуникации
Средства и
условия
эффективной
деловой
коммуникации
Устные и
письменные
стратегии деловой
коммуникации
конфликте
Межкультурные
особенности
взаимодействия
специалистов в
сфере туризма
Конфликтный
менеджмент в
организации
Бизнес-этикет, его
роль в
современных
деловых
коммуникациях
Промежуточная
аттестация
Итого
Аудиторная работа
(час)
Лек Практ./
Лаб.
ции семинар
зан.
2
4
2
СРС
(час)
4
Итого
4
10
8
14
Формы текущего
контроля и
аттестации
Эссе
Тест
2
4
8
14
2
4
8
14
Промежуточный
отчет
Кейс-стади
2
4
8
14
Технологический
образец
2
4
8
14
Презентация
2
4
8
14
Кейс-стади
2
4
8
14
Презентация
Зачет
16
32
60
108
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.
4.4 Распределение компетенций по разделам дисциплины
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов
обучения Р9, Р10 по основной образовательной программе 100400 «Туризм»,
формируемых в рамках данной дисциплины (8 разделов):
№ Формиру
емые
компетен
ции
Р9
1.
Р10
2.
1
2
3
4
5
6
7
8
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
5. Образовательные технологии
Для достижения планируемых результатов обучения, в дисциплине
«Психология делового общения» используются различные образовательные
технологии:
1. Информационно-развивающие технологии, направленные на овладение
большим запасом знаний, запоминание и свободное оперирование ими.
Используется лекционно-семинарский метод, самостоятельное изучение
литературы, применение новых информационных технологий для
самостоятельного пополнения знаний, включая использование технических и
электронных средств информации.
2. Деятельностные
практико-ориентированные
технологии,
направленные на формирование системы профессиональных практических
умений,
обеспечивающих
возможность
качественно
выполнять
профессиональную деятельность.
Используется анализ, сравнение методов проведения исследований, выбор
метода, в зависимости от объекта исследования в конкретной ситуации и его
практическая реализация.
3. Развивающие проблемно-ориентированные технологии, направленные
на формирование и развитие проблемного мышления, мыслительной
активности, способности проблемно мыслить, видеть и формулировать
проблемы, выбирать способы и средства для их решения.
Используются виды проблемного обучения: освещение основных проблем
дисциплины на лекциях, учебные дискуссии, коллективная мыслительная
деятельность в группах при выполнении проблемно-ориентированных заданий.
При этом используются первые три уровня (из четырех) сложности и
самостоятельности:
проблемное
изложение
учебного
материала
преподавателем; создание преподавателем проблемных ситуаций, а обучаемые
вместе с ним включаются в их разрешение; преподаватель лишь создает
проблемную ситуацию, а разрешают её обучаемые в ходе самостоятельной
деятельности.
4. Личностно-ориентированные технологии обучения, обеспечивающие в
ходе учебного процесса учет различных способностей обучаемых, создание
необходимых условий для развития их индивидуальных способностей,
развитие активности личности в учебном процессе. Личностноориентированные технологии обучения реализуются в результате
индивидуального общения преподавателя и студента при сдаче презентаций,
при выполнении домашних индивидуальных заданий, подготовке
индивидуальных отчетов по экскурсиям на предприятия туристской индустрии,
на еженедельных консультациях.
Для целенаправленного и эффективного формирования запланированных
компетенций у обучающихся, выбраны следующие сочетания форм
организации учебного процесса и методов активизации образовательной
деятельности, представленные в таблице:
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО
Лекц.
Методы
Дискуссия
IT-методы
Работа в команде
Case-study
Игра
Методы проблемного обучения
Обучение
на основе опыта
Опережающая самостоятельная
работа
Проектный метод
Индивидуальное обучение
Пр. зан./
Сем.,
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Тренинг
+
+
+
+
+
+
СРС
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины
реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:
 изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с
использованием компьютерных технологий;
 самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с
использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических
разработок, специальной учебной и научной литературы;
 закрепление теоретического материала при подготовке работ с
использованием учебного и научного материала, выполнения проблемно-
ориентированных, поисковых, творческих заданий.
6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной
работы студентов
6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и
закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:
 работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и
электронных источников информации по заданной проблеме,
 выполнении домашних заданий,
 переводе материалов из тематических информационных ресурсов с
иностранных языков,
 изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,
 изучении теоретического материала к практическим занятиям,
 подготовке к зачету.
