13. ГСЭ.В2.2 Этика делового общения (новое окно)

1
2
Аннотация
Дисциплина «Этика делового общения» составлена согласно рабочего
учебного плана специальности 080502.65 Экономика и управление на
предприятии (по отраслям) относится к циклу ГСЭ.В2 дисциплин по выбору
и призвана познакомить студентов с основами эффективного делового
взаимодействия, этическими принципами поведения в бизнесе, деловым
этикетом.
Настоящая рабочая учебная программа составлена для студентов
очной и заочной форм обучения.
Общение – одна из важнейших составляющих нашей жизни. Дефицит
общения или затруднения в общении становятся причиной стрессов,
подавленности,
гнева,
обид,
разочарования
и
нарушения
взаимопонимания.
Человек постоянно общается с коллегами, друзьями, членами семьи,
любимыми. Общение – это наука и искусство, где важны не только
природные, индивидуально-психологические качества личности, но и
образование человека. Речь – лучший паспорт человека. Кто хочет
достигнуть успеха в деловом общении, успешно продвигаться по
карьерной лестнице, должен овладеть определёнными знаниями и
навыками.
Коммуникативные навыки необходимы для успеха в любом виде
деятельности. Способность передать информацию, а затем ясно и
недвусмысленно дать указания, чтобы всё было правильно истолковано,
может стать условием того, насколько правильно ваши коллеги поймут
суть дела. От взаимопонимания будут зависеть результаты совместной
работы, её эффективность.
В основе успеха в профессиональной деятельности и личной жизни лежат
умения строить отношения с людьми, расположить их к себе, то есть создать
благоприятный социально-психологических климат делового сотрудничества,
доверия, взаимопонимания, уважения.
3
К началу XXI века было сделано множество замечательных открытий
в различных областях науки: физике, химии, генетике, медицине, но
человек до сих пор остаётся самой сложной и непознанной загадкой, а
значит, поговорка «чужая душа – потёмки» ещё долго останется
актуальной.
Каждый человек уникален и неповторим. Знать себя, управлять собой,
ощущать радость общения, адаптироваться в новых условиях, жить в
согласии с другими, а также научиться слышать, слушать и понимать
человека – это основное назначение дисциплины «Этика делового
общения».
1 Цели и задачи дисциплины
Цель курса – комплексное изучение принципов делового общения и
этических основ поведения.
Задачи курса
 формирование представления о нормах и ценностях, определяющих
поведение людей в бизнесе, при деловом общении;
 ознакомление с психологическими основами делового общения,
коммуникативного процесса, особенностями вербальных и невербальных
коммуникаций;
 усовершенствование навыков публичных выступлений, деловой беседы;
 освоение технологии разрешения конфликтов, ведения переговоров в
конфликтной ситуации;
 изучение
основных
принципов
поведения,
необходимых
трудоустройстве.
2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
4
при
Данная рабочая программа по дисциплине «Этика делового общения»
разработана для специальности ВПО 080502.65 Экономика и управление на
предприятии (по отраслям).
После изучения дисциплины с т у д е н т ы д о л ж н ы
з н а т ь принципы делового общения в коллективе;
и м е т ь п р е д с т а в л е н и е об особенностях этики делового общения
служащих
государственных
и
иных
организационно-правовых
форм
учреждений и организаций;
у м е т ь применять в профессиональной деятельности приёмы делового
общения; управлять конфликтами и стрессами.
3 Объём дисциплины и виды учебной работы
Всего
часов
144/144
18/8
36/8
90/128
зачет/зачет
