Информация о результатах опроса, проведенного в период с 10 по 25 марта 2014 г., по изучению мнения населения Багаевского района о качестве оказания муниципальных услуг В соответствии с распоряжением Администрации Багаевского района от 25 февраля 2014 года № 27 "О проведении ежегодного опроса населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Багаевского района», в целях повышения качества муниципальных услуг и учета мнения получателей муниципальных услуг об их качестве, проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг. Изучение мнения осуществлялось структурными подразделениями Администрации Багаевского района, предоставляющими муниципальные услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Проводимый опрос позволил оценить степени удовлетворенности населения Багаевского района качеством предоставления муниципальных услуг: удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге; удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающими муниципальные услуги (внимание, вежливость, тактичность); удовлетворенность компетентностью сотрудников; удовлетворенность условиями и временем ожидания получения услуги; удовлетворенность возможностью получения услуги в установленные сроки; удовлетворенность графиком работы с посетителями; удовлетворенность результатом получения услуги; наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг. В анкетировании приняло участие более 1000 человек. В результате проведения опроса выявлено следующее: население Багаевского района наиболее удовлетворено профессиональными и личными качествами работников, оказывающих муниципальные услуги. неудовлетворенность заключается в части порядка предоставления услуг. Информация об оценке населением Багаевского района качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в диаграммах. 1. Я получил полную информацию о том, как мне получить услугу 79% - да 11% - нет 10% - затрудняюсь ответить 2. Я считаю, что правила и порядок предоставления услуг понятны и справедливы 45% - да, в полной мере 39% - да, с учетом консультирования 6% - не удовлетворен 10% - затрудняюсь ответить 3. Я получил услугу в установленные сроки - да, абсолютно согласен 50% 32% - да, скорее согласен 6% - нет, скорее не согласен 2% - нет, совершенно не согласен 10% - затрудняюсь ответить 4. Я получил услугу в полном объеме 49% - да, абсолютно согласен 34% - да, скорее согласен 6% - нет, скорее не согласен 2% - нет, совершенно не согласен 9% - затрудняюсь ответить 5. Персонал был компетентным и добросовестным - да, абсолютно согласен 57% 30% - да, скорее согласен 4% - нет, скорее не согласен 1 % 8% - нет, согласен - совершенно затрудняюсь не ответить 6. Материальные расходы на получение услуги (официальная оплата и расходы по оформлению документов) необременительны – в случае, если услуга платная 28% - да, абсолютно согласен 35% - да, скорее согласен 12% - нет, скорее не согласен 9% 16% - нет, совершенно не согласен - затрудняюсь ответить 7. При получении услуги были дополнительные материальные расходы (вознаграждение чиновникам, ответные услуги), помимо официальной материальной оплаты 11% - да, абсолютно согласен 11% - да, скорее согласен 24% - нет, скорее не согласен 37% 17% - нет, совершенно не согласен - затрудняюсь ответить 8. Я удовлетворен полученным результатом 45% - да, абсолютно согласен 34% - да, скорее согласен 5% - нет, скорее не согласен 2 % - нет, совершенно не согласен 14% - затрудняюсь ответить