6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направлена на
развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций,
повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:
 поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе
научных публикаций по определенной теме исследований,
 анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме,
 исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях,
семинарах и олимпиадах.
Содержание самостоятельной работы студентов по дисциплине
6.2.1Примерный перечень научных проблем и направлений научных
исследований:
 Рациональное и иррациональное в деловом общении
 Конфликтный менеджмент в туристской организации
 Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
 Кросс-культурный менеджмент в сфере туризма
 «Яппи» или «Экспи»: способы самопрезентации представителей
современной бизнес-элиты
 Бизнес-ритуалы, их значение в деловых коммуникациях
 Медиация в бизнес-конфликтах
 Проблемы этики бизнеса в России
6.1.2. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:
1. Влияние организационной структуры предприятия на характер
деловых отношений.
2. Коммуникативные модели взаимодействия партнеров.
3. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее эффективности.
4. Коммуникативные барьеры в деловом общении.
5. Проблема совместимости и сработанности в группе.
6. Механизмы взаимопонимания в деловом общении.
7. Проблема интерпретации невербальных средств коммуникации.
8. Сознательное и подсознательное в невербальном поведении.
9. Перцептивный аспект делового общения.
10.Чувства и эмоции в деловом взаимодействии
11.Проблема точности восприятия в процессе делового контакта.
12.Феномен личного влияния в процессе деловой оммуникации.
13.Манипуляция, ее типы и признаки. Защита от манипуляции.
14.Использование «эффектов» восприятия в деловом общении.
15.Самопрезентация в деловых контактах.
16.Формирование аттракции в деловых отношениях.
17.Интерактивный аспект делового общения.
18.Стратегии устных деловых взаимодействий.
19.Цели и факторы эффективного слушания в устных формах
взаимодействий.
20.Подготовка к публичным выступлениям.
21.Убеждение и убеждаемость в системе делового общения.
22.Спор и полемика как формы деловой коммуникации.
23.Деловые переговоры, их подготовка и проведение.
24.Деловое совещание, его цели и проведение.
25.Деловая беседа, ее разновидности.
26.Презентация как форма деловой коммуникации.
27.Пресс-конференция, ее организация и проведение.
28.Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
29.Стратегии письменных деловых коммуникаций.
30.Межкультурные особенности деловых контактов.
31.Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
32.Конфликтолог-медиатор как профессия
33.Арбитраж как способ урегулирования конфликтов
34.Типология конфликтных личностей.
35.Коммуникации в конфликтных ситуациях.
36.Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.
37.Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
38.Бизнес-ритуалы, их роль в деловых коммуникациях
6.2.3. Виды индивидуальных домашних заданий
1. Подготовка презентации по теме «Обзор современной литературы по
деловой коммуникации» (литература - по выбору)
2. Подготовка презентации по теме «Обзор современной периодики по
конфликтологии» (периодика - на выбор)
3. Подготовка презентации по теме «Обзор современной литературы по бизнесэтикету» (литература - по выбору)
5. Подготовка отчетов об экскурсиях, встречах с работодателями,
руководителями предприятий туристской инфраструктуры, выпускниками
специальности «Социально – культурный сервис и туризм» (при выборе
объекта презентации студенту необходимо согласовать его с
преподавателем).
6.3. Контроль самостоятельной работы
Оценка результатов самостоятельной работы организуется как единство
двух форм: самоконтроль и контроль со стороны преподавателя.
Самоконтроль
зависит
от
определенных
качеств
личности,
ответственности за результаты своего обучения, заинтересованности в
положительной оценке своего труда, материальных и моральных стимулов, от
того насколько обучаемый мотивирован в достижении наилучших результатов.
Задача преподавателя состоит в том, чтобы создать условия для выполнения
самостоятельной работы (учебно-методическое обеспечение), правильно
использовать различные стимулы для реализации этой работы (рейтинговая
система), повышать её значимость, и грамотно осуществлять контроль
самостоятельной деятельности студента (фонд оценочных средств).