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Лекции
Практические занятия (семинары)
Всего самостоятельная работа
Вид итогового контроля
Распределение
курсам
1/3
4 Тематическое планирование изучения содержания дисциплины
№
зан.
п/п
1
Кол-во часов
Темы программы
Контрол
ь
Лц
Пз
СРС
Предмет и задачи этики делового общения
1/1
-
2/6
1/1
1/1
4/1
-
4/6
4/6
4
5
Особенности этики делового общения
Цели, содержание и структура делового
общения
Стили общения
Вербальное общение в деловой коммуникации
1/1
1/1
-
4/6
4/6
6
7
8
9
Искусство невербальной коммуникации
Этика и психология бизнес-коммуникаций
Беседа как форма делового общения
Деловая переписка
1/1/1/1
1/1
4/1
2/1
4/6
4/6
4/6
4/6
10
Искусство
публичной
речи.
Навыки
презентации
Подготовка и проведение деловых переговоров
1/-
6/1
12/14
тест
1/-
4/1
5/8
тест
2
3
11
5
тест
тест
тест
12
13
14
15
Деловой этикет: правила, нормы, условности
Манипулятивные приёмы общения
Конфликты и способы их разрешения
Имидж делового человека. Типы имиджей
1/1/1/1/-
6/1
-
5/8
5/8
8/10
5/6
16
Особенности делового общения в различных
культурах
1/-
4/1
6/8
тест
17
Личное резюме. Собеседование при приеме на
работу
Всего
2/1
6/1
10/12
тест
18/8
36/8
90/128
тест
5 Содержание дисциплины
Тема 1 Предмет и задачи этики делового общения
Понятие этики, психологии и психологии делового общения. Объект,
предмет, задачи, основные категории дисциплины.
Тема 2 Цели, содержание и структура делового общения
Цели делового общения. Содержание делового общения. Функции
делового
общения:
коммуникативная,
когнитивная,
волюнтативная,
фатическая. Коммуникативные барьеры. Совместная деятельность.
Тема 3 Стили общения
Типы
общения.
Авторитарный
стиль
общения
(особенности).
Демократическое общение (особенности). Искусство управленческого
общения.
Манипулятивное
общение.
Гуманистическое
общение.
Директивный стиль. Стиль убеждения. Система формирования стиля.
Тема 4 Вербальное общение в деловой коммуникации
Требования к хорошей речи: правильность; ясность; простота. Дикция.
Цель вербализации. Свойства делового языка. Рекомендации оптимального
речевого общения.
Тема 5 Искусство невербальной коммуникации
Понятие и значение невербального общения. Жесты, мимика, интонация
– как важнейшая часть делового общения. Движения тела – замена слов. Позы.
Зрительный контакт. Выражение лица, как знак невербального общения.
Манеры поведения. Значение улыбки.
Тема 6 Беседа как форма делового общения
6
Определение деловой беседы. Функции и структура деловой беседы.
Многогранность
задачи
начального
этапа
деловой
беседы.
Приёмы
установления взаимоотношений. Основная сущность заключительного этапа
деловой беседы.
Тема 7 Деловой этикет: правила, нормы, условности
Определение этикета и делового этикета. Основные заповеди делового
этикета. Основные формы обращения и приветствия. Правила вербального и
невербального этикета. Культура речи.
Тема 8 Манипулятивные приёмы общения
Природа манипулятивного общения. Механизмы манипулятивного
общения. Манипулятивные приёмы воздействия на массовое сознание.
Манипулятивные приёмы в межличностном деловом общении. Защита от
манипуляций.
Тема 9 Имидж делового человека. Типы имиджей
Понятие и природа имиджа. Слагаемые имиджа. Функции имиджа.
Личность и имидж. Правила формирования имиджа. Формула воздействия
имиджа.
6 Тематика семинаров и методические указания
по подготовке
Семинарские занятия по дисциплине «Этика делового общения»
предполагают самостоятельное изучение студентами материала, подготовку
и
выступления с докладами, участие в последующем совместном
обсуждении.
При подготовке к семинару необходимо:

