Защита прав потребителей: добиться правды реально

Защита прав потребителей: добиться правды
реально
Наше общество является, пожалуй, одним из
самых скромных и нерешительных в плане
защиты своих прав. Почему-то принято
считать, что легче выкинуть просроченный
продукт питания или починить прибор
самостоятельно, чем отстоять свое законное
право
на
качественные
товары.
Однако такая неуверенность в справедливости
правосудия и в своих собственных силах
вытекает прежде всего из незнания своих прав и неумения их отстаивать. Посему
давайте разберемся, что же такое защита прав потребителей.
Определение понятия и список основных прав потребителей
Итак, защита прав потребителей - это комплекс мер, направленных на
урегулирование
взаимоотношений
между
потребителем
и
субъектом
предпринимательской деятельности, которым может выступать производитель,
исполнитель или продавец. В рамках процесса определяются права потребителей и
возможные формы их нарушения, закрепляется механизм защиты прав и степени
ответственности
виновной
стороны
в
каждом
отдельном
случае.
Российским законодательством выделены следующие основные права
потребителей, при несоблюдении которых индивидуальный предприниматель
или юридическое лицо должны в обязательном порядке нести ответственность:
1. Право на безопасные товары или услуги. Данный пункт защита прав
потребителей считает одним из важнейших. Он подразумевает, что приобретенные
товары или услуги не причинят вред жизни и здоровью потребителя, окружающей
среде, при соблюдении потребителем правил хранения, эксплуатации, перевозки и
утилизации товаров. При этом срок безопасности продукции определяется
гарантийным талоном с указанием срока службы (для бытовой техники, мебели,
колясок для детей и т.д.), сроками годности (для продуктов питания, бытовой химии,
медикаментов, парфюмерии и т.д.) и нормами законодательства РФ.
2. Право на качество приобретаемого товара или услуги. Действующая защита
прав потребителей предусматривает, что производитель обязан предоставить
покупателю товары или услуги, соответствующие условиям договора. Однако
договор может не заключаться, либо в нем может отсутствовать пункт относительно
качества товаров. В таких случаях оценивается то, насколько продукция пригодна для
выполнения ее прямых функций. В случае если товар приобретается по рекламному
образцу или описанию, то он в полной мере должен соответствовать этому образцу
или описанию.
3. Право на получение информации относительно продукта или услуги. В
рамках этого защита прав потребителей обязывает предпринимателей уведомлять
покупателей о наличии госрегистрации частного предприятия (для индивидуальных
предпринимателей) и наличии лицензии на осуществляемую деятельность с
указанием ее номера и органа ее выдавшего (для изготовителей и исполнителей). Что
касается самих товаров, то покупатель должен быть информирован относительно их
свойств и степени соответствия установленным нормам качества, правил
пользования, гарантийной службы. Вся информация доносится посредством
документации, маркировок, этикеток и т. п., предоставляется для свободного
ознакомления, либо предъявляется по требованию.
4. Право на возмещение вреда. Гарантируется как защита прав потребителей в
виде возмещения материального ущерба (в том числе, если не качественность
оказанной услуги или купленного товара влечет за собой потерю определенной
материальной выгоды в будущем), так и денежная компенсация причиненного
морального вреда. При этом товар может быть возращен предпринимателю с
требованием вернуть деньги, обменен на аналогичный товар, а также
отремонтирован.