Воробьев Игорь 6 ФАКТОВ о Личном кабинете потребителя

http://kp.ua/daily/040912/354585/
Воробьев Игорь 6 ФАКТОВ о Личном кабинете потребителя
"ДТЭК Днепрооблэнерго"// Комсомольская правда в Украине. –
2012. - №193. – С.8
Уже тридцать пять тысяч жителей области платят за свет, не выходя из дому, благодаря новой услуге «ДТЭК
Днепрооблэнерго».
За год работы этого сервиса желающих платить за электроэнергию через
Интернет набралось уже 35 тысяч человек.
В августе 2011 года на официальном сайте компании "ДТЭК Днепрооблэнерго" появилась новая функция-услуга "Личный кабинет потребителя". С тех пор любой желающий, зарегистрировавшись, получил возможность платить
за свет, практически не выходя из дому, - по Интернету. Стали ненужными ежемесячные визиты в кассы и
выстаивания там порою в огромных очередях. Такое удобное новшество сразу же пришлось по вкусу жителям
области: на сегодня клиентами Личного кабинета являются уже 35 тысяч человек. В планах же у компании охватить этой услугой не только физических лиц, но и юридических, а также жителей сел (где еще нет
Интернета). О том, с чего все начиналось и как данный сервис будет развиваться в дальнейшем, "Комсомолке"
рассказывает руководитель Департамента по работе с бытовыми потребителями компании ПАО "ДТЭК
Днепрооблэнерго" Евгений ГОЛУБНИЧИЙ.
1-й ФАКТ: Абсолютная открытость
- Не секрет, что раньше серьезная часть конфликтов между абонентами и нашей компанией возникала из-за
начислений оплаты, - вспоминает Евгений Анатольевич. - Некоторым людям казалось, что мы в погоне за
прибылью только и думаем, как бы накрутить эти суммы. Чтобы окончательно избавиться от этих
необоснованных подозрений, еще в 2009 году наша компания решила в корне изменить ситуацию - то есть
сделать процедуру оплаты за электроэнергию абсолютно открытой для абонентов. Эта идея, преобразованная в
программу "Наш клиент - наш партнер", заработала в августе 2011 года.
Вначале набор услуг был минимальным. Можно было посмотреть свою лицевую карточку и получить
информацию. Но постоянно общаясь на сайте с людьми, проводя опросы, мы постоянно развивали эту систему,
модернизировали ее. За год работы "Личного кабинета потребителя", благодаря пожеланиям наших клиентов, мы
внедрили в этот сервис множество нововведений.
Так, развиваясь поэтапно, вскоре мы наладили и возможность он-лайн оплаты - по карточкам "Visa" и
"MasterCard".
Руководитель Департамента по работе с бытовыми потребителями Евгений Голубничий.
Фото из архива "КП".
2-й ФАКТ: Максимальное удобство
- Насколько оплата по Интернету удобнее, чем ежемесячные походы в кассы, наши земляки почувствовали в
минувшие январь-февраль, когда на Днепропетровщине долго держались жуткие морозы, - продолжает Евгений
Голубничий. - На улицу нос не высунешь, а тут надо идти по обледеневшим тротуарам в банк, стоять на морозе в
очереди. В итоге - настроение "на нуле". Мы же вместо этого даем возможность оплачивать "за свет" откуда
угодно (лишь бы у вас был компьютер и Интернет): из дому, из офиса на работе, из Интернет-кафе и т. д.
Причем клиент Личного кабинета - житель Днепропетровщины - может платить не только из любой точки
области, но и страны.
Следующий этап после запуска функции оплаты в Личном кабинете - возможность получения квитанции (сразу
же после перечисления нам денег).
А в мае этого года мы реализовали мгновенное захождение оплаты на лицевой счет. То есть оплатил у нас через
Личный кабинет и перешел сразу в компьютере на свой лицевой счет. И видишь, что твои деньги учтены, а долг
уменьшен на эту же сумму - и никакого беспокойства!
Подчеркну, что такая оперативность возможна только у нас, в Личном кабинете потребителя. Так как, например,
после оплаты за электроэнергию в банке деньги будут идти к нам 3-5 дней. А уж если оплатил через "Укрпочту",
то иногда деньги будут "в дороге" и 10 дней (как, например, в селах).
Кстати, одному человеку можно зарегистрировать на себя сразу несколько лицевых счетов своих родственников
или знакомых и платить за них за всех. Многие молодые люди так и делают, освобождая от утомительных
походов в кассы своих пожилых родителей или дедушек-бабушек. Также это актуально для семей, у которых
родня живет в селах без Интернета. Или же так можно платить за квартиру, гараж и дачу, которые расположены
у вас где-нибудь за городом.
