Приложение №1 План по устранению нарушений и улучшению деятельности ГБУЗ ПК «ГДКП» №6, поликлиника № 1 наименование учреждения в соответствии с Предложениями Общественного совета при министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году № Выявленное нарушение Мероприятия/действия по устранению Срок реализации Отметка о п/п выполнении В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации Отсутствует информация о Разместить на стенде информацию о дислокации 1 20.03.15 распределении домов по участкам педиатрических участков Отсутствует информация о времени и Разместить информацию о времени и кабинете 2 13.03.15 г. кабинете приема старшей мед.сестры приема старшей мед.сестры Отсутствуют указатели на Разместить указатель место расположения туалета 3 13.03.15 месторасположения туалета При телефонном консультировании Контролировать работу мед.регистраторов при 4 постоянно сотрудники не называют телефонном обращении населения по разработанной наименование учреждения, Ф.И.О. и памятке свою должность Канал информирования по эл.почте Контролировать своевременность и качество 5 постоянно не работает (существует информирования пациентов по эл.почте возможность отправки письма, однако оперативного ответа не поступает) 35 % получателей услуг используют Контролировать наличие на информационном Адрес сайта 6 сайт учреждения в качестве канала стенде адреса сайта поликлиники размещен на информирования стенде Отсутствие возможности Привести сайт в соответствии с нормативными 7 Ежедневно использования сайта слабовидящими требованиями, адаптировать сайт для использования актуализируется людьми, неудобная навигация по слабовидящих людей (черно-белая версия, системным сайту ме6дицинской организации, изменение размера шрифта), добавить сервис поиска администратором отсутствие возможности для по сайту и «карту сайта»; добавить возможность осуществления обратной связи с осуществлять обратную связь сайта (гостевая книга, использованием сайта медицинской форум, рубрика «вопрос-ответ» и др.), создать организации страницу на сайте «Полезная информация для пациентов», в которой размещать актуальную информацию, регламентирующую деятельность учреждения: правила записи на прием, правила поступления на лечение в стационар (какие понадобятся документы и личные вещи при прохождении лечения), рекомендации по подготовке к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня и график посещений, информацию о лекарственных препаратах, предоставляемых бесплатно, информационные, аналитические справки о профилактике заболеваний, правилах лечения, препаратах, рекомендуемых врачебным сообществом. В сфере комфортности условий и доступности получения услуг Отсутствует освещение территории Обеспечить достаточное освещение территории Информация 1 вокруг учреждения вокруг учреждения в темное время суток доведена до управляющей компании для обеспечения освещения территории вокруг учреждения (поликлиника находится в жилом доме) Отсутствует специальная кабинка Оборудовать туалеты специальной кабинкой для Поликлиника 2 для инвалидов инвалидов (расширить проемы для возможности находится в разворота инвалидной коляски) жилом доме, нет возможности провести архитектурные изменения в проект Отсутствует разделение туалетов на Обеспечить разделение туалетов на мужской и В поликлинике 3 мужской и женский женский согласно санитарным правилам не 4 5 6 7 В туалетах поликлиники не всегда обеспечена чистота Не созданы условия для заполнения документов посетителями Не достаточное проветривание помещений Посетителям поликлиники не выдаются бесплатно бахилы предусмотрено разделение туалета на мужской и женский Контролировать санитарно-гигиеническое состояние постоянно туалетов Создать условия для заполнения посетителями 11.03.15 документов (в холле перед регистратурой поставить стол и стул) Контролировать работу вентиляции в поликлинике постоянно Контролировать наличие бахил при входе в манипуляционные кабинеты Выполняется постоянно 12.2015 Туалет не приспособлен для Предусмотреть возможность установки низких использования ребенком раковин и унитазов для детей В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги Среднее время ожидания в очереди Упорядочить систему очередности приема или 1 постоянно на прием к специалисту составляет увеличить промежуток между приемами с учетом 34 мин. Время ожидания в очереди у пациентов, обращающихся за экстренным вопросам кабинета при прохождении процедур и диагностических исследований составляет 15 мин. 85 % не удовлетворены организацией Регулирование очереди к врачам-специалистам 2 постоянно очереди в поликлинике В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинской организации Качество работы всех специалистов Провести конференцию с мед.