внимательно ознакомиться с его планом;

изучить соответствующую учебную и дополнительную литературу;

законспектировать ответы на все вопросы данного занятия;

усвоить определения основных понятий по теме семинара.
7
Семинарские занятия призваны научить студентов самостоятельно
работать с литературой, выступать перед аудиторией, проводить дискуссии,
отстаивать свою точку зрения. В ходе занятия высоко оценивается
стремление студента спрашивать, высказываться, спорить.
СЕМИНАР 1
Тема Особенности этики делового общения
СЕМИНАР 2
Тема Этика и психология бизнес – коммуникаций
СЕМИНАР 3
Тема Деловая переписка
СЕМИНАР 4
Тема Искусство публичной речи. Навыки презентации
СЕМИНАР 5
Тема Подготовка и проведение деловых переговоров
СЕМИНАР 6
Тема Конфликты и способы их разрешения
СЕМИНАР 7
Тема Особенности делового общения в различных культурах
СЕМИНАР 8
Тема Личное резюме. Собеседование при приеме на работу
7 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. для студ. вузов /
Аминов И.И.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
2. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н.
Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
3. Блюм М.А. Этика деловых отношений : учебное пособие / М.А.
Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. – М.: ФОРУМ, 2009.
8
4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник. –
8-е изд., перераб. и доп. – М, : Академия, 2009.
Дополнительная
1. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. –
Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
2. Сергеечева В. Азы общения. – СПб.: Питер, 2002.
3. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие
для вузов / Под общ. ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт,
ЮНИТИ, 1995.
Интернет-ресурсы
1.
Скибицкий Э.Г., Скибицкая И.Ю. Основы делового общения
[Электронные ресурсы] : учебное пособие.  Новосибирск : НГАСУ, 2008. –
Режим доступа : http://window.edu.ru/resource/340/63340
2.
Лачугина, Ю. Н. Этика деловых отношений
[Электронные
ресурсы] : учебное пособие / Ю. Н. Лачугина; Ульян. гос. техн. ун-т. 
Ульяновск
:
УлГТУ,
2010.
–
Режим
доступа
:
http://window.edu.ru/resource/510/74510
3.
Этика деловых отношений: Учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И.
Герасимов,
Н.В.
Молоткова.
-
М.:
Форум,
2009.
-
224
с.
http://znanium.com/bookread.php?book=144586
8 Текущий и итоговый контроль
Текущий контроль по дисциплине осуществляется при проведении
семинарских занятий (оценивается выполнение домашних заданий, знание
терминологии, устные ответы, участие в дискуссиях и обязательная
письменная проверочная работа).
Итоговый контроль проводится в два этапа: выполнение итогового теста
и устный зачёт (собеседование). Правила допуска к тесту и зачёту основаны
на рейтинговой системе (см. п. 9.2).
9
Перечень типовых вопросов для итогового контроля
1. Определение процесса коммуникации и факторов, влияющих на его
эффективность.
2. Определение
каналов
коммуникаций
и
характеристика
их
достоинств и недостатков.
3. Барьеры
восприятия,
препятствующие
эффективному
коммуникативному процессу, способы их преодоления.
4. Характеристика
навыков
«активного
слушания»
и
описание
алгоритма «активного слушания».
5. Характеристика коммуникативных навыков и их значение.
6. Особенности и виды вербальных и невербальных коммуникаций.
7. Виды вступительных испытаний при трудоустройстве и способы
подготовки к ним.
8. Национальные и культурные факторы, влияющие на экономическое
поведение и деловое общение.
9. Профессиональная этика в бизнесе.
10. Этика управленческой деятельности.
11. Социально-психологические проблемы руководства.
12. Психология общения (понятие, структура, виды).
13. Перцептивная сторона общения.
14. Интерактивная сторона общения.
15. Вербальные средства общения.
16. Невербальные средства общения.
17. Зоны общения и территориальное расположение собеседников.
18. Особенности делового общения.
19. Этика и психология деловых бесед и переговоров.
10
20. Приемы
психологического
воздействия
на
слушателей
при
публичном выступлении.
21. Приемы влияния на деловых партнеров.
22. Манипуляции в деловом общении.
23. Основы телефонного этикета.
24. Конфликтные ситуации и конфликты.
25. Поведение и общение в конфликте.
26. Правила конструктивной критики.
27. Стресс и преодоление стрессоров.
28. Особенности темперамента и общение.
29. Особенности характера и общение.
30. Характеристика способностей личности.
9 Рейтинговая оценка по дисциплине
Для студентов очной формы обучения
9.1 О рейтинговой системе контроля и оценки знаний
Рейтинговая система оценки знаний студентов представляет собой
систему накопления условных оценок (баллов) по заранее определённым
единицам
знаний
