Приложение№2 к Требованиям запроса предложений ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы учета и анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ) 1. Общие сведения: 1.1. Предмет оказания услуг: техническое сопровождение автоматизированной системы учета и анализа работы линий метрополитена (АСУ АРЛМ). 1.2. Услуги выполняются на основании настоящего технического задания, технического задания на АСУ АРЛМ и технического задания «Комплексная автоматизированная система диспетчерского управления (КАС ДУ) работой линий метрополитена», утвержденного главным инженером – первым заместителем начальника метрополитена 25.12.2009г. (ознакомиться с техническими заданиями можно в техническом отделе Управления по адресу: Загородный пр., д. 72, контактное лицо – ведущий инженер Жуков Александр Юрьевич, тел. 301-98-11, доб. 28-03). 1.3. Цель услуг: оперативное устранение неисправностей и техническая поддержка специалистов метрополитена, эксплуатирующих и обслуживающих АСУ АРЛМ; постоянный анализ функционирования программного обеспечения АСУ АРЛМ; проведение корректировки программного обеспечения; адаптация программного обеспечения к изменению параметров или функций объекта управления и контроля, а также добавление и удаление объекта управления и контроля. 1.4. Источник финансирования: собственные средства метрополитена. 1.5. Характеристика объектов оказания услуг: программное обеспечение АСУ АРЛМ, расположенное на серверном комплексе КАС ДУ в Доме связи 1, включающим в себя серверное оборудование и программное обеспечение, на котором выполняется данная задача (Московский пр., д. 28). 1.6. Плановые сроки начала и окончания оказания услуг: с 02.09.2013 г. по 31.12.2015 г. 2. Требования к оказанию услуг: 2.1. Оказание услуг должно соответствовать требованиям действующей «Инструкции о порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена», техническому заданию на КАС ДУ и АСУ АРЛМ и другим действующим нормативным документам. 2.2. При осуществлении работы по сопровождению АСУ АРЛМ руководствоваться ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Информационная технология. Сопровождение программных средств». 2.3. Периодичность оказания услуг отражена в пункте 3 «Состав и содержание услуги» настоящего Технического задания. 2.4. Услуги оказываются в дневное время и в ночное окно. 2.5. Гарантийный срок на оказанные услуги должен быть не менее шести месяцев с момента подписания сторонами акта об оказанных услугах (в полном объеме). 2.6. Услуги по сопровождению оказываются на основании технического задания на АСУ АРЛМ и КАС ДУ. 2.7. Исполнитель должен оказать услуги с использованием своего материала, своими силами и средствами. 2.8. Применяемые технические средства должны иметь сертификаты соответствия. 2.9. При оказании услуг должны строго соблюдаться технологии оказания услуг и их периодичность. 2.10. Профессиональный уровень мастерства Исполнителя и его знания требований охраны труда и пожарной и электробезопасности, правил обслуживания и санитарных норм является обязательным условием для оказания услуг. 2.11. Оказание услуг по техническому сопровождению АСУ АРЛМ производить на основании протоколов работы системы и заявок, поступающих от работников отдела эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций, обеспечивающих техническое обслуживание АСУ АРЛМ. 2.12. Работы должны выполняться подрядчиком, имеющим опыт аналогичных работ по сопровождению программного обеспечения автоматизированных и информационных систем учета и анализа работы предприятия не менее двух лет, что должно быть подтверждено договорами и актами выполненных работ. 3. Состав и содержание услуги: 3.1. Ежемесячно необходимо проводить анализ функционирования АСУ АРЛМ, для чего Исполнитель назначает ответственного специалиста, который непосредственно на объектах Заказчика (на центральном диспетчерского пункте в Доме связи-1 по адресу Московский пр., д.28) получает необходимую информацию по протоколу работы системы: 3.1.1. Анализ работоспособности серверного оборудования задачи АСУ АРЛМ. 3.1.2. Анализ работоспособности программы. 3.1.3. Контроль целостности базы данных. 3.1.4. Проверка возможности обновления именных паролей к информации и дозированию информации по категории доступа. 