ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы учета и
анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ)
2015 г.
1. Общие сведения:
1.1. Предмет оказания услуг: оказание услуг по техническому сопровождению
автоматизированной системы учета и анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ).
1.2. Услуги выполняются на основании настоящего технического задания.
1.3. Цель услуг: обеспечение бесперебойной работы, оперативное устранение
неисправностей АСУ АРЛМ, а также техническая поддержка специалистов метрополитена.
1.4. Источник финансирования: собственные средства метрополитена.
1.5. Характеристика объектов оказания услуг: программное обеспечение АСУ АРЛМ,
расположенное на серверном комплексе КАС ДУ в Доме связи 1(Московский пр., д. 28),
включающим в себя серверное оборудование и программное обеспечение, на котором
выполняется данная задача.
1.6.Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 01.01.2016 г. по 31.12.2017 г.
2. Требования к оказанию услуг:
2.1. Оказание услуг должно соответствовать требованиям действующей «Инструкции «О
порядке оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
Петербургского метрополитена» и «О внутриобъектном и пропускном режиме на объектах ГУП
«Петербургский метрополитен», и других действующих нормативных актов и технических
документов.
2.2. При оказании услуги по сопровождению АСУ АРЛМ руководствоваться ГОСТ Р
ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств».
2.3. Периодичность оказания услуг отражена в пункте 3 «Состав и содержание услуги»
настоящего Технического задания.
2.4. Услуги оказываются круглосуточно 7 дней в неделю, включая праздничные и выходные
дни.
2.5. Гарантийный срок на оказанные услуги должен быть не менее шести месяцев с момента
подписания сторонами акта об оказанных услугах (в полном объеме).
2.6. Исполнитель должен оказывать услуги своими силами и средствами.
2.7. Применяемые технические средства должны иметь сертификаты соответствия.
2.8. Оказание услуг должно осуществляться в соответствии с Графиком оказания услуг по
техническому сопровождению автоматизированной системы учета и анализа работы линий
метрополитена (АСУ АРЛМ) (Приложение № 1 к настоящему Техническому заданию).
2.9. Оказание услуг по техническому сопровождению АСУ АРЛМ производить на основании
протоколов работы системы и заявок, поступающих от работников отдела эксплуатации Службы
информационных технологий и коммуникаций, обеспечивающих техническое обслуживание АСУ
АРЛМ.
2.10. Услуга должна выполняться Исполнителем, имеющим опыт выполнения аналогичных
услуг (услуг по сопровождению программного обеспечения автоматизированных и
информационных систем учета и анализа работы метрополитена или ж.д. транспорта), что должно
быть подтверждено не менее чем одним исполненным договором.
2.11.Срок выявления недостатков на оказанные услуги устанавливается 3 (три) месяца с даты
подписания сторонами акта об оказанных услугах.
2.12. Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данной услуги лиц,
которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной безопасности»,
в связи с установленными ограничениями, не принимаются на работу, связанную с обеспечением
транспортной безопасности.
2.13. При оказании услуг соблюдать требования действующих Инструкций«О порядке
оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского
метрополитена» ,и «О внутриобъектном и пропускном режиме на объектах ГУП «Петербургский
метрополитен», иных действующих нормативных актов и технических документов.
2.16.Выдача постоянных пропусков для допуска на объекты метрополитена при оказании
услуг осуществляется по согласованию с уполномоченными подразделениями федерального
округа исполнительной власти в области обеспечения безопасности Российской Федерации,
2
федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке
государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере внутренних дел (п.
6.32.15.Требование по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни
безопасности для различных категорий объектов метрополитена, утвержденных Приказом
Минтранса РФ № 130 от29.04.2011 года).
2.17. Исполнитель может привлекать в течение срока действия договора на оказание услуг
лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное разрешение на работу на
территории РФ;
2.18. В случае нарушения представителем Исполнителя противопожарного режима,
действующего на территории метрополитена, Заказчик вправе требовать уплаты Исполнителем
штрафа в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый случай нарушения.
2.19. За нарушение Инструкции «О порядке оказания услуг сторонними организациями в
эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена». Заказчик вправе требовать
уплаты штрафа в размере 5% (Пять процентов) от ежемесячной стоимости услуг по Договору. При
нарушении Инструкции о порядке оказания услуг сторонними организациями в эксплуатируемых
сооружениях Петербургского метрополитена
Заказчик вправе в одностороннем порядке
отказаться от исполнения настоящего Договора.
3. Состав и содержание услуги:
Услуги оказываются в соответствии с Графиком на оказание услуг по техническому
сопровождению автоматизированной системы учета и анализа работы линий метрополитена (АСУ
АРЛМ)(далее График), см.Приложение № 1 к данному Техническому заданию. График включает в
себя ежедневные (п. 3.1) работы по оперативной технической поддержке, резервному
копированию, типовые профилактические работы (п. 3.1), работы по анализу инцидентов (п. 3.2),
оперативное восстановление работоспособности при нештатных ситуациях (п. 3.3), изменение
и/или корректировке функционала системы по запросам метрополитена(п. 3.5).