(разделам
учебного
материала)
в
течение
всего
аттестуемого периода. В зависимости от количества баллов, полученных за
каждый вид учебной деятельности, студент по завершении курса получает
достаточно адекватную совокупную оценку.
В основе рейтинговой системы лежит разбивка дисциплины на разделы,
поэтапный контроль знаний и умений по разделам программы и присвоение
каждому студенту рейтинга в зависимости от уровня подготовленности.
В конце семестра, когда за каждым студентом будет числиться реальный
суммарный рейтинговый балл, отражающий эффективность и успешность
его личной учебной деятельности, эта сумма сравнивается с максимальным
рейтинговым баллом и пересчитывается в оценки.
11
Основные положения рейтинговой системы
Рейтинговая
система
характеризуется
интегральностью
оценки.
Вводится понятие «рейтинг» как сумма баллов, полученных студентом за
определённый промежуток времени по определённым правилам, в основе не
изменявшимся в течение этого промежутка.
Одним из основных положений является многобалльность. С применением
многобалльной шкалы появляется возможность более объективной оценки.
Важным положением рейтинговой системы является учёт значимости
определённой учебной деятельности и её контроля. Наибольший коэффициент
значимости
определённой
учебной
деятельности
присваивается
тем
контрольным точкам, которые позволяют выявить уровень практических умений
и навыков.
9.2 Оценка знаний по дисциплине
В ходе изучения дисциплины «Этика делового общения» студенты
должны работать с учебной и дополнительной литературой, посещать лекции
и принимать активное участие в семинарах. Формой итогового контроля
является зачёт.
Расчёт рейтинга осуществляется следующим образом.
За посещение лекционного занятия студент получает до
1 балла.
Опоздание
студенты
на
лекционные
и
семинарские
занятия
наказываются снятием 0,5 балла за каждое опоздание.
Непосредственная работа на семинаре (подготовка сообщения, участие в
устной беседе) оценивается максимум в 10 баллов.
За выполнение письменной работы на семинаре (терминологический
диктант, мини-контрольная работа, тест) максимум можно получить 5 баллов.
Студент получает допуск к зачету, если набранное в течение семестра
количество баллов составляет не менее 102.
12
Итоговый тест содержит 21 вопросов, оценка за каждый –
2 балла
(тест не переписывается, даже при неудовлетворительном результате).
При общей сумме (оценка работы в течение семестра + оценка за тест)
выше 130 баллов зачёт выставляется автоматически.
Максимально возможная рейтинговая оценка
по видам деятельности
Кол-во
занятий,
работ
9
8
Вид занятия
или деятельности
Посещаемость лекций
Семинары
–
устный ответ
–
письменные работы
Итоговый тест
1
Зачет
Оценка
за один вид
работы (баллы)
1
15
10
5
Максимально
возможный
суммарный балл
9
120
42
Всего за семестр
30
Итого
42
171
30
201
Перевод суммарного рейтингового балла в оценку
(для выставления в зачетную книжку)
Минимальный
балл
102
130
Максимальный
балл
201
Показатель
в%
60 (от 171 баллов)
65 (от 201 баллов)
13
Результат
допуск к зачету
зачет
Министерство образования и науки Российской Федерации
ДАЛЬНЕГОРСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
(филиал) государственного образовательного
учреждения высшего профессионального
образования «Дальневосточный
государственный технический университет
(ДВПИ имени В.В.Куйбышева)»
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
(оценочные средства)
Этика делового общения
080502.65 Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
г. Дальнегорск
2009
14
Перечень вопросов для итогового контроля знаний
1. Определение процесса коммуникации и факторов, влияющих на его
эффективность.
2. Определение
каналов
коммуникаций
и
характеристика
их
достоинств и недостатков.
3. Барьеры
восприятия,
препятствующие
эффективному
коммуникативному процессу, способы их преодоления.
4. Характеристика
навыков
«активного
слушания»
и
описание
алгоритма «активного слушания».
5. Характеристика коммуникативных навыков и их значение.
6. Особенности и виды вербальных и невербальных коммуникаций.
7. Виды вступительных испытаний при трудоустройстве и способы
подготовки к ним.
8. Национальные и культурные факторы, влияющие на экономическое
поведение и деловое общение.
9. Профессиональная этика в бизнесе.
10. Этика управленческой деятельности.
11. Социально-психологические проблемы руководства.
12. Психология общения (понятие, структура, виды).
13. Перцептивная сторона общения.
14. Интерактивная сторона общения.
15. Вербальные средства общения.
16. Невербальные средства общения.
17. Зоны общения и территориальное расположение собеседников.
18. Особенности делового общения.
19. Этика и психология деловых бесед и переговоров.