Еще одна важная деталь: клиенты Личного кабинета не платят комиссию как в банке.
3-й ФАКТ: Не только "за свет"
- Еще одна новинка, которую мы реализовали в июне 2012 года, - это возможность платить через Личный
кабинет не только за потребленную электроэнергию, но и за другие наши услуги: технические проверки, замену
счетчика, установку зонного прибора учета, повторного подключения.
Ведь как было раньше: человек, которому за долги отключили свет, платил за повторное подключение и ждал,
пока мы увидим приход его денег и пришлем электриков. А сейчас через Личный кабинет оплатил долг и за
повторное подключение - и мы можем в тот же день прислать к нему бригаду.
4-й ФАКТ: Подробнейшие консультации и благодарности
- Кроме услуг по оплате есть у Личного кабинета потребителя еще одна важная функция - консультировать
наших клиентов, - говорит Евгений Голубничий. - На этом направлении у нас работают
высококвалифицированные специалисты, которые отвечают на самые разные вопросы посетителей сайта. Кто-то
с чем-то не согласен, или что-то кому-то непонятно - люди пишут нам на электронную почту (в среднем за месяц
поступает 350-400 вопросов). И в течение суток-двух все они получают исчерпывающие ответы - независимо от
того, выходной это или будний день.
Кстати, приятно, что на нашу почту приходит и много писем с благодарностью. Бывают даже курьезные, как вот
от пользователя Dema.81: "Спасибо огромное! Не могу поверить, что мне больше не придется толкаться с
бабушками в очередях у касс. Ну, блин, Европа! Молодцы. Все просто и ничего лишнего".
Оценка нашей работы, несомненно, очень приятна. Кроме того, благодаря обратной связи с нашими клиентами
мы теперь жестче контролируем своих сотрудников. Чтобы какой-нибудь контролер не стал выдумывать
показания счетчика, никуда не сходив, и т. п. Теперь они у нас знают, что если, не дай Бог, кто-то возьмет
данные "с потолка", эти цифры попадут в базу данных и его тут же вычислят. Мы проведем расследование и
сразу же избавимся от такого нерадивого работника.
5-й ФАКТ: Скоро будем платить по SMS и в терминалах
- Очередной наш проект, который мы собираемся запустить к концу 2012 года в некоторых районах области, - это
SMS-сервис, - делится планами компании наш собеседник. - Его пользователи смогут получать на свой
мобильный телефон основную часть информации и услуг, что есть в Личном кабинете. Наверняка эта услугановинка придется по душе сельским жителям или же городским жителям, у которых нет дома компьютера.
Пользоваться им будет весьма легко, как, например, при оплате по телефону услуг мобильной связи. Кнопка "1" это, к примеру, будет обозначать последнюю оплату, "2" - льготу, "3" - тариф и т. д. То есть снял показания
счетчика и отправил нам по SMS. Они легли на базу. На них сразу же приходит начисленный долг. Оплатил его и все.
Кстати, SMS-сервисом, как мы выяснили по обратной связи, готовы пользоваться и наши клиенты Личного
кабинета. Может, кому-то это будет как подспорье: например, по дороге на работу, в транспорте.
Также в ближайшие месяц-два мы планируем запустить еще и Личный кабинет юридических лиц. Об этом нас
просили многие предприниматели, и мы пошли им навстречу.
В планах "ДТЭК Днепрооблэнерго" - поставить в Днепропетровске и Кривом Роге до 10 терминалов, где можно
было бы платить за потребленную электроэнергию по банковской карточке.
6-й ФАКТ: Первые и единственные в стране
"КП" навела справки, и выяснилось, что такого удобнейшего сервиса, как Личный кабинет на сайте компании
"ДТЭК Днепрооблэнерго", нигде в Украине больше нет, даже в Киеве.
БУДЬ В КУРСЕ
Как начать пользоваться Личным кабинетом
-Заходим на сайт doe.com.ua и открываем закладку "Личный кабинет потребителя".
-Регистрируемся (сейчас эта процедура предельно упрощенная): придумываем себе логин и пароль (желательно
записать их себе в блокнот - чтоб не забыть).
-Вносим свой лицевой счет, цифры последней оплаты и свой электронный адрес. И с этого момента каждое
первое число месяца (чтобы проще было контролировать себя и начисления) производим оплату. На всю
операцию уходит от 3 до 10 минут.
Кстати, не беспокойтесь: хакеры не посягнут на ваш Личный кабинет - здесь ведь им взять будет нечего. Кроме
того, система оплаты надежно защищена всеми возможными способами.
И еще на заметку: визиты контролеров "ДТЭК Днепрооблэнерго" к клиентам Личного кабинета не отменяются.
Другое дело, что такой контроль никак не влияет на процедуру расчета по Интернету.