Информация по изучению мнения населения Багаевского

Информация по изучению мнения населения
Багаевского района о качестве оказания
муниципальных услуг
(опрос населения проводился в период с 11 по 18 января 2016 г.)
В соответствии с распоряжением Администрации Багаевского района
от 28 декабря 2015 года № 271 "О проведении ежегодного опроса населения
о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Багаевского
района» проведено изучение мнения населения о качестве оказания
муниципальных услуг.
Изучение мнения осуществлялось отделами Администрации
Багаевского
района,
отраслевыми
(функциональными)
органами
Администрации Багаевского района, предоставляющими муниципальные
услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в
форме анкетирования.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

удовлетворенность
информированием
о
порядке
оказания
муниципальных услуг;

удовлетворенность респондента отношением специалистов к
посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг;

возможностью получения справочной информации об оказываемой
муниципальной услуге;

удовлетворенность условиями и временем ожидания получения услуги.
В анкетировании приняло участие 1671 человек. В результате
проведения опроса выявлено следующее:

около 90% опрошенных считают, что правила и порядок
предоставления услуг понятны и справедливы и удовлетворены полученным
результатом.
Информация об оценке населением Багаевского района качества
оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов
представлена ниже.
Опрос получателей муниципальных услуг в Багаевском районе
(опрос проводился с 11 января по 18 января 2016 года)
В опросе приняли участие 1671 гражданин
1.Я получил полную информацию о том, как мне получить услугу:
-да – 1377
82%
-нет – 108
7%
-затрудняюсь ответить – 186
11%
2.Я считаю, что правила и порядок предоставления услуг понятны и
справедливы:
-да, в полной мере – 934
56%
-да, с учетом консультирования – 552
33%
-не удовлетворен – 67
4%
-затрудняюсь ответить – 118
7%
3.Я получил услугу в установленные сроки:
-да, абсолютно согласен – 911
55%
-да, скорее согласен – 507
30%
-нет, скорее не согласен – 109
7%
-нет, совершенно не согласен - 37
2%
-затрудняюсь ответить – 107
6%
4.Я получил услугу в полном объеме:
-да, абсолютно согласен – 1005
60%
-да, скорее согласен – 406
24%
-нет, скорее не согласен – 99
6%
-нет, совершенно не согласен – 35
2%
-затрудняюсь ответить – 126
8%
5.Персонал был компетентным и добросовестным:
-да, абсолютно согласен – 939
56%
-да, скорее согласен – 529
32%
-нет, скорее не согласен – 75
4%
-нет, совершенно не согласен – 33
2%
-затрудняюсь ответить – 95
6%
6.Материальные расходы на получение услуги (официальная оплата и расходы по
оформлению документов) необременительны - в случае, если услуга платная:
-да, абсолютно согласен – 637
38%
-да, скорее согласен – 573
34%
-нет, скорее не согласен – 171
10%
-нет, совершенно не согласен – 77
5%
-затрудняюсь ответить – 213
13%
7.При получении услуги были дополнительные материальные расходы
(вознаграждение чиновникам, ответные услуги), помимо официальной
материальной оплаты:
-да, абсолютно согласен – 108
6%
-да, скорее согласен – 130
8%
-нет, скорее не согласен – 564
34%
-нет, совершенно не согласен – 671
40%
-затрудняюсь ответить – 198
12%
8. Я удовлетворен полученным результатом:
-да, абсолютно согласен – 933
56%
-да, скорее согласен – 511
31%
-нет, скорее не согласен - 89
5%
-нет, совершенно не согласен – 33
2%
-затрудняюсь ответить – 105
6%
ведущий специалист отдела по правовой,
кадровой работе, профилактике коррупционных
и иных правонарушений
Администрации Багаевского района
_____________________
С.Л. Карасева