6.4. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Для организации самостоятельной работы студентов (выполнения
индивидуальных
домашних
заданий;
самостоятельной
проработки
теоретического материала, подготовки по лекционному материалу; подготовки
к контрольным работам) преподавателями кафедры разработаны учебнометодические пособия и указания по всем дисциплинам. На сайте кафедры
культурологии и социальной коммуникации размещены учебные и
методические материалы по всем дисциплинам направления «Туризм». Адрес
доступа: http://ctl.tpu.ru/umk.php
7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины
(фонд оценочных средств)
Средства (фонд оценочных средств) оценки текущей успеваемости и
промежуточной аттестации студентов по итогам освоения дисциплины
«Психология
делового
общения»
представляют
контролирующих материалов следующих видов:
собой
комплект
 Экспресс – опросы (набор коротких вопросов по
определенной теме, требующих быстрого и короткого ответа.
Проверяются знания текущего материала: основные законы,
термины, понятия и определения).
Пример: Что такое «манипуляция»? Что такое «коммуникация»? И т.д.
 Тестовые задания (количество - 150) Проверяется знание
теоретического лекционного материала и тем, вынесенных на
самостоятельную проработку.
Пример.
Помимо улучшения внешнего облика есть и другие техники
самопрезентации. Например, приукрашивание, самовосхваление, стремление
сделать себя привлекательным (особенно для тех, кто имеет высокий статус).
Назовите эту технику самопрезентации.
 Билеты к зачету. Состоят из теоретических (1 вопрос),
проблемно-ориентированных заданий (1) и практических вопросов (1
вопрос) по всем разделам, изучаемым по данной дисциплине.
Пример зачетного билета
1. Охарактеризовать
коммуникации
специфику
и
основные
задачи
деловой
2. Выполнить конфликтологический анализ ситуации и дать
рекомендации по управлению конфликтом: «Владелец частной фирмы решил
построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще одно здание. Узнав об этом,
жители соседних домов обратились к властям района с просьбой запретить
строительство, т.к. на этом месте жители хотели бы своими силами устроить
сквер. Власти отказали, люди начали устраивать акции протеста рядом с
офисом предпринимателя и на месте начинающегося строительства, мешая
ходу работ».
3. Верно ли мнение, что «интимно-личностный» уровень общения (по
Э. Берну) отсутствует в деловых взаимодействиях? Аргументируйте ответ.
Разработанные контролирующие материалы позволяют оценить степень
усвоения теоретических и практических знаний, приобретенные умения и
владение опытом на репродуктивном уровне, когнитивные умения на
продуктивном уровне, и способствуют формированию профессиональных и
общекультурных компетенций студентов.
8.Рейтинг качества освоения дисциплины
В соответствии с рейтинговой системой, текущий контроль производится
ежемесячно в течение семестра путем балльной оценки качества усвоения
теоретического материала (ответы на вопросы) и результатов практической
деятельности (выполнение заданий).
Промежуточная аттестация (зачет) проводится в конце семестра также
путем балльной оценки. Итоговый рейтинг определяется суммированием
баллов текущей оценки в течение семестра и баллов промежуточной аттестации
в конце семестра по результатам экзамена и зачета. Максимальный итоговый
рейтинг соответствует 100 баллам.
Для сдачи каждого задания устанавливается определенное время сдачи (в
течение недели, месяца и т.п.). Задания, сданные позже этого срока,
оцениваются два раза ниже, чем это установлено в рейтинг-плане дисциплины.
К зачету по дисциплине допускаются студенты, успешно прошедшие все
испытания текущего контроля, предусмотренные учебной программой и
набравшие не менее 55 баллов.
В целях приведения в соответствие с международной практикой оценивания
учебных достижений студентов в ТПУ действует шкала соответствия
традиционных, литерных и рейтинговых оценок.
Традиционная
оценка
Отлично
Литерная оценка
(ESTS)
Рейтинговая оценка
Определение оценки
A+
96-100 баллов
Отличное
понимание
A
90-95 баллов
предмета,
всесторонние
знания, отличные умения и
опыт.
Хорошо
B+
80-89 баллов
Достаточно
полное
B
70-79 баллов
понимание
предмета,
хорошие знания, умения и
опыт.
Удовлетворительно
C+
65-69 баллов
Приемлемое
C
55-64 баллов
предмета,
понимание
удовлетворительные
знания, умения и опыт.
Зачтено
D
Более 55 баллов
Результаты
обучения
соответствуют
минимальным
требованиям.
Неудовлетворительно
F
Менее 55 баллов
Результаты
обучения
соответствуют
минимальным
не
требованиям.
9.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1.
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для
вузов – М.:ЮНИТИ, 1999.– 551 с.
2.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в
игры. – Л., 1992. – 174 с.