3.1. Ежедневно Исполнитель выполняет:
3.1.1. Оперативную, круглосуточную в режиме 24/7 (в том числе по праздникам и выходным
дням) техническую поддержку специалистов метрополитена, эксплуатирующих и
обслуживающих АСУ АРЛМ. Консультирование по вопросам эксплуатации и обслуживанию
системы в письменной и устной форме, используя любые средства связи, при необходимости с
выездом на объектыметрополитена.
3.1.2.Резервное копирование в автоматическом режиме:
3.1.2.1. Исполняемых и дополнительных файлов системы;
3.1.2.2. Баз данных.
3.1.3. Обеспечение готовности восстановления работоспособности АСУ АРЛМ из
сохранённой Исполнителем актуальной резервной копии по запросу Заказчика по запросу см. п.
3.3.3.
3.2. Ежемесячно Исполнитель производит анализ функционирования АСУ АРЛМ
непосредственно на объектах Заказчика (в том числе на центральном диспетчерском пункте в
Доме связи-1 по адресу Московский пр., д.28), где получает необходимую информацию по
протоколу работы системы:
3.2.1. Анализ работоспособности серверного оборудования задачи АСУ АРЛМ.
3.2.2. Анализ работоспособности программы.
3.2.3. Контроль целостности базы данных.
3.2.4. Проверка возможности обновления именных паролей к информации и дозированию
информации по категории доступа.
3
3.2.5. Статистика базы данных по объекту исследования, в том числе по отказам отдельных
блоков и элементов системы с разработкой необходимых мероприятий по устранению их
повторяемости.
3.2.6. Контроль версий программного обеспечения, включающий ведение хроники
изменения программного обеспечения с привязкой к конкретному программно-аппаратному
средству.
3.3. По запросу Заказчика (в письменной либо устной форме, используя любые средства
связи).Исполнитель обязан:
3.3.1. Организовать и провести исследования по запросу заказчика в целях анализа
инцидентов, возникающих при работе с системой;
3.3.2.По результатам обработки информации и анализа причин нештатных ситуаций в АСУ
АРЛМ определяется комплекс мероприятий для оптимизации работы системы и/или
необходимость проведения корректировки программного обеспечения и рабочей документации
системы с указанием сроков выполнения;
3.3.3. Инсталлировать откорректированное программное обеспечение либо восстановить
резервную копию на программно-аппаратных средствах Заказчика.
3.3.4.Осуществлять обновление версий программного обеспечения операционной системы и
программы АСУ АРЛМ, оперативную установку обновлений безопасности.
3.3.5.Обеспечивать соответствие функциональной структуры системы фактической
функциональной структуре объектов контроля.
3.3.6. Проверять систему после внесения любых корректировок в программное обеспечение,
в том числе по обеспечению заданных режимов и параметров функционирования. Проверки
выполняются при обязательном присутствии представителей всех заинтересованных
подразделений метрополитена.
3.3.7. В случае возникновения неисправностей в работе системы Исполнитель обязан по
запросу Заказчика в течении трёх часов после поступления информации направить на объект
Заказчика своего специалиста для оказания помощи Заказчику в поиске и устранении причин
нарушения нормальной работы АСУ АРЛМ. В течение трёх рабочих дней Исполнитель обязан
предоставить заключение о причинах отказа с указанием технических мероприятий по
недопущению повторения подобных отказов.
3.4. При возникновении нештатных ситуаций (отказ работы программного обеспечения
операционной системы либо программы АСУ АРЛМ, отказ в работе базы данных) в течение часа
после поступления информации об отказе, направить на объект Заказчика своего специалиста для
оказания помощи Заказчику в выполнении мероприятий по восстановлению работоспособности
АСУ АРЛМ.
3.5Исполнитель обязан рассматривать запросыпо изменению существующего функционала
либо добавлению новых функций, поступающие от причастных сотрудников Службы
информационных технологий, ипроизводит их анализ следующим образом:
3.5.1.Даёт оценку рациональности требований;
3.5.2. Определяет функциональную возможность;
3.5.3.Определяет объём работ:
3.5.3.1. Если трудоёмкость не превышает 3 человеко-дня в течении месяца, исполнитель
выполняет работы по изменению/добавлению функционала в рамках данного договора в полном
объёме;
3.5.3.1.1. После выполнения работ по изменению/добавлению функционала Исполнитель
осуществляет проверку в порядке п. 3.2;
3.5.3.1.2. По факту успешной проверки предоставляет техническое заключение и запрос на
тестовую эксплуатацию;
3.5.3.2.Если трудоёмкость превышает 3 человеко-дня в течении месяца, исполнитель
предоставляет:
3.5.3.2.1. Обоснование, включающее в себя:
3.5.3.2.1.1.Функциональный анализ запроса;
3.5.3.2.1.2. Расчёт трудоёмкости исходя из функционального анализа;
4
3.5.3.2.2. Коммерческое предложение на реализацию запрашиваемого требования;
3.5.3.2.3. Совместно с представителями Службы информационных технологий выносит
предложение на рассмотрение группы по изменению функциональных модулей проекта АСУ
АРЛМ.
