Соглашение об уровне обслуживания. Предмет соглашения. Целью соглашения является обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения «Универсальный транспортный модуль» (ПО УТМ) единой государственной автоматизированной системы учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции (ЕГАИС), установленного в точках продажи алкоголя и/или на рабочем месте заказчика. Предоставляемые услуги. Исполнитель оказывает услуги по сопровождению программного обеспечения УТМ ЕГАИС, установленного на аппаратной платформе «УТМ ЕГАИС 25» заказчика. Список обслуживаемых систем указан в Приложении 1. Перечень услуг по сопровождению указан в таблице: № 1 2 3 4 5 6 7 Услуга Консультация по установке и первоначальной настройке «ЕГАИС УТМ 25» в магазине или на рабочем месте, предоставление краткой инструкции по подключению «ЕГАИС УТМ 25» к сети Интернет Мониторинг работы ПО УТМ в части наличия очереди неотправленных в ФСРАР документов и возраста буфера неотправленных чеков. Мониторинг наличия службы транспорта УТМ, ее работы и ее версии Редактирование конфигурационных файлов ПО УТМ при решении проблем функционирования либо по просьбе заказчика Установка дополнительных компонентов системы (окружения) для корректного функционирования ПО УТМ Ручное обновление службы транспорта УТМ в течение недели после выхода новой версии в случае невозможности автоматического обновления Предоставление удаленного доступа к службе транспорта УТМ посредством VPN (услуга оплачивается отдельно) Средство взаимодействия с заказчиком E-mail E-mail, телефон E-mail, телефон E-mail E-mail E-mail E-mail, телефон Для возможности оказания указанных услуг Исполнитель производит установку средств удаленного управления и мониторинга на «ЕГАИС УТМ 25» заказчика. Зависимость оказания услуг от третьих лиц. Все услуги кроме №1 предоставляются только при условии наличия доступа в Интернет «ЕГАИС УТМ 25». Для мониторинга и удаленного управления «ЕГАИС УТМ 25» должен иметь связь с сетью ПКФ ФГУП ЦентрИнформ 93.171.168.0/24 (AS58047). Для доставки документов в ФСРАР и автоматического обновления ПО УТМ «ЕГАИС УТМ 25» должен иметь доступ к серверам ФСРАР (balancer.fsrar.ru, update.balancer.fsrar.ru, update.egais.ru а так же к серверам, указанным в документации на ПО УТМ). Поскольку Исполнитель не имеет возможности оказывать прямое влияние на качество услуг поставщиков телекоммуникационных услуг (каналов связи) Заказчика и поставщиков электроэнергии для питания «ЕГАИС УТМ 25» Заказчика, при оценке качества работы Исполнителя не учитываются простои и перебои в работе, связанные с услугами указанных компаний. Создание, распространение и исправление ошибок ПО УТМ производит Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка Российской Федерации (ФСРАР). Исполнитель не в праве вносить изменения в код ПО УТМ. В работе «ЕГАИС УТМ 25» используется только официальная версия ПО, предоставляемая Заказчику Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка Российской Федерации. В случае обнаружения ошибок в работе ПО УТМ, не связанных с настройкой УТМ или окружения, Исполнитель ожидает исправления ошибок от ФСРАР, после чего устанавливает исправленную и опубликованную на сайте ФСРАР версию. Обязательства заказчика. Заказчик самостоятельно, либо с помощью третьих лиц производит первоначальную настройку сетевых интерфейсов «ЕГАИС УТМ 25» для доступа в Интернет в точке установки. Если сетевые реквизиты известны заранее, то настройку сетевых интерфейсов может провести Исполнитель в своем офисе. Заказчик обязуется обеспечить непрерывный доступ в Интернет «ЕГАИС УТМ 25» на скорости не ниже 256 кбит/с. Для обеспечения непрерывности связи с площадкой Исполнителя должны использоваться местные провайдеры, имеющие точки обмена трафиком на территории Камчатского края. Проводные провайдеры: Ростелеком, ИнтерКамСервис, СКТВ, МКС, МТС, Интерком, Нова, Радиус; беспроводные провайдеры: 3G МТС. Использование других провайдеров должно быть согласовано с Исполнителем, так как использование спутниковой связи может сделать невозможным удаленное управление платформой «ЕГАИС УТМ 25». Заказчик обязуется не вносить никаких изменений в настройки «ЕГАИС УТМ 25» кроме настройки сетевых интерфейсов. Заказчик обязуется не вносить изменения в файлы и каталоги устройства, а так же не производить изменения прав на файлы и каталоги. Интерфейсом взаимодействия Заказчика с ПО УТМ является веб-доступ к транспортной службе УТМ (<ip-адрес УТМ>:8080). Так как авторизация в ПО УТМ не предусмотрена разработчиками данного ПО, Заказчик обязуется исключить открытый доступ к транспортной службе из сети Интернет (кроме доступа через VPN сотрудников Исполнителя и доступа через VPN сотрудников Заказчика). Обязательства исполнителя. Исполнение обязательств по сопровождению ПО УТМ производится в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Камчатскому времени. Исполнитель по своей инициативе может удаленно производить работы вне указанных сроков (в том числе в выходные и праздничные дни). При наличии связи с «ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется не реже раза в сутки собирать информацию о работе ПО УТМ. В случае нарушения функционирования ПО УТМ и наличия связи с «ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется приступить к работам по устранению сбоя не позднее, чем через 6 часов с момента обнаружения сбоя. В случае невозможности автоматического обновления ПО УТМ и наличия связи с «ЕГАИС УТМ 25» Исполнитель обязуется приступить к работам по обновлению не позднее, чем через неделю с момента публикации обновления на серверах ФСРАР. Реквизиты сторон Исполнитель Заказчик Федеральное государственное унитарное предприятие «ЦентрИнформ» (ФГУП «ЦентрИнформ») ИНН 7841016636, КПП 410143001 Юридический адрес: 191123, Российская Федерация, СанктПетербург, ул.Шпалерная, д.26 Почтовый адрес: 683902, Российская Федерация, ПетропавловскКамчатский, ул. Бийская 2а Тел: (4152)300205, Факс: (4152)225755 E-mail: help@ci41.ru Веб-сайт: www.r41.center-inform.ru Подписи сторон Федеральное государственное унитарное предприятие «ЦентрИнформ» (ФГУП «ЦентрИнформ») Директор филиала ____________ /Гараньков Юрий Юрьевич/ ________________________________________ Приложение 1. Список обслуживаемых систем. № п/п Наименование системы Контактные данные сотрудников для уведомления о проблемах Федеральное государственное унитарное предприятие «ЦентрИнформ» (ФГУП «ЦентрИнформ») Директор филиала ____________ /Гараньков Юрий Юрьевич/ ________________________________________