3.1.5. Статистика базы данных по объекту исследования, в том числе по отказам отдельных блоков и элементов системы с разработкой необходимых мероприятий по устранению их повторяемости. 3.1.6. Контроль версий программного обеспечения, включающий ведение хроники изменения программного обеспечения с привязкой к конкретному программно-аппаратному средству. 3.2. По письменной заявке Заказчика с согласованием всех заинтересованных сторон Исполнитель оказывает следующие услуги: 3.2.1. По результатам обработки информации и анализа причин нештатных ситуаций в АСУ АРЛМ определяется комплекс мероприятий для оптимизации работы системы и/или необходимость проведения корректировки программного обеспечения и рабочей документации системы с указанием сроков выполнения; 3.2.2. Инсталляция откорректированного программного обеспечения на программноаппаратных средствах КАС ДУ. 3.2.3. Обновление версий программного обеспечения операционной системы и программы АСУ АРЛМ, оперативная установка обновлений безопасности. 3.2.4. Адаптацию программного обеспечения к изменению параметров или функций объекта управления и контроля, а также добавление и удаление объекта управления и контроля, в случае возникновения необходимости. 3.2.5. Проверка системы после внесения любых корректировок в программное обеспечение, в том числе по обеспечению заданных режимов и параметров функционирования. Проверки выполняются при обязательном присутствии представителей всех заинтересованных подразделений метрополитена. 3.2.6. Оперативную техническую поддержку специалистов метрополитена, эксплуатирующих и обслуживающих АСУ АРЛМ, консультации по эксплуатации и обслуживанию системы, в том числе с выездом, при необходимости, на объекты метрополитена. 3.2.7. В случае возникновения неисправностей в работе системы Исполнитель обязан по запросу Заказчика оперативно направить на объект Заказчика своего специалиста для оказания помощи Заказчику в поиске и устранении причин нарушения нормальной работы устройств АСУ АРЛМ. В течение трёх рабочих дней Исполнитель обязан предоставить заключение о причинах отказа с указанием технических мероприятий по недопущению повторения подобных отказов. 3.3. При возникновении нештатных ситуаций (отказ работы программного обеспечения операционной системы и программы АСУ АРЛМ, отказ в работе базы данных) в течение суток направить на объект Заказчика своего специалиста для оказания помощи Заказчику в выполнении мероприятий по восстановлению работоспособности АСУ АРЛМ. 2 4. Порядок контроля и приемки: 4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с «Инструкцией о порядке производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского метрополитена», введенной приказом №929 от 29.12.2010. 4.2. Вход работников Исполнителя в эксплуатируемые сооружения Петербургского метрополитена должен осуществляться по специальным пропускам. 4.3. Контроль сроков и качества оказания услуг осуществляет отдел эксплуатации Службы информационных технологий и коммуникаций. 4.4. При приемке проверяются объемы оказанных услуг, качество услуг. 4.5. Ответственный за приемку со стороны Заказчика: начальник отдела эксплуатации Пищик Андрей Викторович, либо лицо официально его замещающее. 4.6. В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки услуг сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем дефектов и сроков их устранения. 4.7. Исполнитель обязан устранить указанные недостатки своими силами и за свой счет в срок, установленный Заказчиком. 4.8. Сдача-приемка оказанных услуг осуществляется комиссией в составе представителей сторон, с проверкой работоспособности оборудования и подписанием акта об оказанных услугах. 4.9. Исполнитель обязуется при оказании услуг использовать электроинструменты и оборудование, работающие в автономном режиме. 5. Состав документации: 5.1. Ежемесячно, не позднее 05 числа отчетного месяца Исполнитель предоставляет Заказчику: 5.1.1. Акт об оказанных услугах, в котором должна быть отражена техническая часть с указанием всех оказанных за отчетный период услуг. 5.1.1. Счет и счет-фактура. 6. Порядок оплаты. Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно, на основании акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в течение 20 (Двадцати) банковских дней с даты подписания акта, при условии предоставления счета-фактуры. Авансирование не предусматривается. 3