СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ОПРОС удовлетворённости населения

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ОПРОС
удовлетворённости населения услугами культурно - досуговых учреждений
Дмитровского муниципального района Московской области
В течение 2015 года среди муниципальных бюджетных учреждений культуры Дмитровского
муниципального района, с целью определения качественных характеристик деятельности
досуговых учреждений культуры в организации услуг, предоставляемых населению, проводился
социологический опрос. В опросе приняли участие посетители следующих учреждений
культуры: ДК «Керамик» (гп. Некрасовский), ДК «Строитель» (гп. Некрасовский), ДК
«Останкино» (с/п Габовское), Ольявидовского СДК (с/п Якотское), «Оревского СДК» (ГП.
Дмитров), Буденновского СДК (с/п Якотское), Подосинковского СДК (ГП. Дмитров), КДЦ
«РОМАНТИК» (ГП. Дмитров), ЦДК «Синьково» (с/п Синьковское), Семеновский СДК (с/п
Синьковское), Бунятинский СДК (с/п Синьковское), СДК «Испытатель» (с/п Синьковское). Всего
в мониторинге приняли участие 767 человек.
Задачи проведения мониторинга были сформулированы следующим образом:
 методически корректная организация измерения значений показателя удовлетворенности
граждан результатами проводимой в культурно – досуговых учреждениях работы
посредством проведения анкетирования посетителей;
 получение от респондентов оценок об удовлетворенности результатами работы клубных
формирований в измеримой шкале, готовой к дальнейшему анализу;
 получение информации о популярности клубных формирований и их предпочтительных
формах для посетителей учреждений культуры;
 формирование рекомендаций по работе клубных формирований в учреждениях культуры.
ИНФОРМАЦИЯ О РЕСПОНДЕНТАХ
В данной части были сформулированы вопросы, уточняющие характеристику выборки
респондентов, принимавших участие в мониторинге, в том числе по половозрастным показателям,
социальному статусу, уровню образования.
Гендерная принадлежность: Почти две трети респондентов в нашем исследовании составили
женщины, мужчины составили только 1/3 от общего числа опрошенных. Данное соотношение
можно объяснить тем, что потенциальными респондентами выступали либо посетители Домов
культуры, либо участники клубных формирований, а, как известно, большее число из них
составляют женщины. В целом по району проживает больше женщин, чем мужчин. Так,
распределение численности населения Дмитровского района по полу и возрастным группам на
2014 год выглядит следующим образом: мужчины – 73,5 тысяч, женщины 85, 5 тысяч. В
мониторинге приняли участие 572 женщин (75%), тогда как мужчины имели более низкую
активность (195 человек - 25%).
83
59
60
68
49
75%
53
16
37
25
36
39
24
Женщины
25%
Мужчины
Орево
Романтик
Подосинки
Семеновский
Синьково
Бунятино
Испытатель
Ольявидово
Буденновский
Останкино
Строитель
Керамик
22 14 23 28 55 14
5 10 6 15 7
Мужчины Женщины
Возрастные группы: В нашем исследовании приняли участие жители Дмитровского района в
возрасте от 7 до 70 лет. При этом большинство респондентов находится в возрастной группе от
категории «до 16 лет» до «до 30 лет». На втором месте респонденты возрастной группы «31-39
лет». Меньше всех оказались представлены группы «50 – 50 лет» и «старше 60». Распределение
респондентов по возрастным группам распределилось следующим образом: до 16 лет – 37%, до 30
лет – 21%, 31 – 49 лет – 18%, 50 – 60 лет – 15%, старше 60 лет – 9%.
Самую многочисленную группу опрошенных составила группа до 16 лет. Этот факт, скорее всего,
связан с тем, что современные дети и подростки в этом возрасте более коммуникабельны, чем
люди старшего возраста, не боятся и не стесняются выражать собственную точку зрения, давать
оценку происходящим событиям и предлагать новые формы работы клубных учреждений. Как
правило, эта группа является определяющим фактором в направлении работы любого учреждения
культуры.
Уровень образования: Социальные характеристики выборки респондентов имеют следующие
значения. Наиболее активную позицию в мониторинге занимают респонденты с неполным
средним образованием (учащиеся - 37%). Кроме того, в мониторинге приняло участие
значительное число людей со средним образованием (20%) и средним специальным (22%).
Также в мониторинге приняли участие респонденты с высшим образованием (18%), что позволило
повысить качество полученных результатов, так люди с высшим образованием предъявляют более
высокие и обоснованные требования к качеству и структуре оказания услуг учреждениями
культуры.
Род деятельности: По своему социальному статусу респонденты были представлены в
мониторинге в достаточной мере всеми типами занятости, в том числе служащими (16%),
рабочими (24%), учащимися (38%), пенсионерами (14%), а также студентами (10%).
ПОКАЗАТЕЛИ
Назначение этой части анкетирования – выяснение значений качественных показателей
деятельности клубных формирований учреждения, характеризующих регулярность посещения
целевой аудиторией и эффективность предлагаемых форм.
Участвуете ли Вы в работе любительских формирований или кружках учреждения
культуры: Большинство из участвующих в опросе респондентов (76%) посещают Дом культуры
для участия в клубных формированиях. Остальная часть (17%) опрашиваемых приходит в
учреждение для того чтобы привести на занятия своих детей или внуков, но это не исключает из
опроса их мнения, так они в полной мере могут объективно сказать, что их устраивает в работе
педагога или самого учреждения в целом. Минимальный процент опрошенных (2%) не знает о
работе клубных формирований в учреждениях культуры.