20. Приемы
психологического
воздействия
публичном выступлении.
21. Приемы влияния на деловых партнеров.
15
на
слушателей
при
22. Манипуляции в деловом общении.
23. Основы телефонного этикета.
24. Конфликтные ситуации и конфликты.
25. Поведение и общение в конфликте.
26. Правила конструктивной критики.
27. Стресс и преодоление стрессоров.
28. Особенности темперамента и общение.
29. Особенности характера и общение.
30. Характеристика способностей личности.
16
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
1 Что является объектом изучения «Этики»?
1. Мораль
2. Поведение человека
3. Человек
2 Что означает термин «Психология» в переводе с греческого?
1. Наука о человеке
2. Наука о душе
2. Наука о поведении человека
3 Когда возникла этика?
1. В V веке до нашей эры
2.
В XVI веке
3. В 70-е годы XIX века
4 Какое из нижеперечисленных понятий шире?
1. Человек
2. Индивидуальность
3. Личность
5 Что означает понятие «темперамент»?
1.
Индивидуально-психологическая
особенность
личности,
которая
проявляется: в моторике, в общей психологической активности и эмоциональности
2.
Индивидуальное
сочетание
устойчивых
психологических
особенностей человека, обуславливающих типичный для данной личности
способ поведения в определенных жизненных ситуациях и обстоятельствах
3.
является
Индивидуально-психологическая особенность личности, которая
условием,
предпосылкой
успешного
осуществления
деятельности и овладения знаниями, умениями, навыками
6 Каким типом темперамента является сангвиник?
1.
Бурным, порывистым, резким, горячим
2.
Спокойным, вялым, медлительным
3.
Живым, подвижным, отзывчивым, эмоциональным
17
данной
7 Чьи психические свойства являются врожденными?
1.
Характера
2.
Темперамента
3.
Самооценки
8 На какие два вида можно разделить характеры?
1.
Цельные и противоречивые
2.
Замкнутые и открытые
3.
Положительные и отрицательные
9 Как называется искусство ведения спора?
1.
Логика
2.
Эристика
3.
Филология
10 Какому из нижеперечисленных понятий соответствует это
определение: «Высшая форма активного отражения действительности,
состоящая в целенаправленном и обобщенном познании человеком
существенных свойств и отношений предметов и явлений, созидании
новых идей, прогнозировании событий и действий»?
1. Внимание
2. Мышление
3. Память
11 Какое из нижеуказанных понятий самое широкое по объему?
1. Общение
2. Коммуникация
3. Взаимодействие
12 Перцептивная сторона общения – это…
1. Взаимодействие людей в процессе общения
2. Восприятие людьми друг друга
3. Обмен информацией в процессе общения
13 К какому из механизмов взаимопонимания в процессе общения
можно отнести фразу: «Мы с тобой одной крови – ты и я»?
18
1. Идентификация
2. Эмпатия
3. Рефлексия
14 Какая из зон контакта предпочтительна при деловых беседах?
1. Интимная
2. Социальная
3. Личная
4. Публичная
15 Как называют людей, которые воспринимают мир при помощи
образов?
1. Аудиалы
2. Визуалы
3. Кинестеты
4. Дигиталы
16 Какой вид общения преобладал несколько веков назад?
1. Непосредственное
2. Опосредованное
3. Массовое
4. Квазиобщение
17 С помощью чего происходит вербальное общение?
1. Речи
2. Жестов
3. Взгляда
18 Какое расположение собеседников за столом является
оптимальным для проведения переговоров?
1. Конкурентное
2. Формальное
3. Неформальное
4. Независимое
19
19 Понимание одного человека другим на основе устойчивого
положительного чувства – это…
1. Эмпатия
2. Аттракция
3. Рефлексия
20 В чём смысл «Золотого правила нравственности»?
1. Живи ради других
2. Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе
3. Определи смысл своей жизни и живи ради него
21 Что человек активно использует при манипуляциях?
1. Мимику
2. Визуальный контакт
3. Жестикуляцию
20
Министерство образования и науки Российской Федерации
ДАЛЬНЕГОРСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
(филиал) государственного образовательного
учреждения высшего профессионального
образования «Дальневосточный
государственный технический университет
(ДВПИ имени В.В.Куйбышева)»
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Этика делового общения
080502. 65 Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Дальнегорск
2009
21
Методические указания по подготовке к семинарским занятиям
Семинар – форма учебного процесса, построенная на самостоятельном
изучении студентами по заданию преподавателя отдельных вопросов,
проблем тем с последующим оформлением материала в виде доклада,
реферата и его совместного обсуждение.
Семинарские занятия по дисциплине «Этика делового общения»
предполагают самостоятельное изучение студентами материала, подготовку
и
выступления с докладами, участие в последующем совместном
обсуждении.
При подготовке к семинару необходимо:

внимательно ознакомиться с его планом;

изучить соответствующую учебную и дополнительную литературу;

законспектировать ответы на все вопросы данного занятия;

усвоить определения основных понятий по теме семинара.
Семинарские занятия призваны научить студентов самостоятельно
работать с литературой, выступать перед аудиторией, проводить дискуссии,
отстаивать свою точку зрения. В ходе занятия высоко оценивается
стремление студента спрашивать, высказываться, спорить.
СЕМИНАР 1
Тема Особенности этики делового общения
Вопросы для обсуждения
1. Толкование понятий деловое общение, этика, мораль, нравственность.
2. Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных
сферах жизни.
3. Виды этических норм и правил.
4. Примеры этичного и неэтичного поведения фирм.
5. Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность
и право.
22
6. Общие этические принципы и характер делового общения.
СЕМИНАР 2
Тема Этика и психология бизнес – коммуникаций
Вопросы для обсуждения
1. Особенности бизнес-коммуникаций.
2. Средства коммуникации – вербальные и невербальные, их специфика.
3. Основные требования к невербальному общению.
4. Невербальные средства повышения делового статуса.
5. Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные
каналы, их сильные и слабые стороны.
6. Применение различных коммуникационных каналов в деловом
общении,
выбор
наиболее
подходящей
технологии
для
передачи
необходимой информации.
7. Навыки слушания.
8. Искусство задавать вопросы.
СЕМИНАР 3
Тема Деловая переписка
Вопросы для обсуждения
1. Служебная переписка и её виды.
2. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления
корреспонденции.
3. Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.
4. Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес,
обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.
5. Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки,
указание
на
содержание
письма,
указание
на
наличие
включений,
постскриптум.
6. Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмоприглашение,
письмо-запрос,
письмо-предложение,
Рекомендательные письма. Телеграммы, телексы, факсы.
23
письмо-отказ.
СЕМИНАР 4
Тема Искусство публичной речи. Навыки презентации
Вопросы для обсуждения
1. Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций.
Подготовка материала для выступления.
2. Анализ
цели
выступления,
его
аудитории,
содержания,
организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей.
Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные
части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы
на вопросы) и их функции.
3. Принципы публичной речи.
4. Использование наглядных пособий.
5. Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы
преодоления волнения.
СЕМИНАР 5
Тема Подготовка и проведение деловых переговоров
Вопросы для обсуждения
1. Общий алгоритм ведения деловых переговоров.
2. Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление
правил
переговоров,
оперативная
подготовка
переговоров,
отбор
и
систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка
рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения
переговоров.
3. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение
позиций
сторон,
аргументирование,
определение
спорных
выдвижение встречных предложений, принятие решений.
СЕМИНАР 6
Тема Конфликты и способы их разрешения
Вопросы для обсуждения
1. Понятие конфликта, конфликтной ситуации.
24
вопросов,
2. Классификация конфликтов.
3. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов,
различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения.
4. Схемы возникновения конфликтов.
5. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
6. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
7. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
8. Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы,
права, интересов.
9. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов
(АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация),
фасилитация и др.
10. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
СЕМИНАР 7
Тема Особенности делового общения в различных культурах
Вопросы для обсуждения
1. Влияние национальных и культурных факторов на экономическое
поведение и деловое общение.
2. Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные
культуры.
3. Различия в организационной культуре, восприятии статуса и
лидерства, манерах и обычаях.
4. Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС,
Японии, Китае, странах ближнего Востока.
5. Экономическое поведение в российском трансформирующемся обществе.
6. Становление обычаев делового оборота в постреформенный период в
России.
7. Современные особенности делового общения, характерные для России.
СЕМИНАР 8
Тема Личное резюме. Собеседование при приеме на работу
Вопросы для обсуждения
25
1. Резюме – визитная карточка делового человека.
2. Виды резюме.
3. Общие принципы составления резюме.
4. Подготовка к собеседованию при приеме на работу.
5. Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по
подбору персонала.
6. Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным
работодателем.
Общие методические указания по самостоятельной работе
Семинар – форма учебного процесса, построенная на самостоятельном
изучении студентами по заданию преподавателя отдельных вопросов,
проблем тем с последующим оформлением материала в виде доклада,
реферата и его совместного обсуждение.
Семинарские занятия по дисциплине «Этика делового общения»
предполагают самостоятельное изучение студентами материала, подготовку
и
выступления с докладами, участие в последующем совместном
обсуждении.
При подготовке к семинару необходимо:

внимательно ознакомиться с его планом;

изучить соответствующую учебную и дополнительную литературу;

законспектировать ответы на все вопросы данного занятия;

усвоить определения основных понятий по теме семинара.
Семинарские занятия призваны научить студентов самостоятельно
работать с литературой, выступать перед аудиторией, проводить дискуссии,
отстаивать свою точку зрения. В ходе занятия высоко оценивается
стремление студента спрашивать, высказываться, спорить.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Толкование понятий деловое общение, этика, мораль, нравственность.
26
2. Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных
сферах жизни.
3. Виды этических норм и правил.
4. Примеры этичного и неэтичного поведения фирм.
5. Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность
и право.
6. Общие этические принципы и характер делового общения.
7. Особенности бизнес-коммуникаций.
8. Средства коммуникации – вербальные и невербальные, их специфика.
9. Основные требования к невербальному общению.
10. Невербальные средства повышения делового статуса.
11. Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные
каналы, их сильные и слабые стороны.
12. Применение различных коммуникационных каналов в деловом
общении,
выбор
наиболее
подходящей
технологии
для
передачи
необходимой информации.
13. Навыки слушания.
14. Искусство задавать вопросы.
15. Служебная переписка и её виды.
16. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления
корреспонденции.
17. Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.
18. Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес,
обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.
19. Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки,
указание
на
содержание
письма,
указание
на
наличие
включений,
постскриптум.
20. Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмоприглашение,
письмо-запрос,
письмо-предложение,
Рекомендательные письма. Телеграммы, телексы, факсы.
27
письмо-отказ.
21. Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций.
Подготовка материала для выступления.
22. Анализ
цели
выступления,
его
аудитории,
содержания,
организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей.
Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные
части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы
на вопросы) и их функции.
23. Принципы публичной речи.
24. Использование наглядных пособий.
25. Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы
преодоления волнения.
26. Общий алгоритм ведения деловых переговоров.
27. Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление
правил
переговоров,
оперативная
подготовка
переговоров,
отбор
и
систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка
рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения
переговоров.
28. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение
позиций
сторон,
аргументирование,
определение
спорных
вопросов,
выдвижение встречных предложений, принятие решений.
29. Понятие конфликта, конфликтной ситуации.
30. Классификация конфликтов.
31. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов,
различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения.
32. Схемы возникновения конфликтов.
33. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
34. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
35. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
36. Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы,
права, интересов.
28
37. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов
(АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация),
фасилитация и др.
38. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной
ситуации.
39. Влияние национальных и культурных факторов на экономическое
поведение и деловое общение.
40. Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные
культуры.
41. Различия в организационной культуре, восприятии статуса и
лидерства, манерах и обычаях.
42. Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС,
Японии, Китае, странах ближнего Востока.
43. Экономическое поведение в российском трансформирующемся
обществе.
44. Становление обычаев делового оборота в постреформенный период в
России.
45. Современные особенности делового общения, характерные для России.
46. Резюме – визитная карточка делового человека.
47. Виды резюме.
48. Общие принципы составления резюме.
49. Подготовка к собеседованию при приеме на работу.
50. Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по
подбору персонала.
51. Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным
работодателем.
29