КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ | КОНСАЛТИНГ | ОБУЧЕНИЕ ____________________________________ 603600, Нижний Новгород, пр.Гагарина, тел. +7 (987)556 11 56 e-mail: office@ service-academia.ru сайт: http://service-academia.ru Пресс-релиз 13.02.2013г. 16 апреля состоится мастер-класс известного гуру культуры обслуживания Джона Шоула, который представит свою программу «Сервис-новые стратегии лидеров». Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Джон Шоул – автор шести бестселлеров , среди которых: «Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул, уникальный тренер, эксперт в области сервиса. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur присудили ему титул «гуру культуры обслуживания». Среди его российских клиентов – «Сбербанк», Центр международной торговли, компании «Евросеть», «Вимм-Билль-Данн» и др. После внедрения знаний, полученных на мастер-классе, участники смогут: построить бренд своей компании вокруг сервиса увеличить долю на рынке одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания. Мастер-класс будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам. Всего в мастер-классе примут участие более 120 человек. «Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, – утверждает Джон Шоул, – Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше». Мастер-класс поможет руководителям российских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании. Джон Шоул представит кейсы из собственной практики: истории успеха авиакомпании Southwest Airlines, американского ритейлера Wal-Mart, производителя компьютерной техники Dell и других компаний. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, FedEx, Miller, Amazon.com, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским бизнесменам в решении конкретных задач. «Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис, – говорит Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка России, – Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированности компании будущего». В России Шоул уже выступал в Москве, Новосибирске и Екатеринбурге, в странах СНГ мастер-классы прошли в Минске. Организатор мастер-класса компания АКАДЕМИЯ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА Мастер класс Джона Шоула проводится при PR поддержки издательства «Биржа», журнала «National Business», российской компании интернет-рекрутмента «HeadHunter». Елена Курепина - директор «АКАДЕМИЯ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА» тел: + 7 (987) 530-57-13 kurepina@service-academia.ru