в специальном FAQ

Что такое Расширенная сервисная поддержка?
Для чего нужна Расширенная сервисная поддержка и что она дает?
Какие уровни обслуживания предоставляет в рамках Расширенной сервисной поддержки?
Для каких видов оборудования существует Расширенная сервисная поддержка?
На какие компоненты оборудования распространяется Расширенная сервисная поддержка?
Распространяется ли поддержка на добавленные в сервер опции оборудования, в том числе
установленные заказчиком самостоятельно?
Начало действия Расширенной сервисной поддержки
Как приобрести Расширенную сервисную поддержку?
Как узнать, когда заканчивается гарантия на оборудование?
Когда лучше покупать Расширенную сервисную поддержку?
География обслуживания по гарантии и по Расширенной сервисной поддержке.
Будет ли проведена бесплатная замена запчастей, если заказчик повредил оборудование во время
самостоятельной модернизации?
Куда обращаться по сервисному случаю?
Как связаться с сервисным центром НАВИКОМ?
1. Что такое Расширенная сервисная поддержка?
Расширенная сервисная поддержка - это сервисный продукт, расширяющий условия стандартной
гарантии на сервера компании НАВИКОМ.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенному серверу после приобретения
его в компании НАВИКОМ. Обслуживание в рамках сервиса Расширенная сервисная поддержка
осуществляется специалистами компании.
2. Для чего нужна Расширенная сервисная поддержка и что она дает?
Стандартные гарантийные обязательства, устанавливаемые компанией НАВИКОМ на
оборудование в большинстве случаев, отвечают потребностям заказчика. Но для ответственных
задач, имеющих критическое значение для основного бизнеса, бывает целесообразно расширить
действие стандартной гарантии.
Расширенная сервисная поддержка позволяет максимально повысить эффективность
долгосрочной работы вашего оборудования благодаря более оперативному обслуживанию.
Приобретая сервис Расширенная сервисная поддержка, заказчик имеет возможность
минимизировать риски, связанные с обслуживанием серверов, путем привлечения
высококвалифицированного персонала компании. При этом собственные инженерные ресурсы
переключаются на стратегические задачи поддержки бизнеса.
Сервисные пакеты Расширенная сервисная поддержка позволяют точнее спланировать расходы на
эксплуатацию оборудования и программного обеспечения, так как ремонт и консультации в рамках
пакета выполняются без дополнительной оплаты, а выезды инженера к заказчику позволяют
избежать необходимости доставки устройства в сервисный центр. Сервисные пакеты Расширенной
сервисной поддержки предлагают заказчику самостоятельно выбрать необходимый уровень и срок
поддержки для всех компонентов серверных систем.
3. Какие уровни обслуживания предоставляет в рамках Расширенной сервисной поддержки?
В рамках Расширенной сервисной поддержки предлагаются несколько вариантов временных
интервалов обращения клиентов за помощью.
Обращение может производиться в течение 9 часов 5 рабочих дней в неделю. Если требуется
расширить диапазон рабочих часов, например, из-за несовпадения начала рабочего дня в
различных организациях, можно приобрести сервис, подразумевающий обращение в течение 13
часов 5 рабочих дней в неделю.
Время приема заявок на ремонт оборудования определяется уровнем поддержки.
Уровень сервиса
Hardware Support 9x5
Время приема обращений
следующий рабочий день
Время реакции
9x5 (с 9:00 до 18:00 в рабочие
дни)
Hardware Support 13x5
следующий рабочий день
13x5 (с 9:00 до 22:00 в рабочие
дни)
Ремонт и осуществляется в течение пяти рабочих дней после обращения по месту нахождения
оборудования (до 10 дней для пригорода г. Владивосток, г. Артем и п. Новый)
4. Для каких видов оборудования существует Расширенная сервисная поддержка?
Приобретение Расширенной сервисной поддержки возможно только для оборудования с
действующей гарантией и в течении 24 месяцев с начала эксплуатации. Расширенная сервисная
поддержка доступна для следующих продуктов:

серверы и системы хранения производства компании НАВИКОМ и INSPUR;
5. На какие компоненты оборудования распространяется Расширенная сервисная поддержка?
Расширенная сервисная поддержка распространяется на основное изделие и все поставляемые
внутренние компоненты и микропрограммное обеспечение, а также все стандартные
комплектующие и опции, приобретенные одновременно. Действие Расширенной сервисной
поддержки не распространяется на внешние дополнительные устройства.
Расширенная сервисная поддержка не распространяется на операционные системы, приложения и
программы, входящие в состав основных изделий.
Компоненты для серверов и систем хранения, на которые распространяется действие Расширенной
сервисной поддержки:

все внутренние компоненты:

блок питания
6. Распространяется ли поддержка на добавленные в сервер опции оборудования, в том числе
установленные заказчиком самостоятельно?
Действие расширенной гарантии не распространяется на опции, компоненты и принадлежности
приобретенные дополнительно.
7. Начало действия Расширенной сервисной поддержки
Действие Расширенной сервисной поддержки начинается через 30 дней после приобретения
пакета.
8. Как приобрести Расширенную сервисную поддержку?
Для приобретения Расширенной сервисной поддержки вам понадобятся следующие данные:



серийный и продуктовый номера оборудования;
название организации;
адрес и телефон контактного лица.
Приобретение Расширенной сервисной поддержки по истечении первого года эксплуатации
оборудования возможно только после согласования с менеджером компании НАВИКОМ.
9. Как узнать, когда заканчивается гарантия на оборудование?
По российскому законодательству гарантия на оборудование или программное обеспечение
начинает действовать с момента продажи и продолжается в течение срока, оговоренного в
гарантийном талоне.
10. Когда лучше покупать Расширенную сервисную поддержку?
Компания НАВИКОМ рекомендует приобретать пакет Расширенной сервисной поддержки
одновременно с заказом оборудования или в течение короткого времени после него.
11. География обслуживания по гарантии и по Расширенной сервисной поддержке
Как обслуживание по стандартной гарантии, так и обслуживание по пакету Расширенная сервисная
поддержка осуществляется на удалении 50 км от сервис-центра.
Если заказчик находится на большем расстоянии от сервис-центра, то ремонт оборудования
производится после доставки его в сервисный центр, либо по предварительному согласованию.
12. Будет ли проведена бесплатная замена запчастей, если заказчик повредил оборудование
во время самостоятельной модернизации?
Если заказчик повредил оборудование во время проведения модернизации оборудования
собственными силами, то бесплатная замена запасных частей производиться не будет.
13. Куда обращаться по сервисному случаю?
Если возникает сервисный случай, то обращаться по нему можно в сервисный центр компании
НАВИКОМ.
14. Как связаться с сервисным центром НАВИКОМ?
По вопросам поддержки и обслуживания можно обращаться по телефону во Владивостоке (423)
231-9028.
Для регистрации жалобы необходимо быть готовым сообщить номер заказа на ремонт, контактную
информацию и суть претензии.