работниками по 1 2 раза в год оценивается в среднем 4 балла и медицинской этике и деонтологии выше за исключение кабинета неотложной помощи Повышение удовлетворенности качества обслуживания медицинской организации 65 % удовлетворены качеством Проводить анкетирование пациентов по 1 раз в месяц в 2 мед.обслуживания в поликлинике доступности и удовлетворенности качества течение года мед.помощи, утвердить внутренними документами регламенты процедур получения/оказания услуг, одинаково понятных и специалистам и пациентам, всеми возможными способами информировать 8 посетителей/ пациентов о правилах, нормативах оказания услуг Приложение №1 План по устранению нарушений и улучшению деятельности ГБУЗ ПК «ГДКП» №6, поликлиника № 2 наименование учреждения в соответствии с Предложениями Общественного совета при министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году № Выявленное нарушение Мероприятия/действия по устранению Срок реализации Отметка о п/п выполнении В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации Всего 30% получателей услуг Разместить на информационном стенде адрес сайта 1 Март 2015 используют сайт учреждения в учреждения. Повысить информированность качестве канала информирования посетителей о возможности получения информации 2 3 4 5 6 7 Отсутствует информация о перечне услуг, которые предоставляются платно и о ценах на разные виды платных услуг Отсутствуют указатели на месторасположение туалета и гардероба При телефонном консультировании сотрудники не называют наименовании учреждения, Ф.И.О. и свою должность. Реагируют нейтрально незаинтересовано Отсутствие возможности использования сайта слабовидящими людьми Неудобная навигация по сайту ме6дицинской организации Отсутствие возможности для осуществления обратной связи с использованием сайта медицинской организации об учреждении через сайт. Разместить на информационных стендах информацию о перечне услуг, которые предоставляются платно и о ценах на разные виды платных услуг Разместить указатели расположения гардероба и туалета Разработать карточку ответов (памятку) для работников учреждения, с перечнем информации, которая должна быть озвучена при ответе на телефонный звонок (наименование учреждения, должность, Ф.И.О) Адаптировать сайт для использования слабовидящих людей (черно-белая версия, изменение размера шрифта) Добавить сервис поиска по сайту и «карту сайта»; 03.2015 г. Добавить возможность осуществлять обратную связь сайта (гостевая книга, форум, рубрика «вопрос-ответ» и др.) Март 2015 Создать страницу на сайте «Полезная информация для пациентов», в которой размещать актуальную информацию, регламентирующую деятельность учреждения: правила записи на прием, правила поступления на лечение в стационар (какие понадобятся документы и личные вещи при прохождении лечения), рекомендации по подготовке к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня и график посещений, информацию о лекарственных препаратах, предоставляемых бесплатно, информационные, аналитические справки о профилактике заболеваний, правилах лечения, препаратах, рекомендуемых врачебным сообществом. В сфере комфортности условий и доступности получения услуг Отсутствие парковки Рассмотреть вопрос обеспечения организованной 1 8 03.2015 г. Март 2015 Март 2015 2 3 В туалетах не всегда присутствуют предметы гигиены (туалетная бумага) Чуть больше половины получателей услуг оценивают условия получения услуг как комфортные (55%).»само помещение поликлиники старое, требует ремонта(…)» стоянки автомобилей посетителей учреждения недалеко от входа в здание Обеспечить туалеты предметами гигиены Обеспечить настройку параметров, влияющих на общие показатели комфортности для пациентов. Организовать систему сбора отзывов и предложений пациентов и посетителей учреждения с целью улучшения практики организации процесса оказания услуг. Рассмотреть возможности ремонта помещений поликлиники. постоянно 1.Возможность ремонта поликлиники запланирована в течение 2015 г. 2.проведение анкетирования 1 раз в 3 мес. В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги 40% получателей услуг не удалось Создать единую систему приема, понятную всем Постоянно 1 записаться на прием с первого раза пациентам. Организовать оперативное информирование пациентов об освободившемся времени приема (электронная почта, телефонное информирование) В сфере доброжелательности. Вежливости и компетентности работников медицинской организации Отмечена высокая Обеспечить порядок (аккуратность, обеспечение постоянно 1 удовлетворенность соблюдением приватности) при выдаче результатов медицинских врачебной тайны (100%), однако , исследований на руки пациенту. Обеспечить 30% не удовлетворены соблюдением приватность приема в поликлинике (в кабинет не приватности на приеме. должны заходить посторонние во время приема). 65 % удовлетворены качеством Проводить анкетирование пациентов по 1 раз в месяц в 2 мед.обслуживания в поликлинике доступности и удовлетворенности качества течение года мед.помощи