4. Порядок контроля и приемки:
4.1. Вход работников Исполнителя в эксплуатируемые сооружения Петербургского
метрополитена должен осуществляться по специальным пропускам.
4.2. Контроль сроков и качества оказания услуг осуществляет отдел эксплуатации Службы
информационных технологий и коммуникаций.
4.3. При приемке проверяются объемы оказанных услуг, качество услуг.
4.4. Ответственный за приемку со стороны Заказчика: начальник отдела эксплуатации, либо
лицо официально его замещающее.
4.5. В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки услуг сторонами составляется
двухсторонний акт с перечнем дефектов и сроков их устранения.
4.6. Исполнитель обязан устранить указанные недостатки своими силами и за свой счет в
срок, установленный Заказчиком.
4.7. Сдача-приемка оказанных услуг осуществляется комиссией в составе представителей
сторон, с проверкой работоспособности оборудования и подписанием акта об оказанных услугах.
4.8. Исполнитель обязуется при оказании услуг использовать электроинструменты и
оборудование, работающие в автономном режиме.
5. Состав документации:
5.1. Ежемесячно, не позднее 05 числа отчетного месяца Исполнитель предоставляет
Заказчику:
5.1.1. Акт об оказанных услугах, в котором должна быть отражена техническая часть с
указанием всех оказанных за отчетный период услуг.
5.1.1. Счет и счет-фактуру.
6. Порядок оплаты.
Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно, на основании
акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (Двадцати)
банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры.
Авансирование не предусматривается.
5
Приложение№1кТехническомузаданию
на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы учета и
анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ)
ГРАФИК
Оказания услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы учета и
анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ).
№
п/п
1
2
Наименование услуг
Периодичность
оказания
Оперативнаяв режиме 24/7 (круглосуточная, в том круглосуточно
числе по праздникам и выходным дням) техническая
поддержка
специалистов
метрополитена,
эксплуатирующих и обслуживающих АСУ АРЛМ,
консультации по эксплуатации и обслуживанию системы
в
письменной и устной форме, используя любые
средства связи, с выездом, на объекты метрополитена
(при необходимости);
Резервное копирование в автоматическом режиме 1
раз в сутки, ежесуточно:
- исполняемых и дополнительных файлов
программы;
- баз данных.
Готовность восстановить актуальную резервную
копию.
Анализ функционирования АСУ АРЛМ
(на ежемесячно
центральном диспетчерского пункте в Доме связи-1 по
адресу Московский пр., д.28):
- диагностика работоспособности программы;
- контроль целостности базы данных;
- проверка возможности обновления именных
паролей к информации и дозированию информации по
категории доступа;
- статистика базы данных по объекту исследования,
в том числе по отказам отдельных блоков и элементов
системы с разработкой необходимых мероприятий по
устранению их повторяемости;
-контроль версий программного обеспечения,
включающий ведение хроники изменения программного
обеспечения с привязкой к конкретному программноаппаратному средству.
6
3
4
По результатам обработки информации п. 2 и
анализа причин нештатных ситуаций в АСУ АРЛМ,
определяется комплекс мероприятий для оптимизации
работы системы и/или необходимость проведения
корректировки программного обеспечения и рабочей
документации системы с указанием сроков выполнения,
а именно:
восстановление резервной копии со сроком
давности не более 24 часов (п. 1)
- инсталляцию откорректированного программного
обеспечения либо восстановление резервной копии на
программно-аппаратных средствах Заказчика;
- обновление версий программного обеспечения
операционной системы и программы АСУ АРЛМ,
оперативная установка обновлений безопасности;
- обеспечение соответствия функциональной
структуры системы фактической функциональной
структуре объектов контроля;
- проверка системы после внесения любых
корректировок в программное обеспечение, в том числе
по обеспечению заданных режимов и параметров
функционирования, при обязательном присутствии
представителей всех заинтересованных подразделений
метрополитена;
- в случае возникновения неисправностей в работе
системы Исполнитель обязан по запросу Заказчика в
течении трёх часов направить на объект Заказчика своего
специалиста для оказания помощи Заказчику в поиске и
устранении причин нарушения нормальной работы
устройств АСУ АРЛМ. В течение трёх рабочих дней
Исполнитель обязан предоставить заключение о
причинах отказа с указанием технических мероприятий
по недопущению повторения подобных отказов.
По запросу Заказчика
(в письменной либо
устной форме,
используя любые
средства связи; в
сроки согласованные
с Заказчиком)
При возникновении нештатных ситуаций (отказ работы
программного обеспечения операционной системы либо
программы АСУ АРЛМ, отказ в работе базы данных) в
течении трёх часов направить на объект Заказчика своего
специалиста для оказания помощи Заказчику в
выполнении
мероприятий
по
восстановлению
работоспособности АСУ АРЛМ.
В случае нештатных
ситуаций
(в сроки
согласованные с
Заказчиком)
7
5
При поступлении запроса от метрополитенапо
изменению
существующего
функционала
либо
добавлению новых функций от причастных сотрудников
Службы информационных технологий:
- Действовать в порядке п. 3.5.
В случае
необходимости
добавить новые либо
изменить
существующие
функции
(в сроки
согласованные с
Заказчиком)
8