С какой целью посещаете любительские формирования и кружки: Основной целью
посещения клубных формирований для респондентов является получение новых знаний и умений
(39%) и развитие творческих способностей (34%), остальные 35% анкетируемых приходят в Дом
культуры для проведения досуга. Как свидетельствуют результаты исследования желание
заниматься творчеством и духовным развитием практически поровну разделено с желанием
приятного времяпровождения в стенах учреждений культуры. 3% респондентов приводят на
занятия детей и внуков.
Причина непосещения: для 4% опрошенных в Домах культуры нет клубных формирований, в
которых им было бы интересно; 1% считает, что нет информации о работе формирований; 1 %
респондентов недоволен работой руководителя; 3% недовольны нерегулярным проведением
занятий; 2% опрошенных считают, что занятия связаны с подготовкой к очередному
мероприятию. 1% респондентов хотел бы получать не только знания, но и возможность
участвовать в конкурсах. Для респондентов всех возрастных групп (4%) в перечне причин,
препятствующих более частому посещению учреждений культуры, определяющее значение имеет
недостаток свободного времени.
Удовлетворяет ли работа руководителя клубных формирований: Значительная доля
респондентов (в среднем по выборке 90%) указала на высокую удовлетворенность результатами
работы руководителей клубных формирований Домов культуры, остальная часть респондентов
(3%) осталась недовольна. Из диаграммы видно, что респонденты высоко ценят специалистов
работающих в учреждении.
Какие кружки и любительские формирования Вы посещаете:
Учрежедния культуры
предлагают большой спектр клубных формирований. Самым популярным направлением среди
анкетируемых является хореография (31%), затем следует вокал (29%). Следующим
приоритетными направлениями являются ИЗО (14%), театральное направление (16%) и семейные
любительские формирования (11%). Наиболее низкий процент разделили прикладное творчество
(7%), обучение игры на музыкальных инструментах (5%) и клубные формирования технического
направления (1%). 3% респондентов затруднились ответить на этот вопрос анкеты.
29%
31%
11%
14%
16%
5%
7%
1%
3%
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Третья часть является основной в анкете, как определяющая работу всех учреждений по
пятибалльной системе, что позволяет оценить степень удовлетворенности населения услугами
Домов культуры. Оценка населением качества оказываемых услуг в учреждениях культуры
Дмитровского муниципального района довольно высокая.
ВЫВОД:
Получение достоверных и конкретизированных данных в стенах учреждений культуры
Дмитровского муниципального района позволяет рекомендовать, в целях повышения качества и
максимальной востребованности предлагаемых услуг, использовать результаты мониторинга для
совершенствования деятельности работы клубных формирований, специалистов Домов культуры,
а также в целом работы учреждения.
Приведенные характеристики состава участников опроса позволяют сделать вывод о том, что
работа специалистов современного учреждения культуры должна носить дифференцированный
характер. Почти две трети респондентов в нашем исследовании составили женщины, мужчины
составили только 1/3 от общего числа опрошенных. Данное соотношение можно объяснить тем,
что потенциальными респондентами выступили участники клубных формирований, а, как
известно большее число из них составляют женщины, они традиционно чаще пользуются
услугами учреждений культуры. От мужчин чаще звучат отказы на предложение принять участие
в анкетировании, но вопрос о новых формах услуг и мероприятий для мужского населения
является актуальным для всех учреждений культуры. Также следует ориентироваться на
учащуюся и рабочую молодёжь, так как данная категория составляет наиболее многочисленную
группу потребителей сельского клуба. Из ответов незначительного количества пожилых людей,
принявших участие в опросе можно сделать вывод, что на работу с данной категорией населения
стоит обратить особо пристальное внимание, формы работы с данной возрастной группой должны
носить не массовый, а индивидуальный характер.
Стоит сравнить, какие именно клубные формирования являются наиболее привлекательными,
а потому и перспективными в учреждениях культуры. Наибольшей популярностью пользуются
вокал и хореография, эти два направления всегда имеют максимальный спрос у потенциальных
посетителей. Анализируя дальнейшие результаты, видно, что остальные клубные формирования
делят между собой практически равные позиции, но процентный уровень посещений их
достаточно низкий по сравнению с направлениями хореографии и вокала. Руководителям
учреждений культуры стоит обратить внимание на этот факт и воспользоваться опытом работы
учреждений, эффективно работающих с разными формами клубных формирований.
Говоря об эффективности, прежде всего, стоит заметить, что программы клубных
формирований должны быть качественными, актуальными, соответствовать запросам аудитории и
быть ориентированными на разные возрастные и социальные категории. Необходимо создавать
продукт, который действительно нужен потенциальным посетителям учреждения культуры.
Советуем специалистам учреждений культуры качественно по - новому подходить к работе с
населением, поэтому важно предоставлять услуги не только хорошего качества, но и обеспечивать
широкий доступ к ним, их широкую огласку, донести информацию о своей деятельности в
учреждении жителям, интенсифицировать взаимодействие с ними. Необходимо проявлять
большую активность в вопросе рекламы любительских объединений, клубов (кружков) по
интересам. Актуальность информации на официальном сайте учреждения, в социальных сетях
является важнейшим аспектом в развитии плодотворных взаимоотношений между посетителем и
учреждением и одной из составляющих успешного имиджа. Руководители учреждений культуры
должны быть заинтересованы как в своевременном информировании населения о своей
деятельности, так и в получении исчерпывающей информации об эффективности проводимой
работы, чему способствуют регулярные социологические исследования.
Рекомендуем продолжать наращивать темпы работы по качеству обслуживания населения,
как в плане повышения профессионального уровня работников, так и создания необходимого
уровня комфортности среды учреждения.
В результате обработки данных опроса, получен достаточный объем информации,
позволяющий объективно оценить уровень организации услуг учреждениями культуры.
Обобщенное мнение респондентов относительно качества услуг имеет в среднем
удовлетворительную оценку.