Инструкция к заполнению 2012-10-24

Процедура самооценки
Модель самооценки содержит 9 критериев и 55 подкритериев и составляющих,
перечень которых представлен в таблице. По каждому из подкритериев разработаны
квалиметрические шкалы, по которым предстоит оценить деятельность ВУЗа с позиций
менеджмента качества.
Таблица
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных
ценностей, политики, основных целей и задач в области качества
Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного
совершенствования системы качества (СК) ОУ
Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами
(потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)
Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для
улучшения своей деятельности
Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования,
аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации
Критерий 2. Политика и стратегия
2.1
2.2
2.3
2.4
Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих
процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей,
поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)
Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и
эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии
Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления,
структурные подразделения и ключевые процессы ОУ
Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и
стратегии
Критерий 3. Менеджмент персонала
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Кадровая политика и принципы управления развитием персонала
Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и
повышению квалификации
Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по
улучшению качества функционирования ОУ
Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством
ОУ
Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение
благосостояния персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Управление финансовыми ресурсами
Управление материальными ресурсами
Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
Управление информационными ресурсами
Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними
специальными учебными заведениями, другими вузами)
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1
5.1.1
Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ
Внедрение процессного подхода
1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.5
5.1.6
5.1.7
5.1.8
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
5.2.4
5.2.5
5.2.6
5.2.7
5.2.8
5.3
5.3.1
5.3.2
5.3.3
5.3.4
5.3.5
5.3.6
5.3.7
5.3.8
5.3.9
Управление документацией
Управление записями
Планирование и построение организационной структуры СК, распределение
ответственности и полномочий
Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
Планирование процессов ОУ
Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие
действия
Основные процессы научно-образовательной деятельности
Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
Проектирование и разработка образовательных программ
Довузовская подготовка и прием студентов
Реализация основных образовательных программ
Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
Проектирование и реализация программ дополнительного образования
Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура)
Научно-исследовательская и инновационная деятельность
Вспомогательные процессы ОУ
Бухгалтерско-финансовое обеспечение научно-образовательного процесса
Кадровое обеспечение
Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
Управление образовательной средой
Издательская деятельность
Библиотечное и информационное обеспечение
Управление инфраструктурой и производственной средой
Обеспечение БЖД
Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
6.1
6.1.1
6.1.2
6.2
6.2.1
6.2.2
Удовлетворенность студентов и выпускников
Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников
Уровень удовлетворенности студентов и выпускников
Удовлетворенность работодателей
Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей
Уровень удовлетворенности работодателей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1
7.2
Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
Уровень удовлетворенности персонала
Критерий 8. Влияние ОУ на общество
8.1
8.2
Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество
Уровень восприятия ОУ обществом
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ
9.1
9.2
9.3
Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
Финансовые результаты деятельности ОУ
Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ
2
Правила заполнения исходных опросных форм
Для оценки «уровня совершенства» СК по всем подкритериям и составляющим
модели с учетом «измерений» перечисленных выше, разработаны специальные
квалиметрические шкалы, которые вербально описывают пять упорядоченных «уровней
совершенства», где 1 уровень считается самый низкий, 5 уровень – наивысший. Каждому
подкритерию и его составляющей поставлена в соответствие 10-ти бальная числовая
шкала (от 1 до 10 баллов). При этом, в зависимости от полноты выполнения требований
соответствующего «уровня совершенства» по конкретному подкритерию может быть
выставлена одна из следующих оценок:
для 1-го уровня совершенства – 1-2;
для 2-го уровня совершенства – 3-4;
для 3-го уровня совершенства – 5-6;
для 4-го уровня совершенства – 7-8;
для 5-го уровня совершенства – 9-10.
Алгоритм проставления баллов выглядит следующим образом:
1)
Для
каждого
подкритерия
Модели
последовательно
вниз)
(сверху
рассматривается описание каждого «уровня совершенства» и определяется наивысший
уровень, требования которого частично или полностью выполнены.
2)
Если
составляющей)
по
конкретному
аспекту
ОУ
удовлетворяет
всем
деятельности
требованиям
(подкритерию
рассматриваемого
или
его
«уровня
совершенства», то данному подкритерию присваивается наивысшая оценка для этого
уровня – четная (для 1-го – 2, для 2-го – 4, для 3-го – 6 и т. д.).
3)
Если
по
конкретному
аспекту
деятельности
(подкритерию
или
его
составляющей) ОУ удовлетворяет только нескольким требованиям (менее половины)
рассматриваемого
«уровня
совершенства»,
то
рассматриваемому
подкритерию
присваивается низшая оценка для данного уровня – нечетная (для 1-го – 1, для 2-го – 3,
для 3-го – 5 и т. д.). Выбранную оценку необходимо выделить.
Оценивание уровня может производиться индивидуально или в группе, которую
каждый эксперт может сформировать самостоятельно. Производить оценку в группе
рекомендуется под руководством опытного эксперта, который в состоянии объяснить те
или иные проблемные места респондентам, которые ощущают недостаток опыта при
оценке тех или иных составляющих, особенно, когда подобная самооценка применяется в
ОУ впервые. Тем не менее, каждый участник должен дать свою собственную оценку
составляющих критериев, которые закреплены за ним.
3
В процессе заполнения опросных форм экспертам рекомендуется записывать в
графу «Объективные доказательства выполнения» свои аргументы, которые являются
основанием
для
поставленной
оценки.
Эти
комментарии
являются
важной
информацией при обсуждении оценок в процессе их согласования и выработки
консенсуса.
Для определения областей для
улучшения по каждому подкритерию и
составляющей критерия Модели могут использоваться свободные строки опросной
формы (таблицы).
Использование квалиметрической шкалы при заполнении опросных форм
позволяет перейти от качественной оценки к количественной оценке (порядковой шкале),
что в значительной мере облегчает процесс усреднения выставленных баллов, для
последующего их обсуждения членами рабочей группы.
4