1. Требования к услуге

Приложение 1
к заявке на проведение закупки №__________
Утверждаю:
Главный Инженер
____________С.В. Соломин
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
1. Требования к услуге
1.1
Общие требования
1.1.1
Анализ и выявление заявленных Заказчиком возможных ошибок в базовом
программном обеспечении и доработках базового программного обеспечения
(производится на стенде Исполнителя с применением используемой версии
программного обеспечения и тестовыми данными, или на тестовом стенде
Заказчика с данными, предоставленными Заказчиком или с применением
удаленного доступа к рабочей системе Заказчика);
1.1.2
Предоставление
обновлений
программного
обеспечения
с
устраненными
выявленными ошибками;
1.1.3
Предоставление новых версий программного обеспечения до новой официально
выпущенной;
1.1.4
Хранение выполненных Исполнителем индивидуальных доработок программного
обеспечения;
1.1.5
Консультации по вопросам использования общесистемного программного
обеспечения. Консультации носят рекомендательный характер и не предполагают
реализацию
какой-либо
функциональности
или
предоставление
решения
специалистами Исполнителя.
1.1.6
Прием и обработка запросов Заказчика на получение консультаций и устранение
ошибок в программном обеспечении.
1.2
Условия исполнения обязательств по поддержке
1.2.1
Цена поддержки должна являться конечной (т.е. включать всевозможные налоги,
сборы, пошлины и платежи) и не меняться в период действия Договора.
1.2.2
В целях оптимизации работ по тех. поддержке Заказчик может предоставить
Исполнителю удаленный доступ к серверу (на согласованный сторонами срок):
- при использовании ОС Linux/Unix может быть предоставлен доступ по
протоколу SSH с включенной подсистемой SFTP и использованием парольной
аутентификации.
- при использовании ОС Windows может быть предоставлена возможность
подключения по протоколу RDP и установка SSH-сервера с включенной
подсистемой SFTP.
- в случае использования подключения к удаленной сети с помощью CiscoVPNклиента может быть предоставлено разрешение локального соединения.
2. Место предоставления услуги
АО «Улан-Удэнский авиационный завод», 670009, г. Улан-Удэ, ул. Хоринская 1.
3. Объем предоставления услуги
Услуги поддержки предоставляются по запросам Заказчика в объеме согласно
Таблице №1, за исключением предоставляемых периодически услуг по предоставлению
новых версий прикладного программного обеспечения.
№
Наименование
продукции
1
Услуга – обновление
системы.
2
3
4
Описание
Установка
обновлений
системы
и
промежуточных версий.
Услуги
по
настройке
нового
функционала
(который появляется в
обновлениях, но требует
услуг
по
настройке)
системы предоставляются
отдельно.
Услуга – поставка Поставка дистрибутивов
дистрибутивов
новых версий системы.
Услуги по переходу с
одной версии платформы
SharePoint
на
новую
версию
платформы
SharePoint
предоставляются
отдельно.
Услуга
Поставка лицензионных
прав на использование
новых версий WSS Docs.
Услуга
Исправление ошибок
Ежемесячный
лимит
включенных в
абонентскую
плату
По мере
появления
обновлений
Таблица №1
Необходимый
срок поставки
В течение 12
мес. с момента
подписания
договора
По мере
В течение 12
появления новых мес. с момента
версий
подписания
договора
В объеме ранее
поставленных
лицензий
Не ограничено
В течение 12
мес. С момента
подписания
договора
В течение 12
мес. С момента
подписания
договора
5
Услуга
Предоставление устных и
письменных консультаций
по
имеющемуся
функционалу.
Не более 20
часов.
В течение 12
мес. С момента
подписания
договора
4. Условия предоставления услуги
4.1 Порядок оказания услуг
4.1.2 Прием обращений осуществляется с 10.00 до 18.00 (московское время) в рабочие дни
Ответы на обращения осуществляется Исполнителем с 10.00 до 19.00 (московское время) в
рабочие дни.
4.1.3 Методы доставки запросов на поддержку – по адресу электронной почты центра
поддержки, по телефону Сервисного центра.
4.1.4 Каждому запросу присваивается уникальный регистрационный номер. Сервисный
центр Исполнителя сообщает Заказчику номер, присвоенный запросу при регистрации.
4.1.5 Заказчик имеет право контролировать действия специалистов Исполнителя при доступе
к системе. После
устранения проблемы предоставление выданных прав доступа
прекращается, реквизиты доступа могут быть изменены Заказчиком.
4.1.6 Если Ответ Исполнителя на Запрос Заказчика зависит от третьей стороны (например, в
виде информации, лицензий, консультации и т.д.), то Исполнитель обязуется поставить
Заказчика в известность.
4.1.7 Для Доставки Ответа Исполнитель использует тот способ доставки, который будет
обеспечивать наилучший результат. По усмотрению Исполнителя, могут быть использованы
такие способы доставки, как электронная почта, телефон, Удаленный Доступ к серверу
Заказчика, а также любые другие способы доставки.
4.1.8 Установка обновлений программного обеспечения на сервер Заказчика или
перезагрузка системы для выполнения запросов производится в согласованное с
уполномоченным представителем Заказчика время.
5. Сроки предоставления услуги
Начало оказания услуги - 12 месяцев с момента подписания договора.
Исполнитель (ответственное
лицо Инициатора закупки)
Начальник бюро IT проектов Домахина Е.Л.
Руководитель структурного
подразделения (Инициатора
закупки)
Начальник Управления ВТ и ИТ Лобанов М.Е.
«___» ___________ 20___г.
«___» ___________ 20___г.