Доклад об организации и проведения прямых «горячих

ДОКЛАД
Об организации и проведения прямых «горячих линий»
Проведение "прямых горячих линий" с гражданами по вопросам
противодействия
коррупции,
создает
дополнительный
источник
информации, посредством которого будет проводиться познавательноразъяснительная работа с населением области, что обеспечит открытость
работы в сфере противодействия коррупции. В соответствии с пунктом 12
Программы по антикоррупционному просвещению на 2014 - 2016 годы,
утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от
14.05.2014 № 816-р, органам исполнительной власти субъектов Российской
Федерации необходимо в 2014-2016 годах осуществлять проведение
«горячих линий» с гражданами по вопросам антикоррупционного
просвещения, отнесенным к сфере деятельности указанных государственных
органов.
В целях исполнения требований п. 3.9 – об организации проведения
"прямых горячих линий" плана противодействия коррупции в органах
исполнительной власти Новгородской области, утвержденного Указом
Губернатора Новгородской области от 09.08.2010 № 197 необходимо:
- включить в планы по противодействию коррупции в органах
исполнительной власти пункт об организации проведения прямых горячих
линий, как мероприятия для обязательного исполнения.
- организовать проведение на постоянной основе прямых «горячих линий» по
вопросам противодействия коррупции не реже 1 раза в квартал, с
обязательным размещением на официальном сайте органа, и целесообразно
информировать население через иные СМИ, в том числе через печатные
издания, осветить информацию о дате и времени проведения, контактных
телефонов ответственных лиц.
Режим работы (время) телефона «горячей линии» определяется в
соответствии со служебным распорядком государственного органа.
Организацию работы "прямой линии" осуществляет лицо, ответственное за
своевременный прием и ведение учета поступивших звонков по телефону
"прямой линии". Ответственным лицам за организацию проведения "прямых
линий" запрещается покидать рабочее место на время работы "прямой
линии".
Телефон «горячей линии» предназначен для обеспечения гражданам и
юридическим лицам возможности сообщать о фактах коррупционных и иных
правонарушений со стороны чиновников;
Поступившие на телефон «горячей линии» сообщения регистрируются,
как письменные сообщения граждан и заносятся в соответствующий журнал.
Для учета заносится следующая информация:
1) дата поступления обращения гражданина;
2) фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина, его контактные
данные (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес (при
необходимости);
3) краткое изложение сути обращения;
4) информация об ответе заявителю.
В случае, если обращение гражданина требует детальной проработки, оно
подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от
02 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской
Федерации"
с обязательным
направлением
заявителю
письменного ответа.
При проведении "прямой линии" ответственное лицо должно соблюдать
следующий порядок:
1) ответ на телефонный звонок начинать с информации о фамилии
и должности ответственного лица, принявшего телефонный звонок;
2) информацию на вопрос заявителя излагать в сжатой форме, кратко, четко,
в доброжелательном тоне;
3) в конце беседы обобщить изложенную заявителю информацию. В случае
необходимости уточнить, правильно ли воспринята информация, верно ли
записаны данные заявителя.
Ответственное лицо имеет право не отвечать:
- на анонимные обращения граждан,
- на вопросы, содержащие нецензурные, либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу ответственному лицу, а также членам
его семьи.
Ответственное лицо ведет учет поступивших обращений граждан, после чего
необходимо проводить анализ и обработку поступившей в ходе проведения
«горячих линий» информации (вопросов), с последующим размещением по
итогам анализа обращений на сайтах органов власти, для открытого,
удобного доступа к ней населения, а также осуществлять освещение
мероприятия по проведению «горячих линий», помимо официального сайта,
через печатные средства массовой информации.
За этот год в органах исполнительной власти проведены 15 прямых
горячих линий
В последующем планируем проработать механизмы единого подхода к
проведению горячих линий в органах исполнительной власти области,
подразумевая определение единого периода времени для их проведения и
единого подхода к освещению и анонсированию данных мероприятий в
средствах массовой информации. Исходя из этого, в 3 квартале будут
направлены запросы в органы исполнительной власти о предоставлении
информации о дате проведения горячих линий, после чего будет разработан
единый график проведения прямых горячих линий.
Данное направление является одним из основных в рамках реализации
Программы по антикоррупционному просвещению на 2014-2016 годы,
поэтому работа по организации и проведению «горячих линий» не должна
носить формальный характер. Главными целями и задачами в проведении
«прямых горячих линий» является информационное просвещение граждан в
сфере противодействия коррупции и повышение уровня информационной
открытости и гласности в данной сфере. Все это призвано способствовать
повышению доверия граждан к власти.