3.
Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Издательство
«Питер», 2000. – 464 с.
4.
Давыденко Д.Л. Как избежать судебного разбирательства:
посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с.
5.
Бродаль Х. Девять ступеней вниз или Ссоры - конфликты – войны //
Знание - сила, 1991, № 11, с. 60 - 66.
6.
Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового
общения: учебное пособие / И. П. Кошевая, А. А. Канке. - М.: Инфра-М :
Форум, 2009. - 304 с..
7.
Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Н.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2001. – 544 с.
8.
Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.:
«Феникс»,1996. - 416 с.
9.
Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.:
Питер, 2001. – 688 с.
10. Лисицын В.В. Медиация - способ разрешения коммерческих споров
в РФ. Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с.
11. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От
столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 440 с.
12. Мальханова И. А. Деловое общение: учебное пособие / И. А.
Мальханова. - М.: Академический проект: Трикста, 2007. - 224 с.
13. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать
свой имидж. – М.: Дело, 1998.
14. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с.
15. Скворцова В.Н. Деловые и общественные отношения. Учеб.
пособие. – Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. – 167 с.
16. Пирогов К. М. Основы организации бизнеса: учебник для вузов / К.
М. Пирогов, Н. К. Темнова, И. В. Гуськова. - 2-е изд., - М.: КноРус, 2007. - 556
с.
17.
Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. Н.
Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 416с.
18. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПБ.: С-П.ГУП,
1995, - 252 с.
19. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.:
Амалфея, 1997. – 384с.
Дополнительная литература
1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: «Экоперспектива», 1996. 208 с.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для
вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997. – 236 с.
3. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам.М.:АСТ.1995. – 384 с.
4. Иосефович Н. Ты - босс! Как стать толковым руководителем. - М.: АСТ ,
1995. – 384 с.
5. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура и
спорт, 1994, - 319 с.
6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.
Пер. с
англ.- М.,1994. -284 с.
Электронные ресурсы Internet
1.
Информационная
система
"ПАРК"
Режим
доступа:
http://is.park.ru/parknoframes/form.asp.
Полнотекстовая поисковая система, содержащая экономическую, экономикоправовую, общественно-политическую, коммерческую и другие типы
информации. Новости, аналитика, справочники, законодательство, финансы и
многое другое.
2. "Международный Информационный Рынок" - Режим доступа:
http://mir.glasnet.ru.
3. "Российская информационная сеть делового сотрудничества" - Режим
доступа: http://www.rbcnet.ru. Российская деловая информация от многих
поставщиков и эксклюзивная информация ТПП РФ. Российские и зарубежные
фирмы, коммерческие предложения, справочные адресные базы данных по
отраслям промышленности, электронные варианты различных изданий.
4. "Relis" - Режим доступа: http://www.relis.ru.
В системе RELIS представлены сведения, поставляемые информационными
агентствами и другими организациями, специализирующимися на
информационном бизнесе. Новости, финансовая и юридическая информация,
товары и услуги, недвижимость и многое другое.
5. "Информационный сервер "СИТЕК" - Режим доступа: http://inform.sitek.ru.
Информация предоставляется российскими информационными фирмами и
агентствами.
Программное обеспечение и Internet-ресурсы-
 Power Point
 Windows XP
 Сайты предприятий среднего и крупного бизнеса
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Томский политехнический
университет имеет
современную
материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные
аудитории
с
интерактивной
связью),
квалифицированный
состав
преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области
гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными
изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и
профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.
Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена
информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и
организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам
данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть
Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и
полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных авторефератов
и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2) ресурсы Института
информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН
РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных баз данных зарубежной
периодики из числа таких наиболее известных баз данных, как EBSCO,
ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, Science Direct и др.
Материально-техническая база позволяет проведение всех видов
дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской
работы обучающихся, предусмотренных учебным планом и соответствующей
действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам. При
изучении основных разделов дисциплины студенты используют персональные
компьютеры, Видеорекордер, Камкордер, Осветительный комплект и др.
средства.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по
направлению подготовки 100400
«Туризм» (профиль «Технологии и
предоставление туроператорских и турагентских услуг»).
Автор:
к.ф.н. доцент В.Н. Скворцова
Рецензент: к.ф.н. доцент В.Б. Агранович
Программа одобрена на заседании кафедры культурологии и социальной
коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2013 г.).