Окна [17 кб] - Иволгинский район

РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ
О важности заключения правильного договора при установке окон ПВХ
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в
Иволгинском районе в связи с поступлениями устных и письменных обращений
потребителей на нарушения предпринимателями их потребительских прав при установке
окон ПВХ разъясняет следующее.
В первую очередь потребителям необходимо помнить о важности заключения
договора с предпринимателем. При этом необходимо отметить, что большинство
потребителей относится к этой стадии заключения сделки, как к простой, ни к чему не
обязывающей формальности. А именно правильно заключенный договор, учитывающий
все требования закона, конкретную ситуацию потребителя, может надежно защитить его
права, предотвратить возможные конфликты с предпринимателем.
Договор – это соглашение, приведение в равновесие интересов потребителя и
предпринимателя путем закрепления за каждой стороной определенных прав и
обязанностей. Очевидно, что у каждой из сторон противоположные интересы, и каждый
должен позаботиться о себе при заключении договора. В первую очередь заключайте
договор только в письменной форме. Учитывая достаточно высокую стоимость окна ПВХ,
работ по его установке, можно сказать, что Гражданский кодекс РФ установил
обязательную простую письменную форму для договоров на установку окон ПВХ. Не
соблюдение требований ст. 161 ГК РФ может повлечь за собой признание сделки
ничтожной, а это значит, что устный договор между потребителем и предпринимателем
не порождает прав и обязанностей указанных лиц. Заключив договор на словах и передав
деньги во исполнение такого договора, потребитель ставит себя в рискованное положение,
так как доказать, что деньги были переданы именно на установку окон, да и еще
определенного размера, очень сложно. Поэтому первое правило – заключаем договор в
письменной форме.
Как правило, предприниматель предлагает потребителю заключить уже готовый,
разработанный им самим договор. В данном случае не стоит торопиться, внимательно
прочтите текст договора вместе со всеми приложениями к нему. Не стесняйтесь задавать
вопросы, ведь чем больше информации вы получите от предпринимателя, тем увереннее
будете чувствовать себя в последующем. Еще лучше попросить выдать один экземпляр
договора и перед его подписанием показать юристу на предмет условий, ущемляющих
права потребителя, или просто ставящих потребителя в невыгодное положение.
Что же должно быть в самом договоре? Первым делом обратите внимание на то, с
кем заключаете сделку. Из договора должно четко следовать, кто именно берет на себя
обязательства перед Вами – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
Если договор подписывает от имени предпринимателя (юридического лица) кто-то
другой, то определите, есть у такого лица необходимые полномочия. Попросите
предъявить соответствующие документы (как правило, это нотариально заверенные
доверенности), Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила бытового
обслуживания населения дают Вам такое право.
Затем обратите внимание на раздел договора под названием «предмет договора».
Порой можно столкнуться с такой ситуацией, когда предприниматель обещает продать
потребителю окно и установить его, а в договоре прописывается только одна обязанность
продавца – передать покупателю товар. В таком случае потребитель заключает простой
договор купли-продажи, который не обязывает предпринимателя устанавливать
проданное окно. И даже если предприниматель окно все же установил, то по такому
договору он не несет никакой ответственности за результаты выполненной работы.
Поэтому из договора должно четко следовать, что предприниматель обязан не только
продать окно, но и выполнить работы по его установке. Также обратите внимание на то,
как определено Ваше будущее окно в договоре. Избегайте неопределенных формулировок
типа «изделие», «товар» и пр. В соответствии с ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие
технические условия» речь в договоре должна идти про оконный или балконный блок.
ГОСТ определяет, что оконный блок – это светопрозрачная конструкция, предназначенная
для естественного освещения помещения, его вентиляции и защиты от атмосферных и
шумовых воздействий и которая состоит из сборочных единиц. Балконный дверной блок светопрозрачная конструкция, предназначенная для обеспечения сообщения внутреннего
помещения с балконом (лоджией), естественного освещения помещения и защиты от
атмосферных и шумовых воздействий. По материалам оконные и балконные блоки
подразделяются на: деревянные; поливинилхлоридные; из алюминиевых сплавов;
стальные;
стеклопластиковые;
комбинированные
(деревоалюминиевые,
деревополивинилхлоридные и т.п.). По вариантам заполнения светопрозрачной части
изделия подразделяют: с листовым стеклом; со стеклопакетами; с листовым стеклом и
стеклопакетами. Поэтому особое внимание необходимо уделить размерам оконного или
балконного блока, материалам, из которых он изготавливается, особенностей конструкции
применительно к Вашему дому. Все эти и другие особенности Вашего заказа
относительно оконного или балконного блока должны быть отражены в договоре или в
приложении к нему (спецификации, коммерческом предложении и т.п.). Если такие
условия определены в приложениях к договору, то указанные приложения должны быть
подписаны предпринимателем. Таким образом, договор с предпринимателем должен
максимально детально индивидуализировать предмет сделки – окно и соответствующие
работы.
Обратите внимание на условия договора, устанавливающие права и обязанности
предпринимателя. Так, часто встречается условие, дающее право предпринимателю в
одностороннем порядке изменить стоимость договора, расторгнуть договор в любой
момент. Такие и подобные условия безусловно ущемляют права потребителя и являются
ничтожными в силу противоречия закону. Однако это не значит, что потребитель может
самостоятельно признать их таковыми. Признать соответствующие условия договора
ущемляющими права потребителя и поэтому ничтожными (не порождающими никаких
прав и обязанностей) может только суд, куда и необходимо обратиться. Гораздо проще до
подписания договора такие условия исключить из его текста либо просто найти другого
предпринимателя, предлагающего более выгодные условия.
Необходимо несколько слов сказать про ответственность сторон в договоре. Как
правило, за нарушения сроков в договоре (выполнения работ, оплаты по договору) для
обеих сторон предусматривается ответственность в виде неустойки (пени). Закон РФ «О
защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения установили, что
предприниматель несет ответственность: 1) за нарушение сроков продажи товара в виде
неустойки не менее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; 2) за нарушение
сроков выполнения работы в виде неустойки не менее 3% от стоимости работ за каждый
день просрочки. Установление более низкого процента неустойки (пени) также ущемляет
права потребителя, что должно быть подтверждено судом для возможности взыскания
законной неустойки (пени) с предпринимателя в случае просрочки.
В заключение необходимо отметить, что в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации в случае возникновения спора с предпринимателем и
рассмотрения такого спора в суде потребителю придется доказывать свою правоту
наравне с предпринимателем. Поэтому никакие условия договора, договоренности не
должным быть на словах, все предложения предпринимателя фиксируйте письменно с его
подписью. Только так в последующем при возникновении спора можно будет доказать
вину предпринимателя.
Территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора
по Республике Бурятия в Иволгинском районе